H3C认证工程项目管理工程师学习笔记.docx
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H3C认证工程项目管理工程师学习笔记
工程是以特定专业技术为主体和与之配套的通用、相关技术、按照一定的规则所组成的、为了实现某一目标的组织、集成活动。
哲学意义:
构筑一个新的存在物
表现形式:
工程具体表现为相关或系列的技术的不同集合;技术是工程的基础或单元,工程是相关技术的集成过程和集合体。
工程的特点:
约束性、创造性、目的性。
工程实施的原则
规范性
可靠性
可扩展性
可维护性
最后达到客户满意
订单产生:
第一步客户与二代签定客户合同;二代与总代签定二级订单;总代与厂商签定一级定单。
特殊情况下H3C也会与客户签购销合同,称不直销或直签合同。
一级订单有二种,一种是渠道销售合同、一种是直销合同。
渠道销售一级订单号共14位,第一位D表中国区订单,倒数第三位“订单属性”P:
项目类产品的项目订单D:
分销产品订单T:
借货转销售订单R:
是常退货订单。
直销合同14位,倒数第二位“订单属性”0:
表示正常销售订单2:
表退货订单
二级订单12位,倒数第四位为:
订单更改标志位,倒数第三:
订单类型标志位,第二位:
订单发放标志位。
服务合同14位,倒数第三位为合同类型代码,Q:
单独销售服务H:
随项目销售服务P:
PCS销售服务
识别工程:
工程=项目名称+二级订单号+一级订单号+服务合同号
工程从4个维度来分类:
重要性、实施主体、服务类型、产品类型
重要性分:
重大工程(正式发文立项的)、普通工程(目录价大于等于500万的非重要工程)、小工程(目录价小于500万)
实施主体:
原厂直服工程、直服转包工程(责任主体仍是H3C)、渠道合作伙伴工程、短名单工程
服务类型:
(服务都可以转包)
工程实施服务
工程督导服务
工程支持服务
工程角色:
客户、项目经理(只出自原厂商)、服务经理(H3C办事处负责人)、技术负责人、施工经理(谁出都可以)、工程成员
H3C的工程服务,是以工程质量为核心,以专业化的工程技术水平,提供温暖的客户体验,从而达到客户满意的目标。
工程实施流程:
工程准备、工程实施、工程收尾
工程准备:
确定项目人员;制定项目计划;制定实施方案;安装环境准备
施工经理根据设备安装环境要求输出《客户工程准备建议书》并提交客户,客户按照建议要求进行准备,包括机房环境、线路、机柜、电源和其它工程界面在中定义的安装所需材料
工程实施:
到货验收、安装调试、业务上线。
验货流程:
开箱准备、开箱验货、问题处理、货物移交。
施工经理需与客户签署《货物验收报告》并上载到EPMS(工程项目管理)
业务上线前,需进行局部试点。
工程收尾:
工程培训(分集中培训和现场培训)、工程验收、工程质量考核、工程移交。
业务上线完成,施工经理将《工程验收证书》提交客户确认,若因其它原因签不了,可改签《工程安装确认单》内容一样,只是名字不一样而以,客户签字盖章后15天内发传真或扫描到工程管理部,原件也要寄回。
直服转包90分合格,短名单工程85分(其中工程质量满分90分+满意度10分)
EPMS(工程项目管理)Http:
// 系统里的缩写:
重(重大工程)普(普通工程)小(小工程)直(原厂直服)转(直服转包)短(短名单)代(代理商工程)/实(工程实施)督(工程督导)支(工程支持)/锁(销定工程)
EPMS一个工程操作共分7个步骤:
查询工程信息、工程节点和成员、工程项目管理、监控工程状态、上传工程文档、工程质量检查、客户满意度调查。
工程默认完工时间为发货后8个月,验收证书,要上传到EPMS
一个工程同时支持自检、办事处检查和总部抽查三种方式。
服务热线是:
800-810-0504或400-810-0504
一程实施过程向客户交付的10个文档:
项目信息总表、项目计划、会议纪要、工程实施方案、客户工程准备建议书、到货验收表报告、设备信息表、网络割接方案、培训记录、工程验收证书。
勘测现场向客户提交《客户工程准备建议书》
影响设备正常使用的因素
产品问题
安装不当
操作不当
雷击
静电放电
环境因素
工程质量要点:
工程质量不做出来的,不是检查出来的;工程质量直接影响设备能否长期稳定运行;工程质量决定客户对公司的第一印象。
高质量的工程=IP技术+工程技术+工程流程
工程质量管理:
通过预防,不让问题发生;防止发生过的问题再发生;符合要求而非追求完美。
根据质量管理理论,质量达到一定程度后,如果再提高,必须付出高昂成本。
(cost50满意90;cost80满意95)
温度
推荐20-24度
湿度
推荐40%-60%
洁净度
每立方米灰尘粒子数不大于3万个,(3天内桌面无可见灰尘)
接地条件
接地阻值不大于1欧姆,容量小的局小于等于5欧姆
承重
机房地板每平方米承重大于等于450公斤
安装后上下、前后、左右至少保留10CM;设备安装位置远离(至少10米)干扰源。
工程技术要求:
稳定性、可扩展性、可维护性、美观性、安全性(对人员的安全)
开箱准备
开箱验货的时候需要用户方和监理在场,单方开箱都是错
开箱验货
核对货物总件数
取出装箱单
开箱(IPQC:
一次包装,内部包含一套物料;OQC:
二次包装,内部包含多个IPQC包装的物料)
核对货物的正确方法:
核对合同设备清单、装箱单、实物三者的“产品代码”是否一致
货物问题处理
运输损坏、差错货按照DOA方式处理
DOA:
到货即损
运输损坏:
包装损坏,设备变形,设备受潮
差错货:
类型错误,数量错
电气性能缺失按照RMA方式处理,
RMA:
备件
电气性能缺失:
无法加电,无法注册,状态异常,工作异常
DOA反馈
拍摄照片
保留原包装
提交货物问题反馈表
需在收到货并发现货物损坏后的3个工作日内向H3C提交《货物问题反馈表》发给service@,申请审核通过或收到好件15个工作日归还坏件。
产品安装流程(10步):
安装走线架、安装挂耳、安装设备到机柜、安装主控板、连接电源线、安装电源模块、连接保护地线、安装业务板、连接配置终端、安装后检查。
雷电危害可分:
直击雷、雷电波入侵、感应雷、地电位反击
防雷基本方法:
接地、等电位连接
其它防雷方法:
安装防雷器、避免室外路天走线、使用串口防雷电缆。
设备接地:
有地排接地排、无地排埋设接地体、无地排无法埋地体时PE线进行接地;电缆在入室前15米穿金属管,并双端接地。
防雷注意事项:
绝对禁止室外非屏蔽线缆架空走线、绝对禁止设备防雷哭反接或接地端子浮空、绝对禁止设备及电缆靠近避雷针附近、对AP,绝对禁止三线电源的PE端浮空而机壳去接地。
防雷器安装:
防雷器必须接地、IN与信号通道相连OUT与被保护设备相连,不能反接
设备安装规范
机柜的垂直偏差小于3mm,二个以上要并柜,用掉锥法。
深度大于36CM,高度大于1U的设备要装托盘
做好防雷接地,接地线使用黄绿双色相间线,线径大于等于6平方毫米,应该尽量短粗。
电源线和数据线应该分开从两侧走
信号线、电源线标签位置整齐,朝向一致,建议标签粘贴位置距插头2cm左右。
100mm捆扎一个线扣
保护线长不应招30米,如超就近接地;除了民用,其它都需电源双冗余。
16A插头无法插入10A插座,解决办法:
购买16A插座、购买16A转10的转接头。
严禁续接。
ESD静电放电;单板可以用压缩喷气工具如“高压空气喷罐”或小型吸尘器。
严禁直接喷洒清洁剂,不能水洗、猛烈拍击。
项目(PMI美国项目管理协会)定义为:
为提供某项独特产品服务或成果所用的临时性努力。
项目的特性:
一次性、独特性、渐进明细
项目与例行工作的相同点:
约束性、操作用不同点:
性质、环境、管理组织、目的
管理一个项目包括:
识别需求;确定清楚而以能实现的目标;在质量、进度、成本、范围等方面需求平衡;尽量满足各种各样的利害关系都的不同需求与期望。
项目管理过程:
启动、规划、执行、监控、收尾。
每上涌都可分为止五步,一个阶段的输出是另一个阶段的输入,这称为“滚动式”规划。
资源的投入随着项目的进展越来越高,在实施阶段达到顶峰;项目干系人的影响从高到低;项目变更成本从低到高。
职能型:
优势:
便于对专业人员的管理、工作单一的报告渠道、只对一个上级;劣势:
员工理注重部门内的专长、在项目管理上没有很好的职业发展定位、当项目涉及其它部门时,不容易沟通。
项目型:
优势:
高效的项目组织、员工忠诚参与的项目、快速沟通和决策、项目经理拥有全权
劣势:
项目结束后团队成员没有归属感、缺乏职业纪律、资源的利用率相对较低。
矩阵型组织:
优势:
项目目标明确;改进了项目经理对资源的控制;得到更多职能部门的支持;达到短投资源的最大利用;更有效的协调;比职能式更有效的纵向和横向的信息沟通;职员有归属感;劣势:
额外的行政人员增加项目成本;项目成员不止一个上级;不便于监控;资源配置问题;部门经理可能比项目经理有不同程度的优先权;更高的产生重复努力和矛盾的概率。
项目管理的目标是以质量为核心,确保项目进度、成本和范围符合客户需求,从而达到客户满意。
渠道自服重大工程,通常由代理商直接向客户交付,H3C对代理高进行背靠背的支付,一般情况下H3C不直接参入项目的实施和管理
直服转包重大工程,H3C负责项目管理,服务商负责实施,双方组成一个团队。
H3C的项目管理方法论
掌握项目信息
识别项目需求
采取应对措施
监控项目执行
收集项目资料途径:
系统、销售人员、销售代理、客户
重要性、项目干系人、技术难度、资源需求和项目管理需求这五个维度来对项止需求进行评估。
评估项目从:
客户行业地位、项目规模、市场意义、网上地位、涉及产品、项目金额来评估。
技术难度评估结论:
技术需求能否满足;网络结构是否规范、合理;技术难度高还是低;项目所需技术是否成熟;是否需二次开发;产品在其它项目中是否有应用;项目涉及的产品是否来自不同产商;应用关键还是非关键位置;业务切换是否存在较大风险。
资源需求评估结论:
项目工期是否紧张;项目覆盖范围大还是小;项目技术难度高低;项目工作量大小;项目所需材料是否有明确的提供方;设备数量多还是少;设备分布是集中还是分散。
集中管理采用四连形沟通;分散管理采用三角形沟通。
掌握项目情况:
项目经理主动跟踪;项目成员主动向项目经理汇报。
渠道自服重大工程,代理高不能直接找办事处进行支持;直服转包可以。
WLAN建设分为热点、热区、无线城市三个阶段
WLAN工程特点:
要求高、基础低、规范严
WLAN工程实施流程:
工程准备(实施环境确认、实施规划、发货控制、培训)、工程实施(工勘设计、开箱验货、AC实施、AP实施)、工程收尾(竣工文档整理、测试验收)
在工程准备阶段与客户交流,确定工程的测试验收方式和内容,输出《测试验收方案》
培训内容分为:
WLAN系统培训32小时;WLAN工程实施培训8小时;WLAN安装培训30分钟。
培训方式:
工前培训、随工培训、完工培训和巡回培训
AC实施:
硬件安装、基础配置、开通配置
AP实施:
硬件安装、信息收集、自检和抽检
采用AC手工注册模式:
工程实施风险小,更具规划性,但无法满足规模实施以及热点环境多变情况
采用AC自动注册模式:
工程实施风险大,更具适用性,适合规模实施以及热点环境多的情况
测试验收分为:
初验、试运行、终验
AP安装高2.4米以上,AP至少离开干扰源2——3米,室外AP必须接地,不同AP的天线禁止背靠背安装,应两天线上下安装,相隔大于2M,天线标牌在天线端口下方10——20CM处。
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