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基础培训教材
基础知识培训(共通部分)
一、前言
青柳集团是一个以生产、开发电子产品及塑胶玩具为主的大型外商独资企业。
青柳集团下属子公司分别为:
香港青柳有限公司、青柳电子工业有限公司、青柳热研有限公司、深圳市宝安区观澜青柳电子制造厂、深圳市宝安区观澜青柳玩具制造厂。
青柳集团经营理念:
“集中国人的智慧,制造有世界竞争力的产品”。
深圳市宝安区观澜青柳电子制造厂于2001年12月4日正式成立(其前身为永兴塑胶制品(深圳)有限公司A&W电子部)。
工厂现有在职员工500人左右。
产品范围包括:
塑胶、电子玩具,小家电产品(包括可视门铃),通话、监视器,功放器和发热产品的制造。
青柳电子实力雄厚,设备先进,拥有多机能高速贴装机及其检查设备、Pb无铅焊锡机、高低温环境试验设备、低音测试房、UPS电源等。
二、青柳集团行动指南
1、干劲要发自内心,所有事情都从强烈的意欲和信念开始,没有干劲的人请消失。
2、要养成发挥智慧、思考的习惯,不要找借口,只要找出可行的方法。
3、着手一次要去完成它,绝对不能放手、不能放弃。
4、事情是自己去找的,而不是别人给与的,经常要积极争取。
5、沟通和不沟通的结果是很明显的,经常要同周围沟通。
6、达成目标时有其进步和喜悦,亲自制定高目标后去投入工作。
7、一丝不苟地请教时别人肯定会教你,持有学习的心态、集中众多知识。
8、对时代变化最敏感的人才可生存,经常要收集信息、要持有速度观念。
9、喜悦的脸是否浮在眼前,是否可接受,经常要边问边做事。
10、公私要分明,要严禁内外持有疑心的行动。
三、青柳电子质量方针
作为提供优质服务和绝对安全的企业,求发展并担负其社会责任。
四、工作规范
1、从事工作的心态
(1)确实体会工作的目的,以免自我定位错误。
(2)彻底做到团队合作,体会在企业内的相乘效应而非相加的效果,做一个有功劳的人而不是有苦劳、疲劳而已。
(3)要有专业意识,不断自我成长而能负责,愿意负责。
(4)工作的评价不在过程,而在结果。
(5)要能动脑,一个只有体力而没有脑力的人不足以成就自我、团队。
2、命令接受的方法
(1)接受命令的准备:
备用纸、笔记本,回答说:
是。
(2)正确理解命令:
一般命令接受的过程中要以5W1H(why、what、when、who、where、how)来理解,不明处要问清楚,不要妄自加以判断。
(3)复检要点:
确认内容及期限。
(4)检讨可能实行与否:
自己的能力,截止的期限、内容的难易、可用的资源等。
(5)确认办理的优先顺序:
排出优先顺序,不要什么都做一点,等于都没做,因为没有结果!
(6)基于事实而陈述意见:
客观、冷静、本份、谦虚、诚实。
3、报告的方法
(1)工作完毕即刻报告
(2)先提结论、简洁报告
以结论→理由→经过的顺序报告,备忘录的准备,资料、图表、一览表的活用。
(3)选择报告的时间及场所
从接受报告的上司的立场来考虑
(4)选择以口头或文书的形式报告
(5)文书要多用图表或条例式,不要以写文章的方式来呈报,因上司忙碌,所以要力求简洁。
(6)期限过长者必须有中间报告,若命令完成的期限较长,而在执行中发现与受指示时状况有显著变化时,或凭自己能力解决不了时,或需上司相助时,或已可预见其结果时,均须有中间的报告,而且愈早愈好!
