国考面试题沟通协调类.docx
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国考面试题沟通协调类.docx
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国考面试题沟通协调类
沟通协调类
一.答题原则
1.心态(领导都是好的、同事都是好的)
例1:
领导把你从热门部门调到了冷门部门,你怎么想?
我会欣然接受,大家认为的冷门部门,可能是是部门的工作受公众关注的机会少或者是专业性较强,但是单位每一个部门都发挥着重要的不可替代的作用,领导这么做,是信任我的一种表现。
而我也会把这次调动当做一个锻炼的机会,更是应该发挥自己的主观能动性,积极融入部门,争取将工作做到让群众100%满意,也不辜负领导的良苦用心。
例2:
你和同学一同考入新单位,你工作勤奋,成绩突出,但是领导对你的印象不佳,同学受到领导信任,并且经常为难你,你怎么办?
我和小一同进入单位,总是相互扶持、相互帮助,对彼此的了解都很深。
可能是我在工作中态度不够认真,工作的技能跟不上,小替我着急,想要询问领导来帮助我,让我更好的适应工作。
相较于刚进单位,现在工作更加繁忙,所以平时与小就疏于沟通,可能有一些误解产生,所以我也会时常的与小与其他同事多交流,听取意见建议,以便更好地工作。
2.自我反省(出现问题,先从自我找原因)
例1:
假如你是领导,下属总是越过你向你的上级汇报工作、反映问题,你怎么处理?
可能是是我在工作中过于严厉、独断专行,不能设身处地的体谅下属,只是一味地批评下属,使下属怕遭到批评不敢跟我汇报工作。
对此,我会及时反省,主动征求周围同事的批评意见并改正,多给下属鼓励和指导,使他们更好更快完成工作。
我还需要认真反省自己是否在之前的工作中不尊重下属的功劳,向上级领导汇报时过多将下属的功劳当做自己的成果,掩盖了下属的功劳。
如果有,我应该主动地承认错误,请求领导的批评,并在以后的工作中多给年轻人展示自己才能的机会,使他们获得更多的成就感、认同感。
下属越级汇报行为或许情有所原,但我也应该清醒的认识到,越级上报是违反组织原则的,一方面这种行为轻易否定了直管领导的权威,另外一方面也给上级领导造成了过多的工作负担,降低了行政效率。
对此,我应当对下属这种违反组织纪律的行为给以必要的提醒批评,相信下属认识到自己的错误能改正,不再犯类似错误。
例2:
你和同学一同考入新单位,你工作勤奋,成绩突出,但是领导对你的印象不佳,同学受到领导信任,并且经常为难你,你怎么做?
(态度)作为一个新人,能和同学成为同事,是件值得开心的事,但是工作勤奋、成绩突出却得不到领导的认可和信任,对于新人而言,心情压抑是可想而知的。
但是凡事都应该以工作为重,要尽快调整自己的不良情绪,继续保持自己的工作热情,毕竟工作是头等大事。
(原因、对策)领导对我的印象不好可能并不是对我工作态度的否定,而是我的一些细节做得不够完美或是缺乏相应的工作经验。
我会把领导对我的印象当做一种鞭策和警示,时刻提醒自己要谦虚做人,勤奋做事。
同事对我的偏见可能是由于我进入工作后角色还没调整过来,和同学的沟通不够。
只要我们能以一颗积极主动的心对待彼此,这样的情况一定会有所改变。
(总结、避免)以后我会多向同事请教同学,共同进步,将我们的学生时代的友情和默契运用到工作中来,提高工作效率和技能。
总之,在今后的工作中,我要不断地完善自己,认真完成领导交付的工作,做一个与领导、同时和谐相处的人。
2.工作优先原则
例1:
你单位要竞争上岗,现在有两个同事和你要竞争一个岗位。
目前有一个任务交给你们做,由你牵头,另外两个同事的态度不积极,影响了工作进度,领导对此不满,对此你怎么办?
单位实施竞争上岗有利于发挥员工的工作积极性,提高单位的办事效率。
我一定会努力工作,争创优绩。
领导把任务交给我负责,我一定会和同事齐心协力共同完成。
如果出现了题目中同事配合不积极,影响了工作进度的情况,我有不可推卸的责任。
要冷静分析出现拖延的原因,可能是同事手头还有其他的工作要做,分了心。
若是这样我一定会主动帮同事做好其他工作,以便他们能全身心地投入到我们的合作项目中来。
若是由于我和同事的沟通不到位,没有向他们说明项目的紧迫性,导致同事不了解,那么我会仔细向同事说明情况,相信同事会及时投入到工作中来。
同时,我会及时把项目的进度汇报给领导,以便领导能更好地给予监督指导。
竞争上岗的目的在于让我们有彼此学习的机会,有竞争才会有进步。
相信我们在协作中能培养出更多的工作默契,也能在合作中相互取长补短,共同进步。
不管竞争的结果如何,都要理性地看待,要从中发现自己的不足,及时改进。
例2:
有同事经常私下议论领导,你没参与,但是领导认为你也参与了,你怎么办?
