人际沟通与商务礼仪实训.docx
- 文档编号:7877422
- 上传时间:2023-01-26
- 格式:DOCX
- 页数:10
- 大小:27.35KB
人际沟通与商务礼仪实训.docx
《人际沟通与商务礼仪实训.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《人际沟通与商务礼仪实训.docx(10页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
人际沟通与商务礼仪实训
竭诚为您提供优质文档/双击可除
人际沟通与商务礼仪实训
篇一:
商务礼仪与谈判实训总结总结
商务礼仪与谈判实训总结
这是我第一次完整的学习有关商务礼仪和商务谈判的课程,这对我来说,受益良多。
在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节,也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。
俗话说:
“没有规矩,不成方圆。
”所以,做任何事情,都应有一定之规。
礼仪,是一种在人与人交往中的行为准则和规范,是互相尊重的需要。
我国是一个历史悠久的文明古国,素以"礼仪之邦"的美称,讲"礼"重"仪"是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产.在中国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富有鲜明的时代内涵.随着人与人,国与国之间交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要.人们对商务礼仪的需求,也达到了空前的高涨.
商务礼仪是人在商务交往中的艺术,商务礼仪不仅体现着个人的自身素质,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界.在商务场合当中,礼节,礼貌都是人际关系的"润滑剂",能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情.在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求.良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础.相反,可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失.
首先,从老师的教学方式中,经常有互动的环节,对学生提出一些问题,让我们积极的回答,认真的思考,在这样一种教学方式下,相比较于传统的单一式教学能让学生学到更多。
同时,老师经常结合实际的案例,对我们进行教授,能让学生觉得很有趣味,在吸引学生的同时能让学生学习到更多实际的东西。
其次,从老师的教学内容上也能体现出来,她并非只是单纯的讲ppT这样一种模式,还会有视频、文档等其他多媒体方式进行教学,还需要特别的提醒一点的就是,老师非常的注重实践和理论的结合,让我们真正的运用于生活实践中,会常常举出一些实际的例子,比如:
吃饭的时候座次的安排,进出电梯的时候的
先后顺序等等,让我觉得获益良多。
就单纯的对商务礼仪来说,我觉得商务礼仪就是一种与人和谐相处的潜规则,这里面包含了许多的国际惯例,让个人更加的国际化,同时也加入了很多民族文化特色,使之大包容大融合,从而演变成了现代的商务礼仪,在我所接触过的商务礼仪中有这么一些,标准的坐姿,走姿、站姿等,以前在学习这些东西的时候,多是通过网络的文件以及视频进行的学习,没有人进行专门的讲解,通过这次实训的专门学习,让的对我以前有所了解的商务礼仪有了更加深刻的了解,同时又让我学到了更多的东西,还接触到了一样东西,那便是商务谈判。
所谓商务谈判,是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要,通过沟通、协商、妥协、策略等各种方式,把可能的商机确定下来的活动过程。
谈判中各方充分利用谈判技巧,在追求自身最佳得益的前提下,获取最有利的交易条件。
总的来说,本次实训让我明白了很多职场上以及生活中与人相处的技巧,同时锻炼了我的口才,让我真正的感觉到这门课是一门很实用的学问。
以后会更加在这一方面花功夫,让自己的这一方面的知识更加完善。
篇二:
商务礼仪实训报告
商务礼仪实训报告
班级:
11人力2班
姓名:
管楚楚
学号:
1112000627
引言:
“人生一世,必须交际。
进行交际,需要规则。
所谓礼仪,即人际交往的基本规
则,是人际交往的行为秩序。
”
