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公共关系学重点复习资料
第一章公共关系重点资料
1,"公共关系"一词源自英文PublicRelations,也可称为"公众关系".
2,公共关系的定义:
A,管理说:
突出公共关系的管理属性.(美:
雷克斯哈罗)
B,传播说:
公共关系的传播属性.(英:
费兰克)
C,传播管理说:
强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能.
美,詹姆斯格鲁尼格:
PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理.
D,咨询说:
PR的决策咨询功能.《墨西哥宣言》
E,关系说:
公众性或社会性的关系或活动.(美:
蔡尔兹)
F,协调说:
是关系说的深化,指协调组织与公众间的关系.
G,形象说:
为组织塑造良好的形象.
3,美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征.
4,确定PR本质的依据和方法:
A,分析构成公共关系活动的基本要素.(PR三要素:
组织,传播,公众)
B,分析三要素之间的相互作用及本质联系.
组织传播沟通公众
(主体)(客体)
现代公共关系传播的本质是:
组织与公众之间信息的双向交流
现代公关传播的本质特征是:
组织与公众沟通交流的"双向性"
"传播沟通"是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性
.
5,理解公共关系本质属性的三个角度:
A,PR的"关系"性质:
组织与公众环境之间的信息交流关系.
B,PR的"职能"性质:
组织与社会公众之间的传播沟通的目标,资源,对象,手段,过程和效果等基本要素的管理,即传播(沟通)管理.(现代组织经营管理的"四大支柱":
资金,技术,人才和PR)
C,PR的"科学"性质:
作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学.(总之,PR是组织的"传播沟通关系",组织的"传播沟通职能",组织的"传播管理学科","组织与公众之间的传播沟通"是其本质属性.)
6,公共关系状态:
一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况.(基础,结果)
7,公共关系活动(实务):
运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列工作.(是否科学的重要标志:
是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导.)
8,公共关系观念:
是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它指导着公关实务工作的健康发展,渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导,规范着组织行为的一种价值观念和行为准则.
9,组织:
是PR活动的主体,即PR的承担者,实施者,行为者.
10,公众:
是PR传播沟通的对象.
11,传播沟通:
是PR活动的过程和方式.
PR的方式:
人际传播,组织传播,公众传播,大众传播;言语沟通,文字沟通,非语言文字沟通的方法等;印刷媒介,电子媒介,实物媒介的技术等.组织与公众联结的方式,公共关系的运行机制就是传播沟通.
12,关系:
组织与公众之间的联系.这种联系的性质和程度,是衡量公共关系状态的客观标志.(两个主要特征:
一是特指组织与公众间的关系;二是特指信息交流的关系.)
13,舆论:
在PR中指社会公众对组织的政策,行为,人员或产品所形成的看法和意见的总和,是大多数人对组织的看法和意见的公开表达.
14,形象:
指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价.
15,与PR相关的两个"关系"概念:
人际关系:
指个人关系,私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响.人群关系:
指群体内部活动和组织管理过程中人与人,人与群体的关系.
16,公共关系与人际关系的联系及区别:
联系:
A.从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系.
B.从方法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,这也有助于组织公共关系的成功.区别A.从主体上看,公关的主体是组织,人际的主体是个人.
B.从对象上看,公关的主体是公众,人际的主体是私人关系对象.
C.从内容上看,公关是组织的管理活动与职能,处理的是组织和公众事务;人际处理的完全是私人事务.
D.从方式上看,公关强调远距离,大范围的公众沟通,而人际则局限于面对面,个人对个人的交流.
17,公关与人群关系的联系与区别:
联系:
A.人群关系指组织内部的人际关系,内部关系同时也是公关的基础和重要内容.
B.公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律,以科学的处理公众关系.
区别:
A.公关不局限于组织的内部沟通,还包括大量的外部关系,而对复杂的社会公众环境.
B.公关除了要管理面对面的群体和个人关系,还要关注远距离的公众沟通,并重视其变化和趋势.(人群关系是人际关系学在组织管理中的应用,公共关系是人群关系论的进一步发展,将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部.三者有联系也有区别)
第二章公共关系的起源与发展
1,公共关系作为一种职业和学科,最早产生于美国.
2,亚里士多德的《修辞学》是早早问世的公共关系的理论书籍.
3,美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动是公共关系的发端,其代表人物是巴纳姆.
