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27870管理学基础复习资料1
第一章绪论
一.选择题填空题判断题
1.企业的特征:
(1)经济社会组织
(2)以盈利为目的(3)实行独立核算(4)依法设立
2.企业发展经过的时期:
(1)手工业生产时期;
(2)工厂生产时期;(3)企业生产时期
3.泰罗的代表作《企业管理原理》一书的出版,标志着企业从传统经验型管理进入到科学管
理阶段.
4.三场技术革命:
18世纪中叶第一次技术革命(蒸汽机)、19世纪中叶到20世纪初第二次
技术革命(电动机和电的使用)、二战后期特别是战后第三次技术革命(第一阶段:
电子能源空间;第二阶段:
微电子技术)
5.企业的分类P5(分类的标准和结果)
6.企业的基本组织形式:
(个人独资企业、合伙企业)、(公司企业);个人独资企业、合伙企
业属于非法人企业,公司企业属于法人企业
7.效率是指输入和输出的关系,效果是管理者使活动实现预定的目标.因为管理者经营的
输入资源是稀缺的,所以必须关心这些资源的有效利用.
8.管理的四个职能:
计划、组织、领导和控制.
9.管理的一般特征有:
管理的任务是有效的实现组织目标,管理的主体是管理者,管理的客体
是管理被管理者的活动,管理是一个包含多阶段,多项工作的过程.
10.管理有同(生产力和社会化生产)相联系的自然属性.同(生产关系社会制度)相联系的社会
属性.
11.从组织的横切面和纵切面来分辨各种类型的管理者.纵切面分为:
作业人员,是指组织中直
接从事具体实施和操作工作的人;基层管理人员;中层管理人员;高层管理人员.横切面将管理者分成综合管理人员和专业管理人员.
12.组织中的综合管理人员属于直线管理人员.生产经理、营销经理、人事经理、财务经理和
研究开发经理等按职能划分的管理人员属于专业管理人员.
13.技术技能是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法;人际技能是指与组织单位
中上下左右的人打交道的能力;概念技能是指对事务的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力.基层管理人员对(技术技能)的要求较多,高层管理人员对(概念技能)的要求较多.不管是哪一层管理人员,对(人际技能)的要求差不多.
二.名词解释
1.企业:
P1是指依法设立的以盈利为目的的从事生产经营活动的独立核算的经济组织.
2.管理:
P9是指(管理者)同别人一起,或通过别人使活动完成得更有效的过程.
3.管理的职能:
P12是指管理活动所具备的基本功能.
4.企业管理:
P13就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、
领导、控制,以提高经济效益,实现盈利这一目的的活动的总称.
5.生产管理:
P13是指以产品的生产过程为对象的管理.
6.个人独资企业:
P6是指依法在中国境内设立,由一个自然人投资,资产为投资人个人所有,
投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体.
7.合伙企业:
P7是指依法在中国境内设立,由各合伙人订立合伙协议,共同出资、合伙经营、
共享收益、共担风险,并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织.
8.公司:
P7是指依法,以营利为目的,由股东投资形成的企业法人.
9.有限责任公司:
P7是指依法设立的,股东以其上缴的出资额为限对公司承担责任,公司以
其全部财产对公司的债务承担责任的企业法人.
10.股份有限公司:
P8是指依法设立的,其全部酱分为等额股份,股东以其认购的股份为限对
公司承担责任,公司以其全部财产对公司的债务承担责任的企业法人.
