导购工作职责.docx
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导购工作职责.docx
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导购工作职责
第一节:
导购工作职责
一、工作职责:
要紧工作是做好顾客效劳和推销货场的货物,在空闲时做一些辅助工作,如整理货物、清洁店铺等。
二、导购工作制度:
1、配合店长的工作开展,一切听从指挥,不得无理违抗;
2、严格遵守店堂的制度与要求,有错就改,违者必罚;
3、团结一致,不能弄破坏,违者重罚或开除;
4、熟悉每款衣饰的面料知识及卖点,以最正确状态效劳好每位顾客;
5、治理好自己货区的货物,做到日清,确保货物不轻易流失;
六、各特殊工种均需彼此配合,不得有重己轻他人的行为。
三、优质的效劳五原那么:
(1)、最亲切的笑容
例:
只要我站在职位上,我就能够以发自内心的微笑面对顾客与同事。
(2)、最悦耳的声线
例:
我能让声音也微笑起来。
(3)、最自然的招呼
例:
我的招呼语能让客人感觉自然舒畅。
(4)、最出色的搭配
例:
有出色的搭配,才有成功的推动力。
(5)、最利落的动作
例:
我的勤快是感动顾客的唯一宝贝,3分钟之内我就能够为顾客找到想要的货物。
四、员工工作守那么
(1)、员工形象标准:
参照员工仪容仪表仪态标准
(2)、体姿礼仪
一、手势
A.谈话时,手势不宜过量,动作不宜过大,应维持静态、必要时做适当展现。
B.指示方向、引路时,面带微笑手指自然并扰,掌心向上,单臂直伸或以肘关节为支点,指示目标。
C.卖场工作时刻,不可双手交叉胸前或手插入口袋。
二、站姿
A.抬头、挺胸、收腹,双目向前平视,嘴唇微闭,面带微笑,微收下领。
B.双脚直立,微张,维持45度角,与肩同宽
C.双手自然交叉相握放于小腹处,右手在左手上,握住左手。
3、走姿
A.对走姿的要求是“行如风”即走起路来像风一样轻盈。
B.上身挺直,头正,挺胸收腹,重心稍前倾手臂自然摆动。
4、坐姿
不管是开会仍是办公,坐相要端正稳重,坐在椅子上,上体要自然挺直,头正,表情自然亲切,嘴微闭,两肩平正放松;两臂自然弯曲放在膝上。
也能够放在椅子的扶手上掌心向下。
(3)、接递物品
A.接物时,两臂适当内合,双手持物,五指并扰,将东西拿稳,同时颔首致意或道谢。
B.递物时,双手拿物品于胸前递出,并使物体正面对着接物的一方,忌单手递物,或空中抛物。
微笑的“四结合”
A.口和眼的结合:
口到,眼到,神色到,笑眼传情
B.笑和神、情、气质的结合;情绪饱满、精神奕奕;亲切、甜美;稳重,大方,得体
C.笑和语言的结合:
声情并茂,相得益彰
D.笑和仪表、举止的结合:
端庄的仪表,适度的仪表,适度
的举止,以姿助笑、以笑促姿
(4)、与顾客维持一臂距离。
(5)、遇客让行,问好。
(6)、尊重隐私
A、引导
B、敲门
C、回应
D、进入
(7)、卖场观看与兼顾:
避免丢货与小偷
(8)、接听
先报店名,记下内容,声线微笑,并先让对方挂
第二节:
每日工作流程
早班:
一、8:
30之前到店换工衣,整理仪容、打扫卫生。
二、8:
30—8:
45领班合理分派卫生工作,由领班检查责任到人,如不合格领班有权惩罚。
3、8:
45—9:
00开早会,早会内容如下:
