煤矿员工行为规范.docx
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煤矿员工行为规范
曲靖市麒麟区东山华兴煤矿员工行为规范实施细则
(试行)
第一部分岗位行为规范
一、高层生产经营管理人员行为规范
(一)适用范围
矿长及其高层领导。
(二)行为规范
讲战略、讲科学、讲效率、讲学习、讲团结、讲奉献。
(三)行为规范提示
讲战略。
战略引领。
对市场和企业经营有战略目光,有战略思维,有全局意识,有经营企业的危机意识,保证矿战略目标以及重大经营决策的正确制定,保证对生产、技术、经营管理人才的供给和使用。
讲科学。
科学决策。
决策必须要科学,要理性,要有深刻的决策背景分析和具体的科学数据来支撑决策,坚决杜绝“差不多”、“大体上”、“基本上”等模糊语言,保证全矿“做正确的事情”。
讲效率。
高效决策。
决策必须科学,但是也不能长期议而不决,要在科学的基础上保证决策的效率,抢得市场先机,促进企业的和谐发展。
讲学习。
带头学习,提高决策的睿智;创建学习型组织,提高企业整体素质;营造学习氛围,鼓励员工提高自身技能和素质。
讲团结。
求大同存小异;看长处识大体;不把私人的恩怨和小集体的利益带到决策中来。
团结就是力量,团结就是智慧,团结是引领和谐发展的基础。
集体的智慧和力量永远大于个人的智慧和力量。
讲奉献。
以全矿的安全生产为重,无私奉献;以实际行动感动自己,感动员工,感动客户;以自己的无私奉献精神营造企业文化氛围,塑造企业形象。
牢固树立法制观念和纪律观念,恪尽职守,不滥用职权,不以权谋私。
凡要求员工做到的事,自己首先做到;凡要求员工不做的事,自己一定不做。
塑造自己在员工心目中的形象,塑造企业在社会中的形象。
二、中层经营管理人员行为规范
(一)适用范围
技术员、副矿长。
(二)行为规范
创思路、创实绩、创高效、创知能、创人和。
(三)行为规范提示
创思路。
创造性地执行高层的战略决策,创新安全、生产、经营管理思路。
创实绩。
创造实实在在的绩效,为企业获取最大效益。
创高效。
高效执行高层安全生产经营管理者的经营决策,高效处理本部门、本单位的安全生产经营管理事务,在高效率中求得更好的效益,更大的实绩。
创知能。
创建学习型组织,提高员工的整体素质,培养员工求新、求变、积极进取的心态;在事业中造就人才,尊爱人才,视人才为企业发展之根本,并为人才的成长创造一个良好的环境。
创人和。
作风民主,待人公正、平等热情,有礼有节。
最大限度地创造人和的氛围,凝聚员工,激发员工的创造力。
三、基层管理人员行为规范
(一)适用范围
特殊工种。
(二)行为规范
重责任、重知识、重效率、重协作、重规则。
(三)行为规范提示
重责任。
岗位职责明确,有强烈的责任心,勇于承担工作任务,勇于承担工作责任;积极完成本职工作任务。
重知识。
掌握本岗位专业知识和技能,学习相关岗位知识和技能,提高自身素质;掌握一般管理技巧。
重效率。
讲究工作效率,及时圆满完成各项工作,做到事事有落实,事事有反馈。
重协作。
注重部门协作,上下协作,同事协作;勤于沟通,善于沟通,及时沟通。
重规则。
严格按照法律法规办事,严格按照工作程序办事,严格按照工作规章办事。
四、基层生产人员行为规范
(一)适用范围
一线生产岗位员工。
(二)行为规范
遵安全规章、遵质量规则、遵纪律规定、遵操作规程、遵技术规范、遵协作规约。
(三)行为规范提示
遵安全规章。
把安全牢记在心,安全操作,确保操作无一丝一毫差错。
遵质量规则。
视质量为矿的生命,严格遵守质量要求。
遵纪律规定。
严格遵守生产规章制度和劳动纪律。
遵操作规程。
严格执行操作规程,规范操作。
遵技术规范。
遵守生产技术规定和技术标准。
遵协作规约。
上道工序为下道工序着想,下道工序是上道工序的检验员,及时向上道工序反馈信息,主动弥补上道工序的不足。
五、基层服务人员行为规范
(一)适用范围
服务岗位员工。
(二)行为规范
爱心、诚心、热心、耐心、公心
(三)行为规范提示
爱心。
有仁爱之心,热爱自己的岗位,关心员工冷暖。
诚心。
以诚相待,真诚服务,赢得员工信任。
