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管理学教程
管理学知识点复习精要一、一、管理的含义不同的角度对他们进行分类。
1.按管理者所处的层次可以分为:
本教材将管理定义为:
管理是管理者为有效地达高层管理者、中层管理者和基层管理者。
到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
这个概念包含以下几作为一名管理者,不论处于组织的哪一层次,其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制层意思:
等几个方面,只是履行职能的重点和程度不同。
另1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。
外,对于同一管理职能,不同层次的管理者所从事2.管理是一个动态的协调过程。
的具体管理工作的内涵也不完全相同。
管理的目的在于有效地达到组织目标,在于3.2.按管理者所处的活动领域可以分为:
企业管提高组织活动的成效。
理者、政府部门管理者和其他部门管理者。
4.管理的对象是组织资源和组织活动。
五、管理者角色二、管理的性质
加拿大学者亨利?
明茨伯格管理作为一种特殊的实践活动,具有其独特的通过实证研究发现:
管理者在组织中扮演着十种角色,这十种角色可被性质。
归入三大类,即人际关系角色、信息角色和决策角.管理的二重性1色。
请参见下表:
管理的二重性理论认为,管理一方面具有同生
社会化大生产相联系的自然属性;产力、另一方面,六、管理者技能
管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
色时,必须具备以下三类技能。
.管理的科学性21.技术技能,是指管理者从事自己管理范围内管理的科学性是指管理作为一个活动过程,其的工作所需要的技术和能力。
技术技能对于各种层间存在着一系列基本的客观规律,有一套分析问题、次管理者的重要性有所不同,对基层管理者尤为重解决问题的科学的方法论。
要。
3.管理的艺术性
它强调,管理的艺术性就是强调管理的实践性。
2.人际技能又称人际关系技能,是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。
包括联络、处理和协管理活动除了要掌握一定的理论和方法外,还要有调组织内外人际关系的能力,激励组织内外工作人灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
员的积极性和创造性的能力,正确地指导和指挥组三、管理职能织成员开展工作的能力。
管理职能就是管理的职责和权限。
教材认为,
3管理的职能应包括下述几个方面:
.概念技能,是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
很强的概念技能为管理1.计划。
计划是事先对未来行为所作的安排,
者识别问题的存在、制定可供选择的解决方案、选它是管理的首要职能。
择最好的方案并付诸实施提供了便利。
2.组织。
组织是管理的基础性工作。
其主要内
容是:
设置组织部门;确定各部门的工作标准、职七、组织外部环境
权、职责;制定各部门之间的关系及联系方式和规组织外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。
范等等。
它又分为宏观环境和产业环境两部分。
1.3.领导。
领导职能贯穿于整个管理活动中。
组宏观环境
又称为社会大环境,是指对某一特定社会中的织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。
所有组织都发生影响的环境因素,包括经济环境、4.控制。
控制的实质就是使实践活动符合于计技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化划,计划是控制的标准。
环境。
四、管理者的分类
产业环境2.每个管理者都处于不同的管理岗位上,可以从
又称作具体环境或中观环境,是指与特定组织企业的经营有六项不同的活动,管理只是其中的一项。
直接发生联系的环境因素。
包括竞争对手、顾客、
供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播法约尔第一次对管理的一般职能做了明确的划分媒介等。
,第一次对管理要素进行了分析,使其形成了一个完整的管理过程,因此,他被称为管理过程学派八、环境的不确定性及对环境的管理
的创始人。
他非常重视管理原则的系统化,探求确1.环境的不确定性立企业良好的工作秩序的管理原则,提炼出十四项环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变
原则。
化程度。
一般来说,组织规模越大,则组织环境的
复杂性越强。
环境的变化性,是指各种环境因素随他的代表作是《工业管理和一般管理》,被誉为“经营管理理论之父”,与“科学管理之父”泰罗齐时间的推移而变化和演进的程度。
名。
依据环境的不确定性,可以将组织环境划分为
3.行政组织理论四种类型:
简单稳定的环境、复杂稳定的环境、简代表人物是德国社会学家、经济学家马克斯?
单动态的环境和复杂动态的环境。
韦伯。
他对管理理论的贡献主要是提出了理想的行环境的管理2.
政管理体系,第一步,列出对组织环境影响最大的因素的数代表作是《社会组织与经济组织理论》。
由于韦伯是最早提出一套比较完整的行政组织体系目和相对强度。
理论的人,被称为“组织理论之父”。
第二步,对第一步列出的因素的变化进行分析,
二、行为科学理论阶段确定它们是为组织创造了机遇还是带来了威胁。
1.第三步,拟定一个计划,说明自己打算如何利梅奥及霍桑实验
用环境因素创造的机遇或者化解其带来的威胁,并乔治?
