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【篇一:
交际礼仪课件word版】
第一章引论
礼仪的基本内容与礼仪修养
个人礼仪
社交礼仪
习俗礼仪
一、礼仪与修养
1.礼仪是个性气质、道德修养、审美修养、文化品位的集萃。
2.礼仪修养的高低决定个人综合素质的优劣。
3.礼仪教育是一种潜移默化的教育。
1.礼仪的概念和本质
(1)
(2)时代的典章制度(一定社会时期/为建立和谐关系/人们认同、遵个人内在修养与素质的外在表现,即对交往礼节的认识和应用守的行为准则或规范)符合礼的精神与要求的约定俗成(道德规范;交际艺术;美仪形象)
2.礼仪的内涵和特征
3.礼仪修养
为达到社交目的,按照礼仪规范,结合自己实际,就礼仪品质、意识进行自我锻炼、自我改造
重要性:
规范礼仪行为、培养礼仪品质
目的:
使个人言行适合社交角色
作用:
塑造被人理解和接受的美好社会形象,获得社交的成功
一、礼仪的起源与功能
中国素称“礼仪之邦”,5000年的历史沿革使其成为礼的源头
1.礼的起源
(1)
(2)
(3)
(4)对自然力的顶礼膜拜,图腾(原始社会)宗教礼制,统治工具,社会等级(奴隶社会)典章制度(政治、宗教),精神统治支柱(文字化的“三礼”)人类社会相互沟通的符号形式,信息传递的载体(现代社会)
2.礼仪的社会功能
处理人际关系、公共关系,引导社会规范有序发展
(1)
(2)规范行为,安家治国区分等级,维护差异
(4)协调关系,定位角色
二、礼仪修养的培养
1.培养礼仪品质,规范礼仪行为
礼仪品质:
在礼仪行为整体中表现出的稳定特征与倾向,与一定的社会环境和实践经验相联系。
礼仪行为:
一定礼仪意识支配下,人与人交往过程中的各种表现(目的明确、自觉选择),是进行礼仪修养的最终结果。
2.培养途径
以美誉为目标
以公众为对象
以长远为方针
以真诚为信条
以学识为基础
以灵活为原则
以自觉为桥梁
3.应注意的关系(角色美、道德美、形象美)
(1)
(2)
之上)
(3)与审美意识的关系(本质与形式的统一,在人际交往中塑造真、善、美)
4.礼仪修养与公共关系
5.人际关系中的基本礼仪准则
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
失礼行为:
(1)
(2)
(3)
与社会角色的关系(行为规范、识别标准;角色差异)与道德修养的关系(礼节、礼貌本身就是建立在道德规范的基础遵守公德遵守时间真诚守信谦虚随和理解宽容互尊互帮用语不当不守时衣冠、仪容不整
(5)
(6)
(7)
(8)
(9)
问候不当(言行举止)不会认真倾听滥用公共财产(空间)别人感到难堪懂进餐礼仪(10)不会感谢别人
第二章个人礼仪
穿着打扮、举手投足绝非个人小事尤其是当你代表一个组织的时候。
概念:
个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则,是个人仪表、仪容、言谈、举止和接人待物风格等方面的具体规定。
亦是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。
个人礼仪的实质与内涵:
1.个人行为的道德规范与标准
2.社会、国家文化与传统的象征
3.民族文明程度与整体形象的标志
4.个人道德、文化素养、教养良知的外在集中表现
核心是尊重他人、与人友善、表里如一、内外一致
作用:
1.提高个人素养,体现自身价值
2.增进人际交往,营造和谐友善气氛
3.促进社会文明,加强社会发展进步
即要求人们将良好的礼仪规范标准化为个人的一种自觉自愿的一种能动行为,以立足于社会。
形成:
1.以个人为支点(自身原动力)
2.以修养为基础(教育推动力)
3.以尊敬为原则(道德约束力)
4.以美好为目标(环境影响力)
一、仪容仪表与风度
1.概念:
(1)仪容与仪容美
仪容是指由发式、面容及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成的个人仪表。
仪容美即发式、面容、颈部、手部等构成的容貌美和形体美。
个人礼仪对此有明确的规定和要求:
健康、力度、美感。
反映个人精神面貌,符合角色规定要求
(2)仪表与风度
仪表即人的外表(容貌、姿态、服饰、个人卫生),反映个人修养、性格等的第一印象。
风度即个人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真和稳定的行为习惯的外在表现。
注重内在美与外在美的统一
2.对仪容仪表的基本要求
(1)仪容——发式整洁大方
(2)仪容修饰——面容的护理与修饰
(3)仪容保持注意事项
3.仪容修饰基本常识
(1)仪容中心——发式
与脸型、体型、年龄、职业、服饰协调
(2)仪容重心——美容化妆
基本护理、美容保养、修饰化妆(个性彩妆的画法.doc)
注意事项:
人体生物钟与美容
色彩及浓淡
眉毛与眼睛、嘴唇的修饰