4,19世纪30年代,美国掀起了"便士报"运动,即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者,使报纸完成了大众化,通俗化的飞跃.有些公司为了省下广告费,雇佣志人制造新闻来扩大影响,报纸为了迎合读者也乐于发表,这两样的配合就出现了报刊宣传活动.
5,1903年-1912年,有20000多篇揭丑文章发表,同时还有社论等,形成了美国近代史上著名的"清垃圾运动".(又称为"扒粪运动","揭丑运动")
6,1903年艾维李开办了第一家宣传顾问事务所,他也是第一个职业公共关系人.1906年他发表了具有里程碑性质的《原则宣言》.他被称为公共关系之父及先驱者,提出的"说真话","公众必须被告知"等论述,使PR的研究上升为带有规律性的原则和方法,推动了该学科的发展.
7,1923年,爱德华伯尼斯出版了公共关系理论发展史的"第一个里程碑"的专著――《公众舆论的形成》.(1928,《舆论》;1952年,《公共关系学》)他把公共关系从新闻传播领域中分离出来,并进行研究,使之最终成为一门独立完整的新兴学科.
8,1947年,波士顿成立了第一所公共关系学院;1952年,美国的卡特利普和森特俩人出版了《有效的公共关系》,论述了"双向对称"的公共关系模式,在美被誉为"公共关系的圣经".
9,1998年,美公关学者詹姆斯格鲁尼格主持的"卓越公共关系和传播管理"课题研究接近尾声,涉及卓越传播的三个层次:
传播核心层,知识核心层,文化核心层.("普遍原则,特殊运用","放眼全球,立足本地")
10,1948年,美国全国公共关系协会(PRSA)成立,并制定了"公共关系人员职业规范守则".1955年,国际公共关系联合会(IPRA)在英国成立.1978年8月,世界公共关系协会在墨西哥召开大会,定义了公共关系.
11,80年代开始,美国博雅公共关系公司,希尔-诺顿公共关系公司,爱德曼公共关系公司都在中国设立了分公司或办事机构.1985年,深圳大学开设了PR专科,1994年,中山大学开设了本科.1986年,我国第一家专业公关公司――中国环球公共关系公司在北京注册.1986年
12月,上海成立了第一个公共关系协会.1987年5月,中国公共关系协会在北京成立.1991年4月,中国国际公共关系协会在北京成立.1999年12月,广东省举行了首次初级"公关员"职业上岗培训和考试,标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段.2000年,全国推行了公关员的职业上岗考试,标志着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道路.
第三章公共关系的职责和功能
1,公共关系的基本职责:
收集信息,辅助决策,传播推广,沟通协调,提供服务
2,收集的信息包括有:
与组织有关的信息:
产品形象信息,组织形象信息组织环境中的各种社会信息:
社会的政治,经济,文化,科学等
3,辅助决策:
A.为确立决策目标提供咨询建议
B.为决策提供信息服务
C.协助拟定和选择决策方案
D.从公众关系角度评价决策效果
4.传播推广:
A.创造舆论,告知公众
B.强化舆论,扩大影响
C.引导舆论,控制形象(传播推广是PR活动的主要方式,也是其关键环节.)
5.协调沟通:
A.协调内部关系,增强组织凝聚力
B.开展社会沟通,建立和谐的社会环境(协调沟通是PR的根本职责.)
6.提供服务:
A.在组织内部为各个业务部门和职能部门服务
B.在组织外部提供社会服务
7.与公共关系职能相关的活动范畴:
交际,宣传与新闻,广告,营销推广,公共事务,游说,开发,论题处理,危机处理
8.公共关系对组织的直接功能表现为:
树立组织形象,协调组织的关系网络
9.树立组织形象的原则:
有效性原则,总体性原则,符号化原则
10.树立组织形象的意义:
A.组织形象是组织的无形资产
B.良好的组织形象能够激励士气
C.良好的组织形象,有利于营造和谐的组织社区环境.
11.协调关系的意义:
A.协调内部关系可以增强组织的凝聚力.
B.协调外部关系可以建立和谐的外部环境.
C.协调内外关系,能够为建立和维持良好的组织形象提供条件.
12.公共关系对于个人和社会的间接功能:
提高个人素质和优化社会环境.
