电子商务概论.docx
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电子商务概论.docx
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电子商务概论
《电子商务概论》实践报告
专业市场营销
年级__09级_____
学号1032
学生姓名刘佳
贵州财经学院信息学院电子商务教研室
实践要求
1.通过实践操作,依照所学理论知识熟悉并把握电子商务交易进程中所利用的要紧技术。
2.上机之前应作好充分的预备工作,以提高上机效率。
3.具有团队合作意识,小组成员之间相互帮忙,一起完成电子商务交易的全进程。
4.上机终止后,应整理出实践报告。
书写实践报告时,重点放在具体实践内容和小结部份,总结出本次实践中的得与失,以达到巩固课堂学习、提高动手能力的目的。
实践内容
实践项目一贵州省电子商务进展现状研究
【实践目的】
通过引导学生对贵州省电子商务进展现状的数据搜集,培育学生对电子商务领域的认知能力,并能结合实际环境对具体电子商务市场有较为合理的分析能力,从而培育学生的综合分析、调研能力、创新能力。
【实践内容】
一、了解电子商务大体概念
二、了解互联网运用大体知识、把握网络数据搜集工具
3、进行合理分组、分工
4、通过互联网搜集本项目相关数据
五、对数据进行分析整理,提炼出有效的信息,分组讨论
六、依照讨论形成调研分析报告
7、进行现场陈述、答辩
【实践要求】
对贵州省现有的电子商务网站进行归纳分析,对其规模、分类、模式、盈利方式等进行研究,形成份析调研报告。
【实践报告】
具
体
实
践
内
容
贵州电子商务网分析报告
刘佳:
资料收集、分析和编写。
主要负责电子商务的盈利模式。
关键字:
中国电子商务发展现状、贵州电子商务发展现状、盈利模式、发展前景
一、电子商务盈利模式的分类
所谓电子商务盈利模式,就是通过电子市场反应产品流,服务流、信息流及其价值创造过程的运作机制,是企业能为客户提供价值、同时企业和其他参与者又能分享利益的有机体系。
根据产品及服务流、信息流和资金流的结构,以及对不同参与者的角色描述以及利益划分,他主要可分为以下三种类型:
1.产品交易型
采用这类模式的主要有两种企业,一种是以制造业为主导,即传统制造企业通过在计算机网络环境下的商业化应用,把客户、供应商和合作伙伴通过互联网全面结合起来的一种应用;另外一种是以交易为主导,如各种在线零售商。
这类模式其收入来源与传统商业交易的收入来源在本质上是完全相同的,不同的只是实现收入的方式,节省了传统交易中间环节赚取的利润和在中间环节发生的部分费用,企业收入的来源即在于此。
2.服务型
采用这类模式的大都属于服务提供商,他们通过提供与客户的需要相适应的、能够带来难忘的体验的服务来创造价值,获得利润。
由于这种服务是独特的,因此该模式的收入方式属于差别化,其收入来源的稳定性取决于客户的忠诚度,所以划分客户范围并提供有相当差别的服务尤为重要。
企业的收入一般来源于服务费、会员费、广告费,以及与运营商合作的业务分成收入。
3.信息交互型
这种盈利模式的企业提供的价值包括两方面——给买者带来的价值和给卖者带来的价值,如果买卖双方都能感觉到中介商带来的价值,那么中介商就可以获利。
而这种价值的实现,一方面可能通过差别,提供的商品或者服务确实是独一无二的,另一方面,可能通过向交易双方提供交易平台而使双方同时得到(降低成本)。
利润的来源是参与网上交易的买卖双方的佣金、交易费、租金等,而且其数量的多寡对于盈利与否有着重要影响。
二、常见电子商务盈利模式考查
按参与电子商务交易涉及的对象分类,电子商务大体上可以归为五种模式,即B2B、B2C、C2B、C2C以SEO下面结论分别论述它们的盈利模式。
——企业间电子商务
B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。
目前企业采用的B2B可以分为两种盈利模式;
(1)面向制造业或面向商业的垂直B2B
垂直B2B可以分为上有供应商和下游经销商两个方向,主要有以下具体方式:
一是通过建立行业网站,提供及时的行业信息,吸引相关人员访问,信息内容则需要收费,收费模式有3种:
