最新写字楼物业增值服务.docx

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最新写字楼物业增值服务

写字楼物业增值服务

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标题]

篇一：

物业增值服务1

特约服务：

1、商务热线服务：

物业公司可以为企业提供定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询等商务热线服务，以免企业因公务繁忙而耽误一些重要的事情。

2企业保洁服务：

物业公司可以为入驻企业提供清洁服务/地板打腊/玻璃清洗/地毯清洗/空调清洗等为公司省出部分时间和精力，让员工更专注于工作。

3、绿化服务：

物业公司可以为入驻企业提供植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁等绿化服务，为企业创造良好的工作环境。

增值服务主要有以下几种方式：

1.一站式服务。

在写字楼方便地方设立服务中心，采取一窗口对客、一站式服务，24小时服务热线，全程负责办理客户的服务或者投诉等要求。

避免客户办理装修、入住手续时，要跑不同部门、找不同人的不方便，所有手续只要打一个电话或到服务中心，就可以全部办理。

2.承诺服务。

即公开服务标准、时间及质量要求，自觉接受客户监督实施。

服务承诺是物业管理企业量化服务标准，提高服务效率的有效措施，也是物业管理企业自我加压，不断提高和完善服务质量，满足客户需要的有效手段。

如规定每天9:

15将日报送至用户信箱、3小时内将到达的杂志和邮件送至用户房间；铃响三声内接电话；紧急事件3分钟到达；投诉1小时内有回复等。

3.管家式服务。

借签英国butler“管家制”模式，设立“贴心管家”，“管家”手机24小时开机，客户若有什么事情可以随时与他联系。

“管家式服务”作用有三：

一是将被动的“保姆服务”转变为主动服务，为客户主动提供各类信息和建议；二是由公司对公司的服务，转变为人对人的服务；三是通过“管家”的调配，使物业管理企业内部资源与社会服务资源都得到更有效的整合。

4.VIP服务。

管理公司与写字楼内的配套商业服务公司商洽，建立服务互惠模式，对写字楼业主和长期客户实行VIP优惠待遇，VIP客户在写字楼内健身、购物、就餐可以享受较高折扣优惠。

5.文化服务。

（1）充分利用地理优势，与植物园或周边的学校互动，组织用户外空间组织活动，并适时走出社区。

围绕“环保、科普、健身、公益、美

德、时尚、家居“等主题，策划社区文化活动，构建“文化社区“的人居模式；为营造物业独特的文化品味，塑造良好的物业形象，打造温馨和谐的办公环境，我们物业公司也会结合各个企业开展一系列文化活动，包括专业讲座、商务会、交友会、联谊会、文体娱乐活动、企业内刊和电子屏幕宣传栏等。

（2）节日服务：

每逢春节、元宵节、端午节、中秋节、重阳节、等传统节日，举办业主联谊活动，营造园区节日气氛、每逢情人节、母亲节、复活节、感恩节、圣诞节等西方节日，举办活动以吸引时尚和前卫的工商人士以及年青一族。

6.会务服务。

物业公司建立各种类型的会议室，并提供相应的会务服务，以满足客户商务洽谈、培训、会议等多方面需求。

7代理服务。

物业管理企业整合社会资源，提供有偿代理服务，为用户节省时间、提供便利。

商务服务：

代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/代收租金/房屋租赁/代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务；车辆服务：

代客加油/代客洗车/汽车美容；教育服务：

代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座；餐饮服务：

代电话订餐/代订座位；家居类服务：

代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存、转交/运动场所预订（仅限于物业会馆）；生活服务：

代找保姆/钟点工/代定搬家公司。

8.人性化服务。

为用户雨伞借用、微波炉热饭、便民药品、便民工具、洗衣代办、自动擦鞋机、清洗饭水机等便民服务；对新入住的客户送花篮，客户过生日寄贺卡蛋糕等温馨服务；在洗手间放小型盆栽绿化、设形象镜、下雨天套雨等细节服务；用户室内电脑设备、传真机代维修等代办服务等。