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而
形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的
行为准则和规范的总和。
简言之,礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和
准则。
在古中国,就有对礼仪的规范。
礼仪:
礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方;仪,
是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在国际活动接待中缺一不可。
礼仪三要
素包括:
礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果;礼仪是沟通技,巧沟通强调理解;礼仪是行为规范,规范就是标准。
对中国人来讲礼仪是一种自我修炼,是律己行为,管住自
己,独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道。
礼仪要求人和人打交道保持
适当距离,距离产生美感,适当的距离是对对方的尊重。
从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角
度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。
是人际交往
中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往
中进行相互沟通的技巧。
如果分类,可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼
仪、涉外礼仪等五大分支。
但所谓五大分支,因为礼仪是门综合性的学科,所以又是相对而
言。
各分支礼仪内容都是相互交融的,大部分礼仪内容都大体相同。
礼仪的主要功能,从个人的角度来看,一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美
化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;还有助于净化社会
风气。
从团体的角度来看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着
点。
大凡国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。
在现代社会,礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象,更是一门非常有用的学问,也是一
门高深的文化。
说它有用,是因为通过合理的着装以及礼仪,来促进贸易谈判;说它高深,同样是交谈,为什么有人能谈的很和谐,而有的人却把人惹的大发雷霆,生意告吹。
总之,现代礼仪对于当代大学生来说,都是十分重要的,在职业竞争中,学历只占一小部分,而大
部分归属于你的礼仪举止是否得体,得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势。
刚开始上这门课的时候,我还是很不屑的看着教学大纲,以为礼仪根本就没什么好学的,
自己平时就很有礼仪的,再说,成大事者不拘小节。
在学习之后才深刻的认识到,礼仪在以
后的商务活动中时非常重要的,而且自己所为的礼仪根本上不了台面。
礼仪是体现一个人的
修养、气度,成大事者也要从小事做起,而且事事注意自己的谈吐和行为举止,这样才能给
人好的印象,有利益商务情景中的人际交往。
有了正确的学习观后,我感觉商务礼仪学习是
很重要的,特别是对人力资源管理专业的人来说。
第一次实践的是化妆与着装礼仪。
化妆要突出美化自己脸上富有美感之处,掩饰面部的
不足,以达到化妆的最佳效果。
淡妆适宜:
一般来说,化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交
妆、舞会妆等多种形式,他们的浓淡程度都存在差别。
因此,化妆的浓淡要根据不同的时间
和场合来选择。
如工作妆要简约、清丽、素雅,而舞会妆则可浓艳。
化妆避人:
化妆或补
妆应该遵循修饰避人的原则,选择无人的地方,如化妆间、洗手间等,切忌在他人面前肆无
忌惮地化妆或补妆。
一般情况下,女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。
一、化妆禁忌1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定2、不要在公共场所化妆3、不要在男士面