4、工作过程与改善的方法
(1)要掌握工作目标,不要输在起跑点上。
(2)拟订计划,工作的步骤与方法是要由你的脑子来订定的,事前计划的,绝不可以兵来将挡、见招拆招。
(3)实施时要掌握整个过程的控制,保持结果完美,并且千万记住团队合作的重要性。
(4)检讨结果,要比较计划与结果,并知道为什么如此,才会知道以后如何做。
(5)对工作要有改善意愿,一个对生命充满敬意的人,也是一个随时在想有没有更好方法的人,不好的方法来自于工作上的勉强、浪费、重复等。
五、5S基础知识
整理、整顿、清扫、清洁、素养
1.整理:
就是对现场上的物品进行分类清理,重点是区分有用还是无用。
无用的东西要清理出现场。
不常用的东西,要放远一些,可存在仓库中;偶尔使用的东西,集中存放;经常使用的东西,放在作业区。
通过整理,要达到减少库存量。
现场无杂物,作业场地变大,人员行动方便;
2.整顿:
就是对经过整理后,留在现场有用的东西进行合理定置存放,实行目标管理,方便使用,提高效率。
整顿要使现场整齐、紧凑、协调,工作场地宽敞,便于操作;
3.清扫:
就是将现场打扫干净,将设备清查干净,消除跑、冒、滴、漏现象,创造一个令人舒畅、文明、安全、优质、高效的工作场地;
4.清洁:
就是对整理、整顿、清扫后现场的坚持和巩固,包括对人体有害的烟雾、粉尘、噪音、有毒气体的根除;
5.素养:
就是现场的每个人都能养成良好的风气和习惯,自觉执行制度,作业标准,改善人际关系,加强集体意识,形成良好、和谐的团体氛围;
六、ISO基础知识
1、国际标准化组织(ISO)
国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization简称ISO),成立于1947年2月23日,是世界上最大的非政府性国际标准化组织,其工作范畴涉及除电工技术以外的其他各个技术领域,成立时只有包括中国在内的25个国家参加。
其中主要是欧洲国家。
国际标准化组织其总部设在瑞士日内瓦,是由世界各国标准机构参加为会员组成,是制定与发行国际标准的机构。
ISO9000系列标准→质量管理体系
ISO9001:
2000质量管理体系——要求
ISO14000系列标准→环境管理体系
ISO14001:
1996环境管理体系——规范及使用指南
2、ISO基础术语
过程:
将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和行动;
质量:
指反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性总和;
环境:
组织运行活动的外部存在,包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人,以及它们之间的相互关系。
环境影响:
全部或部分地由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化。
合格(符合):
指满足要求;
不合格(不符合):
指未满足要求;
验证:
通过检查和提供客观证据表明规定要求已满足的认可;
客观证据:
建立在通过观察、测量、试验和其他手段所获事实基础上,证明是真实的信息;
返工:
是指对“不合格产品所采取的措施,使其满足规定要求;
返修:
是指“对不合格产品所采取的措施,虽不符合原规定要求,但能使其满足预期的使用要求”;
质量方针:
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向;
可追溯性:
根据记载的标识,追踪实体的历史、应用情况和所处场所的能力;
3、目前全球面临的环境问题
①废气、废水的污染②垃圾、噪音污染
③海洋、河流污染④水资源危机
⑤生物多样化减少⑥水土流失、沙漠逐渐扩大
⑦生态危机、臭氧层空洞⑧全球温度上升,出现“酸雨”现象
基础知识培训(职员部分)
一、对自己任务的理解
1、有关公司的基本知识
(1)要学习公司的历史
(2)掌握公司的概况
A.工作场所和基础设施
B.企业的发展史、员工人数
C.生产的产品、主要的客户
D.组织架构、生产的工艺加工流程
(3)要想办法确实、及早的了解公司产品相关的知识
(4)对客户要多了解,至少要完全清楚自己所作所为对客户的价值是什么?