13.提高个人素质体现在两个方面:
促使个人观念更新,有助于个人能力提高
14.公共关系的优化社会环境主要体现在:
A.社会互动环境:
沟通社会信息,协调社会行为,净化社会风气
B.社会心理环境
15.公共关系发展的新特点:
A.公关理论整合化
B.公关实务专业化
C.公关手段现代化
D.公关教学层次化
E.公关地位战略化
16.公共关系职能应用的新趋势:
A.市场公共关系的热潮
B.金融公共关系的动态
C.政府公共关系的焦点
D.全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势
第四章公共关系的组织与人员
1.公共关系的组织机构包括:
组织内设的公关职能部门,专业的公关公司,独立的公关社团组织.2.公关机构在组织中的性质和地位:
A.性质:
从工作性质上看,公共关系的职能是传播性及沟通性.从管理作用上看,公共关系部门扮演一种"边缘""中介"的角色.
B.地位:
内部:
介于管理子系统与其他非管理子系统之间.外部:
对外代表组织,对内代表公众.
3.组织内设公关机构和名称和形式
应用较多的名称:
公共关系部,公共事务部,公共信息部,传播沟通部,公共与广告部等
我国政府中的:
"新闻办""信访局""交际处""联络处""对外宣传处"等等
4.组织内部公关机构的模式:
A.部门隶属型:
归属于销售部门,归属于广告或是宣传部门,属于联络接待部门,属于办公室等
B.部门并列型:
与其他部门处于平行排列的地位.
C.高层领导直属型:
由高层直接领导
D.公共关系委员会:
5.公共关系部门的内部分工:
对内关系,对外关系,专业技术制作
6.内设PR部门的特点:
了解内情,便于协调,效率较高,成本较低,难以做到客观公正
7.1985年1月美国伟达公共关系公司在北京首先设立了办事处,同年8月,美国博雅公司与中国新闻发展公司成立了中国环球公共关系公司,这是我国第一家公共关系专业公司.
8.按业务内部划分的公共关系公司类型:
A.专项业务服务公司:
为客户提供某种单项服务
B.专门业务服务公司:
为特定行业提供服务
C.综合服务咨询公司:
多行业,多职能
10.按经营方式划分的公共关系公司:
A.合作型:
与广告公司等合作经营
B.独立型:
体现独立经营
11.公关公司的经营范围:
咨询诊断,联络沟通,收集信息,新闻代理,广告代理,推介产品,会议服务,策划活动,礼宾服务,印刷制作,音像制作,培训服务等.
12.专业公关公司服务的特点:
A.客观公正.B.技术全面,专业性强.C.较灵活,适应性强.D.关系较疏远.E.运作成本较高.
13.公共关系协会的主要活动内容:
A.联络会员.
B.规范本行业职业道德和行为准则,维护形象和声誉.
C.专业培训.
D.普及知识.
E.编辑出版刊物.
14.公关人员的公共关系意识:
A.塑造形象的意识.(核心)
B.服务公众的意识.
C.真诚互惠的意识.(功利意识)
D.沟通交流的意识.
E.立足长远的意识.
F.创新审美的意识.
15.公关人员的心理素质:
A.自信的心理.
B.热情的心理.
C.开放的心理.
16.公关人员的知识结构和能力结构:
知识结构:
A.基本理论知识B.基本实务知识
基本能力:
A.较强的文字和口头表达能力
B.良好的组织能力
C.健全的思维和谋划能力
D.敏锐的观察能力
E.自控和应变能力
F.善于与他人交往的能力
G.掌握政策,理论的能力
第五章公共关系的对象
1.公众:
与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人,群体或组织.(是公关对象的总称)
2.公众的四项基本涵义:
A.公众是公关主体传播沟通对象的总称.
B.公众是相对特定组织而存在的.
C.公众是因共同的利益,问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人,群体或组织的总和.
D.公众是客观存在的.
3.公众的基本特征:
A.整体性.B.共同性.C.相关性.D.多样性.E.变化性.
4.组织分类与公关目标和对象:
A.互益性组织:
(各种党派团体,组织)重视组织内部成员的利益和目标.
B.营利性组织:
(工商企业,金融机构等)与其所有者(投资者)及顾客建立良好关系.
C.服务性组织:
(公益学校,医院等非营利)服务对象及资助者保持稳定关系.
D.公益性组织:
(政府部门,公安等)社会各界
5.组织的分类:
营利性与非营利性,竞争性与独占性.
6.同一类组织有不同的公众:
A.内部公众和外部公众.B.目标公众或优先公众.C.组织的具体目标公众对象.
