电子商务师教学计划.docx
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电子商务师教学计划
电子商务师培训计划、大纲
(四级、三级)
电子商务员培训计划
1•培训目标
1.1总体目标
培养具备以下条件的人员:
能够进行简单网页制作,并通过框架和布局进行网页世位:
能熟练使用网络商务信息收集与交换工具,能够开展基本的网络营销活动,进行电子交易,掌握电子商务安全管理的基本操作。
[•2理论知识培训目标
依据《电子商务师国家职业标准》中对电子商务员的理论知识要求,通过培ill,是培训对彖掌握网页制作中超链接、图像图形、表格、框架等相关知识,掌握浏览器、电子邮件、BBS、文件压缩等知识,掌握邮件列表、群发邮件、网络交流礼仪、网络广告等知识,掌握网上注册、网上单证、网上购物、电子货币、电子支付、网上银行等知识,掌握密码管理、信息存储、数字证书、安全电子邮件、病毒防范、防火墙等知识0
[•3操作技能培训目标
依据《电子商务师国家职业标准》中对电子商务员的操作技能要求,通过培训,使培训对象能够正确使用常规网页制作工具进行简单网页制作•能够使用网络检索工具采集信息并进行分类,能够使用邮件列表等工具开展网络营销活动,能够进行网上注册与电子支付,能够利用软件实施电子商务安全管理。
2.1理论知识要求
2.1.1职业道徳
2.1.2基础知识
2.13网页制作知识
2.1.4网络商务倍息收集与交换知识
2.15网络营销知识
2.1.6电子交易知识
2.1.7电子商务安全皆理知识
2•教学要求
2.2操作技能要求
2.2.1网页制作
222网络商务信息收集与交换
223网络营销
224电子交易
225电子商务安全皆理
总课时数:
240课时理论知识授课:
理论知识复习:
操作技能授课:
操作技能练习:
3•教学讣划安排
69课时
22课时
91课时
50课时
机动课时:
8课时
电子商务员培训计划
1-课程任务和说明
通过培训,使培训对象具有良好的职业道徳,掌握网页制作、网络商务信息收集与交换、网络营销、电子交易、电子商务安全管理的基础知识和基本操作技能。
培训完毕,培训对象可独立上岗,胜任电子商务员的各项工作。
3•理论知识部分教学要求及内容
在教学过程中,以理论教学为基础•注意加强网页制作、网络使用、网络营销、电子交易等基本技能的训练,以模拟示范为主要教学方式,理论联系实际。
职业逍徳教育贯穿于教学的各个环节中,使培训对彖树立稳世的专业思想,热爱本职工作,掌握专业知识和操作技
2・课时分配
理论知识部分
操作技能部分
内容
总课时
授课
复习
内容
总课时
授课
练>J
职业逍徳
2
2
基础知识
20
1
7
3
网页制作知识
14
1
1
3
网页制作
31
2
0
11
网络商务信息收集与交换知识
14
1
0
4
网络商务信息收
集与交换
20
1
1
9
网络营销知识
14
1
0
4
网络营销
30
2
0
10
电子交易知识
14
1
0
4
电子交易
30
2
0
10
电子商务安全管理知识
13
9
4
电子商务安全
管理
30
2
0
10
机动
4
机动
4
总计
95
6
9
2
2
总汁
145
9
1
50
总课时数:
240课时。
3.1职业逍徳
3.1.1教学要求
通过培训,使培训对象掌握职业道徳的相关知识,以树立良好的职业道徳。
3・1.2教学内容
⑴职业道徳。
⑵职业守则。
3-1.3教学建议
采用课堂讲解的教学方法,重点是与电子商务工作相关的职业守则。
3.2基础知识
3.2.1教学要求
通过培训,使培训对象了解计算机及网络基础知识,了解电子商务、网络营销、物流、电子商务法律法规和电子商务安全等基础知识,了解电子商务英语基本词汇。
3.2.2教学内容
⑴il•算机与网络基础知识
1川算机软件。
2川算机硬件0
3川•算机网络。
4)通侑技术。
(2)电子商务基础知识
1)电子商务基本概念。
2)电子商务基本应用模式。
(3)网络营销基础知识
1)网络营销概念。
2)网络促销。
3)网络营销策略。
(4)物流基础知识
1)物流基本概念。
2)电子商务与物流。
⑸电子商务安全基础知识
1)电子商务安全概念。
2)电子商务安全制度.
