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某某积分商城策划方案
某某积分商城策划方案
长沙某某电子商务有限公司
2017.1.12
一、项目背景
1、行业介绍
数字时代,社会发展日新月异,几乎在所有发达国家和地区都已经推出各种“通用积分”计划,为不同行业、不同地域的商家搭建统一的积分平台,对消费者进行集中的积分奖励。
碎片化积分聚合与积分通用服务已经成为引导生活消费的新趋势。
最具代表性的通用积分平台---英国的Nectar,合作商家已占全英家庭消费市场的45%以上,Nectar卡每分钟的使用频率达数千次;韩国的OKcashbag,在很多地方甚至取代了韩币的地位。
某某积分商城在吸取国外经验的同时,结合自身的优势资源,以某某商城为媒介,以积分为动因,以金融支付管理为支撑,借助于多媒体宣传推广,建立起消费者与商家之间的消费通道,从而达到引领、刺激、推动消费的作用,在消费循环中制造出多方共赢的局面。
2、公司介绍
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二、商业模式
1、商业模式简介
某某积分商城是积分平台开辟的独立网站空间,旨在为合作商户建立一个在线的积分兑换商城,为联合商户会员带来便利和实惠,为联合商家带来庞大的消费群体。
既可以用积分也可以用货币作为支付手段。
某某积分商城面向全国,可实现跨行业、跨地域的积分通用,是利用电子商务平台进行家居家纺、电器、箱包皮具、珠宝玉石等全品类礼品的积分兑换。
一方面,某某公司打造特色电子商务品牌,自建五千平米仓储中心,促进商品流通、衔接产需,带动物流、仓储等相关产业,另一方面,构建关键资源与核心能力优势互补的商业合作模式。
2、核心优势
某某公司也注重积极开发和推广自有品牌,自有品牌商品覆盖了食品、家居用品、箱包、珠宝等主打品类。
自有品牌商品的生产厂家都经过严格的审核和产品检测,确保每件商品都拥有领先同类品牌的优良品质;同时,自有品牌商品均由生产厂家直接生产,节省了中间环节,使售价比同类商品更具竞争力。
自有品牌的打造,将为某某积分商城未来的迅猛发展奠定核心优势。
三、平台运营方案
商城以精细化类目配置运营团队,从IT、策划、设计、仓储、推广到客服各司其职,组织架构完善,流程畅通,确保服务品质。
1、组织架构
某某商城团队可分为八个部门:
客服部、市场部、采购部、仓储物流部、运营部、技术部、财务部和人力资源部。
商城组织架构图
2、岗位分工与职责
客服部负责客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等,通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额;
技术部负责网站、呼叫中心(Call Center)和电子商务系统的建设,以及采购系统、仓储系统、CRM系统和各种系统之间的对接等;
市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销(会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等);
采购部负责在采购过程中与网站运营部密切合作,制定合作经销商名单,争取最低采购价格,尽可能利用网站及推广资源,争取以资源换价格;
物流部负责制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送等;
网站运营部负责制定产品定价,设计产品文案,拍摄并处理产品图片,分析各类型产品,制定采购名单,优化购物流程,提高用户的购物体验,并根据销售状况制定促销方案,配合市场部完成对外推广的促销宣传。
四、网站平台建设与开发
1、商城平台定位
某某商城战略将商城打造成为以多家联合商户积分为中心,提供多样化、品类齐全、高端时尚的礼品兑换服务平台。
1.1立足于联合商户
某某商城是将沉睡的各种积分唤醒并通用,使以前闲散或蒸发的各家企业的积分转变成实际的可消费能力再次投入到社会消费中,形成庞大的二次消费。
某某商城的这种商业模式,打破了高端服务业的垂直型产业划分模式,将高端服务业的部分产业职能有机地整合在一起,实现规模化和效益化,并推动多条产业链的同时升级。