7.内部公众与外部公众:
内部公众:
指组织内部沟通,传播的对象,包括组织内部全体成员构成的公众群体.外部公众:
指组织的外部沟通对象群体.
8.同一类型公众有不同标准的分类:
A.按内外对象:
内部公众和外部公众.
B.按组织结构:
个体公众:
以个体形式与公关主体发生联系的对象.组织公众:
以组织或团体形式与公关主体交往的公众对象集团.
C.按关系的重要程度:
首要公众:
决定组织生死及成败的公众.次要公众:
对组织的生存有一定影响,但没有决定性意义的公众.
D.按稳定程度分:
临时公众,周期公众,稳定公众
E.按公众对组织的态度分:
顺意公众:
持赞成,支持态度的公众对象.逆意公众:
持否定及反对态度的公众.边缘公众:
中间态度,观点不明确.
F.按价值取向:
受欢迎的公众:
主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众.不受欢迎的公众:
对组织构成潜在或额外压力和负担的.被追求的公众:
符合组织的需要,但对组织不感兴趣.
G.按公众发展的不同阶段:
非公众:
与组织无关,不对组织产生作用的.潜在公众:
由于潜在问题而形成的潜伏,隐患或未来公众.知晓公众:
向组织提出有关权益要求的.行动公众:
对组织构成压力,迫使组织采取行动的.
H.按公众之间的决定性区别:
消极公众:
(非公众,潜在公众)被动接受组织信息,不对组织施加影响.积极公众:
(分为知晓公众和行动公众)重要目标,知晓并关心组织.(赌金持有人:
与某一组织联系在一起,与该组织有着相互影响关系的人.)
9.目标公众分析:
内部公众,社会区公众,顾客公众,媒介公众,政府公众,名流公众国际公众
10.搞好内部公众关系的目的和意义:
A.组织要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力
B.组织要通过全员公关来增强外张力
11.建立好社会公众关系的目的和意义:
社区公众:
组织所在地的区域关系对象,包括管理部门,地方团体及周边居民.
A.直接影响着组织的生存环境
B.影响着组织的公众形象
12.建立良好顾客公众有目的和意义:
顾客公众:
购买,使用本组织产品的个人或组织.
A.能够为组织带来直接的利益
B.体现组织正确的经营观念和行为
13.与新闻媒介建立良好关系的目的和意义:
A.良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论
B.良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提
14.与政府公众保持良好沟通的意义和目的:
A.政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持
B.能够为组织形成有利的政策,法律和社会管理环境
15.与名流公众保持良好的目的和意义:
A.借助于社会名流的知识和专长
B.借助于社会名流的关系网络
C.借助于他们的社会声望
16.发展良好国际公众的目标及意义:
A.为对外开放服务
B.运用跨文化传播手段,促进组织形象的国际化
第六章公众心理分析
1.知觉:
是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映.(是在感觉的基础上产生的.)
2.影响知觉的因素:
知觉的选择性,知觉的偏见.
3.知觉的选择性:
指在知觉过程中,为了清晰地反映对象,人们从许多事物中自觉地或不自觉的选择知觉对象的心理过程.
4.知觉选择性受客观及主观因素所制约:
客观因素:
A.知觉对象本身的特征B.对象和背景的差别C.对象的组合
主观因素:
A.需要和动机B.兴趣C.性格D.气质E.经验知识
5.知觉的偏见:
人们在感知事物的时候,由于特殊的主观动机或外界刺激,对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程.
6.产生偏见的几个方面:
A.首因效应:
第一印象的强烈影响.
B.近因效应:
最近或最后印象的强烈影响.
C.晕轮效应:
一种片面的知觉.
D.定型作用:
(刻板印象)固定的僵化印象对人的知觉的影响.
7.需要:
人对特定目标的渴求与欲望,是推动行为的直接动力.
8.1943年,(美)马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论,并在《动机与人格》中作了进一步阐述.
9.需要的五个层级:
A.生理的需要B.安全需要C.社交的需要D.自尊的需要E.自我实现的需要
10.优势需要决定行为:
在同一时间,地点,条件下,人存在多种需要,其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为.(当优势需要获得满足后,它的动力作用随之减弱,高一级的需要才处于优势地位.)
11.态度:
是人们在认识和行为上相对固定的影响,包括人对事物和社会认知的倾向,情感的倾向和意图的倾向等.
