眼镜行业电子商务B2C运营方案.docx
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眼镜行业电子商务B2C运营方案.docx
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眼镜行业电子商务B2C运营方案
电子商务运营方案
一:
目标
随着网络的普及,人们对网络越来越依赖,作为销售行业,网络销售是必走之路。
根据对淘宝商城眼镜产品以及数据的初步了解分析,我们对此眼镜产品的电子商务销售有非常强的信心,保守估计的销售目标:
1:
第一年实现销售额为120W
2:
3年内实现年销售额过500万。
3:
5年内完成开发线上先下无缝连接,年销售突破1000万预计第一年费用支持67万具体费用支配情况如下附表
二:
定位以及策略
根据专业数据分析目前网购中的客户有80%在购买的时候无法确定那些适合自己而无法选择。
我们应当提供顾问式营销,联合本地服装行业,实现搭配关联销售。
给客户提供一条龙的服务模式。
优先以客户体验为主。
多元化的产品策略满足不同客户的需求。
实现商业街的生活服务模式
在淘宝眼镜行业日益完善的情况下要突显出来,我们需要另辟一条道路。
应该在淘宝基础推广的基础上,多多利用一些边缘化的推广方式以及勇于尝试最新的推广方式。
如淘宝客,淘画报以及淘宝最新推出的搭配宝做为主打。
现阶段淘宝网同行中有宇开,晟赫眼镜等以销售低端风格产品为主,INMIX,威古氏等以销售潮流风格产品为主,亿超等以提供配镜专业风格为主。
结合我们公司以及同行宝岛眼镜的情况,我们应当走多元化的专业风格路线,充分利用线下实体资源,提供客户完善便利的配镜系统。
最终目标是通过线下和线上的影响力,能够让淘宝主动邀请我们成为“大卖场”型的官方旗舰店。
三:
产品结构体系
1.眼镜业淘宝网中在最初的全面开花之后必然走向新的融合,现阶段淘宝网中眼镜行业销售情况以低端产品为主。
其中主要以成品眼镜包括太阳镜功能眼镜为主配镜为辅。
客户购买群体5%集中在10元以下,40%的集中在10-79元,42%集中在79-270元,9%的集中在270-1170元,4%集中在1170元以上。
根据多元化发展策略就要求我们需要完善的产品线结构。
其中应以物流采购的低端价格产品作为走量产品,吸引店铺流量,增加店铺综合指数。
以C类产品作为利润产出点。
结合本地化配镜优势,支持网上购买客户在先下实体享有同等服务。
四:
费用支持
费用开支主要在两方面:
一方面是产品采购所需要的费用另一方面为推广费用。
其中低端产品采购费用为25万,推广费用为42万合计投入费用为67万五:
利润分配
电子商务在多元化战略中并非作为公司的一个门店,而是作为公司在互联网中打开的门户窗口。
最终目的是实现互联网与实体店相辅相成的产业链化存在。
电子商务自负盈亏,利润分配为公司占毛利润的50%,部门开支以及员工工资占毛利润的50%六:
员工配置
(一)部门经理
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作决策;
2、负责网店日常改版策划、推广、销售、等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作;
4、负责执行与配合公司相关营销活动;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标。
(二)运营推广
(1)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
(2)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。
(三)客服人员(前期招两名)
1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息
2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。
4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;
(四)网店美工(前期招一名)
主要工作内容(PS合成、调色及抠图)1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
3.负责淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;
(五)仓库人员
1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。
2、负责商品进库、出库,发货包装。
3、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
4、登记商品出库记录。
5、定期对库房进行盘点。
1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
(六)售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。
同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
费用附表
基础软件费用
店铺运营基础软件
量子统计
o
卖歯宀宝经淘本
常
规
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规
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3.淘宝收费类营销服务
淘宝收费类营销服务
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产多相
月
X/
00
5
常
规
钻石展位
钻石展位:
是专为有更咼推广需求的卖家量身定制的产品。
精选了淘宝最优质的展示位置,通过竞价排序,按照展现计费。
!
自由设置展现费用,目前投入较大,在店铺没有大的活动之前不建议使用
1000-200
0元/天
(5次
5000元)
辅
助
卖霸活动的推
广资源包括但
不限于如下推
超级卖霸专题活动的形式
广资源位置:
淘
进行集中展示,并整合淘宝
宝首页焦点图、
优质广告资源进行强力推
淘宝各重点频
2000-100
超
广:
超级卖霸活动每季度都
道焦点图、淘宝
00/次
辅
级卖
7-1—-*
霸
会定期推出不同的专题活
各重点频道一、
3次(8000
助
动,每期活动也会依据不同
二、三屏通栏,
元)
类型的卖家定义的价格。
开
淘宝社区资源
始价格略高,其后的价格略
位、阿里旺旺资
低。
源位、阿里妈妈
资源位等等
固定类费用全年合计:
380000
4.淘宝活动以及扩展类服务
免费试用
己供00元提00
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辅
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淘宝活动以及扩展类服.
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5.其他类费用
产品成交
为了提高产品销量报名活动或者新品刷
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销量;主要针对低端产品
刷100笔
规
=8000元
担保悬
增加店铺的收臧以及关注,
可以达到
500元/次
2次1000
辅
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>A、赏
150%的效益
元
微博营销
1
通过微博名人。
发布关于促销产品的信息。
吸引粉丝点击购买
100元/次
5次
5000元
辅
助
合计
基础软件
营销类服务
付费活动
其他费用
金额
1394元
380000元
17000元
14000元
总计
412394元
费用合计:
4.产品销售计划
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日常销售
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常规
免费使用
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活动
微博营销
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辅
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000
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辅
助
淘金币
低端太阳镜
预计销售量1000副报名
价格49元
销售额
50000元
辅
助
聚划算
低端太阳镜
报名数量4000副报名价
格49元
销售额
18W
辅
助
第二季度低端产品销售量6700畐
销售额50万
日常销售
副U
畐
500
34
W
3额/额W售WW售销18销元
常规
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额
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元
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元
动
微博营销
博/微人歸
Q名划
0些齐浪一关卵的喬息请上发信
副
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M元产00端额屈低雪15
辅
助
独畅团
淘宝促销频道,
以低价引流促销
低端产品预计销量1000
副报名价39元
低端产品销
售额
40000元
活
动
拇指斗价
手机团购活动,
分四场产品阶梯
降价到最低价
低端产品预计销量1000
副报名最低价39元
低端产品销
售额
40000元
活
动
淘金币
低端产品太阳镜
低端产品预计销售量
1000副报名价格49元
低端产品销
售额
50000元
活
动
我爱淘折
低端产品太阳镜
低端产品预计销售量
1000副报名价格49元
低端产品销
售额
50000元
活
动
天天疯狂购
淘宝联盟基干淘宝客广告商品的的限时折扣购物专区。
低端产品2000副报名价
格49元
销售额
10W
第三季度低端产品销售量7700畐
销售额35万
看母穽更肖茅目示一
日常销售
销内销活车的铺促餐通常店折套直日及打配及广过以是搭以推通售的与动的
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双十二大促
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活动
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丹分梯价
OO
6
元额00r4销仃
活动
淘金币
谱拉思太阳镜
预计销售量400副报名
价格29元
销售额
11600元
活
动
第四季度低端销售量1000副
销售额25万
年度销售
额
第一季度
第二季度
第三季度
第四季度
金额
100000元
500000元
350000元
250000元
总计
元
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