梅奥是美国哈佛大学教授,他对古典管理理论做了重要的补充和发展。
确定为达到这个目的所需要使用的资源。
20世纪二三十年代,美国国家研究委员会和西管理理论的形成与发展第二章方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。
由于这项研究是在西方本章论述了管理理论的形成与发展过程。
自科学管理产生以后,管理理论经历了古典管理、行后人称之为霍桑试验。
电气公司的霍桑工厂进行的,继电器--霍桑试验分为四个阶段:
工厂照明试验世纪为科学和现代管理三个阶段。
2080年代以来,--观察试验。
--装配试验谈话研究又出现了许多新兴的管理理论。
比如,战略管理、梅奥等人通过试验得出结论:
人们的生产效率企业文化、学习型组织等。
不仅受到物理的、生理的因素的影响,而且还受到第一部分内容提要
社会环境、社会心理因素的影响。
一、古典管理理论阶段
2.人际关系学说1.科学管理理论
在霍桑试验的基础上,梅奥创立了人际关系学科学管理理论的代表人物是美国的弗雷德里克《科学管说。
主要内容是:
、《计件工资制度》?
泰罗。
他的代表作有:
。
1)职工是“社会人”(理原理》等。
泰罗主张用科学管理方法代替经验方
)满足工人的社会欲望,提高工人的士气,2(法,形成了一套管理制度,促进了当时工厂管理的
是提高生产效率的关键。
普遍改革。
。
)企业存在着“非正式组织”科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实(3
人际关系学说的出现,开辟了管理理论研究的行重大的精神变革。
)泰罗科学管理的中心问题1(
纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。
是提高劳动生产率。
新领域,实现最高工作效率的手段,)2(同时,人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠是用科学的管理代替传统的管理。
定了基础。
科学管理理论对以后的管理理论的发展产生了深远的影响。
泰罗被尊称为科学管理之父。
行为科学理论3.一般管理理论2.对于行为科学的定义有广义和狭义两种理解。
广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的法约尔在泰罗代表人物是法国的亨利?
法约尔。
实验和观察方法,研究在自然和社会环境中人的行他认为,充实和明确了管理的概念。
理论的基础上,
为的科学。
已经公认的行为科学的学科有心理学、该学派认为,管理就是决策。
管理活动的全部过程都是决策的过程,管理是以决策为特征的;决策是社会学、社会人类学等。
管理人员的主要任务,管理人员应该集中研究决策狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和
问题。
群体的行为的一门综合性学科。
世纪60年代,为了避免同广义的行为5.管理科学学派进入20管理科学学派形成于第二次世界大战初。
该学科学相混淆,出现了组织行为学这一名称,专指管派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理学中的行为科学。
目前组织行为学从它研究的对理中的问题,求出最佳方案,实现企业目标;经营象和涉及的范围来看,可分成三个层次,即个体行管理是管理科学在管理中的运用;信息情报系统就为、团体行为和组织行为。
是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。
三、现代管理理论阶段
6.第二次世界大战以后,科学技术飞速发展,生权变理论学派
产社会化程度日益提高,管理思想得到了丰富和发权变理论形成于20世纪70年代。
该学派认为,由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境展,出现了许多新的管理理论和管理学说。
这些理的影响,组织的管理并没有绝对正确的方法,也不论和学派,在历史源渊和内容上相互影响和联系,存在普遍适用的理论,任何理论和方法都不是绝对形成了盘根错节、争相竞荣的局面,被称为“管理的有效,也不是绝对的无效,理论的丛林”。
各学派的主要内容如下:
采用哪种理论和方法,要视组织的实际情况和所处的环境而定。
管理过程学派1.
管理过程学派的创始人是亨利?
约法尔。
该学派四、管理理论新发展
进入的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起20世纪60~70年代以来,西方管理学界又出现了许多新的管理理论,这些理论思潮代表了来。
他们认为,无论什么性质的组织,管理人员的管理理论发展的新趋势。
职能是共同的,即:
计划、组织、人员配备、指挥
和控制,这五种职能就构成了一个完整的管理过程;1.企业文化
管理职能具有普遍性,即各级管理人员都执行着管企业文化是指一定历史条件下,企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财理职能,只是侧重点不同。
富及其物质形态。
它由三个不同的部分组成:
精神2.经验学派文化、物质文化和制度文化。
经验学派的代表人物是德鲁克和戴尔。
该学派
主张通过分析经验(即指案例)来研究管理学问题。
企业文化是企业生存的基础,发展的动力,行为的准则,通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败的成功的核心。
从20世纪70年代末开始,企业文化成为勃兴于美国、风靡于世界的一种新的管理经验,就可以抽象出某些一般性的管理结论或企业管理思潮。
管理原理,以有助于学生或从事实际工作的管理人
员来学习和理解管理学理论,使他们更有效地从事2.学习型组织
1990年,美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼管理工作。
得?