穿旗袍的时候应该把整个脸部干干净净地显露出来
仪容修饰基本常识
化妆程序:
(7个步骤)
打粉底、画眼线、涂眼影、描眉形、上腮红、(定妆涂唇形、喷香水(不能当众化妆、补妆)
喷香水
浓、清、淡、微4种香度、多种香型;
前味、中味、后味
1.前味:
涂后10分钟左右散发香气(柠檬、橙橘、佛手柑等柠檬醛系列)
2.中味:
涂后30分钟左右散发香气(茉莉、玫瑰、铃兰、紫丁香等花卉系列,松香、肉桂等香料系列)
3.后味:
涂后30——60分钟最为充分的散发香气(檀香木、橡木等树脂系列,麝香、琥珀等动物性香水)
香水喷洒部位:
服装内层,身体几处(头发、脉搏部位)
皮肤保养与肌肤自然生物钟
1.晚11——凌晨5时
细胞生长、修复期,吸收力强/滋润给养
2.早6——7时
细胞再生活动降低,眼皮肿胀/防晒,保湿,滋润多效,
日霜、夜霜
3.上午8——12时
肤能高峰期,抵抗力强,
做脱毛、除斑、纹眉、眼线等美容
4.下午1——3时
血压、荷尔蒙降低,细小皱纹
精华素、保湿霜、紧致面膜
5.下午4——8时
微循环增强、胰腺活跃,吸收力强
健身、美容保养
6.晚8——11时
血压下降,微血管抵抗力衰弱,身体易水肿、流血、发炎
只能护肤,不能美容
仪容保持
(发式)整洁大方,与面貌、服饰协调
(面容)修饰符合要求(男士、女士;化妆、补妆的时间、地点、场合;生活习惯与美容护理;颈部与手部的美化)
服饰:
穿戴协调适宜、清洁整齐
注意:
口腔卫生与个人仪表的整洁保持
1.发式整洁大方,与面貌、服饰协调
2.首饰不可多带
3.耳朵无垢
4.眼镜大小合适,镜框清洁,无镜链
5.牙齿光亮洁白
【篇二:
交际礼仪课件】
重庆工商大学社会与公共管理学院
周昌祥教授讲授
绪论
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一、学习交际礼仪的现实背景
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(一)市场经济的基本要求
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(二)信息社会的沟通需要
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(三)现代白领的必备素质
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(四)事业成功的重要艺术
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体现知识、教养、品味、格调。
二、学习交际礼仪的意义
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(一)充实自我
?
(二)包装自我
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(三)完善自我
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(四)服务自我
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(五)实现自我
三、学习交际礼仪的方法
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(一)重视为根本
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(二)自学是工夫
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(三)原理打基础
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(四)实践是真知
第一章礼仪的内涵
?
第一节我国对礼仪的认识
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一、中国礼仪源远流长
?
(一)礼仪之邦:
一万年前发现“礼”的痕迹;
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(二)“三礼”:
周朝集大成;《礼仪》、《周礼》、《礼记》;
二、古代学者对礼仪的看法
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(一)处理人际关系的总则
?
(二)先贤的论述:
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4、半部论语治天下。
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一种个人财富;一种生活质量;一种工作效率;一种成功的晋升。
第二节国外对礼仪的认识
?