2、自己的工作范围与责任(职责)
(1)确切掌握工作的范围
(2)具备专业性(要成为内行的人)
(3)要提升工作效能
(4)跟他人的合作要顺利
3、工作目标的达成
(1)理解公司与工作场所的工作目标
(2)建立自己的目标
(3)订立自己的工作顺序与日程表
(4)要能反省计划与目标的差异及常思改进
4、全员营业与降低成本
(1)站在使用产品者的立场来考虑你所要决定的事项
(2)全员要具备营销员的意识(价格、成本、业绩、品质、服务等)
(3)要知道成本的内容
(4)要有计划的进行提案改善,降低成本
二、基本实务进行的方法
1、电话的应对
(1)友好的通话
正确、简洁、恳切、准备笔记用纸、客套话限于最小限度,早进入主题、敬语、敬称的正确使用。
(2)电话的打法
确认对方→报自己公司的名与姓名→客套话→讲出主题依需要做简单的复诵→听对方的承认与否→恳切的客套话。
打电话之前要有充足的准备才打,宁愿准备好再打,而不要因没有准备而须要再打另一通电话。
(3)电话的听法
电话铃声第三声(含)以前就要提起话筒,常备记录用纸在电话机旁,提起话筒就报公司名称、姓名→确认对方→记录通话内容→恳切的应答、适度的随声附和→重复内容与确认→结尾寒喧。
不要比对方先挂电话。
(4)对所找的人不在位置上时的电话接法
从哪里打来的,谁打来的,什么时候、大约几点、为了什么事情,要回电否、要回给哪里的谁、对方的电话号码、什么时候恰当等,要迅速笔记下来。
2、访客的应对
(1)应对须知
不要让人家等候,第一印象很重要,以笑容接待,用词要正确、恳切、敬语要正确使用。
(2)对来客提起公司内人员时,其姓名、职称可不用加敬称,但要以负责的态度来答复,若有问题自己无法回答时,不可勉强回答,应请上司或前辈回答。
(3)接待来客
接名片时用双手,确认有无预约,被指名的人不在时可由代理人出面或记录传话。
(4)引导到会客室的做法
若会客室有分等级时须符合对方的身份,且引导一定是自己或请人引导其行进到入座为止。
(5)端茶的正确方法
(6)对公司内的人的应对
对上级同事要起立听取批示,若讲话时间较长,要劝坐或换地点到会客室谈话等。
3、访问的方法:
(1)要先取得预约
(2)不要迟到
(3)在门卫处报自己的姓名(须遵守人家的出入管理规定)
(4)向接待人员道谢
(5)见到所要找的人时要起立致意
(6)谈事情要简洁而得要领
(7)对花费时间的会见,表示感谢后告辞!
4、文书的做法
(1)文书的特征
正确传达,作为记录及证据保存。
可同时传达给多数人。
即使对方不在场也可以传递情报。
比用口叙更清楚、完全的表达。
(2)商业文书
A.传真
B.公文
C.签呈
D.内部联络书
(3)写作时的要点
A.先提示结论
B.文件的每一节能短就短,不要刻意包装
C.尽量多用图表及条例式
D.字迹端正、标点符号、段落区分得宜。
5、出席会议
(1)要能充分体会“会议”的功效是什么?
是如何达到的?
A.广泛的收集情报,主题明确、参与人员适当。
B.充分的运用集体智慧及协调、调整相互间的利害关系,力求任何决定在决定下达之前即已完成。
C.任何事项必须决议,有决议必有跟催、管理。
(2)在会议时的注意事项:
A.掌握会议的目的
B.事前要整理自己的想法
C.调查参与人员并充分理解会议的相关资料
D.仔细听取他人的意见,不强迫推销已见,不向他人吹毛求疵
E.要作笔记
三、工作场所的人际关系
1、工作场所的差异
(1)年龄角色不同的集合体
(2)为工作的集合体,而非以学习为主要目的的集合体
(3)做为组织中一员的认识
2、工作场所的规定与礼貌
(1)严守工作场所的规定
(2)主动寒暄打招呼
(3)常主动的说:
请、谢谢、对不起、再见等,且规规矩矩的使用
(4)分清公与私的界限
(5)不说他人的坏话,不做无谓的牢骚