热心。
热情主动,奉献真情,周到细致,多为员工着想。
耐心。
工作有耐心,不急躁,不厌烦。
公心。
秉持公正之心,讲求服务标准,树立窗口形象,杜绝损公肥私。
第二部分曲靖市麒麟区东山华兴煤矿员工日常行为规范
一、办公场所行为规范
(一)着装
1、工装上岗,衣着整洁、清洁,不穿奇装异服。
2、鞋子应保持清洁,不得穿带钉子的鞋。
3、公务外出时,服装应整洁、方便、典雅,不追求修饰。
(二)仪表
1、仪表端庄、整洁,头发应经常清洗、梳理。
2、注意个人卫生,无汗味、异味。
3、女性员工应化淡妆,不浓妆艳抹。
4、男性员工应修剪胡须。
5、精神饱满,给人以有活力和进取精神之感。
(三)环境卫生
1、保持卫生区整洁美观,不随地吐痰,不乱扔杂物。
2、保持办公室整洁、无污痕,桌面和桌下不放置杂物。
张贴物整齐、美观。
3、文件柜、办公桌内的文件等摆放整齐。
4、下班离去之前将桌面整理清洁,椅子放置桌下,关掉室内照明和电器设备电源。
(四)言行
1、遵守上下班时间,不迟到、不早退、不串岗、执行上下班考勤制度,班中外出、返回登记考勤规定。
2、工作区行走,两人成排,三人成列,礼貌让行,注意来往车辆和行走安全。
3、工作中,无论是对内还是对外,一律使用文明用语,不粗言秽语。
上班时保持良好的精神状态,精力充沛,乐观进取,同事之间热情、友好、团结,相互协作,互相帮助。
4、向上级汇报工作要及时,接受工作布置要专心倾听。
5、向下级布置工作要全面周到,耐心听取意见,并询问执行过程是否有困难。
6、递交物件时,如是文件等应将文字的一面朝向对方;如是钢笔、刀子等物品,应将笔尖或刀尖对着自己。
7、在矿区内行进时与访客、领导相遇时,应停留侧立,礼让先行,同时微笑点头致意,相互熟悉的可轻声打招呼;矿内同事相遇时,应点头致意。
8、与人交谈时,不得把手交叉抱在胸前。
9、出入办公室开门、关门动作要轻,尽量不发出声音。
进入其他办公室,沟通联系、请示、汇报工作时一定要轻轻敲门,得到允许方可入内。
10、维护严肃紧张的工作气氛,不大声喧哗、高声叫人、吵闹,工作时间不闲聊、不打私人电话。
11、保持良好的站姿或坐姿,站姿挺拔,两脚脚跟着地,腰背挺直,头微微向下,两臂自然,不耸肩。
坐姿端正,双腿平行放好;要移动椅子时,先把椅子放在适宜的地方再坐下。
坐椅子时应从左边入座,站起后把椅子放回原处。
12、办公桌面上不摆放涉及公司和矿机密的文件。
13、妥善保管、正确使用矿办公用品,及时归还借用的矿物品。
对矿用品要公私分明,切忌将公物挪为私用。
14、爱护公物,遵守有关制度,水阀门轻开、轻关,节约用水、用电。
15、爱护公共卫生,大、小便后必须冲洗。
16、参加各种会议人员,会后必须将座椅复位。
17、严禁班中睡岗、脱岗。
18、班中不得阅读非业务性刊物、书籍。
19、班中不得用计算机玩游戏。
20、班中不得干私活。
21、班中严禁吃东西,不得看电视。
22、非因工作需要,严禁班中洗澡。
23、遵守矿区公共场所禁止吸烟管理制度。
24、每周二下午三点后将工作岗点、办公室、宿舍、卫生责任区、绿化责任区彻底打扫一次。
25、严格遵守矿其它相关规定。
二、专项礼仪
(一)名片礼仪
1、互换名片时,年少者要先于年长者递上自己的名片;职位低者要先于职位高者递上自己的名片;来访者要先于接待者递上自己的名片;男士要先于女士递上自己的名片。
2、交换名片动作要领:
递名片者起立,双手执名片的两角,名片的正面朝上,名片上文字的正面朝向对方,态度谦敬地递给对方,并说类似“请指教”、“请关照”、“今后请保持联络”等客气语为宜。
3、接名片者忌当着对方的面将名片随便放置桌上或口袋里;收到的名片未经许可,不要当着对方的面让别人传阅。
(二)电话礼仪
1、接听电话时,不仅要语调热情、恭敬,而且要面带笑容,因为人在微笑时,声音也更加圆润动听。
2、及时接电话(勿让铃声超过三次),迟接电话要表示歉意。
3、接电话用语:
“您好,这里是曲靖市麒麟区东山华兴煤矿”,“请稍候”等。
打电话:
“您好,我是曲靖市麒麟区东山华兴煤矿XXX”,打扰您,请您……。
”
4、招呼问候语:
“请问您是哪一位?
