养护工文明行为规范.docx
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养护工文明行为规范.docx
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养护工文明行为规范
养护工文明行为规范
一、文明规范用语
1、说普通话,语调自然、柔和、亲切,诚恳,音量适度。
2、不讲粗话,不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
3、注意称呼,对不知姓名和职务者应称呼先生、同志/女士、同志。
4、注意语言艺术,多使用敬语:
(1)接过他人递来的物件时,应说:
“谢谢”;
(2)请人做事,应使用“请”、“麻烦您”等词语;
(3)表示歉意,应使用“对不起”、“不好意思”等词语;
(4)表示感谢,应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语;
(5)他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能毫无反应。
5、有人来访时要主动问好,来访者走时要讲“再见/您慢走”等。
6、同事之间见面,外单位办事人员或群众来访见面,要主动向对方问好。
知道姓氏和职务的,尊称“您好,×××”。
7、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时,应说“欢迎光临/欢迎指导”,热情接待。
二、仪表文明规范
1、仪表规范
(1)上班着装要整洁,不穿奇装异服。
(2)不卷起衣袖和裤脚。
(3)服装口袋不装过多的物品,保持外表的整洁美观。
(4)上岗时须佩带工作牌,工作牌按规定佩带。
(5)不穿拖鞋或赤脚上班。
(6)讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲,男同志不留过长的头发,女同志不浓妆艳抹,不染异发,时刻保持良好形象。
2、仪态规范
(1)保持良好的心情,面对他人应随时保持微笑。
(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作,如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
不当众整理个人衣物、化妆。
不要在他人面前经常看手表。
(3)与人交谈时应全神贯注,注视对方,适时点头称是或应答。
不得东张西望、心不在焉。
(4)行走时不要勾肩搭背,与他人相遇应靠边而走,不得从二人中穿行,请人让路要讲对不起。
3、着装要整洁合体,上路作业要着安全标志服,且保持干净整洁,熨烫平整,纽扣齐全。
4、握手时,伸出右手,适当用力。
5、注视对方,微笑致意,不可左顾右盼。
三、岗位行为规范
1、必须按规定的时间上下班。
2、认真遵守请假制度。
3、外出办事须经负责人批准并向其说明外出时间、地点和事由。
外出办事前必须告知有关同事。
4、上班时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。
爱岗敬业,敢于创新;说真话,讲实干,重实效。
不做与工作无关的事情,如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等。
保持良好的坐姿或站姿,不东歪西倒前倾后靠,不伸懒腰、驼背、耸肩,不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。
5、上班时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动作,不哼歌曲、吹口哨、跺脚,不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。
6、讲卫生,不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。
如发现有纸屑、烟头等垃圾,应随手捡起来放入垃圾筒。
保持工作环境整洁,各类用品摆放整齐;不将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。
7、爱护道班的一切设备设施、工作用具,妥善保管,节约用水、用电,降低易耗品消耗,杜绝浪费。