三.简答论述题
1.简述工厂生产时期过渡到企业生产时期企业的主要特征P3
2.简述企业已经成为决定社会经济活动和人类生存的基础性力量.P4
3.简述管理的一般特征P9
4.论述管理的二重性P10
5.简述管理既是一门科学又是一门艺术P10
第二章管理思想的演变
一.选择题填空题判断题
1.儒家管理哲学的基本精神以“人”为中心,讲“为政以德”;道家管理哲学的基本精神以
“道”为中心;法家管理哲学的基本精神以“法”为中心;兵家管理哲学的基本精神以“谋略”为中收,兵家的韩非提出了“上法而不上贤”。
企业的高层主管要以道家思想来管理;中层主管要以儒家思想来管理;基层主管要以法家思想来管理。
2.提出“师夷之长技以制夷”的是魏源
3.亚当斯密认为:
劳动是国民财富的源泉;他在《国富论》中提出了“劳动价值理论”和
“劳动分工理论”。
4.巴贝奇提出“边际熟练”原则,他认为工人的收入应由三部分组成
(1)按照工作性质
所确定的固定工资;
(2)按照生产效率及所做贡献分得的利润;(3)为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励。
5.被称为人事管理创始人(人事管理之父)的是空想社会主义学者欧文
6.被称为“科学管理之父”的是泰罗;泰罗科学管理理论中的工作定额主要通过时间研究
和动作研究,其中时间研究就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成,这种工作可通过工作日写实和测时来完成。
动作研究的主要内容是工人工作时动作的合理性。
7.指出经营和管理是两个不同概念的管理学家是:
法约尔;法约尔认为企业经营活动分为
六大类工作(技术工作、商业工作、财务工作、安全工作、会计工作、管理工作);将管理活动从企业经营活动中分离出来,是法约尔管理理论的出发点。
8.法约尔指出的管理的职能是:
计划、组织、指挥、协调、控制
9.提出十四条管理原则的管理学家是:
法约尔
10.提出“理想的行政组织”理论的管理学家是韦伯,被誉为“组织理论之父”
11.韦伯认为被社会所接受的合法的权力有三种类型:
(1)传统型权力、
(2)个人魅力型权
力、(3)法理型权力;韦伯认为只有“法理型权力”才能称为科层组织的基础。
12.行为科学学派主要对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究,以便
调节企业中的人际关系,提高工人的生产积极性。
它研究的主要内容包括:
人的本性和需要、行为的动机、生产中的人际关系。
13.古典管理理论对人性的假定是“经济人”,科学管理理论认为:
生产效率和作业方法、
工作条件之间存在着单纯的因果关系。
梅奥等人从人是“社会人”的观点出发,认为“士气”高低决定于安全感、归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度,满足程度高,“士气”就高,生产效率也高。
14.梅奥在霍桑实验中总结的人际关系学说认为人是“社会人”,并且发现了“非正式组织”
的存在。
正式组织中人的行为遵循效率的逻辑,而非正式组织中人的行为往往遵循感情的逻辑。
15.超Y理论是根据“复杂人”的假定提出的一种新的管理理论。
16.“Z理论”强调管理中的文化特征,主要由信任、微妙性和亲密性组成。
“Z组织”具有
以下几个特点:
(1)企业对员工的雇佣应是长期的而非临时的;
(2)采用上情下达的经营管理方式;(3)基层管理人员不是机械的执行上级的命令,而是一方面抓住问题的实
质,就地解决,另一方面向上级报告情况前,同有关部门的管理人员统一思想,共同制定解决问题的方案;(4)中层管理人员可以向上下级提出自己的看法,在进行酝酿和讨论后,最后达成一致的意见;(5)上下级关系融洽;(6)在培训方面,员工可以得到多方面工作经验;(7)员工完成生产任务后,在工作中得到满足,从而心情愉快,工作积极性高涨。
17.以西蒙为代表的决策理论学派提出了用“满意标准”来代替传统决策理论的“最优化标
准”
18.波特的“五力模型”中的五力指的是:
产业内竞争对手的竞争、潜在进入者的威胁、替
代产品的威胁、供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力
19.波特的“三种竞争战略”指的是:
低成本竞争战略、差异化战略、集中型战略。
低成本