”
5、对方要找的人不在时用语:
“对不起,XXX现在不在,请问有什么事需要我帮忙?
”
6、要转告给另一位接听电话时用语:
“请稍等,我将电话转给XXX。
”
7、在办公室里接电话忌用高音量。
重要来电要做好记录,及时转告有关领导或相关人员进行办理。
8、矿电话不得长时间私用,公务电话也应长话短说,简明扼要。
(三)介绍礼仪
1、直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。
若难以判断,可先把年轻的介绍给年长的。
2、在介绍本矿人和其他人相识时,可把本矿的人先介绍给对方。
3、把一个人介绍给很多人时,应先介绍给其中地位最高的。
4、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。
男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。
(四)握手礼仪
1、握手时,距离受礼者约一步,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手。
2、男士在握手前先脱下手套,摘下帽子,女士可以例外。
3、握手者双目注视对方,微笑,问候,致意,不要看第三者或显得心不在焉。
4、长辈与晚辈之间,长辈伸出手后,晚辈才能伸手相握;上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;主人与客人之间,主人宜主动伸手;男女之间,女方伸手后,男方才能伸手相握;如果男方为长者,则遵照前面所说的方法。
(五)乘车礼仪
1、文明乘车,勿大声喧哗。
2、自觉爱护车内一切设施,在开启窗门、调解座位、行李架上取放物品,移动窗帘时应小心挪动。
3、自觉保持车厢内卫生,车上勿吸烟,勿乱抛果皮、纸屑等杂物。
4、一般情况下,车中座位遵循前卑后尊、左卑右尊的原则。
(六)会议礼仪
1、参加矿举办的各种会议,应按时到会,不迟到或早退,有事向会议主办者提前请假。
2、进入会场之前将手机等通讯工具关闭或调至振动状态,在会议过程中,要保持会场肃静,要认真聆听、记录,不在会场上交头接耳,不起哄、吵闹。
3、开会时,如矿有外来客人,应主动鼓掌表示欢迎;散会时,要等到宣布散会后方可退场,应礼让来宾和矿领导先行后再井然有序退场,不抢先,不拥挤,也不大声喧哗。
4、会场上严禁吸烟。
(七)日常礼貌用语
1、打招呼:
称呼—您好!
2、征询语:
我能为您做些什么?
请问,您有什么事情吗?
3、欢迎语:
欢迎您的光临!
欢迎您到华兴煤矿煤矿!
4、应答语:
好的,是的。
欢迎批评指正。
这是我应该做的。
您的事,我马上去办理,请您稍等。
5、答谢语:
谢谢!
感谢您的光临!