圣吉教授出版了他的享誉世界之作:
不少学者认为,经验学派实质上是传授管理学《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》,引起世界管理学。
知识的一种方法,称为“案例教学”界的轰动。
从此,建立学习型组织、进行五项修炼系统管理学派3.
成为管理理论与实践的热点。
系统管理学派的主要代表人物是卡斯特和落森
茨威克。
该学派认为,组织是一个由相互联系的若彼得?
圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能,即:
干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的系统思考、超越自我、改变心智模式、建立共同愿景和团队学习。
开放的社会技术系统。
它是由目标和价值、结构、
3.企业再造技术、社会心理、管理等五个分系统组成的。
必须
企业再造(又称业务流程重组,简称以整个组织系统为管理研究的出发点,综合运用各BPR)是20世纪80年代末、90年代初发展起来的管理新理个学派的知识,研究一切主要的分系统及其相互关论。
系。
决策理论学派4.企业流程再造的目的是提高企业竞争力,从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品决策理论学派的主要代表人物是赫伯特?
西蒙。
和优质的服务提供给客户。
的措施和步骤。
企业再造的基本内容是,首先以企业生产作业短期计划通常是指一年以内的计划,是根据中
长期计划和当前实际情况,对计划年度的各项活动或服务作业的流程为审视对象,从多个角度,重新作出的具体安排。
审视其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、
准确性,找出其不合理因素;然后,以效率和效益中期计划介于长期计划和短期计划之间。
为中心对作业流程和服务流程进行重新构造,以达3.根据组织管理职能的不同,可以将计划分为市场营销计划、研发计划、生产与运营计划、财务到业绩上质的飞跃和突破。
计划、人力资源计划、供应计划等。
计划4.根据计划内容的不同,可以将计划分为专项计划和综合计划两种。
专项计划是指为完成某一特它在管理计划职能是一项最基本的管理职能,定任务而拟定的计划。
综合计划是指对组织活动所的各项职能中居于主导地位。
本章主要论述了计划作的整体安排。
工作的含义和类型、计划工作的程序以及制定计划5的方法等。
.根据计划内容的表现形式不同,可以将其分为宗旨、目标、策略、政策、程序、规划、预算等内容提要第一部分
几种类型。
一、计划工作的含义
计划工作有广义和狭义之分。
广义的计划工作,宗旨是指组织要从事什么样的事业,成为什么
性质的组织。
是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况
目标是组织在一定时期内要达到的具体成果。
三个环节在内的工作过程。
狭义的计划工作,主要是指制定计划。
策略是指为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧。
二、计划工作的性质
目的性。
每一个计划都是为了实现组织的战政策是指在决策或处理重要问题时,用来指导1.和沟通思想与行动方针的明文规定。
略和目标。
2.主导性。
计划工作处于其他管理职能的首位,程序规定了如何处理那些重复发生的问题的方法和步骤。
并且它贯穿于管理工作的全过程,组织、人事、领
导和控制等工作都是围绕着计划工作展开的。
规划是指为实现既定目标、策略、政策等而制定的综合性计划。
普遍性。
计划是组织内每一位管理者都要做3.
的事情。
也就是说,无论是高层还是中层、基层管预算是用数字形式表示的计划,如成本预算、销售费用预算、广告预算等。
理人员,都需要做计划工作。
4.效率性。
制定计划时,要以高效率为出发点,四、计划工作的方法
即以较低的代价来实现计划目标。
1.滚动计划法
灵活性。
计划必须具有灵活性,也就是说,这是一种定期修改未来计划的方法。
这种方法5.
