质量管理学复习题doc.docx
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质量管理学复习题doc
(1)质量“三部曲”是指、和O
(2)的含义是一组固有特性满足要求的程度。
(3)全而质量管理是一个组织以为屮心,以为基础,口的在于通
过让满意和木组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
(4)企业与供应商的两种典型关系模式是和o
(5)对于同一种外购产品,企业可保持个供应商,以保证产品的稳定性。
(6)抽样方法分成和o
(7)质量管理包括>>和o
(8)供应商审核的分为、、
(9)QC曲线表示了一个抽样方案对一个产品的的o
(10)接收质量限是当一个被提交验收抽样时,可允许的过程平
均质量水平。
(11)老七种质量工具是指,,,,
(12)管理水平达到6西格玛时,其对应的缺陷率为ppm
二、单项选择题
⑴质量“三部曲”是提出的。
A.费根堡姆B.朱兰C.戴明D.休哈特
(2)直接反映顾客对产品希望和要求的质量特性称为c
A.真正质量特性氏代用质量特性
A.关键过程B.顾客满意度C.顾客能力指数D.财务状况
(4)统计质量管理阶段的管理特点是。
A.把关与部分预防相结合B.事后把关为主
C.以用户为主,重在产品适用性D.防检结合
(5)在PDCA循坏中,制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作,发
生在o
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段
(6)对于I类供应商,其业绩至少达到()。
A.A级B.B级C.C级D.D级
(7)开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是o
A.戴明B.休哈特C.朱兰D.右川馨
(8)供应商评价与选择的基本原则包描()。
A.全面兼顾重点突出原则B.科学性原则
C.可操作性原则D.随机性原则
(9)一张完整的因果图展开的层次为o
A.二层B.三层C.四层D.到可采取措施为止
(10)重要质量特性的不合格应是0
A.废品B.A类不合格C.B类不合格D.C类不合格
(11)越是一般民用产品其AQL值越是应该。
A.高B.较高c・屮D.低
(12)检验水平,在没有特殊要求的情况卜•应选择。
A.IB.IIC・IIID・S—4
(13)对于I类供应商,企业应()o
A.与其保持单纯采购关系
B.应通过价格竞争对其进行完全控制
C.应与其建立互利共赢的合作伙伴关系
D.应在技术和服务上给予支持,协助其进行质量改进
(14)在正态分布情况下,工序加工产品的质量特性值落在6。
范围内的概率或可
能性约为
A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%
(15)DP0的概念是o
A.缺陷率氏单位产品缺陷数.
C.机会缺陷率D.百万机会缺陷率
(16)第二次世界大战以前,质量管理处于()阶段。
A、质量检验B、统计质量控制
C、全面质量管理D、全面质量保证
(17)“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”是对()的质量管理的概括。
A、全员B、全过程C、全企业D、多方法
(18)当过程能力指数范围为lvCpW1.33时,工序能力等级为()级。
A、特B、1C、2D、3
(19)破坏性检验不宜采用()
A、免检B、全检C、抽检D、部分检验
(20)在质量管理八项原则Z间的逻辑关系屮,持续改进的最有力的武器是
()
A.领导作用氏全员参与C.基于事实的决策方法D.以顾客为关注焦占
八、、
(21)质量改进是通过改进()来实现的。
A、工序B、工艺C、生产D、过程
(22)—个主要质量问题只能画()张因果图。
A、一B、二C、三D、四
(23)顾客满意度指数最典型的国家是()
A.美国B.瑞典C.德国D.意大利
(24)在正态分布情况下,工序加工产品的质量特性值落在6。
范围内的概率
或可能性约为()
A、99.73%B、95.45%C、6&27%D、80.25%
(25)通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小,一•般取3为()
A.4B.6C.8D.12
