文藻外语学院学生实习日志.docx
- 文档编号:11237013
- 上传时间:2023-02-26
- 格式:DOCX
- 页数:10
- 大小:23.73KB
文藻外语学院学生实习日志.docx
《文藻外语学院学生实习日志.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《文藻外语学院学生实习日志.docx(10页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
文藻外语学院学生实习日志
文藻外語學院學生實習日誌
實習活動名稱:
文藻外語學院92學年度暑期實習
實習單位:
日月光半導體客服部歐洲組助理
實習期間:
93年7月1日至93年8月31日
實習人:
英文系35屆C班8910155蕭瑩婷
實習成果及心得(具體收穫事項、與校內學習映證附活動照片)
很高興這個暑假有機會能到全球第一大半導體封裝廠日月光高雄廠擔任客服的實習工作,雖然只有短短的兩個月時間,但卻也讓我們學習到許多半導體流程、客戶接洽、公司營運、企業倫理、待人處世等許多在學校無法接觸的事務,從第一天報到懵懂的菜鳥到最後還可以幫忙許多同事甚至照顧新來夥伴的老練,我們真的學了很多。
雖然說我們四個實習生因為分配到不同組別分別得到不同經驗,不管是歐洲組、美洲組、日韓組、台灣組,所學到的經驗都大不相同,我們除了私下分享之外,有工作也會互相幫忙、多學習到更廣泛的技能。
高科技產業無庸置疑的是目前廣大市場中的一塊大餅,而半導體流程並不是短期的一個月兩個月就能熟悉的知識,更不是光靠外文能力或是書本就會了解的產物,從第一天開始閱讀客服部的SOP標準作業流程及公司公用資源槽裡許多關於半導體封裝製程的投影片中,我漸漸了解到一些專用的科技術語像是substrate,leadframe,package,wirebounding…等,加上偶爾隨著客服人員參與會議裡也學到一些公司的產品PBGA,WCSP等封裝型式,也從一無所知到後來略知一二的情況下慢慢進入狀況。
此外,我們也參加了日月光為新人所開設的Orientation為期三天的課程,隨著其他新進員工上課,認識了公司的作業流程、員工福利、各部門分布及公司營運狀況等大略的介紹,一系列充實又緊湊的課程也讓我見識到大公司制度完備及提供的員工進修課程的輔導,由資歷深的教導資歷淺的,由有經驗的教導沒經驗的,大公司的運作就靠這種規律生生不息,日漸蓬勃茁壯。
客服的主要工作並非像當初學校公佈的文件繕打、簡報製作等文書經驗,而是客戶接待、內部與外部的溝通橋樑。
我的督導是歐洲組的助理,她除了教導我如何查貨品的站別及出貨日之外,也將所有她平日的工作內容都一一傳授給我,不管是公司員工使用的Notes系統、MRM(會議室預定系統)、ShippingNotice(貨物攜出單)還有一些文件的傳送流程、包括她幫經理追查的E-mail等例行工作內容都是我實習具體收穫事項。
在學校雖然沒有修過英文商業書信的課程,但經由這兩個月的學習及實作後也得到一些英文商業信件往來常用字彙及相關禮儀。
另外客服管理師必須對著客戶做有關公司簡介的CompanyProfile簡報也與學校所開的英文演說方面相輔相成,我的leader也說在學校有機會就要多修Presentation相關課程,因為我們學校外語能力在職場上佔了相當大的優勢,將來不管從事什麼行業都要靠語文來當工具,另外自己還要多培養第二專長,才不會被社會所淘汰。
此外我也學習到廣受企業界愛戴新鮮人的特質除了筆試成績外,無非就是面試臨場反應佳、外語與電腦應用能力精、有專業證照、懂個人職涯規劃、有工讀、實習和社團經驗、及具有學習精神和專業能力等,因此,趁自己仍在就學期間,還有機會及優勢時,要多多參與此類實習經驗,預早累積自我實力。
公司營運方面除了了解公司在全球分布的大概狀況,及近年來營收額突破全球其他產業的營業額,成為全球第一大測封廠,今年上半年最大的成就就是併購了日本山形線NEC測試廠及楠梓加工區日月光第十一棟建築大樓的啟用為大事記,數量廣大的一萬五千名員工協心合力的為日月光創下台灣的經濟奇蹟,而這些關於公司運作及組織方面的訊息都可以從公司網域的公用槽裡CompanyProfile裡得到非常詳盡的資訊。
以前長輩都說:
「吃人頭路,要懂得看人臉色。
」這也是在大公司裡面學到最深奧的一課,為什麼有些人總是不會跟同儕處的好?