(6)电子商务法律法规基础知识
1)电子商务相关法规的特殊性。
2)电子商务立法范围0
3)电子商务柑关法律法规。
⑺电子商务英语基本词汇
1)电子商务基本词汇。
2)电子商务交易词汇。
3)网上支付安全词汇。
4)网络营销词汇。
3.2.3教学建议
以课堂教学为主要教学方式。
3.3网页制作知识
3・3.1教学要求
通过培训,使培训对象掌握网页制作相关知识:
掌握网页元素的插入操作及表格、
框架、超链接的编辑方法及相关图像、图形的编辑处理。
方法。
3・3.2教学内容
(1)简单网页制作
1)网页知识。
2)超链接知识。
3)图像、图形知识。
⑵网页定位
1)表格知识。
2)框架知识。
3)网页设汁知识。
3・3.3敦学蠱议
采用理论联系实际的教学方法,重点杲帮助培训对象掌握网页制作相关软件的使用
3.4网络商务信息收集与交换知识
3.4.1教学要求
通过培训,使培训对象掌握网络商务信息收集的基本知识,掌握网络商务信息交换
常用软件的相关知识。
3.4・2教学内容⑴网络商务信息收集
1)浏览器知识。
2)电子邮件知识。
3)BBS知识。
4)文件圧缩知识。
⑵网络商务信息交换
1)网络信息交换知识。
2)网络搜索引擎知识。
3)网络信息知识。
3・4.3敦学蠱议
采用理论联系实际的教学方法,重点是使培训对象掌握网络商务信息的收集、交换、分类等处理方法。
3.
3-
5网络营销知识
5.1教学要求
3.
通过培训,使培训对彖掌握利用网络营销工具进行网络广告发布的方法0
5.2教学内容
(1)网络营销工具使用
1)邮件列表知识。
2)群发邮件知识。
3)网络交流礼仪知识。
(2)网络广告发布
1)网络广告知识。
2)网络广告发布知识。
3・5.3教学建议
采用理论联系实际的教学方法,重点是使培训对象掌握网络营销工具的使用和网络广告的发布方法。
3.6电子交易知识
3・6.1教学要求
通过培训,使培训对象掌握网上注册、网上单证知识,掌握电子货币的概念与分类、电子支付和网上银行的概念。
(1)网上注册
1)网上注册知识。
2)网上单证知识。
3)网上购物知识。
(2)电子支付
1)电子货币概念与分类。
2)电子支付概念。
3)网上银行概念。
3.6.3教学建议
采用理论联系实际的教学方法,重点掌握网上注册的操作方法和网上单证流程的设讣方法,以及利用银行卡进行电子支付的方法。
3.
3.
7电子商务安全管理知识
7.1教学要求
3-
通过培训,使培训对彖掌握密码管理相关知识、数字证书和安全工具的使用方法。
7.2教学内容
(1)密码管理
1)密码知识。
2)信息存储知识。
(2)数字证书使用
1)数字证书知识。
2)安全电子邮件知识。
(3)安全工具使用
1)病毒防范概念。
2)防火墙概念。
3・1.3教学建议
采用理论联系实际的教学方法,重点掌握数字证书知识,能够利用安全管理工具进行电子商务安全皆理。
4・操作技能部分教学要求及内容
4.1教学要求
通过培训,使培训对彖掌握网页制作的操作技能、网络商务信息收集与交换的方法、网络营销工具的使用、电子交易的漩程和方法、电子商务安全管理的操作技能。
4.2教学内容
4・2・1网页制作
(1)简单网页制作
1)录入文本对象,设置超链接。
2)插入水平线、图像。
⑵网页定位
1)利用表格进行页而布局。
2)利用表格增加网页层次。
3)使用框架制作网页。
4.2-2网络商务信息收集与交换⑴网络商务信息收集
1)使用网络检索工具采集信息。
2)运用网络工具收集信息。
3)对网络借息进行初步分类整理。
⑵网络商务信息交换
1)使用电子邮件交换商务倍息。
2)将网站登录到搜索引擎。
3)与英他网站进行互换链接操作。
4.2.3网络营销
⑴网络营销工具使用
1)运用电子邮件列表技术进行许可营销。
2)运用邮件群发软件工具进行营销。
⑵网络广告发布
1)制作简单的网络广告.
2)使用多种形式在网站上发布广告。
3)在英他网站上发布广告。
4.2.4电子交易
(1)网上注册
1)填写注册信息。
2)进行网上商品选购。
(2)电子支付
1)申请网上银行支付卡.