原则:
脏水不着急擦,好事及时向外推
首先做好本职工作;其次,下次出现这种事要制止、协调;再次,假如领导问我问,会说明前因后果;最重要的是做好本职工作。
4.积极主动原则
例:
你新到一个单位,同事对你不是很信任,领导也只是交给你一些琐碎的事情做,请问遇到这种情况你怎么办?
我新到一个单位,对于工作环境和工作流程,尤其是新同事都要尽快熟悉。
同事们则开始对我不信任,领导也只是交给我一些琐碎的事情做,这是非常正常的情况,我会从以下几个方面积极展开工作:
首先,不管同事刚开始对我的印象如何,我都不能灰心气馁,而要礼貌、热情、大方地对待每一位领导和同事,主动自我介绍,注意和同事交流方式的多样化,比如,积极参加集体活动,积极为大家服务,争取让大家尽快地熟悉我。
其次,工作不分大小,也不分高低,只要是能对集体有帮助的就是有用的工作,再简单琐碎的工作也有人认真地完成。
对待工作我会兢兢业业,越是简单琐碎的事情越是要严格要求自己百分之百做好,并且可以从琐碎的事情中慢慢留心单位的工作流程,熟悉各部门的同事,还可以思考这些琐碎的事情的意义,以及如何能提高工作效率及改善工作流程等。
最后,相信一段时间后,同事们会慢慢熟悉我,领导也会交代更重要的事情给我,我会一如既往地争取做好本职工作,积极为集体多做贡献。
作为一个新人,我会尽快学习成长,争取不掉队,不拖集体的后腿。
二.答题技巧
1.自我在组织中的权属位置意识
一是摆正位置,二是尽职尽责。
到位而不缺位,补位而不越位。
2.与上级关系:
尊重服从,但不盲从;
批评虚心,表扬淡定;
保持沟通,汇报;
擅于从领导身上学习知识、经验、思维方式。
(1)服从但不盲从
法律法规要坚持,方式方法要灵活;
与领导不一致遵守纪律,服从领导
适当机会委婉交流沟通(领导做不好是因为不知情)
例:
小王的同事请小王帮个忙,但是这事是违规的,小王拒绝,但之后同事找到领导说,领导让你去做,你怎么办?
首先,先为领导开脱;
再次,提醒领导,相信领导不会再继续;
最后,开导同事不能做这样的事,给予帮助以其他正当途径解决问题。
(2)合作型的领导
出发点、目标是一致的;
但是因为学识经历、处事风格、观察角度意见不一致;
统筹兼顾,选折中方案,不行就服从
(3)越级指挥
作为直属领导相信上级的正确性,不抵触
与下属密切沟通
事后反思自己
作为下属感谢上级领导的赏识,不骄纵,摆正心态
向直属领导汇报,接受直属领导指挥
协助直属领导将上级领导交代的工作做好
例1:
假如你是领导,下属总是越过你向你的上级汇报工作、反映问题,你怎么处理?
可能是是我在工作中过于严厉、独断专行,不能设身处地的体谅下属,只是一味地批评下属,使下属怕遭到批评不敢跟我汇报工作。
对此,我会及时反省,主动征求周围同事的批评意见并改正,多给下属鼓励和指导,使他们更好更快完成工作。
我还需要认真反省自己是否在之前的工作中不尊重下属的功劳,向上级领导汇报时过多将下属的功劳当做自己的成果,掩盖了下属的功劳。
如果有,我应该主动地承认错误,请求领导的批评,并在以后的工作中多给年轻人展示自己才能的机会,使他们获得更多的成就感、认同感。
下属越级汇报行为或许情有所原,但我也应该清醒的认识到,越级上报是违反组织原则的,一方面这种行为轻易否定了直管领导的权威,另外一方面也给上级领导造成了过多的工作负担,降低了行政效率。
对此,我应当对下属这种违反组织纪律的行为给以必要的提醒批评,相信下属认识到自己的错误能改正,不再犯类似错误。
例2:
周科长写简报,给副局长没同意发,又给正局长看,正局长同意发了周科长犯了什么错,应该怎么做?
你给周科长提出过什么样的建议?
越级上报的错误。
先向副局长道歉,问意见来改好再交给副局长,副局长同意后再找正局长,问正局长意见,如果不同意,再改正,要让副局长和正局长达成一致意见。
3.与下级关系
要尊重下属,对待下属要公正
听取下属的意见,信任下属
充分发挥特长,人尽其才工作主动性
工作积极性
下属犯错误反思自己,遇到困难要帮助
例1:
如果你的下属没有完成工作,反而说你没有把问题交代清楚,你会怎么处理?
