重庆2T3A航站楼准入考试.docx
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重庆2T3A航站楼准入考试.docx
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重庆2T3A航站楼准入考试
重庆2T3A航站楼准入考试
[单项选择题]
1、T3A航站楼L3层()指廊用于国航候机?
A.E
B.F
C.G
参考答案:
B
[单项选择题]
2、T3A航站楼临时身份证办理服务位置于()
A.T3A航站楼4层3J岛后侧
B.T3A航站楼4层3H岛后侧
C.T3A航站楼4层3G岛后侧
参考答案:
B
[单项选择题]
3、当发现航站楼内有设施设备故障应立即通知()
A.公安值班人员
B.航站楼运行控制中心(TOCC)
C.现场指挥中心
参考答案:
B
[单项选择题]
4、工作失职或违章行为导致消防不正常事件的,财产损失超过10000元,或造成人员伤害,可准入扣分()
A.5分
B.8分
C.12分
参考答案:
C
[单项选择题]
5、航站楼工作人员准入扣分分值一年内累计达到(),将被取消航站楼准入资格。
A.5分
B.8分
C.12分
参考答案:
C
[单项选择题]
6、航站楼准入考试第一次不合格者共有()次补考机会。
A.1
B.2
C.3
参考答案:
B
[单项选择题]
7、如遇延误旅客在航站楼内闹事须立即通知()
A.航站楼运行控制中心(TOCC)
B.地服公司
C.安检站
参考答案:
A
[单项选择题]
8、首问责任制是指:
当旅客询问时,热情答复,使旅客满意。
当不知道答案时,()
A.告知旅客不知道
B.尽力协助引领旅客到相关部门,不能对旅客说不知道
C.让旅客自己寻找
参考答案:
B
[单项选择题]
9、下列哪种行为将被直接扣除准入分12分()
A.航站楼内违规吸烟、拒不接受检查或处罚等情节严重的
B.在岗期间从事与工作无关事宜
C.航站楼内大声叫卖
参考答案:
A
[单项选择题]
10、新入职人员必须通过()后才能参加航站楼准入考试。
A.体检
B.准入培训
C.面试
参考答案:
B
[单项选择题]
11、遇影视明星、歌星等公众人物经过时,属于员工正确行为的是()
A.不得围观,更不得尾随或索要签名/合影
B.拉住明星,索要签名/合影
C.兴奋尖叫
参考答案:
A
[单项选择题]
12、在为旅客提供服务时,必须使用()等文明用语。
A.“不晓得”
B.“喂”
C.“您好”“对不起”“再见”
参考答案:
C
[多项选择题]
13、T3A航站楼国际出港旅客只能走()指廊。
A.E
B.F
C.G
D.H
参考答案:
C,D
[多项选择题]
14、T3A航站楼投用初期用于国内的值机岛有()
A.3F
B.3G
C.3H
D.3J
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
15、各类服务性柜台应干净,无污渍,无杂物,无()等
A.粘贴物
B.废标签
C.标识
D.纸屑
参考答案:
A,B,D
[多项选择题]
16、航站楼工作人员须做到()
A.诚实守信
B.尊重旅客
C.不向旅客索取小费
D.不欺诈旅客
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
17、航站楼工作人员站立时不得()
A.身体歪斜
B.弯腰驼背
C.叉腰背手
D.平视前方
参考答案:
A,B,C
[多项选择题]
18、旅客服务礼仪规范中要求航站楼工作人员须做到()
A.尊重旅客的风俗习惯
B.尊重旅客的宗教信仰
C.不得对旅客的种族、肤色、体形、服饰等进行评价
D.无条件服从旅客提出的要求
参考答案:
A,B,C
[多项选择题]
19、拾金不昧未达到设定额度标准但仍可加分的情况有()
A.拾到物品对当事人有价值的
B.拾到物品对当事人有特殊意义的
C.收到感谢信的
D.受到当事人特别感谢的
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
20、下列《航站楼准入记分管理办法》中个人奖励条款描述正确的是()
A.累计加分为3分,航站楼管理部奖励该员工现金100元等额奖品