新闻和信息内容打包向其他网站或媒体销售、用户付费才能浏览网站、用户付费进行数据查询:
二是为企业提供信息化服务,包括帮助企业建设维护推广网站、提供网络基础服务(如域名注册、服务器托管等)、提供网络营销策划和搜索引擎优化的专业顾问、提供在线广告服务等:
三是直接代理销售大公司的网络产品。
(2)面向中间交易市场的水平B2B
水平B2B是将各个行业中相近的交易过程集合到一个场所,为企业的采购方和供应方提供一个交易的机会,盈利方式主要是通过提供不同的服务内容发展付费会员,收取会员费。
这其中也包括广告中介,利用广告和站长服务,差价销售广告。
2.B2C——网上商城
B2C即企业通过网上商店这一平台,直接面向消费者,将现实中的零售活动移交给互联网来实现。
(1)目前企业B2C盈利模式的类型
目前企业采用的B2C可以分为以下两种盈利模式:
一种是实体企业通过建立网站,实现在线营销,此种方式的盈利模式主要是通过在线销售企业的产品与服务,(包括彩铃和彩信下载、短信发送,电子杂志订阅等电信增值形式的服务,也包括网络游戏运营、虚拟装备和道具买卖等)获得收入:
二是面向中间交易市场的B2C,目前此类B2C网站出售的商品特征非常明显,仅仅局限于图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等一些特殊商品。
(3)B2C盈利模式的改进
作为以消费者为核心的电子商务平台,B2C面临着来自安全认证体系、电子支付体系、上网速度与费用、配送系统等方面的瓶颈限制,需要借鉴传统的销售行业的众多运作模式,这里特别讨论一下收费会员制度和特许加盟在B2C中的运用。
1收费会员制度:
能提供与免费会员差别化的服务,其优点在于:
意识吸引更多长期客户,由于收费会员可以享受更为优惠的vip会员价,以及参加各种会员的活动,所以能吸引会员在闲的时候光顾企业的网站;二是具有宣传推广作用,收费会员制度适当的融入积分制度,就可以让会员帮助企业宣传推广,三是售卖会员卡本身就会增加不少的收入。
2加盟连锁制度:
一是能形成品牌,轻松地获得潜在客户的信任;二是更好地解决了配送问题,因为加盟店必须负责本地区的产品送货上门;三是为加盟者提供很好的低成本创业机会,只要交一定的加盟费,就可以解决货源,技术,营销策略等等众多问题;四是可以轻松地收取一定的加盟费;五是可以迅速壮大事业。
——集体议价
这种模式就是将零散的消费者及其购买需要聚合起来,形成类似集团采购的庞大订单,使得买方定价成为现实:
单个消费者通过聚合成为强大采购集团的一份子,充分享受到以大批发商的价格买单件商品的实际利益,而商家也能够从大批量订单中享受到“薄利多销”的好处,从而形成消费者与商家双赢的结果。
4.C2C——网上拍卖
所谓C2C就是消费者本身提供服务或产品给消费者,实质上就是建立一个消费者之间交易的平台,买卖公平并建立在完全自愿的基础上。
目前C2C可以分为一下两种盈利模式:
(1)特殊传统行业的C2C业务
如保险从业人员为联系客户而创建的C2C网站、出国留学中介人员C2C网站等,此种模式的盈利主要是通过网络咨询来吸引潜在客户,进而扩大消费者在原有领域的业务量来实现。
这种模式可通过电子商务论坛或简单实用的网站实现,进而实现盈利。
(2)为买卖双方搭建平台的C2C业务
目前C2C电子商务企业采用的典型运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台,按比例收取交易费用,或者提供平台方便个人开店铺,以会员制的方式交费,主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费。
低价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)。
特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费),增值服务费(包括信息发布费。
辅助信息费)以及网络广告等。
4.SEO——搜索引擎营销
电子商务企业也可以通过搜索竞价排名、产品招商、分类网址和信息整合,实现付费推荐和抽成盈利。
当用户填入关键词访问搜索列表时,企业不仅出售广告空间盈利,而且希望得到推广的商业网站可以通过购买较前的排序获得更大的访问量,又是一项利润来源。