2)设置和使用电子支付卡。
3)使用银行卡进行电子支付。
4.2.5电子商务安全管理
(1)密码管理
1)设置、修改密码。
2)对电子邮件密码进行存储管理。
(2)数字证书使用
1)申请和导人数字证书。
2)使用和管理数字证书。
(3)安全工具使用
1)使用防病毒软件査杀病毒。
2)安装使用防火墙软件。
4.3教学建议
在教学时,在电子商务实验室中进行模拟操作,重点是熟悉各种商务模式的操作流程,以提高培训对彖的操作能力。
我的电frt孙创业"秦计划》
助理电子商务师培训计划
1•培训目标
1.1总体目标
培养具备以下条件的人员:
能够进行复杂网页制作、网络商务信息收集与交换、网络营销、电子交易、物流信息管理、网络采购和电子商务安全管理的操作0
1.2理论知识培训目标
依据《电子商务师国家职业标准》中对助理电子商务师的理论知识要求,通过培训,使培训对象掌握网页制作语言、多媒体的相关知识,文件传输等通信知识,网络商务信息采集流程和需求分析知识,信息存储、分类、管理等知识,网上调研和网络促销相关知识,电子交易与售后服务知识.物流信息管理知识,网络采购与供应商管理相关知识,加密解密知识,安全管理知识与防病毒知识。
1.3操作技能培训目标
依据《电子商务师国家职业标准》中对助理电子商务师的操作技能要求,通过培训,使培训对象能够使用HTML语言和软件制作动态网页,能够分析和处理商务信息并对其进行存储和维护,能够进行网上市场调研与网络促销,能够谨行电子交易活动,处理网上客户反馈q投诉,能够应用物流软件、制定配送方案,能够编制网络采购业务流程、选择评价供应商,能够使用安全管理工具进行电子商务安全管理。
2・教学要求
2-1理论知识要求
网页制作知识
网络商务信息收集与交换知识网络营销知识电子交易知识
物流借息皆理知识网络采购知识电子商务安全管理知识
2.1.1
2.1.2
2.1.3
2.1.4
2.1.5
2.1.6
2.1.7
2.2操作技能要求
网页制作
网络商务信息收集与交换
网络营销
2.2.1
2.2.2
2.2.3
2.2.4
2.2.5
2.2-6
电子交易
物流借息皆理网络采购
2.2.1电子商务安全管理
总课时数:
200课时。
理论知识授课:
78课时。
理论知识复习:
15课时。
操作技能授课:
85课时。
操作技能练习:
15课时。
机动课时:
7课时。
3・教学讣划安排
重点在于使培训对象掌握网络
使培训对象掌握网上市场调研、
我的业八Kit划:
1)倚息存储介质知识。
2)商务te息分类、存储和管理知识。
3)数据库基本知识。
4)网络发布信息渠道和更新知识。
3・2.3教学建议
结合案例教学,讲解理论知识,增加培训对象的感性认识,商务信息收集与处理的柑关知识。
3・3网络营销知识
3・3.1教学要求
通过培训,使培训对象掌握网络营销基本知识。
3・3.2教学内容
(10上市场调研
1)R±调研知识。
2)调研报告知识。
(2网络广告与促销
1)冏络促销知识。
2)网上商店生成系统知识。
3)网站推广知识。
3・3.3歆学礎议
结合案例教学,讲解理论知识,增加培训对象的感性认识,网络广告推广和促销的柑关知识。
3・5物流信息管理知识
3.5.1教学要求通过培训,使培训对象了解物流信息管理基本知识.
3・5.2教学内容
⑴物流倩息收集与分析
1)商品分类知识。
1)物流彳倉息知识。
盘常饑般:
重点在于使培训对象掌握商品
3・5.3教学建议
结合实际工作,讲解理论知识,增加培训对象的感性认识,分类与存储知识,能够使用物流管理软件。
3・6网络采购知识
3・6.1教学要求
通过培训,使培训对象了解网络采购基本知识。
我的业1婁;•划-
3)根据调研il•划进行网上调研。
4)对网上市场调研的数据借息进行分析。
5)撰写帀场调研报告。
⑵网络广告嗨销
1)使用网上商W生成系统建立网络商店。
2)设i|饰作网络广保
3)制定简单的网站ttrii-划。
4.2.4电T交易
(耳订单处理。
1)维行单证设i・。
2)谨行订单合并。
3)进行订車劳彳斤。
⑵电子合同签订
1)草拟电扌合向。
2)签订电字合同。
3)分析电子商务合同案例。
⑶电子支付。
1)使用标准协议进行电子支#。
2)使用电子钱包进行电子收#。
⑷售后服务
1)处理冈上客户反馈信息。
2)进行冈上商品流程的跟踪。
3)处理网上客户投诉。
4.2.5物流信息管理⑴物流信息收集与分析过攵集破I流基本作业信息。
2)撰写物流信B分析报告。
⑵物流fe息应用
1)根据物流信息制定配送左案。
2)使用物流软件进行物流t理。
4.2・6网络菜购
⑴采购业务流程编制
1)在网上收集采购借息。
2)对采购teS业行分类处理。