一、礼仪的词源
?
词源:
法语etigutte;法庭上的通行证
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二、外国学者对礼仪的见解
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洛克《教育漫话》:
有德行、有能耐、举止文雅、娴于礼仪的人可以获得一切和他接近的人尊重和好感,其朋友就会更多,门路就会更宽,在世上的造诣就会更高。
?
马克吐温《傻瓜威尔逊》:
一个人可以犯几个可以改正的错误,但不能有失礼的行为。
三、礼仪
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人们在社会交往中形成的行为规范与准则。
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(一)礼貌:
敬重、友好的行为规范;
?
(二)礼节:
致意、问候、祝愿;
?
(三)仪表:
外表,如容貌、服饰等;
?
(四)仪式:
正式场合的专门程序。
四、礼仪与形象设计
?
(一)礼仪与成功
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卡内基的说法:
个人的成功=15%左右的才能+25%左右的机遇+60%左右的人际关系,而良好的人际关系总是同礼仪联系在一起。
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(二)个人成功与形象设计
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1、形象是生产力
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2、形象设计公式
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100%=(视觉)83%+(听觉)11%+(嗅觉)3.5%+(触觉)1.5%+(味觉)1%?
3、形象与礼仪
第二章仪表礼仪
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第一节仪容礼仪
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一、仪容在交际中的作用
?
(一)仪容的含义:
容貌的修饰。
?
仪:
外表;修饰;修理。
?
容:
面容;面貌;神态等。
?
(二)仪容在交际中的作用
?
良好的仪容令人愉悦;获得好感。
二、仪容的规范
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(一)为什么要仪容
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1、一见钟“情”:
为给交际对象流下深刻印象
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2、因为人天生不完美:
三庭五眼。
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3、格调:
优美的容貌通常是上层等级的标志。
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(二)仪容的核心
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对不着装的部位进行修饰。
(三)仪容的原则
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1、干净、整洁、卫生;
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2、扬美藏拙;
?
3、修饰避人;
?
4、不纠错(不做礼仪警察)。
三、仪容的讲究
?
(一)整洁的发型
?
1、干净、无屑:
三日一洗,半月一理。
?
2、长短适度:
前长不及眉,后长不及领。
长发属于少女。
?
3、发型:
传统、保守、大方、规范。
?
4、忌讳:
脏乱差;过早烫发;卡通发夹;非正式场合的发型。
发型的选择
(1)
发型选择
(2)
发型选择(3)
(二)清爽的面孔
?
1、勤洗脸:
次数有讲究。
?
2、会洗脸:
方法有讲究。
?
3、常护脸:
卫生有讲究。
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4、常修面:
一日一剃。
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5、不纹眉:
呆滞、板刻;信号可能失真:
收入低;没闲暇;低品味。
(三)明亮的眼睛
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眼睛会说话,脸上显阴晴。
?
1、眼部保洁:
及时清除眼部分泌物。
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2、眼有疾病远离社交
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3、眼镜的清洁:
不能有油垢、汗渍。
(四)清洁的口齿
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1、双唇干净:
无开裂、爆皮。
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2、牙齿洁白:
整齐、明快。
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3、护齿有方:
次数、方法、力度、时间有讲究。
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4、口中无异味:
忌葱、蒜、韭、烟味等。
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5、常嚼口香糖:
非正式场合。
清洁的口齿
(五)干净的手部
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第二张名片。
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1、要求:
干净、卫生、雅观。
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2、双手勤洗;双手保洁;指甲卫生、修理、长度;
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3、公务、交际场合不露腋窝。
第二节仪态的礼仪
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交往中约20%部分由语言决定,另外80%部分由举止、动作、姿势、体态决定。
仪态是第二语言。
?
苏格拉底:
高尚和慷慨,下贱和卑吝,谦虚和聪慧,骄傲和愚蠢,也就是一定表现在神色和姿态上,不管是站着、还是在活动。
?
培根:
美的精华在于文雅的动作。
一、站立姿态的讲究
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(一)站姿的作用:
举止优雅的基础。
优美的站姿会给人舒展俊美,精力充沛的印象。
?