(26)全面质量管理最早起源于()
A英国B法国C徳国D美国
(28)汽车、机床为()产品。
A.硬件B.流程性材料C.软件D.服务
(29)排列图乂叫()
A.鱼刺图B.管理图C.帕累托图D.矩阵图
A.TQMB.TQCC.CWOC0.ISO
(31)如果工序屮存在形位偏差或某种加工习惯,则抽样所得直方图形状可能是
()。
(32)生产要索的5M1E是指()。
B.人、检、料*、法、测、机
D.人、机、料、法、测、环
A.人、机、料、检、环、测
C.机、料、法、检、环、测
(34)下列特性中属于汽车产品固有特性的是()。
A.汽车的价格B.汽车交付的及时性
C.汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式
(35)推动PDCA循环,关键在于()。
A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.总结阶段
(36)根据给定的技术标准,将单位产品的质量特性用连续尺度测量出其具体数值
并与标准对比的检验为()。
A.工序能力尚可B.工序能力充分
C.工序能力不足
D.工序能力过高
(39)直方图定量表示的主要特征值标准差S越小,表明(
A.数据分散程度越小,加工精度越差B.数据分散程度越小,加工精度越好
C.数据分散程度越大,加工精度越差D.数据分散程度越大,加工精度越好
(41)工序能力指数的计算公式小的“T”指的是()
A.产品的公丼范围B.产品的标准偏丼
C.质量数据分布中心D.中心偏移量
(44)没有满足某个规定的要求是指()。
A.不合格B.不合格项C.不合格控制D.不合格预防
(46)()是用来区分引起质量波动的原因是异常述是随机原因的一种工具。
A.控制图B.直方图C.因果图D.散布图
(47)产品质量产生、形成和实现的全过程,可以用()进行抽象和概括。
A.质量职能B.质量环C.质量管理D.质量职责
(48)6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是()
A.3.4氏27C.233D.6210
(49)下列属于计件数据的是()
A.单位缺陷数B.职工工资总额C.布匹的疵点数D.质量检测项目数
三、多项选择题
(1)一般说來,产品质量取决于下列方面的质量。
A.市场调研质量氏设计质量C.制造质量
D.统计质量E.售后服务质量
(2)企业与供应商合作伙伴关系可以对双方()方面带来好处。
A.提高质量B.降低成本
C.扩大融资实力D.增强抗风险能力
(3)全面质量管理的基本要求是。
C.全组织的质量管理D.全社会推动的质量管理
E.全方位的质量管理
(4)常用的统计特征数有o
A.尢B.SC.RD.GE.S2
(5)散布图点了分布的相关性可分为o
A.强正相关B.强负相关
C.曲线相关D.弱负相关
E.不相关
(6)对于计数值数据,可供选择使用的控制图是。
A.x-Rs图B.I-R图
C.p“图D.C图E.X—S图
(7)下列特性屮属于汽车产品固有特性的是()。
A.汽车的价格B.汽车交付的及时性
C.汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式
(8)国际标准化组织定义的产品种类包括()。
A.服务B.软件C.硕件D.流程性材料E.程序
(9)B类不合格品是指()的单位产品。
A.一个B类不合格B.一个A类不合格
C.一个以上B类不合格D.可能有C类不合格
仃0)企业对需合作的新供应商的调查内容包扌舌()。
A.纳税记录B.过程能力指数
(11)产品的类别有()
A、服务B、硬件C、软件
D、流程性材料E、上述四类的组合
(12)质量管理发展大致经过的阶段有()
A、质量检验阶段质量控制阶段
仃3)、PDCA循环的工作程序包扌舌()
(14)
、生产制造的质量职能就是通过对生产过程的()等的控制,稳定地、经济地生产岀符合设计所规定的质量标准的产品。
(15)、影响工序能力指数的变量有()
A、产品公差范围B、工序加工的分布中心与公差中心的偏移量
C、工序加工质量特性的分散程度D、不合格品率E、自动化程度
(16)、计量调整型抽样方案从正常检查到放宽检查的条件是()
A、连续5批初检均接受B、不合格总数小于规定界限数
C、上级部分允许D、生产稳定
(17)、数据的统计特征值有()
A、平均值B、方差C、中位数D、极差E、标准偏差
