新商务礼仪 2.docx
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新商务礼仪 2.docx
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新商务礼仪2
新商务礼仪
(一)
——神态与仪容
讲师:
杨金波培训方式:
视频
培训时间:
2011/8/26笔记分享:
李玲
神态和仪容
内在尊重——礼
外在表现——仪
神态(眼神、微笑)
仪容——化职业淡妆、涂口红、商务场合男士和女士都可用香水,政务场合只有女士可用香水(淡香)
仪表——正装要熨烫才上身、旅行不着正装。
仪态——男走两条线、女走一条线。
新商务礼仪
(二)
——会面礼仪(上)
讲师:
杨金波培训方式:
视频
培训时间:
2011/8/26笔记分享:
李玲
一、会面礼仪
1、见面的寒暄
位卑者先向位尊者打招呼;上楼梯的时候,最好在平等的位置上再讲;见面之前要多了解对方的情况。
2、介绍
自我介绍——位卑者先向位尊者做自我介绍;介绍方式(姓名+单位+职位)。
居中介绍——主人要在第一时间介绍互不相识的朋友,把位卑者先介绍给位尊者,位尊者有优先知道位卑者的权利。
二、握手
握手的尺度:
1、虎口对虎口
2、手指要弯曲
3、适当用力
4、两人之间距离1米左右
5、握手前几秒要看着对方的眼睛
握手主动权——位尊者决定是否握手;
递交明片——交流到一定程度才发名片。
新商务礼仪(三)
——会面礼仪(下)
讲师:
杨金波培训方式:
视频
培训时间:
2011/8/29笔记分享:
李玲
一、会面礼仪
1、递交名片——单手来,单手接(用右手);双手来,双手接;正面向上递交;身体适当前倾。
2、在接人时,忌主动帮别人拿手提包;
二、接受/递交礼物礼仪
——正式场合不必当面打开;
——社交场合,征得对方同意后打开并赞美;
——做客时第一时间递交礼物给女主人;
——在客人有告辞之意时才回赠礼物;回赠礼物也由女主人在告辞时回赠给女客人;
——在商务场合,由领导赠送礼物给客户;
——简单的特产物品最好提前一天送出。
三、奉茶礼仪
1、一次性纸杯不适合接待贵宾;
2、玻璃杯只适合泡绿茶;
3、主席台会议用四件套杯子(杯盖、杯柄、杯垫、拖盘)
四、送客礼仪
1、主人不宜太主动;
2、应客户等级而定送客距离,但至少送出办公室门;
3、要目送客人走远。
新商务礼仪(四)
——座次礼仪(上)
讲师:
杨金波培训方式:
视频
培训时间:
2011/8/29笔记分享:
李玲
座次礼仪
1、面门为上、远门为上、居中为上、观景为上;
2、中国传统以左为尊、以东为尊——在民间、官方会面以左为尊,在主席台尽量避免出现双数,主席台上二号人物在一号人物左手边;
3、在国际上以右为尊,西方国家崇尚以右为尊。
新商务礼仪(五)
——座次礼仪(下)
讲师:
杨金波培训方式:
视频
培训时间:
2011/8/30笔记分享:
李玲
一、座次礼仪
以右为尊礼仪的应用:
1、餐桌礼仪
2、公共礼仪
3、商务礼仪
4、国际礼仪——多边会晤
5、外交礼仪——双边会晤
二、引领宾客礼仪
1、引领者尽量走在客人左前方;
2、上楼尊者先行,下楼卑者先行;
3、进电梯时,电梯有司机位尊者先进;无则位卑者先进;
三、乘车礼仪
1、小轿车:
尊位在后排右座
2、吉普车:
尊位在副驾驶位置
3、三排商务车:
中间一排靠左为尊位,位卑者坐在后排
4、中巴:
尊位在中门后面一排
5、大客车:
尊位在司机正后方
6、私家车:
尊位在副驾驶位置
新商务礼仪(六、七)
——男士、女士着装礼仪
讲师:
杨金波培训方式:
视频
培训时间:
2011/8/30笔记分享:
李玲
一、男士着装礼仪
正装:
七件套
商务领带:
尽量为几何图案
二、女士着装礼仪
女士正装为四大件:
上装、下装、高跟鞋、丝袜。
女士着装标准:
大方、庄重、优雅、前沿、时尚。
1、正式丝袜为肉色、黑色;
2、高跟鞋为商务正装,皮靴不是;
3、最多配戴三件首饰,最好为白色;
4、着晚装时要盘发;
5、着职业正装、用餐场合、正式会议头发要放在后面。
6、正式场合妆忌用唇彩。
7、晚装搭配:
深素色低胸晚礼服、高跟鞋、丝袜、盘发、浓妆、香水。
新商务礼仪(八)
——餐桌礼仪(上)
讲师:
杨金波培训方式:
视频
培训时间:
2011/8/31笔记分享:
李玲
一、餐桌礼仪
入座——主人请入座时才入座;宴会开始才动餐巾。
用餐时——不要跷腿。
餐具使用——左手拿叉,右手拿刀;吃色拉时用右手拿叉;忌刀叉发出异响、用刀叉食物。
公筷使用——公筷一般放在左边;忌公筷入口;
餐桌转盘——转时一定要注意有无人在取菜;新菜上来后取完了再转一格,直到每个人都吃到;转盘转动时有人来取菜,应取完再转。
高脚酒杯——一般用来装红葡萄酒(配烧烤)、白葡萄酒(配海鲜);使用高脚杯时应托着杯柱,以免影响酒的温度。
二、自助餐礼仪
——自助餐应先从取汤、色拉、冷菜开始;
——自助餐时,冷菜与热菜不混;菜品与水果不混;盛菜碟不盛米饭;
——再次取菜时应换一个新碟;
新商务礼仪(九)
——餐桌礼仪(下)
讲师:
杨金波培训方式:
视频
培训时间:
2011/8/31笔记分享:
李玲
一、敬酒礼仪
——谁坐主位,应由谁开始敬酒(宴请的客人如果是领导,此时客人应做主位);
——主人应向客人敬酒,客人应向主人敬酒。
二、庆典礼仪
——主桌上的第一贵宾先离席,之后其他人方可离开;
三、吃相禁忌
1、不要张嘴咀嚼;
2、嘴里有食物不要张嘴说话;
3、不能进食的食物不要入口,吃进嘴里的东西就不要吐出来;
4、不要直接夹菜入口,先把菜取到碗里再入口;
5、喝汤时不要发出响声。
四、用餐时要保持三个净
1、公共菜品形的干净;
2、取菜时不要滴汤;
3、自已前面的小碟子要干净。
新商务礼仪(十)
——电话礼仪
讲师:
杨金波培训方式:
视频
培训时间:
2011/9/1笔记分享:
李玲
一、电话礼仪
1、问候语不可缺;
2、自我介绍要主动(直线电话先报公司名,分机报自已名);
3、通话时要微笑。
其他注意事项:
——不要在电话中进行谈判,因为别人很容易拒绝;业务上的电话,傍边要备纸和笔;办公电话,最好控制在3分钟内。
二、手机礼仪
1、名片上有座机和手机号,应先打座机;
2、拨打手机时先询问对方是否方便接听,或是否需要拨打座机;
3、手机最得体的位置是放在包里;
4、重要场合,手机要关机、调成振动或静音,会议场合应侧身接听;
5、手机短信一定要署名。
新商务礼仪(十一)
——人际沟通的礼仪和技巧
讲师:
杨金波培训方式:
视频
培训时间:
2011/9/1笔记分享:
李玲
一、人际沟通的四个层次
1、把话说清楚
2、要把话说生动
3、要给别人留下深刻的印象
4、在说话过程中,要把自已的魅力展现出来
二、如何提升沟通能力?
1、注意面部表情和神态
2、语言三个层次
——隐性主导交流话题(需要扩展话题时,用开放式提问;要结束话题时,用封闭式提问)
——明确对方心理期待(凡是对方自谦、自贬要博回)
——保持融洽气氛(不否定对方,对方的错误,要替对方遮掩)
三、人际沟通3A原则
Accept接受(用欣赏和认同的眼光去看待他人)
Appreciate赞赏(做了值得赞赏的事)
Admire赞美(没做值得赞赏的事也可以赞美)
四、如何赞美别人?
1、人物假托发
2、主语更换法
3、效果对比法
4、建议法
人际沟通黄金法则:
你想要别人怎么做,我先要怎么做
人际沟通白金法则:
对方希望我怎么做,我就先怎么做
==(THEEND)==
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