软坐席说明.docx
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软坐席说明.docx
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软坐席说明
软坐席说明书
一、系统登录及界面介绍1
预备工作1
二、基本功能介绍3
1.登陆日志3
2.客户资料4
3.其他设置4
4.一键拨号4
5.状态6
6.小键盘功能说明6
7.强插,强拆功能7
8.代接8
9.呼入等待9
一、系统登录及界面介绍
1.1、预备工作
登陆USO程控数字交换机管理系统后,在主机参数-->分机参数里,为坐席分机设置呼入等待,呼入等待模式选择总机模式,并打开坐席分机“内线转接权”、“外线转接权”、“转接回收权”、“出局代挂开关”、“强插/强拆权开关”,设置“强插/强拆权等级”为0。
1.2、界面介绍
打开功能菜单中的软坐席选项,
并输入坐席分机号即可进入“软座席系统”,
弹出软坐席界面如下:
基本信息:
登陆日志、客户资料、其他设置、一键拨号
监控:
显示分机状态及呼入记录
一键拨号:
坐席摘机后点击一下内线分机号码,即可一键直呼
呼入等待信息框:
显示呼入等待及呼叫保持号码列表
小键盘:
快捷功能操作区
状态栏:
显示用户当前信息
二、基本功能介绍
2.1、登陆日志
记录每次登陆的时间,坐席分机号码,坐席代表即USO上的权限用户
2.2、客户资料
可以设置客户资料号码(其他设置可以添加公司的名称和说明)
2.3、其他设置
可以输入公司名称
2.4、一键拨号
软坐席上一键拨号的功能(只适用于内线),坐席摘机点击一下内线分机号码,即可呼叫电话;同时也可以在小键盘上输入被叫号码,然后按拨号键或者回车键
2.5、状态
显示用户当前的信息,当键盘输入关闭的时候不可以通过键盘输入,只能通过小键盘输入
2.6、小键盘功能说明
呼叫
或接通:
小回车
二次拨号:
+号键
BANK:
回格键BCAKSPACE
C:
删除键Delete
收回:
功能键F9(说明:
在转接时,可点收回按钮收回转接)
代接:
功能键F10(说明:
选择代接,拨号码,点击绿色呼叫按钮即可)
强插:
功能键F11(说明:
选择强插,拨号码,点击绿色呼叫按钮即可)
强拆:
功能键F12(说明:
选择强拆,拨号码,点击绿色呼叫按钮即可)
呼叫保持:
功能键F13(说明:
在通话过程中,点通话保持按钮即可)
2.7、强插,强拆功能
把坐席机的强插/强拆开关打开,强插/强拆等级为0。
坐席机点强插,强拆功能键,再在小键盘上面按要打的号码,最后按拨号键或回车键。
2.8、代接
把坐席机全局代接全勾上,点代接,再按被代接的号码,最后按拨号键或回车键
2.9、呼入等待
软坐席上可以看到多个来电号码,用户可以根据来电号码,客户信息,在软坐席上有选择性地接听电话,其它话机被保留或者等待。
要接听某部话机的时候双击话机,就能进入接听状态。
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- 关 键 词:
- 坐席 说明
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