(6)要记得他人的名字
3、对上司、前辈、同事的态度:
(1)对上司的态度
A.要有依赖感
B.积极地学习
C.谦虚的接受上司给你的提醒
D.有时候改变自己比改变上司容易
(2)对前辈的态度
A.要表示敬意
B.学习其长处
C.不要制造不好对付的人
D.礼貌周到、勿失分寸
(3)对同事的态度
A.要彼此切磋琢磨
B.要加深彼此的理解与信赖
C.保持做为朋友的应有行为与气度
4、工作场所的沟通:
(1)讲话方法的要点
A.说话的目的要明白清楚的表达
B.说话时要向对方表示你有好意
C.要想办法使说话有顺序
D.因对象的不同而更换说话的方法
E.怀有自信谈话
F.以明白易懂的速度说话
G.说话不一定要很高明,但不要遗漏重要内容
H.不要唠叨,重复相同的内容
(2)听话的要点
A.细听对方说话
B.要察知对方的心情
C.要适当的随声附和
D.做适切的发问,对有疑问的地方要弄明白
E.要用心但不伤及双方的自尊心
(3)恰当的使用敬语
按中国的习惯,对主管人员要称呼其职称,对客人要称姓氏加职称,如不加职称要呼先生、女士或小姐。
四、新职员应有的修为
(1)对工作:
A.克服低潮,勿自暴自弃
B.权威与权力是自己塑造出来的
C.乐在工作、劲在工作、强烈的工作意愿,胜于升迁
D.配合公司、上司的方针
E.不发牢骚、不抱怨
F.尊重自己的工作
(2)对公司:
A.狗不嫌家贫,儿不嫌娘丑
B.共赢:
您赢、我赢、大家赢
C.说服及取得上司支援的努力及帮助上司
D.目标管理
E.说明及促销公司方针
(3)对部属
A.对异性要公平
B.有义务防止任何错误发生
C.以身作则
D.提拔部属、培育部属、协助部属
E.有主见及果断
(4)对自己
A.形象、风范的塑造:
健康、衣着、语行、仪容、自信、人际关系
B.不制造派系,稳定的情绪、成熟的个性
C.成长、乐观进取
D.守时、守礼
E.以诚、善待人,勇于认错
F.做一个感恩的人
G.虚心受教,知道自己的不足
基础知识培训(员工部分)
一、对操作员工的基本要求
1、操作员工的职责
1.保证产品质量符合规定要求,做到安全生产无事故;
2.实现满负荷生产,完成班产定额;
3.按设备操作规程使用并保养设备;
4.遵守工艺纪律,执行“自检、专检、巡检”制度,做好自检记录,保证不合格品不流入下道工序;
5.做好本岗位的定置管理,搞好文明生产;
6.认真填写原始记录,作到完整、及时、准确;
附:
工艺纪律(做到“五序”):
1.借:
工人在开工前借齐工艺文件和量具、器具及检验工具;
2.看:
看清图纸、工艺和检验标准,核对检、量具;
3.提:
有疑问的地方及时提请处理;
4.办:
按各种有关规章制度办事;
5.检:
首件交检合格后方能继续加工;
2、按产品标识的规定去做
①.明确产品标识的形式
a.产品加工过程中的标识;
b.产品的随行文件,包括流程标识卡等;
c.打在产品上的印记,包括涂色等;
d.包装标识;
②.对所加工的产品按工艺文件的规定进行标识;
二、使用、保养、检验、测量设备、工具需知:
1.领用新的测量设备、应粘贴着确认标记;
2.在使用过程中发现测量设备偏离校准状态时,应立即停止使用,并报告管理员,必要时并交至仪表室处理;
3.所使用的设备应保持清洁,并在固定的位置存放,移动时应轻拿轻放。
4.要维护测量设备的标记和封印,发现问题应立即通知管理员或仪表室处理;
5.所使用的测量设备在检定期间内可到仪表室借备用的器具使用;
三、设备的使用:
应做到“三好”,“四会”和坚持日清洗、周维护、月保养
三好:
管好、用好、修好。
1.管好设备:
操作者应负责管好自己使用的设备,未经管理人员同意,不准他人操作和使用;
2.用好设备:
严格执行操作规程,不超负荷使用设备,禁止不文明操作;
3.修好设备:
设备操作工人要配合维修工人修理设备,及时的排除设备故障;