前化妆4、不要非议他人的化妆5、不要借用他人的化妆品6、男士不要过分化妆。
二、服
饰及其礼节1、要注意时代的特点,体现时代精神2、要注意个人性格特点3、应符合自己
的体形。
在实践的过程中,发现看似简单的化妆其实很难,要么化浓了,要么太淡,眉毛的眉形
总是画的很怪。
同时在穿上正装的时候总是不知道手摆放得很不自然,这些都是需要继续努
力改进的地方。
特别是在经过两次课的商务礼仪实训后,我更是受益匪浅,才知道原来站姿、走姿、坐
姿、蹲姿并不是想象中的那么简单,甚至觉得自己都不会站、不会走、不会坐、不会蹲了。
在这培训上,确确实实学到了很多东西,虽然时间很短,就是练练站姿、走姿、坐姿、
蹲姿等一系列在日常商务中经常用的几个,虽然看上去很简单,但是在细节方面,还是有很
多需要注意的:
1、标准站姿的动作要领
1)身体舒展直立,重心线穿过脊柱,落在两腿中间,足弓稍偏前处,并尽量上提
2)精神饱满,面带微笑,双目平视,目光柔和有神,自然亲切
3)脖子伸直,头向上顶,下鄂略回收
4)挺胸收腹,略为收臀
5)双肩后张下沉,两臂于裤缝两侧自然下垂,手指自然弯曲,或双手轻松自然地在体
前交叉相握
6)两腿肌肉收紧直立,膝部放松。
女性站立时,脚跟相靠,脚尖分开约45°,呈“V”
型;男性站立时,双脚可略为分开,但不能超过肩宽
7)站累时,脚可向后撤半步,身体重心移至后脚,但上体必须保持正直
由于日常活动的不同需要,我们也可采用其他一些站立姿势。
这些姿势与标准站姿的区
别,主要通过手和腿脚的动作变化体现出来。
例如,女性单独在公众面前或登台亮相时,两
脚呈丁字步站立,显得更加苗条、优雅。
需要注意的是,这些站立姿势必须以标准站姿为基
础,与具体环境相配合,才会显得美观大方。
2、标准走姿要领
1)走姿是站姿的延续动作,行走时,必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领
2)走路使用腰力,身体重心宜稍向前倾
3)跨步均匀,步幅约一只脚到一只半脚
4)(:
人际沟通与商务礼仪实训)迈步时,两腿间距离要小。
女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线,使裙子或旗袍的
下摆与脚的动作协调,呈现优美的韵律感;穿裤装时,宜走成两条平行的直线
5)出脚和落脚时,脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线,避免“内八字”或“外八字”。
6)两手前后自然协调摆动,手臂与身体的夹角一般在10°~15°,由大臂带动小臂摆
动,肘关节只可微曲
7)上下楼梯,应保持上体正直,脚步轻盈平稳,尽量少用眼睛看楼梯,最好不要手扶
栏杆
3、标准坐姿要领
1)精神饱满,表情自然,目光平视前方或注视交谈对象
2)身体端正舒展,重心垂直向下或稍向前倾,腰背挺直,臀部占坐椅面的2/3
3)双膝并拢或微微分开,双脚并齐
4)两手可自然放于腿上或椅子的扶手上
除基本坐姿以外,由于双腿位置的改变,也可形成多种优美的坐姿,如双腿平行斜放,
两脚前后相掖,或两脚呈小八字形等,都能给人舒适优雅的感觉。
如要架腿,最好后于别人
交叠双腿,,女子一般不架腿。
无论哪种坐姿,都必须保证腰背挺直,女性还要特别注意使
双膝并拢。
4、标准蹲姿要领
1)站在所取物品的旁边,蹲下屈膝去拿,抬头挺胸,再慢慢的将腰部放下
2)两腿合力支撑身体,掌握好身体的重心,臀部向下
3)蹲下的时候要保持上身的挺拔,表情自然
4)蹲姿的形式:
(1)交叉式(右前左后,重叠,合力支撑身体。
特点:
双腿交叉在一
起,女穿裙装)
(2)高低式(左前右后,不重叠,右腿支撑身体。
特点:
双膝一高一低)
(3)半蹲式(左前右后,不重叠,左腿支撑身体,特点:
半立半蹲)(4)半跪式(右前左
后,身体重心在右腿,特点:
一蹲一跪,女穿超短裙)
通过两次可得训练,我发现自己有很多需要改进的地方:
1、站姿
1)不够自然,面部表情比较僵硬,总是忘记微笑,目光也不够有神
2)肩膀经常没有打开,身体没能很好的舒展开
3)头没有向上顶,下鄂回收得度把握不好
2、走姿
1)手臂摆动的太僵硬
2)跨步不够均匀,步幅不一致
3)出脚和落脚时太过用力,给人很重的感觉
3、坐姿
1)精神不够饱满,表情不够自然,目光总是忘记平视前方或注视交谈对象
2)腰总是忘记挺直,不够优美
3)双手摆放不够自然
4、蹲姿
1)掌握不好身体的重心,容易晃动
2)蹲下的时候要上身没有保持的挺拔,表情不够自然,
不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究,不过想来也是,中国本来就是一个礼仪大国,发