竞争战略是指企业在提供相同的产品和服务时,其成本和费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的战略;差异化战略是指企业向客户提供与众不同的产品和服务的竞争战略;集中型战略是指企业在某一经营领域主攻某个狭小的特殊顾客群。
20.企业文化包括“企业环境、价值、企业中的英雄、仪式和文化网络”,其核心是组织成
员的“共同价值观”。
21.钱皮和哈默提出了“企业再造理论”,企业再造流程为:
(1)诊断原有流程;
(2)选择
需要再造的流程;(3)了解准备再造的流程;(4)重新设计企业流程。
企业再造理论认为企业管理的核心是“流程”,即一套完整地贯彻始终的共同为客户创造价值的活动,而不是一个个专门化的任务。
22.彼得圣吉在《第五项修炼》中提出了“学习型组织”理论,学习型组织的特点是
(1)
全体成员有共同的愿景和理想;
(2)善于不断学习;(3)扁平式的组织结构;(4)员工的自主、自觉性的管理;(5)员工家庭和事业之间的平衡;(6)领导者的新角色改变为设计师、仆人和家人。
23.被彼得圣吉成为五项修炼的是:
(1)自我超越;
(2)改善心智模式;(3)建立共同愿景;
(4)团体学习;(5)系统思考
二.名词解释
1.协调职能:
协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量,是为了使组织的一切工作密切配合,以取得成功而进行的一切活动。
三.简答论述题
1.亚当斯密是如何解释分工可能提高劳动生产率的?
P25
2.简述泰罗科学管理理论的主要观点和内容。
P26
3.简述韦伯所说的“法理型权力”的特征。
P30
4.简述梅奥在霍桑实验中总结的人际关系学说的主要内容。
P31
5.简述麦格雷戈“X理论”和“Y理论”的主要内容。
P32
6.简述管理的社会系统学派代表人物巴纳德的观点。
P33
7.简述企业再造流程。
P37
8.简述学习型组织的特点。
P38
9.简述被彼得圣吉成为五项修炼的内容。
P38
第三章管理原理和方法
一.选择题填空题判断题
1.管理的基本原理包括:
系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、伦理原理
2.管理系统的要素包括:
管理主体、管理对象、管理过程和管理目标。
3.人本原理就是以“人”为中心的管理思想;人本原理认为:
(1)员工是企业的主体;
(2)有效管理的关键是员工参与;(3)尊重人性是现代管理的核心;(4)管理是为人服务的。
(即尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本管理思想的基本内容和特点)
4.企业经济效益的评价指标体系主要由:
盈利能力、安全状况和经济效率三个一级指标构成。
其中经济效率又由全员劳动生产率、生产能力利用率、原材料利用率三个二级指标构成。
5.关于效益两个方面的问题:
一是评价的标准,一是评价的主体。
6.管理哲学的构成:
(1)管理辩证法;
(2)管理认识论;(3)管理文化;(4)管理的科学价值观。
7.管理的方法有:
法律方法、行政方法、经济方法、教育方法。
行政方法是指依靠行政组织的权威,运用命令、规定、指示条例等行政手段,按照行政系统和层次,以权威和服从为前提,直接指挥下属工作的管理方法。
经济方法是指根据客观规律,运用各种经济手段,调节各种不同经济利益主体之间的关系,以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。
经济方法主要包括:
价格、税收、信贷、利润、工资、奖金、罚款。
二.名词解释
1.管理原理:
P43是不同行业、不同部门、不同性质的各种管理工作所适用的共同性原理2.责任:
P46是指在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行动规范
3.权限:
P46指完成工作任务而授予的权力
4.效益:
P48效益通常指经济效益、社会效益或生态效益。
是指一个系统的有效产出与全部投入之比。
5.管理方法:
P53是在管理活动中为实现管理目标保证管理活动顺利进行所采取的工作方式
6.管理哲学:
P53就是关于管理世界观和方法论、管理主客体矛盾运动规律的科学
7.管理文化:
P54是指将一个组织的全体人员结合在一起的行为方式和标准
三.简答论述题
1.简述人本原理的内容P44
2.简述贯彻责任原理的主要途径P47
第四章组织
一.选择题填空题判断题
1.建立一个结构合理、运转灵活的组织,是保证组织任务有效完成的最基本的前提条件.