根据计划的实际执行情况和环境的变化,定期修订当出现预想不到的情况时,有能力改变原来确定的计划并逐期向前推移,使短期计划、中期计划和长方向且不必花费太大的代价。
期计划有机结合起来。
由于这种方法在每次编制和创造性。
计划工作总是针对需要解决的新问6.修订计划时,都要根据前期计划执行情况和环境条题和可能发生的新变化、新机会而做出决策。
件的变化,将计划向前延伸一段时间,使计划不断三、计划的类型
滚动、延伸,所以称为滚动计划法。
可以将其分为战略计.1根据计划广度的不同,划和作业计划。
2.计划评审技术
也称为PERT战略计划应用于整个组织,为整个组织设立长网络分析技术,是运筹法的一种。
它把网络理论应用于工程项目的计划与控制之中,远发展目标和确定实现目标的方针、步骤、措施。
根据所要完成项目的各项活动的先后顺序和所需时作业计划规定了实现总体目标的具体方法。
间,找出关键路线和关键活动,以达到合理安排可可以将其根据计划所覆盖的时间跨度不同,.2以动用的人力、财力和物力,谋求用最短的时间和分为长期计划、中期计划和短期计划。
最小代价来实现目标的一种计划方法。
计划评审技长期计划通常是指战略性计划,主要规定组织网络。
PERT术的关键是绘制在较长时期内要达到的目标以及为实现目标应采取.
3.线性规划法金等资源合理地分配和使用,以便完成的计划任务最多。
这种方法就是研究在有限的资源条件下,对实现目标的多种可行方案进行选择,以使目标达到最
优的方法。
也就是说如何将有限的人力、物力和资目标管理
目标是组织开展经营活动的出发点,是制订计划的基础。
目标管理是一个全面的管理系统,就是围绕目标进行管理。
第一部分内容提要
一、目标的含义
目标是期望的成果。
这些成果可能是个人的、部门的、或整个组织的努力方向。
著名管理学家彼得?
德鲁克提出,组织目标惟一有效的定义就是创造顾客。
现代管理中,人们通常不仅把组织看成是单纯的经济组织,也将其看成社会组织。
组织目标不应是单纯地追求组织的发展,还要将社会责任、尊重人等都作为其目标的组成部分。
二、目标的性质
1.组织目标具有多重性
组织寻求生存和发展,既要为资产所有者谋求利润,又要向消费者提供满意的产品和服务,并对社会承担一定的责任,单一指标是无法胜任的,互相联系、互相支持的目标群才能构成组织的总目标。
在目标类型方面,它分为主要目标、并行目标、次要目标。
主要目标由组织性质决定,它是贡献给顾客的目标;并行目标可分为个人目标、社会目标,是为组织的关系人服务的目标;次要目标是贡献给组织本身的目标。
在目标内容方面,彼得?
德鲁克认为,有八个领域必须订出绩效和成果的目标。
它们是:
市场地位、创新、生产率、物资和财务资源、可盈利性、经理人员的业绩和培养、工人的工作和态度、社会责任心。
2.目标具有层次性
组织目标要通过各部门和各环节的生产经营活动去实现。
因此,组织内各部门应围绕总目标制定出本部门目标,并作为子目标支持总目标的实现。
组织管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度,组织目标就成了一个有层次的体系和网络。
这种层次性体现为组织目标从综合的组织总目标到具体化为各管理层的中层目标,直至具体到特定的个人目标。
3.目标具有变动性
组织目标的内容和重点是随着外界环境、组织经营思想、自身优势的变化而变化的。
三、确定目标的原则
1.现实性原则
目标的确定要建立在对组织内外环境进行充分分析的基础上,并通过一定的程序加以确定,既要保证目标的科学性又要保证其可行性。
2.关键性原则
作为社会经济组织,要以合理的成本为社会提供商品和服务。
实现这一宗旨的组织发展目标很多,组织必须保证其将有关大局的、决定经营成果的内容作为组织目标的主体。
3.定量化原则
目标要实现由上至下的逐级量化,使其具有可测度性。
4.协调性原则
各层次目标之间,同一层次目标之间要协调,保证分目标实现的同时,总体目标必然实现。
5.权变原则
目标并不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好的实现组织的宗旨。
比较而言,组织的长期目标应保持一定的稳定性,短期目标要保持一定的灵活性。
四、目标管理的实施过程
目标管理是一个全面的管理系统。
它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,高效率地实现个人目标和组织目标。
具体而言,它是一种通过科学地制定目标、实施目标,依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。
目标管理的实施一般分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。
1.目标建立。
从内容上看,组织目标应该首先明确组织的使命和宗旨,并结合组织内外环境确定一定期限内的具体工作目标。