(1)由领班检查员工仪容仪表。
(2)收银员汇报昨天销售战果,内容包括:
A昨日早班销售金额,销售件数,搭配率。
B晚班的销售金额,销售件数,搭配率。
C全天的销售金额,销售件数,搭配比例,客单价,时刻比过去多少,目前完成多少,还有多少没有完成,两班目前差距及缘故的分析,今日预定目标、各人目标。
(3)小伙伴一起回忆昨天销售排在榜首的前五大,各销几件,还有多少库存如缺货有哪些款能代替。
(4)仓务组汇报货物信息,如断缺货有哪些款,有什么码有几件,新品来货情形。
(5)领班把昨天的工作不足定为今日工作重点(写在黑板上),关于昨天做的好的事和人进行夸奖。
(6)每日强调或抽查货号的熟知程度85%以上。
(7)收银员定目标打气,早会终止快速上场。
4、工作开始:
(1)收银员打开电视播放音乐。
(2)店铺治理人员依照天气状况开放灯光(灵活、人性化)
(3)收银员一小时至少五次播内线(内容包括产品介绍,兄弟店铺的业绩,列位小伙伴的进分情形,给小伙伴打气)
(4)领班整理账务半小时内交账,其余人员进入工作状态预备销售。
五、早班下班前,早班领班与晚班领班交接事务交接本,需要及时处置的情形及时处置,不须及时处置交接给晚班领班,交接完毕晚班领班签字认可。
六、仓务组进行最后一次全面细致一次性补货,补完以后与晚班仓务组交接包括次污货,晚班仓务签字认可。
7、早班收银员与晚班收银员交接营业额,晚班收银员在收银交接本上签字认可,
八、所有工作交接完毕早班员工打扫卫生,由领班合理分派,打扫完毕由晚班领班在卫生交接本上签字认可。
九、最后由领班开班后会,关于昨天与今天早班的工作做个总结,会议终止由晚班领班查包下班。
晚班:
一、到店清点,依照清点需要时刻到店,14:
40分必需盘完所有工作交接清楚收银工作15:
00交接完毕。
二、14:
40准时开班前会内容包括
(1)领班检查员工仪表
(2)A收银员汇报竞争对手(另一班前一天晚班和当日早班)销售金额,销售件数,搭配率。
B、两班各自完成率,还差多少目标,时刻比过去多少,两班的差距,今日目标、个人目标。
C、兄弟店铺的销售情形。
(3)、小伙伴一路回忆昨天前五大销售及库存情形。
(4)、仓务组汇报货物信息,如欠缺货、库存较大货物及新品信息,大伙儿针对性推荐。
(5)、领班针对性提出问题并定为今日工作重点(写在黑板上)。
(6)、强调或抽查货号的熟知程度85%以上。
(7)、收银员定目标打气,会议终止快速上场。
(8)、收银员交接现金签字认可,一小时至少五次播内线。
(9)、所有人员进入工作状态,整理货物预备销售。
(10)、领班时刻关注员工状态及时调整。
(11)、店铺治理人员依照灯光、空调开放规定或天气状况按时开放灯光、空调(灵活、人性化)停止营业3分钟内关闭橱窗灯、门头灯、射灯、空调、只留照明灯。
注:
照明不可利用射灯。
(12)、20:
30分领班作帐21:
15领班检查每本交接本进行签字认可及检查货物陈列是不是合格。
(13)、终止营业,领班查包下班,再次检查饮水机、灯电源是不是关闭,防盗器正常运作、领班锁们下班。
备注:
营业中、每季、每日、灯光、空调、开放时刻:
各店长定出具体细那么明示、或依照天气情形店铺负责人灵活操纵。
第三节:
营业中各项流程
收银操作流程:
分为收银操作和辅助性工作操作两个部份:
一、收银操作流程
(1)收银操作规定;
