秘书四级考试情景录像题.docx
- 文档编号:823028
- 上传时间:2022-10-13
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:24.24KB
秘书四级考试情景录像题.docx
《秘书四级考试情景录像题.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《秘书四级考试情景录像题.docx(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
秘书四级考试情景录像题
秘书四级考试情景录像题
模拟题:
卷册二:
案例分析
工作实务
第一部份案例分析(第一、二题,每题30分,共60分)
第一、二两题均为先观看一段录像,然后按要求答题。
考试开始,即播放第一题录像;考试开始后30分钟,播放第二题录相。
每题录相均持续播放两遍(文字部份为录像内容)。
一、(30分)
请看录像,并找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15项正确或错误。
早上秘书卫红身着职业装走进公司办公大楼,发觉楼道内光线昏暗,马上向值班人员了解情形,得知照明灯坏了。
卫红随即给后勤部拨打电话:
“请你们尽快派维修人员检修办公大楼的照明灯,谢谢”。
并认真填写了《隐患记录及处置表》,表的格式正确,内容完整。
办公室工作人员小李进来:
“卫秘书,研发部张主任请你把有关2号新产品的技术资料发到他的邮箱里。
另外我昨天去总公司开会的交通费要报销。
”
卫红递给小李《零用现金凭单》让其填写,凭单格式正确,内容符合要求。
然后打开运算机迅速查到要找的资料,却不熟练发邮件的程序,只得让小李帮忙发送。
卫红认真查对零用现金凭单和发票,并指导小李将发票贴在凭单后面。
小李:
“今天主任不在,你先给报销了吧,明天再补签就是了。
”
卫红不假思索地说:
“也好”,拉开抽屉掏出现金付给小李。
顺手将凭单放在桌上的文件堆里。
电话铃响四声后卫红接起:
“你好,金泰公司。
”
王总领导的声音:
“你把最近搜集到的客户对我公司产品的反馈信息送过来。
”
卫红手忙脚乱地抱着一堆资料来到王总领导办公室:
“王总,资料都在这里。
”
王总领导:
“这么一大堆,你让我怎么看呀,你把它整理后在拿给我。
”
卫红:
“好吧,我这就去整理。
”
卫红正在整理客户的有关资料,传来敲门声,“请进”,并当即起身迎接。
泰康公司秘书小李进来:
“你好。
”
卫红忙着为小李倒水招待,“对不起,你稍坐一会儿,我去技术部取一份资料,马上回来。
”
小李看到桌上一段资料,顺手拿起一份翻看。
二、(30分)
请看录像,并找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15项正确或错误。
秘书卫红身着职业装来到总领导办公室,敲门后进入:
“王总,考虑到您第二季度活动较多,我为您制定了一份活动时刻表。
”表格格式正确,内容完整。
王总领导:
“谢谢,我正需要呢。
我方才接到电话明天上午去市里开会,你安排张副领导接待来访的利康公司李领导吧。
”
卫红:
“我马上去安排。
”回到办公室在工作日记上做更改。
办公桌上文件码放整齐,办公桌前电话线、电脑线交叉拖曳。
工作人员小李进来:
“卫秘书,我明天去人事局外调,需要开封介绍信。
”
卫红边拿介绍信、公章,边说:
“我正要去向张副领导汇报工作,你自己开吧,开好后把介绍信、公章放在桌子上就好了。
”随即离开办公室。
卫红在张副领导办公室:
“这是明天接待利康公司李领导的接待计划。
”
张副领导:
“接待规格变了,你要与对方作好解释工作。
”
卫红:
“哎呀,我忘记通知对方了。
”
张副领导继续看着接待计划,略显生气地说:
“怎么能让客人参观2号新产品实验室呢?