四会:
会使用、会维护、会检查、会排除故障。
1.会使用:
操作者应先学习设备操作维护规程,熟悉性能、结构、传动原理,弄懂加工工艺和工装刀具,正确使用设备;
2.会维护:
学习和执行设备维护、润滑规定,上班加油,下班清扫,经常保持设备内外清洁完好;
3.会检查:
了解自己所用设备的结构、性能及易损零件部位,熟悉日常点检、完好检查的项目、标准和方法,并能按规定要求进行日常点检;
4.会排除故障:
熟悉所用设备的特点,懂得拆装注意事项及鉴别设备正常与异常,会做一般的调整和简单故障的排除。
自己不能解决的问题要及时报告,并协同管理人员进行排除;
设备操作者的“五项纪律”
1.实行定人定机使用设备,遵守安全操作规程;
2.经常维持设备整洁,按规定加油,保持合理润滑;
3.管好工具、附件,不得遗失;
4.发现异常情况立即停机检查;
5.自己不能处理的问题应立即知会有关人员检查处理。
四、质量管理
1.确保产品质量的前提
1.原材料、毛坯不合格不流入加工;
2.上道工序不合格不流入下道工序;
3.不合格的组立、零部件不流入库房;
4.不合格的成品不流入市场;
2.检查状态的控制
A.检查状态的种类
1.待依赖:
指末经检查或等待检查的待检品;
2.待出货:
指经检查合格等待出货的合格品;
3.待包装:
指组立完成后待包装品;
4.不合格品:
指经检查不合格的产品;
B.区域标识检查状态的方法
区域标识有两大要点:
一是地面上有区域性;二是在区域内有标志牌,二者缺一不可。
1.合格状态的区域标识:
区域线内+标志牌(待出货品);
2.不合格状态的区域标识:
区域线内+标志牌(不合格品);
3.待检状态的区域标识:
区域线内+标志牌(待检品);
4.待依赖状态的区域标识:
区域线内+标志牌(待依赖);
注:
无划线区域时,可采用车、箱+标志牌(标签)等;
C.检查状态的保护要求
1.所有人员都必须保护检查状态标识;
2.用于标明“待检查、待出货”等的标识,要保留到检验和判定结果出来之后方可清除;
3.经过返工或返修的产品,必须重新检查,根据判定结论做检查状态标识,并消除原标识;
4.涂色的标识应涂在不影响工件外观质量的工作表面上;
5.标识受到破坏时,由品管部负责及时补救;
6.没有检查状态标识和未在规定区域放置的产品不许转序;
D.发现不合格品的处理办法
1.发现来料、半成品或成品不能满足规定要求时,应在不合格部位做出标记并报告管理员,检验合格后方可使用,否则禁用;
2.组装过程中产生废品的处理办法
a.操作责任致废品:
追究责任原因,并作出相应处理;
b.工装、设备致废品:
由现场管理员说明原因并申请报废;
c.外部责任致废品:
管理员明确责任后填写不合格品报告;
d.将废品及时做上标识并隔离存放;
E.质量记录的填写
1.质量记录由质量活动的使用部门或人员填写;
2.填写要求:
a.字迹清晰,数据准确;
b.审批手续齐全,签字、印鉴清楚;
c.勘误处有执行人员签字或盖章;
d.项目栏内无内容时要划“/”,不得空项。
五、制造部基础工作管理规定
1.班组管理规定
A.班前要做到“四检查”。
1.技术文件是否完整;
2.设备是否运转正常,器具是否齐全合格;
3.工装、夹具、材料是否齐全合格;
4.有无操作的不安全因素;
B.班中要做到“四坚持”。
1.坚持按工艺文件操作;
2.坚持自检、自分、自做标记,遵守各项检查规定,填写检验记录;
3.坚持生产岗位满负荷工作;
4.坚持完成生产任务,达到件件都合格;
C.班后要求“四做到”
1.做到零件、工位器具、量检具摆放整齐,符合定置管理要求;
2.做到设备擦拭干净,关闭电源;
3.做到工作现场干净、整洁;
4.正确填写当日的生产记录到位。
2.定置管理
A.管理的对象
1.生产现场的被加工物,如:
原材料、毛坯件、外购件、在制品、半成品、成品、不合格品等;
2.生产现场的设备、工具和辅助设施,如:
设备、工具、量检具、工位器具、吊具、运输工具、机床辅件、工具箱等;
3.生产现场的生产、技术管理文件,如:
生产计划、作业指导书、工艺文件、图纸等;
4.办公用具,如:
办公桌、椅、文件资料柜、架、桌上办公用品、各类台帐、原始凭证等;
5.厂区内停滞物,如:
车辆、消防设施、垃圾、废旧物等;
B.基本内容
(1).生产现场的定置管理
1.生产现场应有定置管理图;
2.按生产需要划定合格区、待检区、待处理区、不合格区、临时摆放区等区域;
3.各区域以黄线或围栏区分,必要时悬挂区域标识牌;
4.各区域应规定明确的存放限量;
5.因物品积压需设立临时摆放区,应限期清除;
6.生产现场存放易燃、易爆、有毒物品;存放消防设施、污染物品;关键的岗位和质量控制点,应按其特定要求确定存放位置,并竖醒目标志,责任到人;
7.生产现场通道两侧用黄线界定,通道上严禁停滞物品,确保安全畅通;
8.废品料头、铁屑、垃圾、等物品,应分类存放标识,并定时清除;
9.坚持“5S”活动经常化,做到每天清扫一次,每周组织检查一次,发现不符合规定要求须及时纠正;
(2).设备的定置管理
1.设备的安装步骤,按生产布局和工艺流程确定;
2.设备的易损件存放在设备备件箱内;
3.设备附件箱内只准许整齐地摆放直接使用的工具、刀具或量具;
4.各种附件应摆放在指定位置的架子上;
5.封存设备应设置醒目的封存标识,并有良好的保护设施;
(3).半成品和原材料的定置管理
1.按计划数量往现场指定位置投料,做到摆放整齐;
2.严禁超过规定高度摆放工件,杜绝磕碰划伤;
3.绝对禁止野蛮装卸,运送工件到指定位置并摆放整齐。
(4).工艺装备的定置管理
1.工艺装备实行定置集中管理,库房须建立工艺装备台帐,设专人负责,确保状态良好;
2.工艺装备应编号,并与存放架位置的编号一致;
3.存放现场的工装设备,也应指定具体位置集中存放,并设标识;
4.封存大型的工艺装备,应设置醒目标志,保持良好状态;
(5).工具箱的定置管理
1.工具箱在规定的地点存放,颜色一致,摆放整齐;
2.工具箱应绘制箱内定置管理图,使工具按大、小隔开存放;
3.工具箱外部只准许摆放当天使用的图纸、工艺文件、记录单、量具和仪器等,要求摆放有序;
4.工具箱内严禁存放与本工种、工序使用工具以外的其它物品(不包括个人生活、学习用品);
5.需要时,生产班组可设一个消耗材料箱和公用工具箱;
6.新增置工具箱,必须符合统一规格、颜色规定,并在定置图规定的地方放置;
7.定期组织检查工具箱内的定置管理情况,随时清除规定以外的杂物;
(6).库房内定置管理
1.库房门、窗应牢固,室内消防设施齐全并图示,取用方便,通道畅通无阻,有专人负责;
2.库房定置管理图悬挂在库房醒目处;
3.易燃易爆、有毒及污染环境、有贮存期要求的物品,应按其特定要求进行定置;
4.存放易燃易爆物品的场地、电源有专人负责,并在现场配备灭火器具和防爆设施;
5.按特定要求定置的物品,其定置地点的标志应醒目,并标明责任人;
6.存放有贮存期限要求的物品,应设置贮存期限板,标明其接近贮存期末的日数;
7.物品存放的区域(序号)、架号、序号(位号),必须与帐页的记载相符;
3.安全生产知识
1.认真学习贯彻安全生产方针、政策、法令和法规,自觉遵守各项安全规章制度和安全技术操作规程;
2.班前、班中不准喝酒,工作中坚守岗位,严禁说笑和打闹及睡觉;
3.工作前必须按规定穿戴好防护用品;
4.不是自己操作的设备,未经管理员批准,不得乱动,操作员须经培训考核合格后经批准上岗;
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