(2)退换货物操作规定;
(3)营业款的查对、清点、日常保管、解款等操作。
二、收银辅助性工作操作流程
(1)相关收银、销售报表填写;
(2)交接检查并保护收银台卫生;
(3)零钞、手提带、单据预备及补充工作;
(4)价钱签的填写、更新;
(5)日常广播及卖场气氛营造。
1、收银操作规定;
(1)收银员严禁携带现金上岗,严禁公款、私款混放;
(2)检查并保护收银台的卫生符合收银台卫生标准,及手提袋、零钞、单据、剪子、针线的预备工作,清点备用金预备好零钱。
(3)负责交接清点备用金、查对现金及相关单据并确认无误。
(4)在收到买单呼声时,第一时刻礼貌回应,做好收银交接工作并对货款全权负责。
(5)营业款缺、溢、丢失,收银员全额补偿并处同额罚金
(6)如有现金货物溢缺,溢缺额不得彼此抵消,上报治理部
(7)所有钱款清点必需在收银台内完成
注意事项:
(1)、做为收银员,要引导顾客到收银台。
(2)、双手接送物品。
(3)、收银台要注意附加推销。
(4)、强调性索要现金和零钞,唱收唱付。
(5)、先收钱后包衣服。
(6)、应急事件的处置。
退换货操作规定:
顾客一样退换货物鉴定交由店长、副店长、领班完成,然后依照店长、领班的决定进行操作,若是许诺退换,那么能够进入下一步真正的退
换货操作。
1.确认顾客的购物凭证
2.换货货物必需在原购买店3日内进行(秋水一周)
3.在收银系统中进行退换货操作
(换货操作时,只有当所换货物为同款同色同号才能够不入系统)
4.已穿着有污损或自行修悔改的恕不退换
5.特价货物不换,或必需换特价
6.每件货物只可换一次
7.换货必需收回原购物小票附日报报财务,重开小票
营业款的查对清点、解款操作规定
1.营业款的查对清点内容包括:
现金、银行单、抵用券和折扣,与小票相符,小票单据号码连贯。
2.将营业款依照面额大小进行分类
3.将营业款、券、银行单进行清点
(50元以上的大面钞需用验钞机验正2次无误为佳)
4.将清点完毕的钱款、单据等分类保留、妥帖保管
注:
假设显现收银不同时,按以下例子操作:
(1)收银额少了5元,收银员需补齐差额5元,再按收银操作规定,罚款5元;
(2)收银额多出5元,5元现金充公,罚款5元;
B所有钱款清点都必需在收银台内完成。
C解款操作:
每晚收银员解款存入保险柜,第二天早上9:
30前随同日报交治理部
仓务组操作流程:
1、需给其它同事预备货物信息,内容为:
新品上市信息、当班货物主需常常检查卖场是不是有未补、未熨的衣物并及时补齐熨好。
2、每日领班需协助货物主常常整理和检查仓库并及时向店长反映畅销款断码情形和滞销款货物信息
3、仓库货物需每日或每周一次明细清点,保证货物的数字准确无误
4、小仓的货物和卖场的货物能够保证大仓有货的情形下,卖场和小仓都有(以便客人试穿)
5、每款货物放在仓库的具体位置货物主必需熟悉,两班的货物主天天必需交接
6、货物主天天到货信息、断码情形及滞销款库存
7、符合仓库卫生标准:
附录:
仓库是寄存货物及辅料的场所,仓库的布局关于整个仓库货物的平安、清楚、方便性、清点方方面面都有专门大的帮忙。
一样来讲,仓库治理上需要遵守以下原那么:
1
仓库必须清洁、明亮、安全(防虫防鼠、防火防盗)
2
货架摆放
(仓库内货架需清洁安全、排列整齐、间隔合理、标注清晰、空间利用率高)
3
货品摆放