2.组织结构形式通常被分解为复杂性、正规化、集权化三种成分.
3.组织机构系统图,就是以树形图形式简明地表示组织内的机构构成及主要职权关系.
4.职务说明书要求能简单而明确地指出:
该管理职务的工作内容、职责与权力、与组织中其
他部门和职务的关系.要求担任该项职务者必须拥有的基本素质、技术知识、工作经验、处理问题的能力等条件.
5.组织设计的目的是:
为了更有效地和更合理地把组织成员组织起来,有效的形成组织的合
力,让他们为实现组织的目标而协同努力
6.组织设计的任务是:
提供组织结构系统图和编制职务说明书;职务说明书要求能简单而明
确的指出该管理职务的工作内容、职责和权力、与组织中其他部门和职务的关系、要求担任该项职务者所必须拥有的基本素质、技术知识、工作经验、处理问题的能力等条件.
7.影响组织设计的因素:
(1)环境、
(2)战略、(3)技术、(4)规模及发展阶段
8.职务分析是指,职务分析的结果是形成职务说明书和职务规范.
9.职务分析是对现有职务的客观描述,职务设计是对现有职务的认定、修改和产生新的职
务。
10.职务设计的方法:
(1)职务专业化、
(2)职务轮换、(3)职务扩大化、(4)职务丰富化、
(5)工作团地
11.职务轮换中的“横向轮换”通常被视为培训的手段
12.组织设计的实质就是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。
其中部门划分主要
是解决组织的横向结构问题,纵向分工就是根据管理幅度的限制,确定管理层次及适应的责任和权力。
13.部门划分主要解决组织的横向结构问题,部门划分的原则有:
(1)力求维持最少的部门、
(2)组织结构应具有弹性、(3)确保目标的实现、(4)各部门职务的任务委派应当平衡、避免忙闲不均、(5)检查类职务和业务类职务须分设
14.部门划分的方法:
(1)人数部门化、
(2)时间部门化、(3)职能部门化、(4)设备部门
化、(5)产品部门化、(6)区域部门化、(7)顾客和服务对象部门化
15.管理层次与组织规模成正比,在组织规模一定的情况下与管理幅度成反比。
16.扁平结构是管理层次较少,管理幅度较大的一种组织结构形态。
17.锥形结构是管理层次较多,管理幅度较小的一种组织结构形态。
18.影响管理幅度的因素:
(1)工作能力
(2)工作内容(3)工作条件(4)工作环境。
19.组织设计的原则:
(1)统一指挥原则
(2)管理幅度适当原则(3)权责对等原则(4)
因事设职与因人设职相结合原则(5)柔性经济原则。
20.企业组织结构主要的形式有:
直线型(内部的管理人员是综合管理人员)、职能制、直
线职能制、事业部制、矩阵制、模拟分权制。
21.职能职能组织结构中下级行政负责人除了接受上级行政主管人指挥外,还必须接受上级
各职能机构的领导。
22.事业部制组织结构是美国通用汽车总裁“斯隆”1924年提出的。
又称“斯隆模型”,其
基本原则是:
集中决策,分散经营。
23.矩阵制组织结构适合于横向协作和攻关项目,但其先天缺陷是“人员上的双重管理”,
违背了组织设计的“统一指挥原则”。
24.人员配备的原则:
(1)因事择人原则
(2)责权利一致原则(3)公开竞争原则(4)因
材器使、用人之长原则(5)不断培养原则。
25.管理人员考评的工作程序:
(1)确定考评内容
(2)选择考评者(3)分析考评结果、辨
识误差(4)传达考评结果(5)根据考评结论,建立企业的人才档案。
26.管理人员培训的目标:
(1)传递信息
(2)改变态度(3)更新知识(4)发展能力。
27.权力是指处于某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力。
权力主
要包括:
专长权、个人影响权和制度权。