为您服务,我感到荣幸。
有照顾不周的地方,请您多原谅。
6、道歉语:
实在对不起,请原谅。
打扰您了。
感谢您的提醒。
对不起,是我的过失。
对不起,让您久等了。
7、告别语:
请您留下宝贵意见。
请您走好。
欢迎您再来。
三、公关活动规范
(一)庆典活动规范
1、提前发出统一标准的精美邀请函。
2、会场布置以渲染热烈隆重的氛围为主调,主席台上方悬挂红底白字的横幅,写明庆典的名称。
3、矿一切参会人员均应统一着装,佩带统一的标识。
4、所有办公用品和公关用品均应是煤矿标准、统一的视觉形象识别的用品。
5、热情接待来客。
(二)业务洽谈规范
1、业务洽谈应选择在有椭圆会议桌的会议厅进行,以利于双方面对面地交谈,涉外洽谈时应在适当地方设置译员的位置。
2、会场布置以庄重友好为原则,主方应准时到会。
3、态度要谦虚诚恳,语气要和气委婉。
4、倾听对方时要专注耐心,不随意打断别人的讲话。
(三)协议签订规范
1、协议签订现场应悬挂红底白字的会标,写明签字仪式的内容,签字桌上应摆放各自的文本和签字用具;现场布置应以成功喜悦为基调。
2、签约时双方应准时到场。
3、协议签订后应握手致意,相互道贺。
四、企业标志使用规范
(一)关于企业标志
1、统一使用曲靖市麒麟区东山华兴煤矿企业标识。
2、在矿场所内做企业文化展示,同时使用总公司和矿的标志时,总公司标识在前,煤矿次之。
煤矿标志要略小于总公司的标志。
(二)关于企业旗帜
悬挂旗帜时,要依次悬挂国旗、总公司旗、矿旗。
(三)关于企业名称
煤矿全称为“曲靖市麒麟区东山华兴煤矿”。
在受到空间限制的场合,允许用“华兴煤矿”代替全称(各种法律文书除外)。
五、宿舍行为规范
(一)宿舍内不得乱放杂物,桌、柜上的物品摆放要整齐。
(二)非休息时间被子必须叠放整齐,放在床头一侧,床上不得乱放其它物品。
床单、被罩、枕巾保持干净整洁,做到勤洗勤换。
(三)宿舍要保持窗明地净,无杂物、无垃圾、无痰迹、无积水。
(四)宿舍内使用收音机等不得影响他人休息。
(五)禁止在宿舍内吃饭、饮酒。
(六)严禁从门口、窗口往外倒杂物或污水。
(七)宿舍内做到门窗干净、无破碎。
(八)禁止在宿舍内私自拉绳、拉线、乱接电源,不得乱贴乱画、钉钉子。
(九)严禁在楼道内打闹、唱歌、大声喧哗、打口哨、吐痰、乱写乱画。
(十)日常污水倒入卫生间池内,剩茶入桶。
(十一)宿舍内无蛛网,墙壁无污渍。
(十二)宿舍内严禁聚众打牌、下棋等。
(十三)宿舍内垃圾每晚7点后至次日早8点前,扫放门外,其它时间不得乱扫乱放,保持楼道卫生,严禁往卫生间倒垃圾。
(十四)服从管理人员安排,不得私自留住他人。
各部门负责本部门住宿人员的检查和考核。
六、办公室规范
(一)工作人员对所在办公室要经常进行打扫,保持室内整洁卫生,窗明地净,每周二进行一次卫生大扫除,做到不留死角。
(二)办公室门、窗玻璃洁净。
(三)办公室内桌柜不得有尘土。
(四)办公桌上物品摆放整齐,桌面不凌乱,文件、刊物码放有序,水杯放在办公桌的右上角,电话放置办公桌的上边中间位置。
(五)办公室内废纸入篓,不得乱扔乱放。
(六)办公室内无蛛网,墙壁无污渍,不得乱贴乱画。
(七)经常擦地板,做到地面无污渍、无痰迹、无积水。
(八)下班前办公桌上必须整理干净,下班后将椅子放进办公桌下。
七、绿化区、责任区规范
(一)维护矿区内环境卫生,爱护矿区内花草、树木和公共设施。
(二)各部门对所辖绿化区、责任区要加强管理和维护,具体工作要责任到人,按标准工作。
(三)各部门要认真完成矿布置的各项绿化美化工作,保质保量完成绿化任务,按时浇水,提高成活率。
(四)各部门要对绿化责任区加强管理,经常清理杂草、杂物。
绿化区内严禁私栽私种。
(五)各部门责任区必须经常打扫清理,做到无杂物、无垃圾、无烟头、无烟盒、树上无悬挂物。
(六)按要求完成扫雪以及其它临时性任务。
本细则自2017年1月15日执行。
曲靖市麒麟区东山华兴煤矿
二0一七年一月十五日
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