当然,根据参与对象的不同,电子商务还可以分类为B2G、C2G、G2G模式,但这些模式主要以提供信息、加强与政府的交流为主,目前基本不涉到盈利。
三、电子商务盈利模式的新变化
在未来的电子商务世界里,仅依照现有的电子商务盈利模式而不求创新,是不能保证企业生存的,因此综合、创新的电子商务模式现在已经开始出现端倪:
1.复合型的B2B(C)2C模式
这是一种同时具有B2B和B2C经营特征的电子商务企业,它往往是由某种单一B2B或B2C企业拓展而成的,如淘宝网以前是典型的C2C网站,但由于一直免费广告,没有相关营业收入,由此淘宝网推出了品牌商城等新业务,转型为B2B2C。
1.创新的BAB模式
BAB(business—agent—business)是基于BAB提出的新的电子商务模式,该模式把网络提供的技术手段和依靠有信誉的agent提供保证结合起来,把身份认证、信息服务、网上支付、物流配送等各个环节集成起来,提供统一的,可靠的平台,从而真正实现了信息流、资金流、物流“三流合一”,如中国商务港。
总之,谁拥有最佳的电子商务盈利模式,谁就抢到了电子商务市场的制高点。
如果想做一个有别于其他网站的企业,其“风格”或“原生态文化”是很重要的。
其实真正能盈利的企业就要做到把非盈利性放在第一位、把盈利性放在第二位,做成一个专业的特色网站。
实
践
小
结
这次实践是与同组的同学一起完成的,每人在网上收集一份资料,然后每人负责一部分,总共分为四个部分,中国电子商务发展现状、贵州电子商务发展现状、盈利模式、前景预测。
我主要负责的是盈利模式,通过在网上搜索相关知识以及和书上知识的结合,让我更加了解电子商务的盈利模式,对几种常见模式的盈利模式有了进一步的了解,更加了解B2B、B2C、C2B、C2C、SEO的盈利模式。
这次实验是以小组的模式进行实验的,通过大家的努力才把实验完整的完成了,这让我们学到了团队合作的精神。
实践项目二电子商务网络营销案例分析
【实践目的】
通过引导学生对网络营销案例的数据搜集,培育学生对电子商务领域的认知能力,并能结合实际环境对具体电子商务网络营销市场有较为合理的分析能力,从而巩固学生的专业知识能力,培育学生的综合分析、调研能力、创新能力。
【实践内容】
一、了解电子商务大体概念、把握市场营销知识架构
二、了解互联网运用大体知识、把握网络数据搜集工具
3、进行合理分组、分工
4、通过互联网搜集本项目相关数据
五、对数据进行分析整理,提炼出有效的信息,分组讨论
六、依照讨论形成案例分析报告
7、进行现场陈述、答辩
【实践要求】
要求学生搜集2-3个成功的电子商务网络营销案例,并对其成功要素进行合理分析,归纳总结其优势和劣势。
【实践报告】
具
体
实
践
内
容
网路歌曲——营销之路
刘佳:
负责资料收集和案例二丁香花案例的5w1h分析,总结。
Ⅰ、标题:
网络歌曲---营销之路
Ⅱ、目录:
一、网络营销及网络歌曲概念
二、案例分析一《老鼠爱大米》
三、案例分析二《丁香花》
四、案例分析三《爱情买卖》
五、结论
Ⅲ、内容:
一.网络营销:
定义:
网络营销是以互联网络为媒体,以新的方式、方法和理念,通过一系列魅力网络营销策划,制定和实施营销活动,更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。
分类:
网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销、口碑营销、视频营销、网络事件营销、社会化媒体营销、微博营销
网络歌曲:
网络歌曲是互联网和音乐碰撞的产物,网络流行歌曲是近几年来伴随着mp3、flash的产生而出现的新的音乐形式,广义指在现实生活中各种媒体传播流行的各种类型的歌曲通过互联网传播。
狭义指一种由网络原创的,反映青年人生活、思想、心境在网络上广为流传的歌曲,往往伴随着幽默、调侃、讽刺的意味。
网络歌曲的发展:
1997年初,白勺上传到网络上的音乐作品《惠多》,正是中国第一首网络原创歌曲。
(上网的人不多,交流的方式也没像现在这样有如此多的即时通信软件和庞大的门户网站以及相关的BBS要讨论音乐甚至制造音乐,那简直是一种奢侈!