展至今,礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀,可算是中国的一种传统文化了,要想真正
学精用精,还是得靠实践啊。
不经老师的讲解,还真不知道商务礼仪在工作中那么重要,而
且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。
轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水,不会因为自己的失礼影响到正常的
工作,还可以作为人际沟通的一个工具。
说是礼仪,其实也可以说是教我们如何与人相处,从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人,这绝对是一门学问,看来我真是应该多多练习,
不断的提升自己。
从建立一种习惯开始做,把正确的站姿、走姿、坐姿、蹲姿真正融入到生
活中,变成像吃饭睡觉似的一样,成为我生活中的一部分,相信一定可以获得预期的效果。
篇三:
商务沟通礼仪实训
拜访礼仪
教学目标:
1、了解做客拜访的基本礼仪要求
2、了解探病拜访的基本礼仪要求
3、简单模拟场景进行拜访训练
教学重难点:
目标1、2
教学内容与教学过程:
讲授新课,师生共同学习与实践
一、做客拜访
1、拜访前的礼仪
做客拜访是日常生活中最常见的交际形式,也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。
(1)事先预约
拜访别人先预约,是最基本的礼貌准则。
如果不事先预约贸然造访,打乱了他人的计划安排,会使对方非常生气,同时对不速之客留下缺乏教养的印象。
比如,美国人性情开朗,个人计划较多,与美国人预约,最好提前一周。
德国人作风严谨,未经邀请的不速之客,有时会被他们拒之门外。
日本约会的规矩较多,事先联系、先约优先和严守时间是日本人约会的三条基本原则。
(2)严格守时
如果事先约好,必须严格守时。
如确因意外情况而不能赴约,也要事先通知对方,并表示歉意。
(3)拜访时间要恰当
拜访的时间应以不妨碍对方为原则,一定要注意错过吃饭时间,午饭后或临睡前的时间都是不妥当的。
一般说来,下午四五点或晚上七八点是最恰当的拜访时间。
(4)仪表打扮要得体
仪表应整洁、庄重,着装应朴素大方,以表示对主人的尊重。
2、拜访中的礼仪
(1)要轻轻敲门或按门铃
拜访时,应先轻轻敲门或按门铃。
到主人门前时,要轻轻敲门或按门铃。
敲门要把握好力度和节奏,敲门不宜太重或太急,一般轻敲两三下即可。
切忌使劲敲门和用脚踢门。
主人出来后,互相问候方能进屋,不可门开即进。
即使门口大开,也应先打招呼,在门口说一声:
“××同志(先生)在家吗?
”忌讲“里面有人吗?
”待主人招呼后方可进屋。
(2)要做介绍并打招呼
进入屋内后,对室内的人,无论认识与否,都应主动打招呼。
如果你带孩子
1
或其他人来,要介绍给主人,并教孩子如何称呼。
(3)要讲究整洁
拜访时,随身携带的外衣、雨具或者礼品等等,应该搁放到主人指定的地方,或者交给主人的家人处理。
如果主人家屋内是地毯或地板铺地,则应向主人要求换拖鞋。
果皮、果核不要乱扔乱放。
(4)要双手捧接物品
主人端上茶来,应从座位上欠身,双手捧接,并表示感谢。
主人端茶点烟,要起身道谢,双手迎接;主人献糖果,要等年长者和其他客人先取之后自己再取用。
(5)要摆正自己的坐姿
待主人安排座位后就座。
入座后,要注意姿势,不要太过随便,即使是十分熟悉的朋友。
架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不礼貌的行为。
(6)要控制好拜访时间
拜访者一般不宜在主人家呆的时间太久,要根据情况控制好逗留的时间。
如果主人情绪较好、谈兴较浓,呆的时间可长一点;如果发现主人心不在焉,说明主人有厌倦情绪,应该及时收住话题,适时起身告辞。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。
一般而言时间宜短不宜长。
(7)要掌握好交谈的技巧
与主人交谈要善于察言观色,选择时机表明拜访的目的。
有要事必须要与主人商量或向对方请教时,应尽快表明来意,不要东拉西扯,浪费时间。
(8)要尊重主人的生活习惯
到别人家拜访,应尽量适应主人的习惯。
如果主人客厅里没有摆放烟缸,说明主人没有吸烟习惯,应尽量克制不吸烟。
如果主人没有主动邀请,最好不要到主人客厅以外的其他房间去。
在主人家里不要到处乱跑、乱翻东西,更不要损坏或贬低主人家的物品。
3、拜访告辞礼仪
(1)离开时要主动告别。
(2)告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再
在探望病人时有什么要引起注意的呢?