(货品需分类别款式集中摆放,并要求整洁安全、排列整齐、标注清晰、方便合理)
仓务工作要那么:
A:
入库产品摆放;
B:
残劣货物单独摆放;
C:
畅滞销款划分区域摆放;
D:
公用物品和私人物品按规定摆放整齐。
营业终止操作流程:
(1)、POS机清机,保留单据。
(2)、记录活动销售额、件数及赠品数量。
(3)、核算当日营业款(“现金”+“刷卡额”+“抵用卷”=销售额),并由店长核准。
(4)、记录销售金额及件数。
(5)、收银员将钱清点并解款。
(6)、数据汇总。
(7)、填写日报交接本。
(8)、参加晚会。
第四节:
导购效劳流程
效劳步骤
打招呼留意顾客需要货物介绍邀请试衣附加推销安排付款(完成售后效劳)收银台送别
一、打招呼:
制造你的第一印象
1.“欢迎光临××店,请随意挑选。
2.“全场商品3折起,喜爱能够试一下”
3.“您好、早上好”
要求:
1.看到顾客3秒内(以客为先)
2.声音响亮清楚,甜美
3.热情诚恳
4.微笑效劳
5.目光正视顾客
6.躯体语言(邀请的手势、礼让顾客通行):
眼神接触微笑,颔首,态度亲切。
双手自然摆放或握于腹前,利用邀请手式,距离适中(一臂距离)。
7.语言:
外区人员:
“欢迎光临XX店+活动信息”
内区人员:
“您好”“XX节日欢乐”“下班了,来逛一逛”(注:
令顾客有亲切关切的感觉及营造节日气氛)
咱们还需要在何时和顾客打招呼呢?
1.途经顾客身旁的时候:
你好!
2.在店门外碰到顾客的时候:
你好,警惕台阶!
3.发觉顾客需要帮忙的时候:
你好,需要帮忙吗?
(1)同时多位顾客时,以大体打招呼方式向第一名顾客打招呼,向其他顾客颔首微笑,问候:
“你好”.如有其他同事在场应示意她们上前协助并利用邀请手势,“XX,麻烦你照顾这位顾客”
(2)正在招呼顾客而还有顾客需要你帮忙时,尽快安置好这位顾客然后说:
“对不起,小姐,请你稍等。
“我先过去,若是您有需要的话能够叫我,谢谢!
”“小姐,您好!
有什么需要?
对不起,让您久等了。
”
(3)要与正在效劳的顾客致歉,眼神接触,声线亲切,切勿让顾客感觉你忽略她
注意事项:
1.从踏进店门开始,那个人便已经成为咱们的顾客。
2.看到顾客进来时应微笑地看着他说:
“欢迎光临”或“请随意挑选”,马上放下手中的工作,抬头向顾客微笑,颔首。
只有如此,才能令客人有倍受重视的感觉。
3.在与顾客打招呼时,应注意肢体语言的运用。
二、留意顾客需要
当咱们发觉顾客显现购买动机的时候,咱们应该迅速出击,依照他们的需要进行产品介绍,哪些是顾客的购物信号呢?
1.观察触摸商品(面料、价钱、洗涤方式等)
迅速上前,眼神接触微笑,态度亲切:
“小姐,让我拿来给您看。
”从货架货层板掏出适合她的尺码货物,拆下来衣架,双手打开展现给顾客看,利用邀请手势,并邀请试衣。
2.寻觅效劳人员寻求帮忙
行动:
迅速上前,并礼貌询问:
“小姐您好,请问有什么能够帮忙您的吗?
”
3.和同伴讨论商品
第一要赞美,恭维认同她的同伴。
例:
“对啊,这位朋友目光专门好(很有体味)这是收身剪裁的,您穿上必然很漂亮)。
”勿忘倒水,让座服务。
4.在镜子前或身上比划商品
行动:
当即上前,目光接触,态度热情,利用邀请手势:
“小姐,这件很漂亮拿一件适合你的尺码,试穿一下,衣服穿在身上才有感觉。
”
三、货物介绍
咱们会介绍产品的什么东西呢?