為什麼總是有人可以各處吃的開?
進了公司工作,就不再是乳臭未乾的小孩子,做什麼事、說什麼話都要得體視境,對待上司要有禮貌、不逾矩;對待同儕要尊重、不隨意使喚,凡事以誠相見、虛心求教,這些辦公室倫理、待人處世的原則都不是光靠學校的社會教育書本上可以學得來的,與同學相處的方式又跟與同事相處的方式不盡相同,有時候也可以從一個人講話的口氣及方式來看一個人,當初為了薪資事件與許多人溝通過,就發現小職員懂的企業倫理就沒總經理來的多,職場生涯裡,一定會遇到挫折,就算有理說不清,公理不站在自己這邊時,忍一時風平浪靜,退一步海闊天空,有時候低頭道歉,遠比高聲罵人來的有技巧,能屈能伸才是往上爬的墊腳石。
實習期間中令我感到挫折的除了剛開始的適應期,大家都很忙,因為自己只是個契約工,或許有些時候不會有太多的時間來培養你,雖然有無所適從的感覺,但是除非自己積極求上進,爭取學習機會,不然或許兩個月時間都是白費的,另外,面對中途發生的薪資與合約不符事件,也讓我們從中學習到一些面對困難解決問題的途徑,本來我們來實習就是重經驗而不是薪水,雖然說剛獲得薪資縮水的消息之後,我們所有實習生的反應都太過激烈,待情緒平復後加上老師的勸導之後,也漸漸了解了事情的原由,到最後終於大事化小小事化無,當然成長了許多。
對我未來職場生涯影響最大的活動無非就是幫忙日月光二十週年廠慶慶祝活動的招待了,很感謝經理賦予這個大好機會,擔任會場招待,雖然只是指引貴賓及發給禮品名牌等瑣碎事務,但由小見大,我不僅見識了日月光高層上司、海外Sales、各個合作企業代表、公司其他客戶、政府官員等大人物,大開一番眼界,也學習到了面對重要社交場合應如何應對才不失禮儀之儀態,更是為實習日誌添加了一筆輝煌的成績。
另外經過了這兩個月的實習,我們也認識了許多照顧我們的朋友,除了與其他實習生的同患難精神培養之外,也受到了許多不同年齡層同事的照顧,當我心情低落時,有他們可以訴苦;當我遇到困難時,有他們幫忙解決;當我開心想分享喜悅心情時,有他們可以陪我歡笑,我覺得這才是最大的收穫。
檢討建議(對校內課程、對實習辦理):
從一開始學校公佈暑假實習合作廠商名單起,就對於這次的的暑假實習抱滿憧憬。
當初填寫申請表時也只填了日月光半導體這個志願,除了準備履歷及其他附帶作品之外,我也花了許多時間詳讀他們的官方網站。
學校一直很盡力的幫同學尋找著能在就學期間充實自己的實習機會,一來免於發生常見的工讀陷阱,二來家長也會較放心,在工作前唯一真正與就輔組接觸的機會不外乎就是面試了,面試官嚴肅的神情,咄咄逼人的口氣,艱深至極的問題,一再顯示這次的暑假實習有多麼不容忽視及重要。
好不容易,我們從眾多競爭者中脫穎而出,除了開心期待之外,就等著七月一號的到來了。
由於實習行前會與我的畢業旅行相衝突,因此而失去了參加實習行前會的機會,所幸與日月光招募組的蔡小姐及其他三位實習生有先取得聯絡,也有事先去觀察附近的地形,讓我雖然沒有去參加實習行前會但卻也對第一天的報到毫不孤獨。
縱使學校的課程我沒參與到。
但在實習過程中遇到的難題都可以找老師解決,而老師也總是熱心的幫助我們,有時候一通電話打到就輔組,困擾已久的難得就迎刃而解。
不過在我實習的第二天就遇到颱風而出了小車禍,當時並不知道學校就輔組有幫實習生保安全保險,不過好險是皮肉傷,經過修養後已無大礙,建議就輔組往後可以對學生作多方面有關安全保險的解說。