篇二：

现代高层写字楼的创新管理和增值服务

现代高层写字楼的创新管理和增值服务

相对住宅管理而言，高层写字楼的管理局面比较平稳，纷争不多，负面报道也很少；而承接写字楼项目影响大、形象好、收益可观，因而成为众多物管企业向往的业务领域。

相对住宅管理，写字楼管理有几个特点：

高要求——写字楼配置高端，客户群要求高，所以对管理和服务的要求高；高收费——写字楼提供的服务多样化、管理复杂，收费一般高；高风险——写字楼客户人群密集，且设备安全、消防安全、治安安全要求高，管理风险大；高回报——写字楼管理费收入较高，且服务范围广，经营潜力大，管理回报相对高。

随着写字楼客户需求的不断提高，政府、社会对写字楼角色的期望越来越高以及写字楼自身发展的需要，写字楼管理和服务也必须要不断创新、不断提升。

写字楼的管理服务创新要从劳动密集型向管理技术型、从对物业的管理向不断满足人的需求、从物业管理区域资源提供向整合社会服务资源、从简单的管理手段向充分借用现代科技手段四个方向转变。

高层写字楼的创新管理

写字楼的创新管理是指物业管理企业根据写字楼环境条件的变化，特别是客户需求的改变，更新管理理念，在管理制度、管理措施、管理方式、管理手段、操作流程等方面不断改进创新，提升写字楼的管理水平和最大程度满足客户需求。

物业管理企业可以从管理体制、设备管理、安全防范、秩序管理、管理流程、电脑化管理等方面实行写字楼管理创新。

1、管理体制创新——管理层与操作层分离

目前物业管理体制通行的是“大而全”，主要从事设施设备运行、维护、保养，安全防范、秩序维护、清洁、绿化等粗放型的劳务，而这种运作方式与技术含量高的写字楼管理要求相比略显落伍。

在写字楼管理中应当实现管理层和操作层分离，具体的管理和服务操作则通过外包，由专业公司完成。

而管理层主要精力放在物业监理和资产管理上，这不仅将使写字楼的管理更专业化、规范化，也可以提升管理的整体水平，发挥更大的管理和服务潜能。

2、设备管理创新——节能环保、自动化

设备管理是写字楼管理的重点。

对设备管理，传统习惯是通过操作、保养、维修，达到延长设备使用寿命的目的。

而近年的设备管理在此基础上更提出了节能、环保等新要求，要求物业管理企业不断采用新技术。

例如，使用中央空调控制系统、空调变频技术，可以有效地控制空调使用量，大大降低中央空调的耗电量；使用感应水龙头，可减少20%-30%的用水量；在人流量较少的区域采用照明红外控制、声控，可以节约用电量。

3、安全防范创新——引进新技术，多防结合

如何确保写字楼安全（治安、消防）是管理的重中之重。

随着治安形势日趋严峻，安全防范压力增大。

物业管理企业要尽可能采用技防手段实现安全防范创新。

比如监控、红外线布防、公安联网报警、门禁系统卡、证件扫描器等。

同时要不断提高人防水平，发挥普通员工的防范作用，达到群防群治的目的。

4、秩序管理创新——提供零干扰办公环境

写字楼作为公司机构的办公场所，对大厦内的秩序要求非常高，对环境的安静要求近乎苛刻。

比如不允许楼内喧闹，不希望闲杂人员打扰。

但现实中经常有客户装修造成有气味、噪音影响邻近客户；客户公司开张庆祝，搞舞狮活动；各种衣冠楚楚、西装革履的推销人员混进大厦骚扰客户，甚至有公司上班开始全体

员工喊口号，唱公司歌等等。

管理者面对众多突如其来的新情况，要思考寻找最佳解决办法。

5、流程创新——简化服务程序

简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是物业管理企业制度创新的关键。

例如：

实行一站式服务：

使客户在一个部门办理完入住、装修、维修等全部手续；实行一单式维修：

服务窗口出单，工程部门凭单维修，客户凭单验收、财务凭单收费；实行一次式上门：

物业管理企业上门帮助客户完成入住、搬离等手续。

6、电脑化管理——网络互动空间

物业管理企业根据写字楼实际，设计管理和服务软件，对客户档案、装修资料、室内及公共区域维修、投诉处理等全部进行电脑操作，实现网络化办公，提高工作效率。

物业管理企业也可以建立写字楼内部网站，客户可以登陆，在BBS发表管理意见，也可以通过内部网页，了解管理信息、写字楼内部信息，以及其他相关信息链接。

内部网站给客户参与的机会，形成物业管理企业与客户的互动，便于物业管理企业更好地改进管理和服务，也便于客户掌握更多的信息。

高层写字楼的增值服务

所谓增值服务，是指物业管理企业利用各种管理方式和管理手段，提供多种物业管理服务项目及衍生性服务项目，特别是特色化的管理项目，达到或超越合同约定的服务质量要求，从而使物业增值的一种服务方式。