某某商城在跨地域、跨行业、跨商户的积分互换及消费的运营模式和设计理念上具有创新性,为整合各类闲置积分,引导积分实现二次消费提供了重要手段,对提高客户的忠诚度,“拉动内需、刺激消费”有很好的推动作用,具有良好的社会和经济效益。
1.2立足于海量礼品资源
某某公司拥有优势采购及供货渠道,产品来源出自国内国际的数千个品牌,累计SKU万余件,汇聚了众多家喻户晓的品牌,品类齐全,基本涵盖了衣食住行各个方面。
1.3立足于丰富的积分行业解决经验
某某商城运营团队拥有市场营销运营、品牌形象设计、互联网建设的丰富经验,接受过专业性训练,充分掌握先进的专业技能,具有敏锐思维及开阔视野,精通网络营销系统落地执行。
金牌营销策划运营团队为某某商城提供商品选品、更新、活动策划、上下架管理等日常运营支持和营销活动管理。
某某公司自建2000多平米仓库,对包装、有效期等进行全检,保证商品质量。
自客户签收商品之日起7日内,在商品完好的情况下,可享受无理由退货,15日(含)内可以换货。
建有大型呼叫中心,有专业化的客服团队,5X12小时微笑守候,培训后上岗,让客户享受至尊体验。
2、建设思路
采用安全可靠的PHP程序+MYSQL数据库设计完成。
网站的整体规划及框架设计具备可扩充性,前台页面的设计能保证某某积分商城在增加栏目后不会破坏网站的整体结构。
后台数据库的设计具有高度的扩充性,运营人员能够根据需要对栏目、类别的增、删、修改。
网站平台建设目的在于以下几点:
为用户提供自由选购所需产品的服务功能;及时补充和增加最新产品资料和图片的产品上架;为用户及时提供产品和服务的信息交流;市场活动的推广、提升联合商户品牌形象。
五、平台展示建设方案
1、页面分布
商城页面采用经典的三段式布局,上下两块分别是页头与页尾,中间区域为内容主题区域。
首页用1屏做促销及活动推荐,使用粗体字标出折扣优惠,并用鲜艳的颜色突出报价区域。
保留3屏做品牌及礼品分类展示,分类左侧使用大图片来凸显主销品的品牌。
导航结构要求清晰明确:
由于商城品类较多,为方便客户搜索,商城导航选择左侧树状导航,将产品放在正确的产品类别下,并在相应的产品下添加下拉菜单。
此外,页面上设有搜索工具,使买家可以在几秒钟之内找到合适的产品。
P1方案1:
P1方案2:
2、内容主题
根据网站目的和功能规划,网站内容包括:
商城介绍、会员注册、信息搜索查询、产品介绍、服务内容、积分价格、联系方式、网上订单(订单确认、兑换、付款、订单状态)、相关帮助等内容。
内容设计做到产品展示版面风格简洁明快,页面宽屏显示可随着不同分辨率调节而自动伸展。
兑换流程设计要求直接快捷,分为:
首页-列表页-详情页-兑换页-登录页-订单提交页-支付页-订单明细页8个步骤,也符合用户使用习惯。
兑换按钮要足够大且颜色鲜艳,按钮上一定要有“立即兑换”的信息。
3、界面结构
根据某某商城的风格、网站功能等需求,采用最新表现技术全面设计,具体界面结构如下:
商城界面结构图
4、产品项目
商城礼品品类丰富,以高端时尚的品牌礼品为主打,网络众多国内国际一流知名品牌,覆盖了商务箱包、收藏投资、家电、母婴、珠宝、女士精品等九个大类近百个细分品类,几乎满足客户100%的购物需求。
产品详情页及活动专题页是提升订单转化率的关键因素之一,从卖点总结、到图片搭配、再到购物流程设计,应该是个详尽而精美的产品专题。
产品详情及活动专题页设计要求包括:
产品卖点提炼、详细的产品描述、产品图片的多角度展示、详细参数、产品包装及配件、送货流程、售后服务承诺以及点评专区等。
方案1(产品标注积分价和现金价,分两种结算方式):
方案2如图(产品只标注积分价,按积分价结算):
六、系统搭建方案
1、技术开发设计思路
某某商城采用分布式系统架构部署,将执行不同业务的子模块分别部署到不同的服务器上。
网站整体的正常访问不会受某个子业务模块的影响,提高了网站整体的稳定性,同时对网站访问量、程序和数量处理的压力进行有效的分散、分担。
系统的技术开发按积分联合商家要求进行定制化需求实现,积分联合商家的积分确认成功接入到某某商城后,对积分来源方客户在某某商城消费的流程与相关数据查看进行完整的流程测试,如有其它功能需求则由双方评估后进行定制化需求开发。
