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管理学复习资料
1Chapter1TheManagementProcessToday
1.1管理的概念
Theplanning,organizing,leading,andcontrollingofhumanandotherresourcestoachieveorganizationalgoalsefficientlyandeffectively.
计划、组织、引领、协调和控制组织所拥有的人力及其他资源以期高效地达到组织的既定目标的过程。
1.2管理者的概念
Managersarethepeopleresponsibleforsupervisingtheuseofanorganization’shumanandotherresourcestoachieveitsgoals.
管理者负责监督组织的人力及其他资源的使用以期达到公司的既定目标。
1.3效率与效能Efficiency&Effectiveness
效率Efficiency
Ameasureofhowwellorproductivelyresourcesareusedtoachieveagoal.
衡量资源如何有效率地使用以达成目标。
效能Effectiveness
Ameasureoftheappropriatenessofthegoalsanorganizationispursuingandofthedegreetowhichtheorganizationachievesthosegoals.
衡量组织所追求的目标是否适当,以及组织能够达成目标的程度。
效率-效能表
效率
效能
低
高
高
管理者选择了一个正确的目标
却没能有效利用好资源。
结果:
顾客想要他们的产品,但是太贵了。
管理者选择了一个正确的目标,
并且有效地利用了资源。
结果:
顾客不仅想要他们的产品,而且价格还在承担范围内。
低
管理者选择了一个错误的目标,而且没能有效利用好资源。
结果:
顾客根本不想要这些产品
管理者选择了一个不合适的目标,但有效地利用了资源。
结果:
顾客不想要这些产品,尽管它们很便宜。
1.4管理的四项职能
计划Planning
Chooseappropriateorganizationalgoalsandcoursesofactiontobestachievethosegoals.
确定要达到的目标并事先确定实现目标所需的正确行动。
组织Organizing
Establishtaskandauthorityrelationshipsthatallowpeopletoworktogethertoachieveorganizationgoals
建立一种能够让员工协同合作以达成组织目标的任务和权力关系。
领导Leading
Motivate,coordinate,andenergizeindividualsandgroupstoworktogethertoachieveorganizationalgoals.
激励、协调个人和群体来共同工作,以实现组织目标。
控制Controlling
Establishaccuratemeasuringandmonitoringsystemstoevaluatehowwelltheorganizationhasachieveditsgoals.
建立准确的测评和监控系统,以对组织目标实现程度进行评价并进行必要的改变。
1.5管理技能Managerialskills
概念化技能Conceptualskills
Theabilitytoanalyzeanddiagnoseasituationandtodistinguishbetweencauseandeffect.
分析和判断形势以及区分事件的因果关系的能力。
人际关系技能HumanSkills
Theabilitytounderstand,alter,leadandcontrolthebehaviorofotherindividualsandgroups.
理解、改变、引导和控制其他个人和组织的行为的能力。
技术技能TechnicalSkills
Thejob-specificknowledgeandtechniquesrequiredtoperformanorganizationalrole.
担任一个管理角色所需要掌握的特定的工作知识和技能。
1.6赋权Empowerment
Theexpansionofemployees’knowledge,tasks,andresponsibilities.
员工知识、任务和责任的扩充。
Oneistheempowermentoftheirworkforcesbyusingpowerfulnewsoftwareprogramstoexpandemployees’knowledge,tasks,andresponsibilities.
利用功能强大的新的软件程序去扩充员工的知识、任务和责任。
2Chapter2Values,Attitudes,Emotions,andCulture:
TheManagerasaPerson
2.1五大人格特征
外向性Extraversion
Thetendencytoexperiencepositiveemotionsandmoodsandtofeelgoodaboutoneselfandtherestoftheworld.
外向性是对于自己及世界所拥有的正面情绪与感受。
外向性格者较擅长于社交、较友善,且较好相处。
相反地,内向者较少与人互动。
管理者若担任社交互动较高的工作,外向性格是个资产。
但对于不需太多社交的工作而言,内向性格者就可以专心于工作,且相对效率较高。
情绪稳定性Negativeaffectivity
Thetendencytoexperiencenegativeemotionsandmoods,tofeeldistressed,andtobecriticalofoneselfandothers.
情绪稳定性是指个体对自己及他人易有负面情绪感受。
情绪不稳定性之管理者,较易生气、抱怨自己或别人没有进步。
换个角度,这样的管理者也较可激励自己和别人改善绩效。
合群性Agreeableness
Thetendencytogetalongwellwithotherpeople.