面料、色彩、时尚元素、剪裁、特殊功能等等。
1.讲多一点点、知多一点点、买多一点点
通过FAB销售技术
F:
指产品的特性
A:
指特性与它的优势
B:
指优势带来的益处。
通过产品的六大卖点:
(1)价钱
(2)颜色
(3)样式
(4)面料
(5)洗涤方式
(6)售后效劳、及专业的流行资讯做为货物售卖的推销技术。
2.任何一件货物都有它的“F、A、B”,这些“F、A、B”能够有货物的面料带来,也能够由它的六大卖点等因素带来,同时,流行的信息及货物售卖的情形等因素能够成为推销的内容。
3.通过不断的询问.反问达到了解顾客需要的目的,认真聆听注意身形,肤色,喜好,需求,顾客需要的样式。
4.对顾客作出针对性介绍:
“小姐,这一款很适合您的气质。
”专门是两件让顾客优柔寡断又难下决定而你又无把握让她同时拿下两件时,必然介绍货物要针对性。
四、邀请顾客试衣
——什么缘故要提倡试穿效劳?
1.只有试穿才能真正看出衣服的穿着成效
2.增加顾客的购买欲望
3.减少顾客的售后退货麻烦
4.试穿是顾客的权利
试穿前:
——拿准确客人试穿的衣服的尺码,利用邀请手式在前引领率领客人到试衣间,将衣服的纽扣或拉链打开,方便客人试穿,并提示客人锁门。
——敲门,以确认试衣间没有人。
当客人进入试衣间时,应观察里面没有前一名客人留下的物品或垃圾,并摆放好试衣鞋等物。
——要记住顾客试穿的件数及尺码是不是正确,如客人一次试穿很多衣服、应礼貌的提示客人每次最多只能试穿三件
——如碰到专门的衣服,应说明给客人明白这件衣服的穿法。
——如碰到顾客试穿的衣服领口较小,应礼貌地提示顾客:
勿让衣服弄坏对方的口红。
试穿时:
——当顾客在试穿衣服时,导购迅速寻觅相配的货物,然后建议顾客同时试穿。
在顾客试衣时,迅速搭配第二套系方案以备顾客不中意或附加推销。
——当顾客在试穿衣服时,若是导购有其他情形要做,应让周围的同事帮忙照顾这位客人。
——客人若是试穿出来不中意,应先询问其它缘故,并迅速拿出第二套搭配方案,在顾客走进试衣间换自己的衣服之前,再次邀请顾客试衣,幸免失单。
——随时留意自己的顾客及顾客试衣间的情形:
“我就在外面,有需要能够叫我。
”假设顾客需货物货场没有,应动作迅速小跑进行仓库拿衣。
试穿后:
——客人试穿出来时,应当即主动上前,在客人照镜子的同时,应帮客人整理衣服、如帮客人拉上拉链,扣上扣子,领子翻正,上衣裳弄挺,裤子太长时主动折短,腰间的可系上腰带将蝴蝶结必然系上并具有美感,让顾客感觉有整体美,如此才能更好地激发起客人的购买欲望。
(提示顾客保管好自己的珍贵物品和包包)
——货物FAB的销售
——夸奖客人,但必需诚恳给客人试穿后的意见,介绍流行趋势。
当顾客感觉尺码、颜色、样式不适合时,应当即给顾客改换适合的再试:
“请稍等,我马上帮您换一件X码X色的。
”当顾客询问或犹豫时要针对性给予忠恳的建设性意见。
——当顾客感觉中意时,当即给予认同和赞美
在客人表示购买的同时,在客人所购买衣饰的基础,给予客人相应的配衬,如ACC、饰品、鞋、等等
销售技术及案例分析:
销售技术四大要素:
(1)认同
(2)赞美(3)转移(4)反问
例:
一条花俏一些的裙子顾客试衣出来,顾客说:
“不行,太花了。
”这时咱们应该如何呢?
不要那时反对,能够先颔首认同说:
花是花了些。
可是我感觉那个花型很有特色,穿出来很有趣道,比较适合您的气质,穿衣服就应该穿出专门,穿出不同凡响,您感觉呢?