(二)站姿的规范:
?
庄重挺拔,优美典雅。
(三)站姿的要领:
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头部端正;双目平视;双肩平直;挺胸收腹;提臀梗颈;腿并脚分成v型,开腿不超过肩宽
(一般为4-8公分),双手前叉在身前。
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(四)站姿忌讳:
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1、趴、扶、拉、靠;
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2、手插袋、手背后、手不知所措;
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3、开腿过宽;女士着旗袍不宜并腿站立。
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(五)训练:
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1、贴墙训练:
脑、肩、臀、腿、足靠墙。
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2、顶书训练:
时间15分钟。
二、行走姿态的讲究
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(一)走姿的作用:
稳健的走姿展示健康、精神饱满、充满自信的印象(竞选、犯罪心理学喻)。
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(二)走姿的原则:
协调、稳健、潇洒、自然、简洁。
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(三)走姿的要领:
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口诀:
以胸领动肩轴摆,提髋提膝小腿迈,跟落掌接趾前推,双眼平视背放松(重心前倾)。
(四)走姿的规范
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1、男士正步、女士一字步;手的摆幅40厘米内。
?
2、步态的讲究:
步度:
两脚之间距离(一步);步位:
脚落的地方;步韵:
弹性;?
3、步态与着装:
裙装小步轻盈;长裤大步活泼。
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巴黎女性走路的天使--巴尔扎克
(五)走姿的忌讳
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1、行走带响;
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2、鸭子步,拖泥带水;
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3、用心不专;
?
4、突然转身、俯身;
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5、违礼行走。
?
礼让三先:
年长者、位尊者、女士优先。
三、坐姿的讲究
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(一)坐姿的作用:
优雅的坐姿给人以美感。
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(二)坐姿的原则:
端庄、文雅、得体。
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(三)坐姿的规范:
腰直、膝紧、脚并。
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(四)坐姿的种类
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1、双腿垂直式;
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2、双腿斜放式;
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3、双腿叠放式;
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4、双腿前后式;
?
5、双脚内收式。
双手叠放腿上。
坐姿的讲究
(五)落座的距离
?
美国人类学家爱德华霍尔博士的划分:
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1、亲密关系:
0-45厘米(0-18英寸);
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2、私人关系:
40-120厘米;
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3、社会关系:
120-400厘米;
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4、公共关系:
360厘米;
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5、官方关系:
400-800厘米。
(六)落座的方位
?
1、对坐关系:
力图了解对方,或亲或疏;也有竞争的意味(谈判与对话喻);?
2、临坐关系:
有亲密感,中间没有障碍,适合于友好的交谈,互动性最好。
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3、斜坐关系(指身体斜坐)有轻视或不安的感受。
(七)坐姿的忌讳
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1、违礼落坐;
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2、不满座2/3(座位的高度的选择);
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3、上身不规则摆放;
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4、双手置放不当;
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5、双脚置放不当;
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6、脱鞋;
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7、提裤;
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8、不顾裙摆。
四、正确的蹲姿
?
(一)蹲姿:
体现教养的形体信号。
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尽管在日常交往和正式场合中,蹲姿出现的可能性较小,但是,偶然之中体现个人的教养。
因此规范、正确的蹲姿及其要领是白领人士必须掌握的。
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(二)蹲姿原则:
规矩、优雅、大方。
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(三)蹲姿要领:
腰直、侧身、并腿。
?
(四)蹲姿忌讳:
开腿蹲。
五、标准的手势
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(一)手势的作用
?
对语言意义起辅助作用。
交际场合中人们喜欢以手势表达自己的好恶,如高兴时的手舞足蹈。
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(二)手势的特点
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具有模糊性。
会因地区、民族和手势的规范程度产生不一致的认识。
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(三)手势的原则
?
少、规范、过腰、注意差异。
(四)标准的手势
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1、指人示物延宾
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(1)指人示物(方向):
掌心向上斜指。
忌讳:
手指指点及掌心向下。
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(2)延宾:
立于来宾左侧,掌心向上斜线。
忌讳:
错位、手势不当。
?