B.累计加分为4分到6分的,航站楼管理部奖励该员工现金200元等额奖品
C.累计加分为7分到10分,航站楼管理部奖励该员工现金400元等额奖品
D.累计加分10分以上(含10分),航站楼管理部奖励该员工现金500元等额奖品
参考答案:
A,B,D
[多项选择题]
21、下列属于T2航站楼服务项目的是()
A.电瓶车服务
B.行李打包
C.行李寄存
D.快递服务
参考答案:
A,B,C,D
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[多项选择题]
22、下列属于航站楼工作人员节约用水要求的是()
A.禁止使用自来水洗私家车
B.禁止使用旅客公共区域用水
C.水龙头用后及时关紧水龙头,坚决杜绝跑冒漏滴,严禁长流水
D.淋浴、洗手等用水时做到即用即开,防止浪费
参考答案:
A,C,D
[多项选择题]
23、员工仪态礼仪规范包括哪些()
A.表情规范
B.站姿规范
C.坐姿规范
D.指引规范
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
24、重庆机场为旅客提供的设施有()
A.行李手推车
B.行李寄存、行李打包
C.母婴室、吸烟室、更衣室
D.饮用水、无障碍设施
参考答案:
A,B,C,D
[判断题]
25、T3A航站楼国内行李提取厅位于1层。
参考答案:
错
[判断题]
26、T3A航站楼投入使用初期3F、3G、3H、3J值机岛用于国内值机。
参考答案:
对
[判断题]
27、电话接听规范中要求航站楼工作人员须在电话铃响一声内接听。
参考答案:
错
[判断题]
28、服务忌语:
如:
“我不知道”、“去问别人吧”、“不要问我”等。
参考答案:
对
[判断题]
29、航站楼工作人员不得在服务现场接听私人电话、收发短信。
参考答案:
对
[判断题]
30、航站楼工作人员工作繁忙时遇到旅客询问问题,应示意旅客,不得态度生硬、冷淡。
参考答案:
对
[判断题]
31、航站楼工作人员可在旅客打火机自取台取用打火机使用。
参考答案:
错
[判断题]
32、航站楼工作人员上班期间可以聚众聊天和玩手机。
参考答案:
错
[判断题]
33、航站楼工作人员应使用普通话或者外语与旅客交流,或使用能与顾客有效沟通的语言。
参考答案:
对
[判断题]
34、航站楼工作人员在休息时,可穿着制服在旅客座椅上休息、玩手机。
参考答案:
错
[判断题]
35、环境规范中要求服务柜台不应摆放私人物品。
参考答案:
对
[判断题]
36、旅客国际进港流程为下机-检验检疫-边检-海关-提取行李-离开机场。
参考答案:
错
[判断题]
37、为方便旅客更换服饰,T3A航站楼在行李提取大厅中设置有旅客更衣室。
参考答案:
对
[判断题]
38、遇到老、幼、病、残、孕等特殊旅客应主动提供服务,主动服务属实将进行准入加分。
参考答案:
对
[判断题]
39、指引规范要求员工手臂伸直,手指自然并拢,掌心向上,指向目标,同时眼睛要看着目标。
参考答案:
对
[单项选择题]
40、T2航站楼手动报警按钮使用方法()
A.轻轻触碰一下
B.用力按下或击碎
C.面对报警按钮喊话
D.把报警按钮砸坏
参考答案:
B
[单项选择题]
41、T3A航站楼手动报警按钮的操作方法()
A.用力按下
B.用力击碎
C.打开上盖
D.轻轻触碰一下
参考答案:
A
[单项选择题]
42、不属于机场控制区限制物品毒害、腐蚀、放射类的是()
A.硝化纤维
B.草酸
C.放射性同位素
D.氰化物
参考答案:
A
[单项选择题]
43、当你遇到恐怖袭击时,下列做法中正确的是()
A.选择密度质地不易被穿透的掩蔽物
B.惊慌失措
C.跑向恐怖分子
D.放弃生命,现场高歌
参考答案:
A
[单项选择题]
44、根据《消防法》第68条规定,人员密集场所发生火灾,该场所的现场工作人员不履行组织、引导在场人员疏散的义务,情节严重,尚不构成犯罪的,可以()
A.处5000元以下罚款
B.处五日以上十日以下拘留
C.处七日以下拘留
D.处500-5000元罚款
参考答案:
B
[单项选择题]
45、关于反恐行动中,非应急响应人员的做法以下哪个不正确()
A.识别报警、听清广播的通知