四、附加推销
当顾客购买一件产品后,再向他推销其他商品,更好的帮忙顾客选择适合的产品,也能够制造更高的销售业绩。
(一)、附加推销效劳标准:
一、确认是不是需要附加推销。
二、结合顾客的风格,性格及所购衣服适用的场所等因素从顾客的角度进行附加推销。
3、介绍互补货物,建议顾客购买辅助产品。
4、推荐畅销样式,建议购买新产品。
五、有目标的推荐商品。
六、使顾客相信你为她推荐的商品是好商品。
(二)、附加推销策略:
1.搭配式
当顾客预备试衣时,应主动搭配套系:
“小姐,这套衣物搭配起来超级好,您能够感觉一下。
”假设有的顾客只想买一件衣服,能够再次强调,不必然买,只是想您感觉一下。
2.活动推行式
顾客决定购买时或已付款完毕:
“小姐,咱们此刻部份货物打折,您看需要吗?
3.补零式
顾客决定购买付款时:
“小姐,凡购满“300”元就有100元的现金赠送,此刻只差50元您不如再多挑一件吧。
”
VIP申请:
“小姐,凡一次性购满或累计购满正价货物XX元就可成为咱们VIP客户,并享受XX折扣。
”
4.朋友家人推行式
我感觉您穿这一件实在是太漂亮了,您要不买真是太遗憾了(或您必然会遗憾的)
5.定货式
当顾客所带金额不够时,建议顾客先付部份订金,先打包衣物并开据。
订金单:
“小姐,您能够先付一下订金,把这件衣服已经不多了,最好先订一下,把这件包起来,再也不让他人试了。
”
当没有顾客所需货物的尺码或颜色时:
a.或电脑查询其他门店是不是有和货“我帮你查一下公司仓库有无货,请稍等。
”
b.建议顾客试一试其它同类货物或确信公司能够补到货后,建议顾客定货,记下顾客相关个人资料。
例:
“小姐,请问您尊姓,您的联系?
”并在订金单上明细:
X码、X色、价钱、折扣。
开据订金单后复述所记录资料时,确认让顾客签字,并交给顾客一联。
五、安排付款(售后效劳)
当顾客略微犹豫时,利用话术,促成成交。
应该问:
“您决定要这一件吗?
”而不要问:
“您还要这一件吗?
”或作出快速买单决定:
“您请到这边收银台买单,别犹豫,很漂亮的。
当顾客确认购买后,利用邀请式手式,率领或指引顾客至收银台买单:
“小姐,这边请。
”与收银台交接所购明细:
“财神,AB买单。
”
售售中效劳
若是是长裤类产品,需要询问顾客的修改情形
当顾客裤子太长时:
a先了解顾客的感觉:
“小姐,您感觉长度适合吗?
”
b.告知顾客公司有关改裤的规定:
“小姐,咱们有(没有)免费改裤长的效劳的。
”同时告知顾客改裤的注意事项如,穿如何的鞋子配衬:
“请问您穿多高的鞋子配衬?