)
2001年的3月,才终于被一首Flash版的MTV《东北人都是活雷锋》打破。
三.案例二:
丁香花
2002年底,唐磊将自己的作品《丁香花》放到了网络上。
2003年10月,唐磊发现“打开XX搜索榜,突然看到我自己的歌上了榜,到现在一直是前10位”。
这首上榜歌曲名叫《丁香花》,在XX网站的MP3搜索中,《丁香花》目前的历史搜索次数是821万多次。
而据唐磊歌迷网站“穷摇.谣”的统计,它在互联网上的点击量竟已超过1700万次
事件及视频营销:
《丁香花》一曲背后的唯美的爱情故事为其在前期的宣传与传播起到了很大的推进作用,同时其又将故事拍成了视频,画面唯美感人,又大大促进了其传播。
所以其在丁香花的推广中所运用的事件及视频营销是相当成功的。
主要有以下几种推广方式:
一、Flash推广,新颖的图片+文字+音乐组合的Flash动画,用好FLash优化推广,能让用户更易接受,喜欢,加速歌手歌曲的口碑推广。
二、论坛推广,论坛是互联网信息交流的地方,发上相关歌曲信息,让用户去听,去感受,会易于交互推广。
三、通讯推广,网上聊天,不可否认是网上用户用的最多的工具之一,通过人工发送到一些聊天室,QQ群等,直接对用户展示,如果用户喜欢,能达到人传广,人推人的效果。
四、网站推广,上音乐网站通音乐是网民的一大习惯,每个网民,都有自己收藏的音乐网站,这些网站日流量都极大,而且用户专一度高,把歌曲投放到这些网站,能够更快的流行推广。
五、博客推广,在歌曲信息发表到博客网站上,让更多大众去了解。
六、播客推广,播客更具人气,更主流,一些视频爱好者经常光顾,能让用户通过播客,更好的去倾听,感受。
七、软文推广,好的写手能把歌曲与文章贯通一器,能让用户更好的了解歌曲的魅力,把网站投放在娱乐资讯里面,让更多专业人士了解。
八、搜索推广,搜索引擎音乐搜索是大家常用查询音乐的方式之一,如何合理的利用搜索引擎音乐优化营销推广,能让更多用户认知,例如推广:
流行歌曲、经典歌曲、网络歌曲、非主流歌曲、最新歌曲等都能让更多的人通过搜索引擎去了解歌曲等信息。
九、网络广告,可以把歌曲歌手广告投放在相应地区网站,娱乐网站,音乐网站上,让更多各行各业的用户去了解。
丁香花5w1h分析:
Who(目标客户选择)——网络用户,网络歌曲一般都是由歌手上传到各大网站,博客,播客等多种传播方式让广大网民了解及在线播放或下载。
流行音乐的市场就是青少年说了算。
巧的是,当前的网民中青少年占绝大多数。
可以说抓住了网民的心,也就等于抓住了流行音乐市场的脉搏。
(现今网民众多,所以受众群体众多,保证了其关注的传播面)
What(购买对象)——网络歌曲(原创,翻唱,改唱)(一般比较朗朗上口独具特色)
Why(目的)——娱乐,消遣,满足追求新新事物的心理
Where(场所)——网络(平台众多)
When(时间)——二十四小时(时间随意)
How(购买方式)——点击(方便、简单)
丁香花总结:
《丁香花》这首歌本身略带伤感的优美曲调、朗朗上口的歌词就是其吸引网民的一大特色,同时他以一个悲伤地故事作为其背景,更是吸引了大众的眼球——噱头十足,炒作营销
其采用的多种网络营销方式,使其选择了一个本身就有相当数量的受众群体,恰恰这些受众群体还是其的“销售目标”——所以销售渠道的选择就是相当适当的。
同时网络本身在现今社会就是相当方便快捷的,传播速度相当之快的,且购买方式简单——交换简便
整个实践报告总结:
1.随着网络经济的发展。
网民数量快速增长,网络营销的全球性使企业营销活动拓展到最大范围内。
2.网络营销下的产品和服务更进一步体现了消费者的个性化需求。
3.网络营销的低成本性和个性化的特性能充分展示和张扬自己的个性是这个时代的主旋律。