B.自觉执行公安机关的安排
C.不传播谣言
D.进入事故区域
参考答案:
D
[单项选择题]
46、航站楼隔离区外允许吸烟的区域位于()
A.办票大厅
B.办公室
C.卫生间、楼梯走道等隐蔽区域
D.航站楼出入口平滑门外站台
参考答案:
D
[单项选择题]
47、航站楼内可以吸烟的区域是()
A.楼梯间
B.吸烟室
C.办公室
D.无障碍卫生间
参考答案:
B
[单项选择题]
48、航站楼消防安全管理工作由集团公司统一领导,航站楼管理部全面监管,驻楼单位全面负责,()积极参与,机场公安局消防科依法监督。
A.安保巡查员
B.旅客
C.每位员工
D.消防队员
参考答案:
C
[单项选择题]
49、任何人发现火情都应该立即()
A.用水灭火
B.报警
C.逃跑自救
D.围观起哄
参考答案:
B
[单项选择题]
50、使用灭火器扑救地面油火时,要采取平射姿势,(),快速推进。
A.上下摆动,由近及远
B.左右摆动,由近及远
C.前后摆动,由近及远
参考答案:
B
[单项选择题]
51、以下属于常规恐怖袭击手段的是()
A.爆炸:
**爆炸、汽车**爆炸、自杀性人体**爆炸等
B.核与辐射恐怖袭击:
通过核爆炸或放射性物质的散布、造成环境污染或使人员受到辐射照射
C.生物恐怖袭击:
利用有害生物或有害生物产品侵害人、农作物、家畜等
D.网络恐怖袭击活动:
利用网络散布恐怖袭击、组织恐怖活动、攻击电脑程序和信息系统等
参考答案:
A
[单项选择题]
52、员工发现初期火灾后,应该()
A.报警,然后逃离火灾现场
B.可以不用扑灭初期火灾
C.立即报警,但不用扑灭初期火灾
D.报警并主动扑救初期火灾
参考答案:
D
[单项选择题]
53、员工在航站楼内发现任何消防隐患,均应该主动报告航站楼消防归口管理部门()
A.公安局派出所
B.机场消防支队
C.航站楼管理部
D.现场指挥中心
参考答案:
C
[单项选择题]
54、驻楼员工发现航站楼公共区域消防设施设备损坏,应主动向航站楼管理部报告,报告电话是()
A.67150222
B.67156119
C.67156111
D.67150119
参考答案:
C
[多项选择题]
55、乘用电梯有()行为的,由特种设备安全监督管理部门责令改正,可以处200元以上1000元以下的罚款。
A.乘用明示处于非正常状态下的电梯的
B.采用非安全手段开启电梯层门的
C.携带危险化学品或者易燃易爆物品的)
D.损坏、损毁电梯专用操作按钮的
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
56、发现机场范围内有异常行为时,报警应该讲明那些内容。
()
A.可疑车辆、人员、物品的详细位置
B.可疑人员、物品、车辆的特征情况
C.发现可疑人员、物品、车辆的时间
D.可疑人员、物品、车辆的异常状态
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
57、防火的基本原理有:
()
A.控制可燃物
B.隔绝空气
C.消除引火源
D.阻止火势蔓延
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
58、根据《消防法》第64条,员工有下列行为的,尚不构成犯罪的,处十日以上十五日以下拘留,可以并处五百元以下罚款;情节较轻的,处警告或者五百元以下罚款()
A.指使或者强令他人违反消防安全规定,冒险作业的
B.过失引起火灾的
C.在火灾发生后阻拦报警,或者负有报告职责的人员不及时报警的
D.故意破坏或者伪造火灾现场的
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
59、航站楼公共区域的消防设施设备有()
A.干粉灭火器
B.消火栓
C.手动报警按钮
D.防火卷帘
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
60、航站楼内严禁大量存放的物品()
A.泡沫纸箱
B.汽油
C.油漆
D.香水
参考答案:
A,B,C,D
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