这可是咱们的保密项目呀。
”
卫红:
“我去从头安排参观线路。
”
第二天卫红提前来到接待室,整理环境,开窗通风。
利康公司李领导一行人来到公司大门口,没有人员迎接便自行来到接待室。
卫红和张副领导马上迎上去,卫红抢先与来访客人握手,并主动用正确的手势引导客人进入接待室。
卫红让李领导一行人坐在离门口较近的沙发上,让张副领导坐在离门口较远的沙发上。
突然卫红的电话响了,她向客人很抱歉地说:
“对不起,我接个电话。
”转身离开到外面接听电话。
参考答案:
评分大体标准:
简要列出15个以上的要点,并在“()”中以“V”“X”给出正确和错误的判定;每列出并判断正确1个答案,给2分,总分不超过30分;如考生所写答案为包括在以上答案中,但清楚有道理,每点可计1分,最多计4分。
一、
1着装规范。
(V)2发觉问题能够及时了解情形。
(V)
3能够及时报告维修部门排除隐患。
(V)4及时填写《隐患记录及处置表》。
(V)
5《隐患记录及处置表》格式正确,内容完整。
(V)6《零用现金凭单》设计正确。
(V)
7会用运算机查找文件资料。
(V)8不熟悉发电子邮件的程序。
(X)
9认真查对报销手续并指导下属。
(V)10没有领导签字就予以报销。
(X)
11现金没有放在带锁的抽屉里。
(X)12没有及时在零用现金帐簿上作记录。
(X)
13接电话不及时。
(X)14接电话没有第一道歉。
(X)
15接电话问候语正确。
(V)16没有对搜集到的信息资料进行整理。
(X)
17起身迎接客人符合接待要求。
(V)18招待客人有礼貌。
(V)
19将客户信息的有关资料顺手放在桌上,没有保密意识。
(X)
二、
1着装规范。
(V)2进入领导办公室敲门。
(V)
3主动为领导制定活动计划表。
(V)4活动计划表格式正确。
(V)
5能够及时更改工作日记。
(V)6办公桌上摆放整齐。
(V)
7办公桌前电线拖曳。
(X)8不该让工作人员自己开具介绍信。
(X)
9印章、空白介绍信不该放在桌上,没有保密意识。
(X)10没有及时通知对方改变接待规格。
(X)
11不该安排来访者参观企业的保密项目。
(X)12能够提前整理接待室。
(V)
13没有到大门口迎接客人。
(X)14不该抢在领导前面与客人握手。
(X)
15引导客人手势正确,合乎礼仪要求。
(V)16安排主、客座位不正确。
(X)
17接听电话前能够主动向客人道歉。
(V)18出去接听电话处置方式正确。
(V)
2005年11月案例分析录像题第二题:
要求仔细观察录像中宏远公司总领导办公室秘书钟苗工作时的情景,指出其工作环境和工作行为中至少15处正确与错误的地方,分值是30分。
一、情景叙述
宏远公司,墙壁上的挂钟显示的时刻是上午7:
50,钟苗身着西服套装走进办公室,拉开窗帘,推开玻璃窗,擦拭办公室,然后打开电脑。
电脑旁的拐角低柜上放着打印机,背向窗户。
钟苗:
“系统界面怎么换了?
今天的工作日记在哪儿呢?
”钟苗正查找着,电话铃响了。
钟苗:
“你好,宏远公司。
”
对方:
“钟秘书,我是王总,MI新产品公布会的策划方案预备得怎么样了?
”
钟苗:
“差不多了。
”
对方:
“一会儿拿来给我看看。
”
钟苗:
“好的,王总。
”放下电话:
“这可麻烦了。
先如此吧,让王总看完我再改。
”
钟苗打开抽屉拿出化妆品补妆,再匆慌忙忙把打印好的策划方案用订书机订上,一遍不行,又订一遍。
宏远公司王总办公室,钟苗敲门。
王总:
“请进。
”
钟苗走进办公室:
“王总,这是您要我做的策划方案,请您过目。
”
“我看一下。
”王总起身接过方案,“怎么这么乱啊,页码也没排。
新产品公布会,新产品技术说明、公布会时刻、地址、邀请对象。
哎,上次我专门提到的李总和赵总工程师怎么没有列入邀请对象?
”
钟苗:
“噢,您瞧我这记性。
归去我马上补上。
您安心,肯定不会影响下午发出请柬。
”
王总:
“你那个策划方案得拿归去重做。
”
钟苗:
“好的。
”
王总:
“钟苗啊,做事不能老是马马虎虎的。
”
钟苗:
“好的,我下回必然注意。
”
王总:
“策划书上提到的发言稿、回答提纲还有报导提纲等都要预备好。
你责成各个部门负责人去完成。
另外,咱们要开个预备会,会议主要部署新产品公布会的预备工作。
会议时刻安排在后天下午两点,你要尽快把通知发下去。
另外,会议室要安排一下。
”
钟苗拿出随身携带的小本子,边记录边说:
“好的。
还有,新产品公布会是不是要派车去接佳宾?
”
王总:
“固然要派车。
你负责安排好这件事。
”
钟苗:
“好的,我必然办好。
”
王总:
“方案你拿归去改一下。
”
钟苗:
“好,归去我先改方案,再安排预备会和车辆。
王总,没事我先走了。
”
王总:
“好。
”
钟苗离开。
钟苗办公室。
时钟显示上午10:
00.钟苗在电脑上修改新产品公布会策划方案。
钟苗:
“光线怎么这么强啊。
”她没去拉上窗帘而是拿起桌上的一张纸在电脑上挡了挡光,电脑上显示的是补充的邀请对象名单。
钟苗接着打字,电脑上显示的是:
宏远公司新产品公布会预备会通知
一、会议日期:
2005年10月20日
二、会议地址:
宏远公司第二会议室
三、参会人员:
各部门领导、总领导、董事长
四、会议时刻:
上午
钟苗:
“总算打完了,能够发了。
”钟苗拿起电话,拨号:
“喂,车队小王吗?