大概有四项:
1、注重心理安慰
由于特殊的心理状态,人在患病期间显得相当敏感。
因此,探望病人时,如果言语不慎或举止不当,往往会给病人增加思想负担,甚至更大的精神压力。
探望病人,心理安慰最为重要。
因为,见”、“谢谢”。
(3)主人送出门口时,客人迈出一步要转回身致谢。
应说“请回”、“留步”、“再见”。
如果主人站在门口,客人要走出几步后或在转弯处,回过身来告别,并向主人说:
“请回”、“请留步”等话。
二、探病拜访
当一个人生了病,最容易感到寂寞、焦虑和恐惧、悲伤,尤其是那些多愁善
2
感的人,往往会对自己所患的疾病产生种种猜想,不知道自己的病情究竟是轻还是重,痊愈后如何。
所以,这时候,病人很希望有人来探望他,并从他们的言谈举止中揣摩自己的病情。
针对这种情况,前去探望病人时,态度要亲切、诚恳,多说一些宽慰的话,尽量消除病人的焦虑和恐惧心理,这对于病人是很有好处的。
探望者应该尊重医生护士的有关要求,不宜使患者对某一位医务人员或某一种医疗措施产生误解。
2、给病人肢体语言的安慰
有些病人对前来探望他的人会产生顾虑,尤其是如果探望者不主动与他握手,或不肯坐在他身边,或来了马上就准备离开。
这些无言的行动都会伤害病人,觉得自己可能是病入膏肓了,会加重病情。
所以,如果病人患的不是传染性疾病,探望者应该热情一点,主动一点,不要让病人产生其他想法。
当然,因为病人的抵抗力比较差,最好是少与外界接触。
所以,探望者可以用开玩笑的口吻对病人说:
“外面实在太脏,我不敢与你握手,不想害你。
”这样就不会伤害病人。
3、注意探望和交谈的时间
许多病人对接待探望者存在矛盾的心理,既希望有人来探望他们,但又怕像“祥林嫂”那样一遍又一遍地叙述病史。
所以,探望者可事先做好了解工作,然后主动对病人说:
“你的情况我们都已经清楚,你现在的主要任务是好好休息,尽量少说话。
”而且,探望时间不宜太长,一般十至二十分钟为宜。
这样就显得十分体谅。
4、慰问物品要合适
探望病人总要送些物品以表慰问之情,但送东西也是很有讲究的。
不要送一些病人忌讳或华而不实的东西。
目前,一般探病的礼品有鲜花、水果及食品之类的东西,其中,以水果和鲜花,尤其是鲜花为最佳。
无需人照料的各种植物是送给住院病人的好礼物,不过,在送花草之前得先问明白,有些医院是不准给病人送花草的。
病人康复回家后可以送些插花。
探望病人所带的礼品要根据对象和病情而定。
选择探望病人的礼品,应更多地注重精神效应。
如一本美丽的画册、一封充满情意的信,都能使病人享受到生活的乐趣,增强战胜疾病的信心。
探望过敏性的病人,不要送花卉;探望高血压、高脂血症、动脉硬化、冠心病、胆囊炎等病人,不要送奶油蛋糕等高脂食品;探望胃、肠溃疡病人,不要送刺激性的食品;探望糖尿病人,不要送含糖量高的水果和食品等。
现在,不少探望者爱送那些包装很豪华的所谓保健品,其实,这类保健品对有些病人未必合适,还是以征求医生的意见为宜。
第三块:
总结巩固本节课
1、知识总结
2、纪律总结
3、学习状况总结
3
谈话礼仪
教学目标:
1.了解谈话礼仪在人际交往中的作用。
2.理解谈话时需要的态度。
3.掌握谈话过程中的五不谈。
4.理解谈话时的语言技巧。
5.掌握谈话内容的六不谈。
6.理解谈话过程中表达的技巧。
教学重点:
1.谈话的态度。
2.谈话过程中的五不谈。
3.谈话内容的六不谈。
教学难点:
谈话的态度
教学方法:
讲授法、提问法、列举法、演示法
教学内容:
一、导入
谈话是一门艺术,而且这门艺术历史悠久。
自古就有“一人之辩重于九鼎之宝。
”“三寸之舌强于百万之师”。
在人际交往中,谈话艺术性的体现尽管人人都会,然而效果却大不一样。
所谓“酒逢知己千杯少,话不投机半句多。
”正是说明了交谈的好与坏,直接决定着交谈的效果。
那么,在生活中,人与人谈话需要注意哪些问题?
