诚信通普及版异议解决大全.docx
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诚信通普及版异议解决大全
诚信通普及版FAQ大全
一、关于市场声音的FAQ
1、为什么要推出诚信通(普及版)?
2010年,经济危机后,阿里巴巴敏锐的发现现实经济中的商业诚信危机问题凸显。
所以广大中小企业如何在后经济危机时代快速抓住商机,同时快速树立企业诚信的品牌,是决定企业成败的关键。
经过8年的探索与培育,电子商务的作用已不仅局限于可以促进企业贸易发展,更是成为解决商业诚信的最佳手段。
为此,2010年4月6日,阿里巴巴正式推出以信用体系为核心的电子商务必备工具诚信通(普及版),帮助更多中小企业快速掌握电子商务,持续建立商业诚信机制,把握商机,赢得市场!
2、诚信通(普及版)有什么功能?
诚信通(普及版)有三大功能:
一是标准服务:
是中小企业电子商务入门的必具工具。
包括旺铺、独享买家信息和推广(100条信息优先排名权)
二是信用体系:
是中国首个小企业商业体系,帮助小企业建立、积累和应用自己的信用。
包括诚信档案、信用查询和诚信保障。
三是会员价值:
包括对阿里巴巴各种新的增强型推广功能的优先、优惠享受等。
(目前为精准营销、询盘管理两个功能免费使用1个月)
3、诚信通(普及版)效果是否不及诚信通(限量版)?
答:
效果分成两类:
一类是引流量,是雪中送炭的;另一类是促成交,是锦上添花的;
和原来的2800比(09版前),给您带来的短期效果是一样的;而普及版在价值上增加一个长期效果信用,降低了困扰大部分客户的操作和投入成本,所以对您来说是高性价比。
限量版的核心功能搜索推荐确实能够给卖家带来效果,但这个产品已经成为过去,以后不会再售卖,对您来说,我们以前也知会过您。
所以您更应该着眼于未来,否则失去将不是一项服务,而是一整片市场;
例如:
你看好一支股票,以前5块钱的时候没买,现在15块,如果你知道明天会涨到20块你买不买?
现在成为普及版诚信通的发起人,可以说是未来的领航者!
4、信用对客户的价值是什么?
客户为什么现在要买这个信用产品?
信用能够给客户带来生意机会。
从短期看,信用档案的展示,势必让买家看了更放心;您可以自缴保障金,让买家优先选择你,保证您短期的生意效果;
从长期来看,信用积累更是能帮你赢得市场,积累客户。
未来的同行,想要和你竞争,肯定是有很大难度的,光信用积累就不是一天两天能积累起来的,这需要时间的,所以说越早加入越好!
就像淘宝上皇冠的卖家,谁曾想到今天的皇冠能够给他带来如此多的生意机会,而当初正是一点点信用积累起来的;
5、诚信通是不是变相降价?
不是。
普及版诚信通是基于目前经济环境下,客户需求发生变化,小企业呼唤诚信,而推出的以信用体系为核心的入门电子商务的必备工具!
说实话,我们定价也完全可以定高,但是要知道我们推出普及版诚信通服务的宗旨在普及诚信,普及电子商务;所以我们把价格定在了1688,就是为了降低企业入门电子商务的门槛,把电子商务真正还给中小企业;
6、你们有50万诚信通(限量版)客户,我是诚信通(普及版)客户怎么和他们竞争呢?
50万限量版诚信通客户效果目前来说肯定是比你好的,如果他们不好,你也不会来了;
但我相信你同行竞争并不局限在和50万限量版诚信通客户当中,还有更多的未来加入的同行中,所以竞争是不可避免的,但过去的不等于未来,你更应该着眼未来,毕竟对未来的同行来说,你是领先的;
就像现在淘宝上有那么多皇冠卖家,但这并不影响新的客户加入,因为大家竞争的不是过去而是未来,而未来将会有更多的卖家来加入;
当然啦,要竞争也不是没有机会,我们会提供很多个性化的增值服务供你选择,让你有机会和他们竞争;
7、我已经办理了普及版,但现在想升级为限量版,可以么?
如何操作?
不可以。
二.普及版售卖规则FAQ:
1、诚信通(普及版)包含哪些功能?