另外有關合約簽署也往後學校必須加倍注意的事項,在簽約之前要詳細看過合約,待博取雙方同意之後才簽署,在學生報到之前也要電話聯繫負責接洽的高層確認薪資其他保險等是否與合約有出入,以確保學生自身的權益。
更要奉勸沒有毅力,或是對那份工作沒有動力的學弟學妹們就把機會讓給更需要實習的同學們,有些半途而廢或是工作之後又抱怨路途太遙遠而放棄的同學們,在報名徵選之際都必須先三思過,才不會辜負老師辛苦尋找的協助廠商,既然是代表學校實習,就必須做好文藻的表率。
也希望學校往後能盡量幫同學尋找更多的就業實習機會。
實習滿意度問卷
1.實習活動名稱:
文藻外語學院92學年度暑期實習-日月光半導體(高雄廠)
2.實習單位資料。
單位名稱
日月光集團半導體(高雄廠)
統一編號
76027628
地址
811高雄市楠梓加工出口區經三路26號
承辦人
蔡舜怡
電話
07-3617131
傳真
047-3613094
Irene_tsai@
手機
分機83093
3.實習工作內容:
工作內容
時數
具體成果
1.K220電腦系統應用____
2.LotusNptes系統使用_____
3.MRM會議室預定系統應用
4.ShippingNotice寄貨____
5.MeetingPreparation會議準備
6.MeetingAttendance參與會議
7.DocumentDelivery&Typing
__100__小時
__100__小時
__10___小時
__25___小時
__57__小時
__30___小時
__30___小時
紀錄兩個月的SampleFollowUp
幫忙查詢HRBank及收發Mail
學會預定日月光及福雷會議室
學會寄各種Size的貨品及程序
懂得泡咖啡茶水及其他會議禮儀
學得些許高科技半導體專用術語
懂得文件傳送程序及部門分布
3.實習效益點檢表(請用分數表示您對本次實習的滿意度。
非常同意:
5,同意:
4,沒意見:
3,不同意:
2,非常不同意:
1。
)
__5__擴大學生視野,吸收業界新知,提高教學效果。
__4__了解合業界需要,使日後學習方向上更具適域性。
__3_學習如何收集資料,並進一步應用知識。
_4__培養獨立自主、刻苦耐勞、勤儉負責的精神。
__4_建立良好人際關係,營造團隊合作氣氛,養成對社會的責任感。
其他:
5學習如何應對會議禮儀及餐桌禮儀。
5.實習學生之福利
津貼
交通
膳食
宿舍
團保
其他建議
滿意
不滿意
滿意
不滿意
滿意
不滿意
滿意
不滿意
滿意
不滿意
無
6.建議
無
實習活動名稱:
文藻外語學院92學年度暑期實習-日月光半導體(高雄廠)
實習單位:
日月光集團半導體(高雄廠)
實習單位督導
侯文惠EvaHou
督導聯絡電話
0955248316
督導e-mail
Eva_Hou@
實習活動(工作流程)介紹:
1.K220電腦系統應用
K220是日月光的bbs應用系統之一,大都用來查詢各個schedule的進度及貨品所在的站別,而客服部有兩個ID可供使用,分別是CS1及CS2,兩個ID皆有不同的密碼,4INQ用來查Schedule站別,LTHL用來查出貨與否,最後再將查到的結果紀錄在公用槽裡的SampleFollowUpList裡面,依照各個人名分,歐洲組的紀錄在SampleFollowUp裡。
而日韓組的則紀錄在UrgentLot檔案裡,至於新產品如Bumping等只能用LTHL查。
4INQ不提拱查詢服務。
2.LotusNptes系統使用.