合群性是指易与别人相处的程度。
若是工作性质是需要与人建立良好工作关系者,高合群性格就相当重要;然若需要管理者采取较敌对的工作,如军事管理者等,则低合群性格反而是资产。
严谨自律性Conscientiousness
Thetendencytobecareful,scrupulous,andpersevering.
严谨自律性是指个体行事作风小心、谨慎、审慎及坚毅的程度。
分数高之管理者会较有组织感,也较自律。
严谨自律性与各种工作绩效表现高度相关。
开放性Opennesstoexperience
Thetendencytobeoriginal,havebroadinterests,toopentoawiderangeofstimuli,bedaring,andtakerisks.
开放性是指个体的兴趣广泛,用于接受刺激,也愿意承担风险。
许多企业家在创业时均有此性格特征。
相对地,在某些职位,较保守的性格较为适当,如公立学校中的会计部门。
2.2价值观、态度、心情和情绪
价值观Values
Describewhatmanagerstrytoachievethroughworkandhowtheyshouldbehave.
价值观诠释了管理者是如何尽力去通过工作以及他们应该怎么做
终极性价值观terminalvalue
Alifelonggoalorobjectivethatanindividualseekstoachieve.
终极性价值是指个体终其一生所欲达成的目标。
工具性价值观instrumentalvalue
Amodeofconductthatanindividualseekstofollow.
工具性价值观是指个体相信自己所应表现的行为。
常模Norms
Informalrulesofconductofbehaviorsconsideredimportantbymostmembersofagroupororganization.
常模是指团体或组织内为大部分成员所认同之重要行为的非正式规范。
价值系统ValueSystem
Theterminalandinstrumentalvaluesthatareguidingprinciplesinanindividual’slife.
终极性价值或工具性价值,都会成为引导个体一生的原则,我们将之成为价值系统。
态度Attitudes
Capturemanager’sthoughtsandfeelingsabouttheirspecificjobsandorganizations.
态度是一组情感和信念的集合。
工作满意度JobSatisfaction
Thecollectionoffeelingsandbeliefsthatmanagershaveabouttheircurrentjobs.
管理者对他们目前工作的感觉和信念的集合。
组织公民行为Organizationalcitizenshipbehaviors(OCBs)
Behaviorsthatarenotrequiredoforganizationalmembersbutthatcontributetoandarenecessaryfororganizationalefficiency,effectiveness,andgainingacompetitiveadvantage.
组织公民行为是员工主动,而非被要求对组织效率、效能、竞争优势做出贡献的行为。
工作满意度较高的管理者因为对工作的满足,往往愿意额外付出,而做出组织公民行为,因此比较不可能离职。
组织承诺organizationalcommitment
Thecollectionoffeelingsandbeliefsthatmanagershaveabouttheirorganizationasawhole.
组织承诺是指管理者对组织整体的情感和信念。
组织承诺度高者相信组织,并且以组织为荣,呈现相当高的忠诚度。
心情和情绪MoodsandEmotions
Encompasshowmanagersactuallyfellwhentheyaremanaging.
心情 Moods
Afeelingorstateofmind.
心情便是指人们心理的感受或心理的状态。
性格及环境因素都会影响一个人心情的好坏。
情绪Emotions
Intense,relativelyshort-livedfeelings.
情绪则是指个体感到比心情更为强烈,但相对上时间较短的一种感受。
情绪智商Emotionalintelligence
Theabilitytounderstandandmanageone’sownmoodsandemotionsandthemoodsandemotionsofotherpeople.
情绪智商是指一个人了解与管理自己或他们心情和情绪的能力。
当管理者有高情商时,能较有效管理自己的感受,并且能在适当给情况下做有效率的决策,堆砌人际关系、领导能力都有正面影响。
3Chapter3ManagingEthicsandDiversity
3.1道德困境ethicaldilemma
Thequandarypeoplefindthemselvesinwhentheyhavetodecideiftheyshouldactinawaythatmighthelpanotherpersonorgroupeventhoughdoingsomightgoagainsttheirownself-interest.
人们发现自己的行为可能有助于别人又同时会可能会违背自己的利益时的困惑。
伦理ethics
Theinner-guidingmoralprinciples,values,andbeliefsthatpeopleusetoanalyzeorinterpretasituationandthendecidewhatisthe“right”orappropriatewaytobehave.
人们用来分析或解释某个处境的内在的道德原则、价值观和信仰,然后决定“正确”或恰当的行为方式。
3.2利益相关者理论Stakeholders
利益相关者Stakeholders
Thepeopleandgroupsthatsupplyacompanywithitsproductiveresourcesandsohaveaclaimonandstakeinthecompany.