答:
诚信通(普及版)包含阿里巴巴信用体系、标准推广服务和特色会员价值服务三大服务
2、诚信通(普及版)的价格是多少?
个人版是多少?
企业版是多少?
答:
4月2日开始售卖的诚信通(普及版)价格是1688元(企业版1688,个人版1688),享受诚信通(普及版)各项新增及升级功能。
3、诚信通(普及版)将来会涨价吗?
答:
现有的基本服务(企业版1688,个人版1688)不涨价。
诚信通(普及版)的增值功能、部分会员价值功能,普及版会员可以以优惠的价格购买使用。
4、诚信通(普及版)新增功能什么时候发布?
答:
诚信通(普及版)各项新增功能将在2010年上半年陆续发布完整。
5、诚信通(普及版)什么时间可以购买?
答:
诚信通(普及版)从2010年4月2日以后开始售卖,您可以在此日期后进行购买。
6、我现在是诚信通(限量版)会员是否支持降级成诚信通(普及版)?
答:
您可以在诚信通限量版服务期结束之后续签诚信通(普及版),一旦您降级为诚信通(普及版)后无法升级为诚信通(限量版)。
7、我一次性可以购买诚信通(普及版)会员多长时间?
答:
您一次性可以购买诚信通(普及版)会员1年或2年。
8、诚信通(普及版)的所有功能是否诚信通(限量版)会员全部都有?
答:
是的
9、什么时间加入的客户可以享受诚信通(普及版)发起人称号
答:
限4月2日-4月30日加入的首批诚信通(普及版)会员
10、什么时间加入的客户可以抢手抢信用靓号的特权?
答:
限4月2日-4月30日加入的首批诚信通(普及版)会员
11、老会员是否参与抢靓号?
答:
不参与,系统会自动给老会员分配靓号。
三.关于信用体系——诚信档案FAQ
1、诚信档案具体包含哪些内容?
答:
1)包含静态信用展示:
✧资质认证:
获得权威第三方认证机构对企业经营资质或身份(个人会员)的核实,让买家更信任;
✧证书荣誉:
将您企业的证书荣誉展示上网,彰显公司实力。
(该功能仅限企业会员)
2)包含动态信用展示:
✧投诉机制
✧动态评价
2、信用档案为什么要改版?
为了让买家在阿里巴巴上选择合作方时,能多方面、多角度的了解卖家诚信经营的情况,我们将原来的“诚信通档案”升级为“信用档案”,除保留了原有的资质证书、信用评价等栏目外,还新增了“诚信保障”和“贸易争议公告处理”内容,让买家在做出合作决定时能得到更多的参考依据。
3、什么样的人有“发起人”标识?
答:
“诚信通(限量版)发起人”是指在2002年3月首批成为阿里巴巴诚信通会员的客户。
“诚信通(普及版)发起人”是2010年4月阿里巴巴推出诚信通(普及版)后,首批成为诚信通(普及版)会员的客户。
4、买家投诉平台受理哪些投诉类型?
1)恶性贸易争议。
主要为涉嫌欺诈类的投诉
2)普通贸易争议。
主要为买家收到的货物与卖家约定的条件有部份不符、卖家少发货、货物质量有偏差、颜色有偏差等
5、买家投诉平台发起投诉的必要条件有哪些?
•投诉者需通过阿里巴巴认证(个人认证或企业认证)
•被投诉者是诚信通会员
•有合同备案号或已结束支付宝交易的交易号
•属于买家对卖家的投诉
在买家投诉平台上发起的投诉必须符合以上条件,否则不承诺受理。
其他类型的投诉阿里巴巴将视具体情况而定,不承诺受理
6、买家在网站能过哪些入口发起投诉?
a)登陆阿里助手>>>投诉>>>发起投诉
b)登陆阿里助手>>>订单管理>>>投诉
7、买家如何发起投诉?
a)通过投诉入口发起投诉
b)选择投诉类型,款到不发货或贸易纠纷
c)填写投诉表单,上传相关证明
d)提交投诉成功
8、买家可以投诉非诚信通会员吗?
可以。
投诉方可以向诚信通会员和非诚信通会员发起投诉。
如果阿里巴巴认为该笔投诉性质严重,无论投诉对象是否为诚信通会员,都可能介入。
如果是普通类交易纠纷,投诉对象为非诚信通用户,则无法申请人工介入。
9、投诉的流程是怎么样的?