(18)、产品质量特性包括()。
A.价值特性B.使用特性C.适用特性D.真正质量特性E.代用质量特性
(19)、影响工序能力指数的变量有()
A、产品公并范围B、工序加工的分布中心与公并中心的偏移量
C、工序加工质量特性的分散程度D、不合格品率E、自动化程度
(20)、属于计量值数据的有()。
A长度B.废品数C.电压D.产品台数E.温度
(21)
.国际标准化组织定义的产品种类包括(
(22)
.一个抽样检验方案通常包含的参数有(
)。
D.百分比抽样检验E.专检
离
(24).计量调整型抽样方案从正常检查到放宽检查的条件是()
B、不合格总数小于规定界限数
D、生产稳定
D、极羞E、标准偏差
(26).检验按检验的数量可分为(
A.免检B.全检C.抽检
(27)•质量管理发展大致经过的阶段有(
C、统计质量控制阶段D、全而质量管理阶段E、质量经营管理阶段
四、判断题
(I)质量是一个不变的概念,它不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。
()
⑵我们确定产品质量水平时,应当提倡“质量越高越好”。
()
(3)质量是检验岀来的。
()
(4)我们做任何工作都是先有计划打算,然后按部就班实行,因此PDCA循环的关
键是P(计划)阶段。
()
(5)排列图可以帮助我们找岀质量问题的主要矛盾。
()
(6)开箱合格率95.48%,该数据为计量值数据。
()
(7)无论数据多少,直方图分组均应取10组。
()
(8)在控制图中只要点子没超岀控制界限即可判稳。
()
(9)运用控制图可以找岀质量问题的主要原因。
。
()
(10)在N和n—定时,Ac越小L(p)越低。
()
(II)保证出厂或转入下道工序的产品是合格品,必须经过质量检验。
()
(12)最早提出全面质量管理概念的是美国的菲根堡姆。
()
(13)质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
()
(14)全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要〃,顾客就
是指外部的最终的顾客。
()
(15)我国国家标准GB2828.1-2003将不合格分为四类,即A类、B类、C类、D
类。
()
(16)当变量X增大时,变量Y先随Z增大,当增大到某个界限值Z后,Y又随Z
减小。
X和Y含的这种关系称为弱止和关。
()
(17)按检验的方式划分,可以将检验分为理化检验和感官检验。
()
(18)高层管理者的质量职责之一是组织开展质量管理小组活动,不断地解决问题点。
()
(19)对质量不稳定、出现不合格品多的项口,应设置质量控制点。
()
(20)通过帕累托原理我们知道在质量改进的项目中,少数的项目仅起着次要的作
用。
()
三、名词解释
1、质量
2、质量管理
3、过程能力
4、抽样检验
5、顾客满意
五、1、简述PDCA循环的四个阶段、八个步骤的内容。
2、试述八项质量管理原则内容
3、简述全面质量管理的基本要求。
六、计算题
1、已知某零件尺寸要求为501;mm,取样实际测定后求得7=mm,标准弟S=0.061mm,求过程能力指数及不合格品率。
(已知@(2.46)=0.99305;①(4.1)=0.99979)
2、已知一批零件的标准偏差S=0.056毫米,公差范围T=0.35毫米,从该批零件的直方图小得知尺寸分布小心与公差小心偏移0.022毫米,求Cpk的值。
3、某机械零件技术要求为^50±0.023mm,现从生产过程屮随机抽取100件,测量并计算得到该零件的平均值为x=49.997mm,样木标准偏差S=0.007mmo试计算该零件加工的过程能力指数。
七、综合分析题
1、某公司老是发生交期不准事件,屡次受到外部顾客的抱怨。
利用亲和图法寻找原因出自何处?
提示目前收集到以下语言数据:
(图可作在试卷后面)
1包装错误、2锅炉故障、3机器老I口、4物料延误、5产品色泽太深、6经常停电、7停水、8机器保养不周、9原料贮存变质、10设备操作不当、11人员疲劳、12工作环境并、13人员不足、14人员流动高、15订单日期太近、16订单临时增加、17通知生产太迟、18产品重量不符合。
2、试述质量改进的PDCA循环步骤和特点。
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