3)编剌网上来购合同的主要条款。
4)编制网上尙店商品引进流程。
(2】供虑冏堂理
2)评价fe应商。
4.2.7电子商务安全管理
⑴文件加密
1)对文件进行本地加密和解密。
2)对邮神进彳卫加密和解密。
⑵交易安全去理
1)对交易者事份进行确认。
2)制世交易安全管理制度。
⑶安全工具◎用
1)及时更新畴病W软件。
2)及时更新防火软#。
4.3教学建议
教学过程采用案例讲解、电子商务仿真实验室模拟操作、多媒体等辅助手段,重点是掌握操作要领,以提高培训对象的操作技能。
电弩映划
1・1总体目标
培养具备以下条件的人员:
能够进行电子商务系统规划与建设、电子商务系统管理、电子商务系统运营和电子商务评估的专业人才。
1.2理论知识培训目标
依据《电子商务师国家职业标准》中对电子商务师的理论知识要求,通过培训,使培训对象掌握电子商务系统可行性分析打设计、平台建设与系统建设管理、系统运行管理知识,掌握电子商务运营、安全管理、建设评估与应用评估知识。
1.3操作技能培训目标
依据《电子商务师国家职业标准》中对电子商务师的操作技能要求,通过培训,使培训对象能够对电子商务系统进行可行性分析与设汁,能够进行平台建设管理,能够对电子商务系统谨行运行管理与安全管理,能够对电子商务员和助理电子商电子商务师进行培训指导,能够进行电子商务运营管理,能够对电子商务活动进行有效评估0
2・教学要求
3・教学il•划安排
总课时数:
200课时。
理论知识授课:
80课时。
理论知识复习:
12课时。
操作技能授课:
57课时。
操作技能练习:
43课时。
机动课时:
8课时。
电子商务师培训大纲
r课程任务和说明
通过培训,使培训对象掌握电子商务师的理论知识和操作技能。
熟练掌握电子商务系统规划与建设知识,能够对电子商务系统进行规划与建设:
掌握电子商务系统管理知识内容•能够对电子商务系统进行安全管理;掌握电子商务系统运营知识和电子商务评估知识,能够对柑关人员进行培训。
培训完毕,培训对象能胜任电子商务师的各项工作0
在教学过程中,以理论教学为基础,注重加强规划设计、管理运营、系统评估等基本技能的训练,理论联系实际,使培训对象掌握电子商务专业知识和操作技能。
2・课时分配课时分配表
理论知识部分
操作技能
5分
内容
总课时
授课
复习
内容
总课时
授课
习
电于冏务系统规划与建设知识
21
18
3
电于冏务系统规划与建设
24
15
9
电于冏务
21
18
3
电于冏务
24
13
1
我的Wf…;婁:
•划
糸统行理知识
系统行理
1
电于冏务系统运营知识
28
25
3
电于冏务系统运营
28
13
1
5
电于冏务评估知识
22
19
3
电于冏务评估
24
16
8
机动
4
机动
4
总讣
96
80
1
2
总讣
104
57
4
3
总课时数J200课时Q
3•理论知识部分教学要求及内容
3・1电子商务系统规划与建设知识
3.1.1教学要求
通过培训,使培训对象掌握电子商务系统规划与建设的相关知识0
3.1.2教学内容
(1)电子商务系统可行性分析与设计
1)商务网站知识。
2)项目可行性分析知识。
3)项目总体设计•与功能分析知识。
4)企业信息化知识。
5)商务网站相关软硬件知识。
(2)电子商务系统平台建设管理
1)合保伙伴分析和评价知识。
2)系縊桑成知识。
3)商务网站建设项目皆理知识。
(3胆子商务系统建设
1)伺络信息处理知识。
2)商务网站资源管理知识。
313教学建议
给合橐例教学•讲解理论知识,增加培训对象的感性认识,重点在于使培训对象理解电子商务系统规划与建设的方法。
3.2电子商务系统皆理知识
3・2.1教学要求
通过培训,使培训对象掌握电子商务系统皆理相关知识和职业培训相关知识。
3・2.2教学内容
(1)电子商务系统运行笛理
1)系统运行皆理知识•
2)网络信息应用口管理知识。
3成耒t理知识。
(2)电子商务安全管理据鶉O蠶翱欲
(3)培训与昭导
据躱勢躲编写要求。
323教学建议
苗合橐例教学,讲解理论知识,增加培训对彖的感性认识,重点在于使培训对象掌握电子商务系统管理的方法。
3・3电子商务系统运营知识
331教学要求
血过爲训,使培训对象掌握电子商务系统运营基本知识。
3・3.2教学内容
⑴网络采购
1)扌卩标采购知识。
2)网络采购业务流程知识。
(2网络营销
1)冏络营销策略与方法的确定。
2)网络调査方式方法。
3)电子商务产品和服务策划常识。
4)网络曇j售柑关知识。
5)撰写商情报告知识。
6)网络促销方式的选择和促销活动的策划。
1胖标果购知识。
2)网络采购业务流程知识。
(2F
1)(**
(3)客户服务
1)客户服务基础知识.