10、什么是恶性贸易争议?
a)买家打款卖家不发货或
b)买家收到的货物与约定的严重不符
c)其他严重损害买家利益的行为
11、如被判定为恶性贸易争议,会受到哪些处罚?
如被判定为恶性贸易争议,性质恶劣的投诉,尤其是涉及欺诈,阿里巴巴将直接对责任方进行清退
12、普通贸易争议会有哪些判责结果?
a)投诉方责任
b)被投诉方责任
c)约定不清
d)投诉双方责任
e)无效投诉
13、如被判定为普通贸易争议,会受到哪些处罚?
a)公示b)限权c)清退
公示次数
处罚手段
第12次
终止服务
第9-11次
投诉公示
第8次
投诉公示+限权15天
第5-7次
投诉公示
第4次
投诉公示+限权15天
第1-3次
投诉公示
14、什么是公示?
公示的时间如何计算?
买家投诉卖家后经阿里巴巴人工调解,判定为卖家责任,双方责任或约定不清时,争议过程及处理结果会在卖家信用档案予以公示
公示时间:
540天,从判责生效起计算,到期后自动恢复。
注:
如某用户被公示了30天后,诚信通到期,30天后又重新开通诚信通,该笔投诉的将在续费后的信用档案继续公示480天。
15、什么是限权?
权限的时间如何计算?
贸易争议公示次数达到第4、8、12次时,阿里巴巴将会给予该会员15日的限权警告处理!
限权时间:
15天,从第4,8,12次公示生效时,到期后自动恢复。
限权范围:
a)暂停诚信通会员帐号登录及操作权限
b)暂停旺铺及已发布供求信息的访问权限
c)暂停黄金展位服务
d)暂停网销宝服务
注:
如某用户被限权了5天后,诚信通到期,但是过了5天后才重新开通诚信通,该会员将在续费后继续限权5天
16、什么是清退?
a)对于性质恶劣的交易类投诉,阿里巴巴将会直接进行清退
b)普通贸易类纠纷,达到12次公示时,进行第3次限权,该会员进入清退流程。
注:
被清退的会员无法再恢复。
17、收到买家投诉怎么办?
a)登陆阿里助手>>>投诉>>>我收到投诉>>>查看详情
b)登陆阿里助手>>>投诉>>>我收到投诉>>>查看详情>>>卖家申诉
18、什么是投诉编号,怎么查看?
投诉方发起投诉后,系统会对当前的投诉生成一个投诉编号对应该笔投诉,交易双方可通过投诉编号对投诉情况进行查询
查看投诉编号:
阿里助手>>>投诉>>>我收到的投诉
19、什么是交易定单号,怎么查看?
在阿里巴巴上双方达成一笔交易后,系统会生成一个交易定单号对应该笔交易,交易双方可通过交易定单号对交易情况进行查询
查看交易定单号:
阿里助手>>>交易管理>>>我要销售>>>已卖出的货品
四.关于信用体系——信用查询FAQ
1、信用查询包含哪些内容?
答:
1)网络查询:
买家可在阿里巴巴首页通过信用编码或者公司名,查询您的信用档案
2)手机查询:
买家可随时通过手机短信短信,查询您的信用档案,您也可以通过手机短信把您的诚信档案发给买家
2、用手机查询信用档案,发到哪个号码?
答:
移动:
1065752581991015
联通:
106550578721015
电信:
1065905718711015
不支持小灵通发送。
3、主动推送的费用如何计算?
是否支持群发?
是否支持WEB版本?
买家查询收费?
答:
所有短信,阿里巴巴都不会收取用户费用,费用都由阿里巴巴自行承担。
但用户需要对基础运营商(移动、电信、联通)支付相应的1毛钱的短信通讯费,是否算在套餐中,由当地运营商决定。
暂时不支持没有WEB版本
4、号码太长,客户如何了解SP号码?
号码如何具有公信力?
答:
SP号段是运营商直接提供给阿里巴巴的。
所以本身不具备可调整性。
在公信力与客户知晓上,我们可以做集体推送以保证客户的操作性
5、短信的内容,固定格式是什么?