8、在工作、打电话或与人交谈时,如有来访者走近,应立即起身打招呼或点头示意,不准毫无表示或装作没看见。
接待来访或办事群众时要严格遵守“首问责任制”,接待中做到热情大方、耐心细致、不卑不亢。
9、同事之间加强交流,和睦相处;互敬、互爱、互谅,同事遇到困难要主动帮助。
10、正直诚实,信守承诺;不相互推卸责任,不拉帮结派。
11、上下级之间要密切配合,下级应当服从上级,正确领会上级的意图。
12、发生事情及时汇报,不得故意隐瞒或虚报、捏造事实。
13、未经批准,不得向外界传播或提供本道班、本单位的一切重要内部资料。
14、实行首问负责制,对不属于自己职责范围的事项要负责联系或介绍到有关科室,不允许说不知道或推诿扯皮。
15、各道班间应相互配合协作,对上级交办事项,必须在规定时间内办完,有关道班要密切配合。
16、外出办事要主动介绍自我,说明来意,进出他人办公室应先敲门,经应允后方可进入,即使是敞开的也要使主人知道有人来访,离开时应有礼貌向主人告别。
17、衣着要整洁,仪表要大方,态度要和蔼,语言要文明,处事要公道,办事要廉洁。
四、道班宿舍文明规范
1、室内要合理布置。
创设健康向上,整洁大方、整体和谐的宿舍文化,创造一个舒心、优美的生活环境。
2、室内每天清扫,确保干净整洁,办公桌、文件柜资料、书籍要摆放整齐、有序,办公桌椅损坏时应及时维修好,不得在桌上、墙上乱写乱画,严禁上班期间利用电脑打游戏、看电视。
3、各道班房舍衣物、被褥应逐日整理,摆放有序,季节性不用衣物要及时收藏,使用他人物品应经允许。
4、做到随手关灯、电扇,最后离开办公场所者应关闭电源及门窗。
5、公共厕所、卫生间应指定责任人每天清洁,室内不得有异味。
6、同事之间团结友爱,互相关怀,正常交往。
7、爱护集体荣誉,每个职工要以舍为家,团结一致,努力创造环境优美、卫生舒适的办公生活环境。
五、迎接检查文明规范
1、对待上级的每次检查,都应积极准备,不得懈怠。
2、重要检查时应悬挂标语、横幅表示欢迎。
3、领导检查来临时应主动热情的介绍情况,不得置之不理,视而不见,严禁溜号、逃避。
4、对检查中指出的问题,应虚心接受,积极整改,不得发生语言冲突。
5、检查完毕应与领导再见,送别至室外。
六、接待服务对象文明规范
1、无论上级领导,还是其他单位人员,应热情迎客,主动让座,沏茶倒水,不要怠慢失礼。
2、引导客人时,应位于客人左前方,乘电梯让客人先行,到达时让客人先走。
3、客人与领导初次见面,应先向领导介绍客人的单位、职称、姓名,再向客人介绍本单位领导,如果是上级来访,应先介绍本单位领导,再介绍上级。
4、交谈要真诚专注,不要打断别人的说话,不要心不在焉;送客要注意话别,不要厌烦草率。
七、参加会议文明规范
1、提前到达会场,做好开会准备。
2、会议开始前到会人员应将手机关闭或设置为震动。
3、与会人员应保持会场的肃静。
避免大声喧哗和争吵,如有电话应到会场外复机。
4、如有事中途退场,须向会议主持人或工作人员说明事由,经同意后方可离去。
5、要认真听讲,认真记录,不要交头接耳、随意走动、大声喧哗,不做小动作、玩手机、看报纸。
6、要维护会场卫生,不要随地吐痰,乱扔纸屑。
7、外出参会后,应及时向领导汇报,带回的文件应上交单位。
八、为人处事文明规范
1、要团结信任,互帮互助,不搞帮派与小集团。
2、要保守单位机密,严禁将不便公开的工作情况向他人泄露,制造矛盾。
3、要讲究职业道德,服从工作分配,不要唯利是图,损人利己。
4、要遵纪守法,不要收受贿赂,打架斗殴,不得参与黄赌毒活动。
5、要宽以待人,乐于助人,善作好事。
6、要光明磊落,有意见当面说,不要背后说人坏话,不要诽谤他人,挑拨是非。
7、要坦诚明理,不要言出无信,不讲道理。
8、要正派公道,不要不讲原则,曲意逢迎。
9、遇到不法分子,应挺身而出,团结一致,一致对外,不得躲避。
10、对违反道德的人和事,要主动制止、劝阻、不要视而不见。
11、当他人处于危难之时,要积极主动帮助,不要袖手旁观。
九、对待公物文明规范
1、要爱护办公设施,不要拆卸和损坏,使用后要及时摆放到原位。
2、要维护公共设施,积极同盗窃、破坏行为作斗争。
3、不要在墙壁刻画、涂抹和损坏。
4、要爱护花草树木,不要践踏攀折。
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