Notes系統是日月光每個間接人員都會每天使用的電腦系統。
它不僅可以即時存取各類重要的資訊。
傳送與接收Internet電子郵件、排程約會、瀏覽Web、在Internet新聞群組發表意見,由於客服部與客戶聯繫最常用的方式就是E-Mail,上級主管頒布致令或是公告時也會透過E-mail,主管更會要求回覆郵件速度,由此可見Notes系統對日月光員工的重要性。
每個員工每天上班第一件得作的事就是打開Notes系統,系統上更有許多相關的討論版及公司運作E化系統,例如前段較修系統(MIS),加班申請系統,員工基本資料查詢(HR)。
零用金申請系統等。
3.MRM會議室預定系統應用
利用Notes系統在線上預定會議室。
首先先利用依會議室瀏覽的功能查詢空的會議室,再填寫申請單,待至申請通過時再填寫Agenda即完成。
但當沒有空的會議室時,就必須去觀看各間會議室,如果是內部會議就可以以電話協調會議室的使用等。
4.ShippingNotice寄貨
客服部常常需要寄送sample或是貨品給客戶,便要先填寫ShippingNotice出貨單,再到K3伊藤新包裝填寫公司地址即可。
5.MeetingPreparation會議準備
每日都會有不同的客戶來拜訪,便依照客戶的需求準備茶水或咖啡。
基本上只要是客戶都會有礦泉水及可樂,日月光內部工程師就只提供礦泉水即可。
當客戶要求咖啡或是茶,再用茶水間的咖啡機泡並用乾淨的瓷杯端送給客戶,需要注意的是客戶永遠坐在面對門口的那一側,準備餐點時也要注意餐巾紙餐具的數量,永遠以客戶為上。
6.MeetingAttendance參與會議
餐與會議需要注意的禮儀不外乎輕聲細語,會議前幫忙架設投影機及網路線,隨時注意客戶的需求,適時問他們需不需要再續杯或茶水可樂,不可在會議中接手機,記得坐在會議室的最後方,避免走動並可隨時作筆記,會議期間有需要列印或幫忙的事項必須主動幫忙。
7.DocumentDelivery&Typing
由於我的督導是歐洲組的助理,因此常常有機會隨著它到處去傳送文件,除了懂了許多日月光的部門及相關流程運作之外。
也認識了不少工程師及同事,也常幫忙去日月光駐廠的旅行社拿機票,幫人事部拿取薪資單,幫忙轉交假卡給人事部或是其他研發處的資料文件等,也常需要幫忙繕打文件,製作表格例如MassProductionfile,On-goingfile,CustomerVisitList,MeetingRoomReservationList…另外還有一個禮拜需要貼一次的WeeklyReport,報告當週high&lowlight,當週進度及下週進度等,必須依照各小組由leader到組員,新進人員則另外貼成一頁,另外high&lowlight是要照客戶分別來貼,進度的部分才是按照組別來貼。
而CustomerVisit也是對照事務部助理所公告的最新版本來對照自己歐洲組內是否有遺漏部分或是在客戶來的前兩天仍未交Agenda的人,要記得提醒他交,再把最新的Update寄給leader。
8.SAP系統應用
SystemActivityProcedure系統是用來查詢貨品明細例如lotnumber,Devicetype,customerspecialcod,SOD或otherinformation,常用的事查詢SOD,步驟事先實施登入程序後再選取OrderTakingDisplay選項再輸入schedulenumber即可。
文藻外語學院學生實習成績考評表
※說明:
1.本表為學生專業實習成績考評表,將由實習同學於報到當日連同回郵信封交給實習部門主管;請實習部門主管視同學在實習期間之表現做評核。
2.同學之實習報告乙份最遲應於實習結束一週內繳交實習部門主管評核。
3.請各實習部門主管將評核成績登錄於考評表,於93年9月15日前寄回文藻外語學院實習就業輔導組。
學生姓名
蕭瑩婷
系(科)級
E5C
學號
8910155
實習公司名稱
日月光半導體高雄廠
實習部門
客服部
實習部門主管
朱惠蘭
連絡電話
07-3617131
實習工作期間
93年7月1日~93年8月31日
擔任工作性質
招待客戶,各種工作支援,文書處理
Ⅰ.實習部門主管評核:
(70%)
評核項目
評核考量內容
成績
評語
學習態度
(滿分20分計)
‧守紀服從(4分)
‧主動積極(4分)
‧刻苦耐勞(4分)
‧團隊合群(4分)
‧認真負責(4分)
工作表現
(滿分20分計)
‧工作能依要求達成(10分)
‧專業技能之表現(10分)
實習報告
(滿分20分計)
‧工作內容概述(4分)
‧工作體驗及心得(8分)
‧實習成果(8分)
考勤狀況
(滿分10分計,若有缺勤每次扣1分。
)
‧事假天
‧病假天
‧曠職天
‧遲到早退天
實習部門主管簽章___________________
Ⅱ.實習指導老師評核:
(30%)
評核項目
評核考量內容
成績
評語
實習報告
(滿分30分計)
‧工作內容概述(6分)
‧工作體驗及心得(12分)
‧實習成果(12分)
總分
實習指導
老師簽名
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 外语学院 学生 实习 日志