答:
企业版:
个人版:
信用编码部分:
如果有信用编码,则显示具体的信用编码;如果没有信用编码,则不显示
联系方式:
优先显示会员资料里的手机号码,如果没有填写手机,就显示固定电话。
保障金部分:
会显示该诚信通会员的保障金总金额,以及使用中的保证金金额
6、如果保证金如果没有,短信中会如何显示。
答:
显示“无”
7、手机绑定操作方式?
是否和移动秘书一样?
答:
与移动秘书的绑定方式不同(通过阿里旺旺入口)。
与现有通过阿里助手绑定流程一致。
DEMO可见产品细节操作PPT
8、信用网页查询页面的排续规则是怎么样的?
答:
与公司库排序一致(只显示诚信通)
五、关于信用体系—诚信保障服务和阿里巴巴授信相关FAQ
1、请问诚信保障服务是怎么回事?
诚信保障服务,是阿里巴巴巴推出的中国首个商业信用体系里非常核心的一项服务。
通过预缴诚信保障金的方式,降低买家的交易风险,帮助阿里巴巴网站的卖家,更好的获得买家信任。
诚信保障金预缴分为两部分组成:
一是阿里巴巴免费为符合条件的诚信通会员授予的一定的诚信保障额度;
二是诚信通会员自缴的诚信保障金。
2、加入诚信保障服务有什么好处?
a.独特的诚信保障标识,让您商品可以马上被买家找到;
b.全方位搜索展示,提升您的搜索排名;
c.买家更放心采购,提升您的成交机会。
3、开通诚信保障服务有什么条件
1).阿里巴巴诚信通会员(包括企业版诚信通和个人版诚信通);
2).在阿里巴巴网站无不良信用记录
3).同意并在网上确认《诚信保障服务协议》和《预存款账户协议》;
4).诚信保障金帐户不低于2000元;(授信+自缴≥2000元)
4、如何开通诚信保障服务?
我想自己缴纳诚信保障金,该如何操作?
第一步:
通过阿里助手>信用管理>诚信保障服务,进入诚信保障服务页面,阅读后勾选“本人已阅读,并接受以下《阿里巴巴诚信保障服务》和《预存款账户协议》”,然后点击“阅读并加入”;
第二步:
进入预缴诚信保障金页面,选择付款方式——通过在线充值或银行汇款,完成预缴
第三步:
完成诚信保障金预缴后,卖家可通过阿里助手>信用管理>诚信保障服务查看开通状态。
5、你们阿里巴巴是根据什么标准来授予会员一定额度的诚信保障额?
您好,阿里巴巴有一个信用评估模型,通过评估诚信通会员加入年限、诚信记录、交易行为、外部信用记录(包含但不限于银行、工商等系统的记录)等信息来授予诚信保障额。
6、授信的标准能否公布到阿里巴巴网站上?
不能。
正如银行的信用卡的额度一样,银行把您的额度设置到什么程度,也是跟储户日常的使用,交易,欠费等情况相关,并给出一个额度,但并不向用户公开其非常具体的设置额度的标准。
这也是为了保障公正性,避免有些卖家知道了详细规则,蓄意炒作信用,违备了阿里巴巴希望帮助卖家更好服务买家的初衷。
7、我刚加入(加入N年了)诚信通,现在还没有得到你们阿里巴巴的授信金额,我该怎么做,能确保以后可以拿到一定的阿里授信金额?
无法确保
正如很多老会员并没有获得阿里巴巴授信是一样的。
阿里巴巴是根据信用评估模型,在诚信通会员中,寻找到各项条件符合的会员,并授予一定的诚信保障金的额度。
8、我没有被阿里巴巴授信,买家肯定就先找被授信的同行了,我该怎么办?
首先,只要你一直诚信经营,赢得买家的信任和口碑,也是有机会获得授信的。
其次,您可以通过自缴保障金的方式,让买家更放心跟您合作。
9、我做的都不错,诚信指数,交易量都不错,但是你们没有给我授信,是不是存在暗箱操作?
决不存在。
我们有一套严格的筛选机制,没有人工干预,因此不存在暗箱操作,阿里巴巴愿意接受大家的监督。
10、对于自缴的保障金,有没有上限和下限?
需确保诚信保障金帐户总额不低于2000元(授信+自缴≥2000元),自缴保障金没有上限。
11、我以后该如何来申请阿里的授信呢,后续会有专用的申请通道吗?