12.态度的结构:
认知(态度形成的基础)情感(在态度中具有调节作用)意图(态度的外显因素)(行为以态度作为内在动力)
13.态度的特性:
A.态度的社会性B.态度的针对性C.协调性D.稳定性E.两极性F.间接性
14.影响和改**度的因素:
分为两种:
一是态度的一致性改变.(量的改变)
二是态度的不一致性改变.(质的改变)
A.社会因素B.团体因素C.宣传因素D.个性因素:
个性倾向性因素,个性心理特征E.态度系统特征因素(总之,态度的形成和改变中上述各种主客观因素的结果.客观因素是外因,以社会因素为主,主观因素是内因,以思维和个性倾性因素为主.)
15.霍夫兰的说服模式:
他认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件,信息本身的说服力以及问题的排列技巧.
16.流行:
是一种群众性的社会心理现象,指许多人去追求某种生活方式,使这种方式在短期内随处可见,从而导致连锁性的感染.
17.流行三方面的涵义:
A.是人对某种生活方式的随从,涉及范围广.
B.相当多的人去随从.
C.在一定时期内的,过了一定的时间便不再流行.
18.流行的特点:
新奇性,时效性,周期性,两极性
19.人们追求流行的五种类型:
先驱者,早期采用者,前期追随者,后期追随者,落伍者
20.追随流行的心理原因:
A.从众与模仿B.求新欲望C.自我防御与自我显示D.追随流行有个别差异
21.流言:
是无任何确切根据,而在人群当中相互传播的和种特定的虚假信息.
22.流言的类型:
愿望流言,恐怖流言,攻击流言
23.流言内容变化的特点:
A.一般性:
将内容压缩到具体细节,流失许多信息,使人感到一般化.
B.强调:
突出其具体细节.
C.同化:
接受者以自己的主观意识理解其内容,将其认为合乎罗辑的接受下来.
24.流言的制止:
A.建立流言研究机构B.及时制止
25.舆论:
是公众的意见与看法,是社会全体成员或大多数人的共同信念,是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣.
四个因素:
A.必须有一个问题
B.必须有多数个人对这个问题发表意见
C.意见中有某种一致性
D.这种一致会直接或间接产生影响
舆论的特征:
A.作为一种公众意见,是被多数人赞成的.
B.涉及社会的安宁与幸福等问题.
C.本身含有合理性
D.是有效的.
E.不是政府的意见,是民众的呼声.
26.舆论的结构(三要素):
A.舆论对象:
大家关心的,公众认真对待的社会事件.(两个特点:
功利性,新异性;四种形态:
社会事件,社会问题,社会冲突,社会运动)
B.舆论主体:
公众(特点:
有共同话题;参与议论过程;自发性与松散性;层序性.)
C.舆论本身:
意见(包含三种成份:
认识成分,情感成分,意志成分)
27.舆论的作用:
A.制约与监督的作用B.舆论的鼓动作用C.指导作用
28.价值观:
人们对于是非,善恶,好坏的评价标准,对自由,幸福,平等这些观念的理解和主次之分,是影响个体行为的重要因素.
29.影响人们价值观的因素:
A.个人的成就感,事业心.
B.过去成功或失败的经历.
C.周围环境及生活条件的影响.
D.对目标的接近程度.
30.从众心理:
在社会团体的压力下,个人采取与团体中多数人相一致的行为,以获得安全感和归属感.(主观原因是不愿意被孤立,客观原因是外来的影响和压力.)
31.逆反心理:
作用于个体的同类事物,超过了个体感官能接受的限度而产生的一种相反的体验,使个体有意识的脱离习惯的思维,向相反的思维方向探索.
32.影响心理抗拒的因素:
A.对自由的期望
B.对自由剥夺的威胁
C.自由的重要性程度
D.是否会影响到其它自由
第七章公共关系的过程
1.公共关系管理:
是对组织与社会公众之间传播沟通的目标,资源,对象,手段,过程和效果等基本要素的管理.
2.公共关系管理的意义:
A.增强PR工作的系统性
B.提高PR工作的可控性
C.加强PR工作的预测性
D.促进PR工作的成熟性
3.PR四步工作法:
PR调查PR策划PR实施PR评估(计划性,整体,系统)
4.PR六步工作法:
估计形势确定目标确定公众选择媒介编制预算评估
5.
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