企业经理人Managers
Managersareavitalstakeholdergroupbecausetheyareresponsibleforusingacompany’sfinancialcapitalandhumanresourcestoincreaseitsperformanceandthusitsstockprice.Managershaveaclaimonanorganizationbecausetheybringtoittheirskills,expertise,andexperience.Theyhavetherighttoexpectagoodreturnorrewardbyinvestingtheirhumancapitaltoimproveacompany’sperformance.Suchrewardsincludegoodsalariesandbenefits,theprospectofpromotionandacareer,andstockoptionsandbonusestiedtocompanyperformance.
管理者是一个重要的利益相关者群体,因为他们是负责调用公司的财务资本和人力资源,以提高其效率和提高其股票价格。
管理者对组织有着要求,因为他们把他们的技能、专业技能和经验带给了他们。
他们有权通过投资他们的人力资本,以提高公司的业绩,期望有一个好的回报或回报。
这种奖励包括良好的薪酬和福利,晋升的前景和事业,以及与公司业绩挂钩的股票期权和奖金。
员工Employees
Acompany’semployeesarethehundredsofthousandsofpeoplewhoworkinitsvariousdepartmentsandfunctions,suchasresearch,sales,andmanufacturing.Employeesexpectthattheywillreceiverewardsconsistentwiththeirperformance.Oneprincipalwaythatacompanycanactethicallytowardemployeesandequitablyrewardsemployeesfortheircontributions.Companies,forexample,needtodeveloprecruitment,training,performanceappraisal,andrewardsystemsthatdonotdiscriminatebetweenemployeesandthatemployeesbelievearefair.
公司的员工是成千上万的人在其各个职能部门,如研究部门,销售部门和生产部门。
员工期望他们会得到与他们的表现相符的奖励。
公司主要通过对做出贡献的员工给予公平的奖励。
例如,公司需要发展招聘,培训,绩效考核和激励体系,不歧视员工。
这被认为是公平的。
供应商与中间商Suppliersanddistributors
Nocompanyoperatesalone.Everycompanyisinanetworkofrelationshipswithothercompaniesthatsupplyitwiththeinputsthatitneedstooperate.Italsodependsonintermediariessuchaswholesalersandretailerstodistributeitsproductstothefinalcustomer.Suppliersexpecttobepaidfairlyandpromptlyfortheirinputs;distributorsexpecttoreceivequalityproductsatagreed-uponprices.
顾客Customers
Customersareoftenregardedasthemostcriticalstakeholdergroupsinceifacompanycannotattractthemtobuyitsproducts,itcannotstayinbusiness.Thus,managersandemployeesmustworktoincreaseefficiencyandeffectivenessinordertocreateloyalcustomersandattractnewones.Theydosobysellingcustomersqualityproductsatafairpriceandprovidinggoodafter-salesservice.Theycanalsostrivetoimprovetheirproductsovertime.
社区、社会与国家Community,society,andnation
Theeffectsofthedecisionsmadebycompaniesandtheirmanagerspermeateallaspectsofthecommunities,societies,andnationsinwhichtheyoperate.Communityreferstophysicallocationsliketownsorcitiesortosocialmilieuslikeethnicneighborhoodsinwhichcompaniesarelocated.Acommunityprovidesacompanywiththephysicalandsocialinfrastructurethatallowsittooperate;itsutilitiesandlaborforce;thehomesinwhichitsmanagersandemployeeslive;theschools,colleges,andhospitalsthatservicetheirneedsandsoon.
4Chapter4ManagingintheEnvironment
4.1组织环境Organizationalenvironment
Thesetofforcesandconditionsthatoperatebeyondanorganization’sboundariesbutaffectamanager’sabilitytoacquireandutilizeresources.
任务环境taskenvironment
Thesetofforcesandconditionsthatoriginatewithsuppliers,distributors,customers,andaffectanorganization’sabilitytoobtaininputsanddisposeofitsoutputsbecausetheyinfluencemanagersonadailybasis.
任务环境与企业组织的日常运营有关,是企业比较可以控制的,像是与供应商、分销商、顾客的关系。
供应商Supplies
Individualsandorganizationsthatprovideanorganizationwiththeinputresourcesthatitneedstoproducegoodsandservices.
给一个组织供应用于生产商品和服务的原材料的个人或组织。
中间商Distributors
Organizationsthathelpotherorganizationsselltheirgoodsorservicestocustomers.
帮助别的组织销售他们的商品和服务的组织。
顾客Customers
Individualsandgroupsthatbuythegoodsandservicesthatanorganizationproduces.
购买由一个组织所提供的商品和服务的个体或团体。
竞争者Competitors
Organizationsthatpro
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