2、功能模块
2.1基础功能模块
商城的后台功能设计,遵循结构化的设计理念,每个功能模块即独立又不失联动性,某某积分商城系统的功能模块分成网站设置、商品管理、订单管理、文章管理、会员管理、广告管理、活动管理、统计信息、权限管理9个功能模块。
功能模块示意图
提供广泛的涵盖用户多种需求的功能,数据处理方式灵活以满足高度用户化的需求,并确保其较好的拓展性和开放性;同时网站具有基于WEB界面的管理后台,运营人员能够自主的对网站中大部分内容作更新、修改操作。
2.2其他特色功能说明
自定义扩展属性:
某某商城系统采用先进自定义属性技术,每个商品都可以设置特定的属性。
如型号、规格、颜色等参数。
每个产品还可以根据不同的所选属性,自动计算选择价格。
产品限购数量:
商城系统独有限量购买体系,运营者可以再后台随时增加限量产品,方便特定商品的集中采购,保证订单处理的流畅性。
扩展活动模块:
设置多个独立的专题活动页,并且设置各种商品,兑换的积分价减额、赠品促销手段,竞猜、秒杀、优惠券等活动,促销活动均不受分类限制。
2.3网站维护
做好某某商城的网站维护,硬件基础设施的维护是根本,数据库的维护是核心,维护是一个长期的工作。
基础设施的维护主要有网站域名维护、空间维护、网站流量报告、域名维护等;数据库的维护主要是定期的网站数据库备份,每月的硬盘数据整理及数据库优化。
除此之外,应用软件维护、内容维护、连接维护、安全维护、攻击抵御、灾难恢复、系统及代码优化等维护也非常重要。
2.4B2C移动版手机商城
提供同步PC端商城的手机版商城,为手机用户提供产品浏览、商城互动、购物车、会员中心等服务;手机用户通过下载安卓版客户端APP可直接登录商城;提供商品的个性化产品信息展示,为商城争取更多潜在用户资源。
3、会员系统
3.1会员类型
某某商城会员类型为各联合商家会员。
会员等级又分为银卡会员、金卡会员及钻卡会员三种级别。
等级更高的会员将在某某商城、联合商户及更多合作商家享有更多的优惠。
3.2会员营销
对于联合商家会员设置阶梯折扣、兑换返点等优惠方式使联合商家获得最优化利润,提高联合商家的覆盖率及知名度。
3.3会员积分生成
购物积分来源分为合作商户会员积分导入和注册用户现金转换两种形式:
商户会员积分导入:
商城根据联合商家的具体会员数量、积分体量及市场财务测算,制定不同的兑换汇率和期限配额。
某某公司按定期(一般为每月)导入的方式把积分来源方的积分增量数据导入,导入后会员即可使用账号剩余积分进行购物。
某某公司按每次积分导入总数与积分来源方结算应付金额。
现金补差:
会员用户进行积分兑换时,可选择部分积分+部分现金结算的方式进行结算,用户可以使用银行卡或第三方支付平台,在订单支付页面选择支付方式进行支付。
3.4会员积分查询
会员用户登录后,在“我的账户”-“积分明细”中查看当前积分及积分历史记录。
3.5会员积分有效期
会员积分有效期可灵活设置,按客户需求设置为不同积分有效期。
4、订单处理系统
订单处理系统架构设计的关键在于如何处理海量数据,以及数据一致性的保障。
近年来,某某公司的业务领域不断拓展,订单量飞速增加,某某技术团队通过不断提高系统的扩展能力,以支持不断增长的订单处理量。
订单流转流程图
某某商城会员用户现金交易使用第三方支付接口,用于现金购买礼品或现金购买积分的会员用户。
会员用户选购后,可使用第三方平台提供的账户进行货款支付,由第三方通知商城货款到达。
合作第三方包括支付、财付通、微信支付等。
5、实施周期表
项目
预估周期
交付标准
具体事项
前期筹备策划
2017.2月
人员配置到位及初步实施方案
积分接入方式及结算方式确定,会员数据的确定,其它相关事宜的商议确认
接口实施
2017.3/4月
确认接口实施方式
按上述三种实施方式中确定
流程测试
2017.4/5月
确认运行流程
完整的运行流程测试与数据报表核对测试
需求定制开发
2017.5月
按积分来源方具体需求实现
视功能需求确认
正式上线
2017.6月
正式接入到某某商城运行
客户正常下单,积分来源方能查看详细确认
维护与结算
长期+周期进行
\
保持正常运行与问题处理
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