2)撰写客戸需求分析报告知识.
⑷物流借息处理
1)物流方案模型设计方法。
2)物流配送中心的职能.
333教学窪议
结谷塚例教学,讲解理论知识,增加培训对象的感性认识,重点在于使培训对象基本掌握电子商务系统运营知识。
3・4电子商务评估知识
3.4.1教学要求
通过培训,使培训对象了解电子商务评估基本知识。
3・4.2教学内容
(1)电子商务建设评估
1)商务网站评估知识。
2)商务网站评估指标.
(2)电子商务应用评估
1)绩效评价知识。
2)服务质S要求。
3.4.3教車建议
4・操作技能部分教学要求及内容
结合案例教学•讲解理论知识,增加培训对象的感性认识,重点在于使培训对象掌握电子商务评估基本知识。
4.1教学要求
通过培训,使培ill对象能够对电子商务系统进行可行性分析与设i・,并对电子商务系统平台建设管理:
能够对电子商务系统进行运行管理与安全皆理:
能够进行电子商务运营,并对电子商务活动进行有效评估:
能够对电子商务员和助理电子商务师进行培训指导0
4.2教学内容
4.2.1电子商务系统规划与建设
⑴电子筍务系统可行性分机与设计
1)根据由子商务系统的整律规划开展需求调研。
2)谨行商务网站的可行性分析,井撰写可行性分析报告。
3)进行商务网站的功能设汁和总祐规划。
礬糖矗管理
4)制世倉务网站实施方案。
(2】电子南务系统平台建设管理
1)绘择系统建设合作伙伴。
2)组织商务网站建设各阶段实施和系统集成。
「商务网站建设进程进行监控。
左行向务网站建设工程的测试和验收。
⑶电子侖釦系统建设
i)fh崔向务网站内容建设的实施讣划。
2沟织进行信息资源的多渠道采集和处理。
3)选择信息搜索和资源笛理工具。
4.2.2电子商务系统管理耳电于尊
1)fh定i駅
2)$一3谕扁2M
3)来亠亠……
4应
j务系统运行管理
—•务网站运行的策略和规戈I。
定和实施商务网站运行备理制度。
•定樹务网站信息应用与咎理方案。
(2[电子南务女全管理
1)维行系统运行安全分析。
2M交易数据谨行安全处理。
⑶培训与指导
1)编制岗位培训计划。
2)培训电子商务员和助理电子商务师。
4.2.3电子商务系统运营⑴网络采购
1)制世冈上采购业务流程。
2)实施网络采购。
(2)网络营销
1)制定网络营销目标和实施策略。
2)规划和龙善电子商务平台的功能与需求。
3)能够策划产品和服务。
4)实施网络销售的业务流程。
我的业丁u;•划:
5)进行商情分析和撰写商情分析报告。
6)组织实施网站推广.
7)实施网站产品和服务的促销。
(3[客户服务
1)绘择网站客户服务系统。
2)组织实施网站客户服务流程。
3)撰写客户需求分析报告。
⑷物流詹息处理
1)能够症用电子商务物流配送系统,降低物流成本。
2)能够设计物流方案模型。
4.2.4电子商务评估
⑴电子商务建设评估
2)对商务网站内容进行评估。
3)对商务网站实施进行评估。
(2[电科务应用评估
1)竝行裔务网站运行状况分析。
2)进行商务网站的绩效评估。
3)进行商务网站成本效S分析。
4)进行商务网站的服务质量评估。
1)对商务网站功能进行评估。
4.3教学建议
高吩懈计划
通过讲解案例、组织讨论,使培训对象掌握电子商务网站规划建设、皆理、运营、评估方法,提高培训对象的规划能力、内容建设指导能力、组织管理能力、商务网站运营和评估b言力。
1.1总体目标
培养具备以下条件的人员:
能够进行电子商务系统规划与建设、电子商务系统管理、电子商务系统运营和电子商务评估的高技能人才。
1.2理论知识培训目标
依据《电子商务师国
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