现代管理学提倡参与制目标设定法,组织员工参与组织目标的建立。
常见的有自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定法。
2.目标分解,是把组织的总目标分解成各部门的分目标、个人目标,使组织内所有员工都乐于接受组织的目标,明确自己在完成这一目标中应承担的责任。
参与制的目标分解方法强调上级与下级商定目标。
3.目标控制
组织内任何个人或部门的目标完成出现问题,都将影响组织目标的实现。
因此,管理者必须进行目标控制,随时了解目标实施情况,及时发现问题并协助解决。
必要时,也可以根据环境的变化对目标进行一定的修正。
4.目标评定
目标管理注重结果,因此对部门、个人的目标必须进行自我评定、群众评议、领导评审。
通过评议,肯定成绩,发现问题,总结目标执行过程中的成绩与不足,完善下一个目标管理过程。
五、目标设立过程中注意事项
1.目标要略高于组织当前的生产经营能力,保证经过一定努力能够实现。
目标过高,会因无法完成任务而使职工丧失信心;目标太低,则失去了激发工作热情的意义。
先进性与可行性要实现统一,在对职工的能力进行充分认定的基础上确定目标的水平。
2.目标要保证质与量的有机结合,尽可能量化组织目标,确保目标考核的准确性。
3.目标期限要适中。
在大多数情况下,目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。
将长期目标分解为一定的短期目标有利于目标的监督考核,也有利于保证组织长期稳定发展。
4.目标数量要适中。
一般地,要把目标限制在五个以内。
目标少而精有利于在行动中保证重点目标的实现。
六、目标管理的优点
1.有效地提高管理效率
目标管理对目标的强调保证了组织的所有管理活动围绕着完成组织的经营宗旨。
这种有的放矢的管理一方面保证各层次管理人员权责明确,增加管理工作的规范性。
另一方面通过职工的广泛参与,保证了管理的科学性与有效性。
2.有助于组织组织机构的改革
目标管理的机构设置是围绕着所期望的目标成果建立的。
目标的归口管理要求组织结构权责明确,并根据责任划定组织结构。
目标管理的自我控制原则要求结构的设定以分权为基础。
3.有效地激励职工完成组织目标
目标设立期间职工的广泛参与,明确了职工在集体中的地位与作用。
职工不只是听从命令的被动的生产者,而是有相当自主权、在一定范围内主要依靠自我控制进行工作的、勇于承担责任的积极的生产者。
“能力至上”的人事考核与评价体系,使职工的努力能够得到公正客观的评价。
4.实行有效的监督与控制,减少无效劳动
自我控制与上级控制相结合的目标控制体系,保证了在目标执行过程中及时发现并矫正各种偏差,保证劳动的有效性。
七、目标管理的局限
1.目标制定较为困难
目标管理的有效实施要以目标的准确设定为前提。
保持目标的科学性与严肃性要求经理人员的内在素质较高。
.
2.目标制定与分解中的职工参与费时、费力
目标管理的思想基础是职工具有全局观念,长远观念。
这种思想的形成需要组织长期对职工进行教育。
3.目标成果的考核与奖惩难以完全一致
由于目标设定中对不同部门的目标完成的难度很难做出精确判断,在评价、考核、制定奖惩方案时,上级领导会根据实际情况调节方案,或为了回避矛盾不将目标成果与奖惩相结合,等等。
4.组织职工素质差异影响目标管理方法的实施
由于目标管理的哲学假设是组织可以形成自觉、自愿、愉快的工作环境;职工乐于发挥潜力,承担责任,实现自我管理,体验工作成就感,而且认为工作中的成就感比金钱更重要。
实践中并不完全如此。
战略管理
“战略”原是一个军事术语,意思是“将军指挥军队的艺术”。
20世纪60年代,战略思想开始运用于商业领域。
战略管理是指对企业战略的管理,包括战略制定与战略实施两个部分。
第一部分内容提要
一、战略的含义及其特征
战略就是指组织为了实现长期生存和发展,在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。
战略具有以下方面的特征:
1.全局性。
战略管理是以组织全局为管理对象,确定组织发展的远景和总体目标,规定组织总的行动纲领,追求整体绩效最大化。
2.长远性。
战略的着眼点是组织的未来,是为了谋求组织的长远发展和长远利益。
3.纲领性。
战略所确定的战略目标和发展方向,是一种概括性和指导性的规定,是组织行动的纲领。
4.客观性。
战略是在对未来环境变化趋势和自身资源、能力进行客观分析的基础上,通过一系列科学的决策而提出来的。
5.竞争性。
制定战略的一个重要目的就是要在竞争中战胜对手,赢得竞争优势,赢得市场和顾客。
6.风险性。
组织战略着眼于未来,但未来充满不确定性,必然导致战略方案带有一定的风险。
二、战略的构成要素
一
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