利用人类的猎奇心理进行网络营销可能更有效,进行网络营销的创新和利用别人从未利用过的网络资源来进行网络营销,效果将会翻倍。
实
践
小
结
这次实践首先由全体组员共同讨论探讨了课题,并进行了分析,明确分工,最后我和其他两个组员一起负责案例二丁香花资料收集,分析,5w1h的分析,总结,编写。
我们三个每人自己做了一份完整的案例然后把大家好的部分整合在一起,形成最后的案例分析成果。
每个环节都是大家一起整体讨论,虽然中间大家会对某些问题有些争议,但是还是能在最后达成一致的意见。
实践项目三电子商务模拟实战
【实践目的】
要求学生把握电子商务交易的全进程。
【实践内容】
1.B2C交易
2.B2B交易
3.CA
4.银行
5.物流
【实践要求】
一、厂家
在电子商务模拟系统的实验端,厂家角色是以产品最终供给商的身份存在的,系统中交易的所有商品都是由厂家生产并供给的,而其他角色的商品都直接或间接的购买自厂家。
系统中厂家角色的后台治理共包括生产治理、库存治理、销售治理、营销治理、客户关系治理、应收应付、资金治理、网络访问和小秘书等几大要紧模块,通过企业治理后台的这些功能模块,厂家角色能够快捷有效的处置日常运作中碰到的各类事务。
厂家用户在补充完企业资料进入系统后,第一要为企业开始电子商务做好预备工作,这些预备工作包括:
1.申请一个Email地址并设置到企业用户资料;
2.申请开立银行账户(资金治理/柜台业务/对公业务/开立帐户);
3.待开立银行账户审批通事后进行“开户帐号设置”(资金治理/帐号设置);
4.生产新产品成立自己的产品库(生产治理/新产品生产);
5.开通EDI效劳(商贸网站/用户注册)并为利用EDI效劳申请CA认证。
在实践中,要求学生完成以下实践模块:
1.登录
2.生产产品
3.订立销售合同
4.合同配送
5.商贸网――发布供给信息
6.门户网――发布广告
7.创建企业网站
8.搜索引擎――关键字注册
9.申请开通网上银行
二、商场
商场是整个实践系统的零售商。
商场角色向厂家购买商品组建自己的产品库,然后通过网络渠道把产品销售给消费者,从中取得利润。
商场后台的要紧功能模块包括:
采购治理、销售治理、库存治理、营销治理、客户关系治理、应收应付、资金治理和网络访问,利用后台功能,商场角色能够方便的处置日常经营事务。
商场用户在补充完企业资料进入系统后,也要先为商场开始电子商务做好预备工作,这些预备工作包括:
1.申请一个Email地址并设置到企业用户资料;
2.申请开立银行账户(资金治理/柜台业务/对公业务/开立帐户);
3.待开立银行账户审批通事后进行“开户帐号设置”(资金治理/帐号设置);
4.开通网上银行效劳(资金治理/柜台业务/对公业务/网上银行);
5.注册网上银行网上支付特约客户(资金治理/柜台业务/代理业务/特约商户);
6.开通EDI效劳(商贸网站/用户注册)并为利用EDI效劳申请CA认证。
在实践中,要求学生完成以下实践模块:
1.登录
2.订立采购合同
3.完成采购合同
4.商贸网――发布求购信息
5.商贸网――在线询价
6.门户网――发布广告
7.创建企业网站
8.搜索引擎――关键字注册
9.网上商城――发布商品
10.定单处置
三、物流
货物的运输是开展电子商务不可缺少的环节,因此物流的职责显得尤其重要。
第三方物流企业是电子商务物流工作的要紧承担者。
在系统中物流角色以第三方物流的身份存在,通过同意客户的配送请求组织货物运输,收取运输费用,实现营业利润。
物流后台的要紧功能模块包括:
客户治理、定单治理、运输治理、库存治理、配送治理、应收应付、财务治理、网络访问和小秘书。
物流角色补充完整企业资料,在正式开展业务之前必需要做的预备工作有:
1.申请一个Email地址并设置到企业用户资料;