具体指：

其一，物业管理企业通过各种服务举措，改进完善写字楼的“软件”，使之深受追捧而提升

价值；其二，要让客户对物业管理企业所提供的大厦服务感到物有所值，物超所值；其三，物业管理者要向客户提供有“含金量”的附加值服务，即有偿服务。

增值服务主要有以下几种方式：

1、一站式服务。

在写字楼方便位置设立服务中心，采取一窗口对客、一站式服务，24小时服务热线，全程负责办理客户的服务或者投诉等要求。

避免客户办理装修、入住手续时，要跑不同部门、找不同人的不方便，所有手续只要打一个电话或到服务中心，就可以全部办理。

2、承诺服务。

即公开服务标准、时间及质量要求，自觉接受客户监督。

服务承诺是物业管理企业量化服务标准，提高服务效率的有效措施，也是物业管理企业自我加压，不断提高和完善服务质量，满足客户需要的有效手段。

比如珠江物业就规定每天9：

15将日报送至用户信箱；3小时内将到达的杂志和邮件送至用户房间；铃响三声内接电话；紧急事件3分钟到达；投诉1小时内有回复等。

3、管家式服务。

借鉴英国butler“管家制”模式，设立“贴心管家”。

“管家”手机24小时开机，客户若有什么事情可以随时与他联系。

“管家式服务”作用有三：

一是将被动的“保姆服务”转变为主动服务，为客户主动提供各类信息和建议；二是由公司对公司的服务，转变为人对人的服务；三是通过“管家”的调配，使物业管理企业内部资源与社会服务资源都得到更有效的整合。

4、VIP服务。

对写字楼业主和长期客户实行VIP优惠待遇。

VIP服务是客户身份的象征，可以让客户得到更大的优惠，让客户有更强的尊重感和优越感。

5、文化服务。

营造物业独特的文化品味，塑造良好的物业形象，打造温馨和谐的办公环境是写字楼增值服务的重要环节。

物业管理企业可以根据实际，开展形式多样的大厦文化建设，通过社区文化活动给物业注入一种强大的文化内涵。

品牌的背后是文化，文化具有巨大的无形资产，当这种无形资产转移到物业

之中，就会带来物业的增值。

文化活动的内容是多样的，包括专业讲座、商务会、交友会、联谊会、文体娱乐活动、企业内刊和电子屏幕宣传栏等。

6、会务服务。

属于物业管理的衍生服务。

尤其是高档写字楼，客户对会务服务的需求很大。

物业管理企业可以根据硬件配置，建立各种类型的会议室，并提供相应的会务服务，以满足客户商务洽谈、培训、会议等多方面需求。

7、金钥匙服务。

在写字楼管理中引进星级酒店金钥匙（Concierge）服务理念有多重意义，首先，“金钥匙”服务要求在员工中树立“宾客至上，服务第一”的意识，使每位员工都致力于为客户提供“满意+惊喜”的忠诚服务。

其次，“金钥匙”服务拓展服务内容，向客户提供代理代办、信息咨询等服务，可以满足客户个性化需求。

8、代理服务。

物业管理企业整合社会资源，提供有偿代理服务，为用户节省时间、提供便利。

例如针对写字楼白领压力大、事务多，亚健康普遍存在的现象，与地方大医院联系，在大厦内设点为用户体检；与邮局联系，中秋节联合推出“月饼邮寄服务”；年底联系各大报社预约上门订报刊；联系废品站，上门收购废品，等等。

9．人性化服务。

与其他物业相比，写字楼用户对物业形象、商业环境等关注较多，对服务要求更高。

这就要求物业管理企业要能针对业主的特点提供更人性化的服务。

例如：

为用户提供雨伞借用、微波炉热饭、便民药品、便民工具、洗衣代办、自动擦鞋机、清洗饮水机等便民服务；