2、挥手与鼓掌
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(1)标准挥手:
抬臂40-50度,以手腕为轴心,掌心向外摆动。
忌讳:
任意性。
?
(2)标准鼓掌:
抬臂齐胸,离身体30-40厘米,双掌左下右上相拍。
忌讳:
不规范。
3、握手的讲究
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(1)握手的作用:
交际的必要手段。
信任、交好、尊重与表达个体信息的语言;不是恋人和夫妻的行为;作用(得到工作喻)。
?
(2)握手的种类:
对等式、支配式;遵从式;冷对式;虚伪式;手套式。
?
(3)握手的规范:
质感、热情、力度、时间。
(4)握手的时机
【篇三:
社交礼仪课件】
谈话是人表达思想感情的重要工具,是人际交往的重要手段。
谈话是一门艺术,语言是谈话的载体,文明、礼貌、准确的谈话有利于人际关系的和谐。
谈话一定意义上反映着一个人的修养与素质。
?
法国大哲学家罗斯费柯说:
与人谈话,如果把自己说得比对方好,便会化友为敌,
反之,则可化敌为友。
?
酒逢知己千杯少,话不投机半句多
?
一人之变重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师
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交谈:
是一种有来有往、相互交流感情的双边或多边活动,是社会交往、沟通
信息、交流思想、加深友谊的重要手段和基本形式。
?
交谈个或两个以上的人所进行的对话。
?
意义
是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。
没有交谈,人与人要进行真正的沟通几乎是不可能的。
是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。
?
“听其言,观其行“
因为言为心声,只有通过交谈,交往对象彼此之间才能够了解对方,并且被对方所了解。
?
少说多听:
智者善听,愚者善说
以静制动,言多必失
表示待人恭谦、虚心
说三分,听七分
?
1.真实自然
交谈应表达流畅,感情自然流露。
?
2.相互了解
交谈是一种双向或多向的活动,它要求各方积极参与,形成共识,产生共鸣,达到互动,而不能只是单向的“一言堂”。
?
3.相互包容
在交谈中,每个人都要有容人的雅量,不仅要自己说话,而且也要允许对方说话,要彼此适应,求同存异,大家平等。
不打断
不轻易补充
不随意更正
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4.信息传递
交谈在实际操作中往往能得到真实的信息,这是任何媒介也做不到的。
?
5.内容多样
进行交谈,可以有一个主题,也可以自由漫谈,但应该使它有的放矢,使人有所获益。
重要的不是你说什么,而是你如何说
说话的技术:
语音、语气和语调
文字:
14%+语气:
86%
?
一把平与单调的声音正是告诉对方:
你感到厌烦和绝对没有兴趣谈话
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慢的速度和低调子传达的信息是:
我被压抑和想单独自处
?
一个突然的速度和很大声的音调说明:
我在生气和不想接受意见
?
高音调和语调强的声音表示:
我是热心于这一话题或题目
?
第一,说话时要认清自己的身份。
任何人,在任何场合说话,都有自己的特定身
?
?
?
?
?
?
?
?
份。
这种身份,也就是自己当时的“角色地位”。
比如,在自己家庭里,对子女来说你是父亲或母亲,对父母来说你又成了儿子或女儿。
如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了,因为这是不礼貌的,是有失“分寸”的。
第二,说话要尽量客观。
这里说的客观,就是尊重事实。
事实是怎么样就怎么样,应该实事求是地反映客观实际。
有些人喜欢主观臆测,信口开河,这样往往会把事情办糟。
第三,说话要有善意。
所谓善意,也就是与人为善。
说话的目的,就是要让对方了解自己的思想和感情。
俗话说:
“好话一句三冬暖,恶语伤人恨难消。
”称呼:
指的是人们在日常交往应酬之中,所采用的彼此之间的称谓语。
在交往中,选择正确、适当的称呼,反映着自身的教养、对对方尊敬的程度,甚至还体现着双方关系发展所达到的程度,因此对它不能疏忽大意,随便乱用。
对自己亲属的称呼:
家父、家母、家兄、舍弟、舍妹、小儿、小女?
对他人亲属的称呼:
尊母、尊兄、贤弟、贤妹、令尊、令堂、令爱、令郎?