2.申请开立银行账户(资金治理/柜台业务/对公业务/开立帐户);
3.待开立银行账户审批通事后进行“开户帐号设置”(资金治理/帐号设置);
4.设置运输货物的资费标准(运输治理/运费设置);
5.购买仓库、车辆添加驾驶员等。
只有完成了以上的预备工作,需要配送效劳的企业用户登录到物流配送平台时,才能够查看选择用户的物流公司,向物流公司发送配送请求。
在实践中,要求学生完成以下实践模块:
1.登录
2.配送单受理
3.入库单处置
4.拣货装车
5.出库单处置
6.开通网上银行
四、银行
企业开展电子商务的进程中需要通过银行治理企业的资金,完成资金的划拨,同时各个角色都需要利用银行提供的网上银行、柜台业务和在线支付等功能。
银行在企业开展电子商务的进程中还起着监督资金流动的作用,因此银行角色必不可少,职责重大。
银行角色的要紧工作是对所属帐号的日常业务请求进行处置和监督,在开展业务之前,第一要补充完整银行资料,申请并设置Email地址到用户资料。
在实践中,要求学生完成以下实践模块:
1.登录
2.开户处置
3.储蓄业务――存取款处置
4.储蓄业务――转帐处置
5.对公业务――存取款处置
6.对公业务――转帐处置
7.网上银行注册处置
8.贷款处置
9.销户处置
五、客户
不管是现实中仍是在系统的模拟环境里,宏观市场的运作都是由需求拉动的,实践系统中的市场需求就来自于消费者角色。
消费者尽管后台功能简单,但却是整个系统不可缺少的重要组成,作为消费者应该踊跃地通过各类网络资源搜索个人的需求,并通过网络途径进行消费。
因此能够说,消费者的踊跃消费,是推动整个模拟环境市场运作的动力,这也完全符合了市场经济的理论。
消费者角色补充完整个人资料进入系统后,第一也要申请一个Email地址并设置到个人资料,然后申请开立银行账户(资金治理/柜台业务/储蓄业务/开立帐户),待开立银行账户审批通事后开通网上银行效劳(资金治理/柜台业务/储蓄业务/网上银行)。
在实践中,要求学生完成以下实践模块:
1.登录
2.网上商城――购物
3.收货确认
4.申请开通网上银行
5.在线支付
6.访问企业网站
7.访问门户网
8.利用搜索引擎
【实践报告】
具
体
实
践
内
容
(一)商场
商场角色向厂家购买商品组建自己的产品库,通过网络渠道把产品的销售给消费者,从中获利。
商场在补充完企业资料进入系统后,也要先为商场开始电子商务做好准备工作,这些包括:
1.申请一个Email地址并设置到企业用户资料。
2.申请开立银行账户
3.待开立银行账户审批通过后进行“开立账号设置”
4.开通网上银行
5.注册网上银行网上支付特约客户
6.开通EDI服务
1.采购管理:
“供应信息”存储了商场用户在采购询价过程中收到并记录的来自各供应商的报价。
“供应信息”方便商场在采购工作中对同一产品不同报价进行比价,从而节约成本。
商场在采购业务的开展过程中需要不断的向供应商询价,从而获取最新的市场供应信息和报价。
商场通过商贸网站、企业网站、发送询价单等手段向供应商询价的记录保存在询价记录里。
(1)商贸网——发布求购信息
(2)商贸网——在线询价,从而获得供应商的最新报价。
(3)用户可以跟据报价单直接制定新的合同意向。
(4)采购合同执行的最后阶段,商场会收到物流配送的货物,在“到货确认”里处理这些到货,选择确认入库或退货。
确认入库的过程会自动产生“到货入库单”并保存。
即完成采购合同。
2.同厂家一样,商场要创建企业网站、到门户网——发布广告、搜索引擎——设置关键字。
3.网上商城——发布商品
登陆后,进入商家后台后管理,发布商品
4.销售管理:
首先是“订单处理”,
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