交谈的话题如何选择?
怎样避免祸从口出?
什么该说,什么不该说?
通过这堂课的学习,相信同学们会有一个很好的理解和认识。
二、正文
(一)良言一句三冬暖,恶语一声六月寒
有的时候你跟别人打交道,你自己说什么“刀子嘴,豆腐心”,是没用的,如果你一句话把人家伤了,恐怕确实会影响交际的效果。
种种原因,使我们很多同学在语言交流方面多多少少会有这样那样的问题。
(举例)。
这个案例实际上是在谈话过程中出了问题,他在这个语言上不注意,有时候会影响交际的效果,我们在日常交往和工作中谈话是有技巧的。
(二)谈话礼仪涉及的问题
“态度”——态度决定一切。
“语言”——发言清晰不清晰,语言标不标准,礼貌用语是不是使用到位。
“内容”——语言是表达思想的。
“形式”——交流的形式。
4
(三)谈话要有什么态度?
1、谈话的时候,态度是非常重要的。
“心态决定一切”(举例——学生问我的目标和计划)
成为一个受欢迎的人(成为受欢迎者)
态度(技巧)——接受别人
换句话说,在与人交谈时,需要我们摆正位置,端正态度。
所以我们经常说“尺有所短,寸有所长。
”生活中如果你要找别人的毛病,其实太容易啦!
像什么前言不搭后语、说话反复重复、发言有误、念错字、腔调不男不女等等,这样的毛病随处可见。
所以说“尺有所短,寸有所长”。
各位同学,有时候我听见一些同学说来到这里没有学到东西,你们想一想,你们在上课听讲或者看书时,难道就找不到一点对你有帮助的地方吗?
如果你看一本书,有一句话能记下来,这本书就没有白读和白买;听老师讲课,只要学到一个观点或者技能,那你就没有白上这堂课。
归根结底,这个是心态的问题。
谈话过程中需要我们抱着一颗健康的、平等的、宽容的心态。
所以说,不能抱着找毛病的心态去。
有的人在人际交往中人缘不好,关系不好,人际交往一塌糊涂。
你们知道什么原因吗?
——不容人(到哪里都拿自己的长处比人家的短处)能这样比吗?
举例:
我27岁,和一位72岁的老人比记性,他比得过我吗?
但反过来这位老人比我有经验、有阅历。
所以说,交往态度是非常重要的。
2、谈话过程中的五不谈
1)不要训斥别人
与人打交道,不要动不动就训人家。
要与人平等打交道。
2)不要挖苦别人
不要挑人家不对,拿身体缺陷或者生活中的不足之处来挖苦别人。
(老人记性不好,不要挖苦。
)
3)不要纠正对方
人际交往很多问题难说对与错,你吃酸,他吃甜,谁有道理,谁对谁错。
其实对与错是相对的。
在不同时代、不同文化、不同地域,你是很难说对与错的。
4)不随便去质疑别人
不要随便对人家说的话表示怀疑,尤其不要当众去表示怀疑。
5)不要随便去补充别人
每一个人关心问题的角度不一样,不要随便补充人家。
如:
人家说食堂涨价了,你接着补一句“肉菜也涨价了”。
(四)谈话的形式是什么
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 人际 沟通 商务礼仪