制度权力与组织中的管理职位有关,而与占据这个职位的人无关。
28.组织分权的标志是:
决策的频度、决策的幅度、决策的重要性、对决策的控制程度。
29.由管理同谋的限制而产生的管理层次之间的关系便是所谓的直线关系,直线关系是一种
命令关系,直线关系是组织中管理人员的主要关系。
30.股权可以是:
绝对控股(持股比例大于50%)、相对控股(持股比例不足50%,但可以
对另一个企业的经营决策发生实质性的影响)、一般控股(持股比例很低且对另一个企业的活动没有实质性的影响)。
二.名词解释
1.职务分析:
P64是指全面收集某一职务的有关信息,对该职务的设置目的、工作内容、承担责任、工作环境和条件,以及员工为承担该职务所具备的资格条件等方面所进行的系统分析和研究,并制定出职务说明书和职务规范的过程。
2.管理幅度:
P69又称管理宽度、管理跨度,指的是一名主管人员有效地监督管理的直接下属的人数。
3.统一指挥原则:
P71一个下级应当而且只能向一个上级主管直接负责。
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27870管理学基础复习资料(全)
题型:
一:
单项选择题(每小题1分。
共24分)
二、填空题(每空l分。
共6分)
三、判断改错题(每小题2分。
共8分)
四、名词解释(每小题3分。
共12分)
五、简答题(每小题6分。
共30分)
六、论述题(每小题10分,共20分)
一.简答题、论述题:
1.企业的特征:
P1
(1):
企业是社会经济组织;
(2):
企业是以营利为目的的从事生产经营活动的社会经济组织;
(3):
企业是实行独立核算的社会经济组织;
(4):
企业是依法设立的社会经济组织。
2.企业的发展过程:
P2
(1):
手工业生产时期;
(2):
工厂生产时期;(3):
企业生产时期;
3.企业的地位和作用:
P4
(1):
企业是生产要素转化为现实生产力的载体;
(2):
企业是技术产业化的平台;(3):
企业是国民经济的细胞;(4):
企业是社会经济经济制度的微观基础;(5):
企业是人类生产活动社会化和国际化的主体。
4.企业的分类:
P5
(1):
按企业的经济性质划分,可分为全民所有制企业,集体所有制企业,私营企业,混合所有制企业;
(2):
按出资者的身份不同划分,可分为内资企业和外商投资企业;
(3):
按企业的法律地位划分,可分为法人企业和非法人企业;
(4):
按照生产规模的不同划分,可分为大型企业,中型企业和小型企业;
(5):
按照生产要素所占的比重划分,可分为劳动密集型企业,资金密集型企业和知识密集型企业。
5.企业的基本组织形式:
P6
企业是基本组织形式通常有三种,即:
个人独资企业,合伙企业和公司企业。
这也是国际上通行的企业组织形式。
6.个人独资企业的特点:
P7
(1):
个人独资企业是由一个自然人投资的企业;
(2):
个人独资企业的投资人对企业的债务承担无限责任;
(3):
个人独资企业的内部机构设置简单,经营管理方式灵活;
(4):
个人独资企业是非法人企业;
(5):
个人独资企业不作为企业所得税的纳税主体。
7.合伙企业的特点:
P7
(1):
有两个以上的合伙人;
(2):
合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任;
(3):
合伙人按照合伙协议约定的比例分享利润或分担亏损;
(4):
合伙企业本身一般不交纳企业所得税,其收益直接分配给合伙人,由各合伙人交纳个人所得税。
8.管理的一般特征:
P9
(1):
管理的任务是有效的实现组织目标;
(2):
管理的主体是管理者;
(3):
管理的客体是活动;
(4):
管理是一个包括了多阶段,多项工作的过程。
9.如何理解管理的二重性?