首先,工作任务没有完成,无论出于什么原因,我会尽快采取弥补措施,在最短的时间完成任务,尽可能地减少由此带来的损失。
其次,我会积极地反思造成这一问题的原因:
第一,可能是由于我没有充分把握下属的能力差异,造成了在安排任务时没有“因才而用”“人尽其用”。
我会在以后的工作中,吸取教训,做到和利用人。
第二,我可能没有充分认识到任务的艰巨性,造成下属没有接到完成任务。
第三,可能我在具体工作中跟下属的沟通不够,责任心不强,没有随时关注并及时发现我问题,造成任务没有及时完成。
此外,对这位下属应当进行适当的批评,并建立严格的考核机制,通过良好的制度约束下属,激发下属的积极性。
例2:
你是领导,老同事不服从管教
(1)听取老同事的意见建议
(2)劝服大局,做好职责
(3)假如依旧不服从,也会严肃批评
(4)提升自己的能力,使老同志信服
4.与同事关系
谦虚、低调
尊重信任、合作
主动关心、帮助、学习
领导给工作接
老同事给工作视情况,实在不行拒绝,说明情况
德高望众的老同志接,实在不行拒绝,说明情况
例:
你单位要竞争上岗,现在有两个同事和你要竞争一个岗位。
目前有一个任务交给你们做,由你牵头,另外两个同事天都不积极,影响了工作进度,领导对此不满,对此你怎么办?
单位实施竞争上岗有利于发挥员工的工作积极性,提高单位的办事效率。
我一定会努力工作,与同事齐心协力共同完成。
如果出现了题目中同事配合不积极,影响了工作进度的情况,我有不可推卸的责任。
要冷静分析出现拖延的原因,可能是同时手头还有其他的工作要做,分了心。
若是这样我一定会主动帮同事做好其他工作,以便他们能全身心地投入到我们的合作项目中来。
若是由于我和同事的沟通不到位,没有向他们说明项目的紧迫性,导致同时不可了解,那么我会仔细地向同事说明情况,相信同事会及时投入到工作中来。
同时,我会及时把项目的进度汇报给领导,以便领导能更好的给及监督领导。
竞争上岗的目的在于让我们有彼此学习的机会,有竞争才有进步。
相信我们在协作中能培养出更多的工作默契,也能在合作中相互取长补短,共同进步。
不管竞争的结果如何,都要理性地看待,要从中发现自己的不足,及时改进。
5.与群众的关系
摆正位置
职责认清,态度诚恳
涉及多方,兼顾利益
例1:
作为乡政府的工作人员,执行某项工作时,受到群众抵触,你怎么办?
(态度)作为一名乡政府的工作人员,最大的职责就是做好基层群众的服务工作。
若在工作中受到群众抵制,自己一定不能冲动,要冷静分析原因,安抚群众的激动情绪,防止事态扩大。
(原因、对策)若是由于自己在工作中执行相关的制度没有做好解释工作,造成群众的不理解,我一定会耐心仔细地说清楚,并调整自己的工作思路和方式,争取群众的原谅。
(避免、提升)总之,在日后的工作中要想群众之所想,急群众之所急,不断提高自己的服务意识,防止类似事情再次发生。
例2:
物价局工作人员,领导派你去电视台做一期关于食品上涨的节目,在过程中群众向你反映,市民停车有乱收费的现象,你不了解。
市民代表指责你说“什么都不知道还来干什么”,怎么办?
(1)表示歉意自己职责,节目后解决
别人职责,节目后联系他人解决
把联系方式给群众
(2)但是现在,在录食品价格问题,稍后再……
6.与亲属关系
换位思考(理解安慰)
解决问题(在职责围)
例:
在税法执法检查过程中,你有一亲戚偷税,希望你能帮他,并说事后有报酬,你怎么说服他?
作为一名公务员,要时刻铭记手中的权利来自于群众,不能以权谋私。
但也要照顾到亲友的合理要求,兼顾工作与生活的协调。
若在现实中遇到了这样的情况,我会严格按照法律的相关规定执法,保证执法工作的顺利开展。
同时,更要向亲戚做好解释工作,耐心和亲戚说明情况,让他了解税收对于和公民的重要性,从根本上认可我们的执法检查。
我还会自己的权力和法律规定的围尽我所能帮助亲友,为其提供相应的便捷服务,争取亲友的理解和支持。
这件事也在一定程度上让我明白了做好亲友工作的重要性,在日后的工作中,我会以身作则,严格要求自己,在亲友间树立良好的形象。
只有这样,才能更好地做好本职工作,正确行使人民赋予的权力。
7.与兄弟单位的关系
谦虚低调、坚定立场、服从领导指挥
表达方式灵活,找契合点
遇到矛盾,顾全大局,有效沟解矛盾
牟私利要制止,处理要灵活
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