对文艺界、教育界、以及有成就者、有身份者称呼之“老师”?
对德高望重者“周老”、“谢公”?
对朋友或熟人:
姓名或“老刘”、“大刘”、“小刘”(同性朋友间不带姓而呼其名)?
亲近性称呼:
大姐、大哥、大妈、阿姨、大娘、大爷、大伯、大叔等。
职务性称呼:
“董事长”、“张总经理”、“王小刚经理”、“x主任”、“x处长”、“x书记”职称性称呼:
“工程师”、“赵律师”、“张小强教授”学衔性称呼:
“博士”、“院士”等泛尊称:
男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、外企、宾
馆、餐馆、酒吧、交通行业等
?
1、使用错误的称呼。
主要在于粗心大意,用心不专。
?
常见的错误称呼有两种:
?
(1)误读,一般表现为念错被称呼者的姓名。
?
(2)误会,主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系
作出了错误判断。
比如,将未婚妇女称为“夫人”,就属于误会。
?
2、使用过时的称呼。
?
有些称呼,具有一定的时效性,一旦时过境迁,若再采用,难免贻笑
大方。
在我国古代,对官员称为“老爷”、“大人”。
若将它们全盘照搬进现代生活里来,就会显得滑稽可笑,不伦不类。
?
3、使用不通行的称呼。
?
有些称呼,具有一定的地域性,比如,北京人爱称人为“师傅”,山东
人爱称人为“伙计”,中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。
但是,在南方人听来,“师傅”等于“出家人”,“伙计”肯定是“打工仔”。
而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”,将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”,可见这是“南辕北辙”,误会太大了。
4、使用庸俗低级的称呼。
?
“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”、,等等一类的称呼,
就显得庸俗低级,档次不高。
它们听起来令人肉麻不堪,而且带有明显的黑社会人员的风格。
逢人便称“老板”,也显得不伦不类。
?
5、使用绰号作为称呼。
?
对于关系一般者,切勿自作主张给对方起绰号,更不能随意以道听途
说来的对方的绰号去称呼对方,还要注意,不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。
?
交谈的礼仪三到——眼到、口到、意到
?
眼到:
要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,必要的时候仰
视,与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3-2/3。
?
口到:
讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,
反映个人修养。
?
意到:
通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,不能假笑、
冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
?
不要独白交谈中要多给对方发言的机会,不要一人侃侃而谈。
?
?
不要插嘴打断对方讲话;补充见解;纠正错误。
他人讲话时,尽量不
要在中途打断。
确需发表个人意见或进行补充,应待对方把话讲完,
?
?
不要抬杠在一般性的交谈中,应允许各抒己见。
有不同意见,可以委
婉提出,切不可与人争得面红耳赤。
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不要否定在交谈之中,不要质疑否定,要善于聆听他人的意见,只要
对方所说无关大是大非,一般不宜当面否定。
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听比说更重要!
职场基本原则:
少说多听——(智者善听、愚者多说)
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在与人交谈的时候,为了拉近和交谈对象的关系,并真正、切实地了解
到对方所说的内容,在倾听上要注意——耐心,关心,专注有礼,呼应配合
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倾听中身体语言运用法则:
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保持微笑并适时点头
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身体适度前倾
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保持真诚有效的目光交流
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2.1谈话的态度:
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以诚相待
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以礼相待
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谦虚谨慎
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主动热情
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包容大度
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中国过去往往强调声音洪亮、底气充沛,表示健康、有活力。
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但实际交往中,要顾及对方的感受尤其是在涉外交往和公共场合。
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在商务活动中,要理性、清晰、声调略低。
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说话的声音要适度,也就是能让所有听你讲话的人听清楚,而又不干扰
与此无关的人。
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办公室
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里还有其他人的时候,谈话双方一定要压低声音。
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楼道中
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与人打招呼、聊天不能大声,以免影响他人。
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在公务场合和公共场合,大喊大叫总是不合适的、失态的。
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当你对某人的做法实在不满意甚至感到气愤时,要先控制自己的情绪,
不要高声大叫,以低沉的嗓音说出的话往往比
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