P10
管理具有二重性,这是由生产过程本身的二重性决定的。
由于生产过程是由生产力和生产关系组成的统一体,决定着管理也具有组织生产力与协调生产关系双重功能,从而使管理具有二重性。
即一方面,管理是人类共同劳动的产物,具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性,另一方面,管理同生产关系、社会制度相联系,具有社会属性。
管理的二重性是相互联系、相互制约的。
10.管理的性质:
P10
(1):
管理二重性;
(2):
管理既是科学又是艺术
11.管理的职能:
P12
管理的职能是指管理活动所具备的基本功能。
管理的职能有:
(1):
计划;
(2):
组织;(3):
领导;(4):
控制。
12.企业管理的内容:
P13
企业管理的内容可以从纵横两个不同角度去考察和分析
(1):
横向分析包括:
经营管理,生产管理,科技管理,人事管理,财务管理;
(2):
纵向分析包括:
计划,组织,领导,控制。
13.管理者的分类:
P15
(1):
从横切面上的组织层次划分来看,组织的工作人员有:
作业人员,基层管理人员,中层管理人员和高层管理人员;
(2):
从组织的纵切面可以将管理者分为综合管理人员和专业管理人员。
14.管理者的技能要求:
P17
(1):
技术技能;所谓技术技能,就是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。
(2):
人际技能;人际技能就是与组织单位中上下左右的人打交道的能力;
(3):
概念技能;概念技能是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
15.中国古代的管理思想:
P21
(1):
儒家管理思想;
(2):
道家管理思想;
(3):
法家管理思想:
(4):
兵家管理思想。
16.中国近代的管理思想:
P24
(1):
林则徐,魏源的管理思想;
(2):
理想天国的美丽蓝图——《天朝田亩制度》;
(3):
毛泽东的管理思想。
17.泰罗科学管理理论的内容:
P26
(1):
工作定额;
(2):
“第一流的工人”;(3):
标准化;
(4):
刺激性工资报酬;(5):
计划职能和执行职能相分开。
18.法约尔的组织管理理论的内容:
P28
(1):
指出经营与管理是两个不同的概念,管理只是经营活动的一部分;
(2):
阐述了管理的职能;(3):
提出了十四条管理原则。
19.韦伯的理想行政组织理论的主要内容:
P29
(1):
理想官僚行政组织结构的特征;包括:
劳动分工,职权等级,正式的选拔,正式的规则和制度,非人性格和职业定向。
(2):
权力的类型。
20.管理系统要素之间的关系:
P44
管理主体指的是管理者,管理的主体是管理系统的核心要素,对管理的运行起着主导作用;管理对象就是管理的客体,是管理系统的重要要素;管理过程就是管理主体与客体按照系统要求的一系列联系,这种联系是管理系统的生命;管理目标是管理目地的具体化,也是管理效果的预期,对管理系统起着导向作用。
21.贯彻责任原理的主要途径:
P47
(1):
组织设计要合理;这是贯彻责任原理的基础和前提。
(2):
指责要明确,责任要到人;
(3):
授权要恰当;
(4):
加强考核并做到公正,及时,适度奖惩。
22.衡量企业经济效益的指标:
P49
(1):
企业的盈利水平;包括三个二级指标:
资产净利率,销售净利率,净资产报酬率。
(2):
企业的安全状况;包括:
市场占有率,优质品率,新产品投产率,资金周转率,负债比率和利息比率;
(3):
企业的经济效益;包括三个二级指标:
全员劳动生产率,生产能力利用率和原材料利用率。
23.评价的主体有哪几种?
P49
(1):
首长评价;
(2):
群众评价;(3):
专家评价;(4):
市场评价。
24.提高企业的经济效益的两个规定性P49
(1):
用尽可能少的劳动消耗,获得尽可能多的劳动产品,反映出经济效益的量的规定性;
(2):
企业生产的产品在质量、品种、性能上符合社会和人们的需要,使企业的劳动成果
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