”请穿着所穿配衬鞋子改裤,“请在洗涤后改裤”幸免裤子短,阻碍美观。
六、收银效劳
1.收银员礼貌的回应伙伴的买单呼声、引导顾客到收银员到收银台
2.交接并确认商品和价钱
3.询问付款方式,强调性索要现金和零钞。
假设刷卡必需确认卡号,顾客签字
4.唱收唱付,双手接物、找零
5.收银时附加推衬
6.产品重视性包装,并告知顾客洗涤方式
7.如有很多顾客等着付款,应礼貌的请排在后面的客人稍等
七、送别
1.谢谢光临,请慢走
2.欢迎下次光临
不管顾客是不是买单,都应让效劳圆满完整,让顾客宾至如归,产生再次购物的欲望。
对顾客效劳中的其他注意事项
1.让微笑永久
2.“快三秒”效劳(速度)
3.消灭“不明白”
4.及时提供额外帮忙如:
在必要时提供“购物篮”等
5.“半蹲式”试鞋效劳
6.躯体语言的表达:
微笑、语言语调、眼睛的接触、手势
7.随时注意个人形象
8.看见货物掉在地上应当即主动捡起
9.尽可能同时照顾到每一名顾客,如没有成交也不能改变良好的效劳态度……
严禁显现以下行为:
1.欺骗或敷衍顾客
2.对顾客评头论足
3.强行推销
4.与顾客争吵,乃至辱骂顾客
5.由于私人问题和私人情绪阻碍工作……
四、对顾客的六种效劳法:
一、真诚效劳法。
二、试穿对照法。
三、快速转移法。
四、跟踪效劳法。
五、连番效劳法。
六、机不可失法。
一、顾客类型分析:
一、品牌信任型:
一、注重品牌效应一旦信任那个品牌会成为那个品牌的忠实顾客。
要领:
讲解品牌知名度产品的样式,风格在其心目中树立自身的形象。
二、购买比较型:
抱着货比三家不吃亏的态度希望自己购买的产品是最好的
要领:
给予确信穿着成效强调产品的专门性。
3、随意闲逛型:
不以购买为目的只是附带着阅读一下。
要领:
制造自己空间,让随意观看介绍商品的优势树立形象,打响品牌知名度,鼓舞试穿。
4、创新型追求时尚以流行趋势为主:
要领:
赞美她的目光,强调产品样式的潮流性。
五、理智型,强调商品的价钱,希望自己买的东西,物有所值以实惠实在为主。
要领:
强调服装的专业知识突出产品带来的益处,让其感觉物有所值。
六、主导型:
独立性强以自己的目光为主,很注重品牌的效应。
要领:
顺从意见,给予空间,让其自由选择,不摧促买单。
7、融合性:
不相信自己目光,没主见很容易听取他人意见或情愿听取他人意见。
要领:
多沟通,老实给予意见。
八、效劳宗旨:
维持愉快心情,营造轻松气氛制造欢乐。
第五节、卖场效劳标准用语
一、外区人员:
(微笑、躯体略往前倾)您好!
欢迎光临******(店名)+时段或节假日问候或活动信息!
2、内区人员:
您好,时段或节日问候或活动信息!
3、(微笑)喜爱请随意试穿!
4、对不起,请稍等!
五、对不起,让您久等了!
六、(微笑,手伸出做指引姿势)您好,试衣间往这边请!
7、(微笑,手伸出做指引姿势)您好,请到收收银台买单!
八、(微笑)谢谢您,欢迎再次光临******(店名)!
九、(微笑)谢谢您的光临,咱们每一个礼拜有新货到,到时过来看看!
10、您好!
收您**元,您好!
找您**元。
1一、前场之外区域和客人招呼时不得再说“欢迎光临”只需说“您好”“早上好”“下午好”“晚上好”+节日问候或活动信息。
第六节、卖场效劳标准行为
一、两腿直立两臂自然垂下,双手置于躯体双侧或交叉握于腹前。
二、声音嘹亮甜美,口齿清楚,标准一般话。
3、全臂平举(不得弯曲)半臂呈90℃或45℃平举,五指并拢,指引方向或介绍商品。
4、跟顾客维持一米距离当顾客停下时上前一步,介绍商品用标准手势,然后后退一步。
二、三米微笑,二米问候,一米介绍商品,在销售的全进程中始终捕捉顾客眼神并维持亲切的微笑。
3、与店堂内通过的顾客颔首致意、问候。
4、日常工作中,精神饱满,站姿优美,走姿轻盈、维持良好的销
状态。
五、为顾客仓库拿衣、关更衣室门等一切工作中小跑进行。
7、给顾客拿送物品,要双手接递躯体微倾。
八、耐心聆听顾客讲诉,
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