您不需要提交申请。
阿里巴巴会跟据信用评估模型,不定期地对诚信通会员进行授信。
一旦您被列入授信名单,将会有相关工作人员与您联系。
12、我能不能退出诚信保障服务,该怎么退出?
退出步骤:
在阿里助手>信用管理>诚信保障服务中,点击“退出诚信保障服务”,等待阿里巴巴审核是否符合退出诚信保障服务的条件。
13、如何退回自己缴纳的保障金?
退回全部余额:
您首先需要退出诚信保障服务,可先取回未被冻结的自缴保障金,其他部分待解冻后即可取回
退回部分余额:
您在继续使用诚信保障服务的前提下,可从保障金账户划转保障金到其通用账户,支取后的保障金账户余额不能低于下限2000元。
14、我现在马上加入诚信通,能否获得你们的授信?
有机会,但我不能确保您可以获得授信。
能都获得授信,取决于您能否通过阿里巴巴信用模型的评估。
六、关于信用编码摇号工具规则及FAQ
1、信用编码摇号工具什么时候上线?
答:
信用编码摇号工具上线时间为2010年4月7日0点。
2、首批发放的靓号为哪几个号段?
答:
1688、8888、6666、6688、9999。
3、信用编码摇号工具什么时候下线?
答:
诚信通普及版的客户,信用编号摇号工具下线时间为2010年4月30日0点。
4、诚信通普及版客户能拥有几位的信用编码?
答:
诚信通普及版的客户可以拥有8位的信用编码,前4位为固定的“靓号”,后四位可以进行选号。
5、符合什么样的条件,客户可以通过信用编码摇号工具选号?
答:
销售在确认客户办理诚信通普及版意向之后,可以给客户开放24小时的摇号的时间权限。
客户必须在24小内进入相关页面确定号码。
6、销售到哪里可以给客户开放摇号权限?
答:
销售可以进入CRM中:
机会管理-我的机会-选择购买意向“诚信通”的公司名链接。
诚信通新签客户
7、客户到哪里可以进行摇号?
答:
客户可以进入诚信通频道首页-信用编码页面中进行摇号
8、客户在选择靓号时有哪些方法可以确定后四位?
答:
1)客户可以自行输入想要的号码,当此号码无人占用时,点击确认后,即可归属与客户自己
2)客户可以通过点击“随机获取”按钮后,由系统自动分配号码,点击确认后,归属客户自己
9、当客户使用“随机获取”方式摇号时,可以操作几次?
答:
无限制
10、客户所摇到的信用编码,符合什么条件才真正属于客户?
答:
客户在进入摇号页面之后,摇到满意的信用编码,并在确认信用编码后的72小时内汇款底单传真到阿里巴巴录入之后。
11、客户所确定的信用编码是否可以在后期更换?
答:
信用编码一旦确认后是不能更改的。
12、客户确认信用编码且款项到账后,因认证没有通过或其他原因而退款,客户之前确认的信用编码还保留么?
答:
退款成功后,客户之前选择的信用编码则不会继续保留。
13、当客户在4月30日摇号工具线下后,没有确认信用编码时。
客户将得到什么信用编码?
答:
5月1日0点后,系统将会随机分配信用编码给客户(范围在之前的10个靓号号段内。
如10个靓号号段分配完,则分配靓号号段以外的号码)
14、4月30日后,没有摇到/确认编码的客户如何真正使用自己的信用编码?
答:
客户只需要登录阿里助手-信用编码页面即可(登陆该页面即激活使用信用编码权)。
如果客户未登录阿里助手-信用编码页面
那么信用编码无法在诚信档案首页、搜索LIST、诚信通证书页面展示。
七.关于品控FAQ:
1,任何场合都不允许说诚信通降价,打折等类似说辞。
(口头、博客、邮件、贸易通状态、短信等)。
2,不能擅自更改售卖规则(如要求客户一定要办理多帐号才能办理普及版等)
3,不允许说限量版下线或退市。
(没有的定义是停售而不是该产品不存在了)
4,不能说授予保障额度的名单是阿里巴巴内定的。
5,不允许夸大或虚构产品推出的背景(如国家领导人来访等)
6,不允许将内部培训的PPT以任何形式公开展示(博客,论坛等),或直接发送给客户。
7,文字描述必须是诚信通(普及版)。
8,不允许打压其他公司产品或过度承诺。
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