我是钟苗。
”
对方:
“钟秘书啊,您好,有什么事吗?
”
钟苗:
“周三咱们要开新产品公布会,除上次我要的两部车外,还需要增加两部轿车去接一下宏达公司的李总和世纪集团的赵总工程师,有无问题?
”对方:
“那比较困难,只剩下一辆车了。
王总说不能随意派出,要留着备用。
你上次的用车计划里,可没说要那么多车啊!
”
钟苗:
“是我没考虑好,是哪些部门还预约了车子?
”对方:
“周三财务部要车去银行,行政部要车去买办公用品,生产部领导要车去飞机场。
”
钟苗:
“怎么全赶一块了。
哦,我明白了。
要不如此吧,我去和行政部协商一下,让他们打车去,腾出一辆车来,加上剩下的这辆就够了。
我协商好了再和你联系吧。
”
对方:
“那,能行吗?
”
钟苗:
“这你就不用管了,你尽管预备好车子接人就是了。
”
对方:
“那好。
”
二、情景分析
录像涉及到会议与商务活动、办公室事务与管理和事务文书写作等方面的知识。
相关的知识点分散在五级、四级和三级三个层面,具体有:
(一)会议的组织与安排
1会议筹备。
包括制定会议方案,公布会议通知,预备会议材料,购买会议用品,选择会议地址。
2会中服务。
包括做好会议接待和会议签到,做好会议记录、信息沟通、值班捍卫等。
3会后落实。
包括文件资料的清理、会场的整理、会议经费的结算等。
(二)商务活动中新闻公布会方案的制定
企业研制出的新产品预备投放市场时,常常采用新闻公布会的形式进行宣传,录像主要设计会前预备阶段。
即新产品公布会策划方案的制定。
一份完整的策划方案应包括以下主要内容:
1肯定会议的主题与议题。
主题是指会议要研究的问题,议题是对主题的细化。
录像中的新产品新闻公布会,属于说明性公布会,他的主题是宣传新产品,推出新产品。
2肯定新闻公布会的时刻,适于举行新闻公布会的机会包括:
⑴公司及产品(服务)已成为公众关注的核心
⑵公司或其成员为公众所注视
⑶新产品上市
⑷开始聘用明星做广告模特或代言人
⑸公司人员重大调整
⑹公司扩大生产规模
⑺公司取得创纪录的销售业绩等。
录像中宏远公司选择新产品上市作为召开新闻公布会的机会,从而宣传新产品,扩大
企业的社会影响是对的。
具体的日期应:
⑴避开节假日⑵避免与重大活动相冲突⑶避免与新闻界的重点报导撞车。
3去诶的那个举行新闻公布会的地址。
应考虑到公布会现场交通是不是方便。
采访条件是不是优越,录音、录像、照明、座位等设备是不是完好,等等。
可考虑以下地址:
⑴本单位驻地或事件发生地⑵本地著名的宾馆或会议厅。
4肯定要请对象。
应按照公布会的主题来肯定邀请对象。
新闻记者是新闻公布会的主宾,广告公司、客户、同行也可作为邀请对象。
要拟定详细的邀请名单,提前一礼拜左右发出邀请,临近开会还要打电话落实。
5肯定新闻公布会的主持人和发言人。
6预备会议材料。
召开新闻公布会应预备四方面的材料:
⑴发言人的发言稿。
发言稿要紧扣主题,介绍新产品要全面、准确、真实、生动。
⑵回答提纲。
为使发言人在现场回答问题时表现自如,可事前预测一下记者可能要提的问题,并预备好答案。
⑶报导提纲。
可事前将报导的重点、有关的数据、资料编印出来作为记者采访报导的参考资料。
⑷其他辅助材料。
如图片、实物、录像、光碟等,目的是增强发言人的发言效果,加深与会者对会议主题的熟悉和了解。
7预算会议所需费用。
包括场租、会场布置、印刷品、茶点、礼物、音响、邮资、电话费、交通费等方面费用。
8其他预备工作。
如会场的布置、音响设备的调试、礼物的预备、座次的安排、工作人员胸卡的制作及接待人员仪态举止的训练等。
录像中,秘书钟苗制定的新产品新闻公布会
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 秘书 考试 情景 录像