防损技术培训实施手册.docx
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防损技术培训实施手册
第一章西联软件管理信息系统3
一、西联软件简介3
二.计算机发展史简介3
三.计算机的应用3
四.对计算机学习的态度4
五.计算机划分4
六.计算机的组成4
七.超市计算机管理系统构成5
八.商场进行计算机的管理的必要性5
九.商场进行计算机管理要注意的事情6
十.建立商场计算机管理系统的步骤7
十一、西联软件的主要管理信息系统的功能8
第二章网络布线8
一、布线前提要求:
8
二、具体布线操作:
8
第三章服务器的安装及维护:
8
一、安装操作系统8
二、、配置网络9
三、配置SYBASE9
四、拷贝程序9
五、程序测试,正常即可。
10
六、SYBASE或SQLSERVER数据库无法启动10
第四章后台工作站的安装10
一、安装操作系统10
二、网络配置10
三、YBASECLENT10
四、配置SYBASECLENT10
五、拷贝应用程序:
11
六、工作站在登陆:
11
第五章前台收银机11
一、前台收银机及相关附件的安装初始化及设置11
二、具体操作:
11
三、前台收银机的操作(详见前台操作手册)12
四、前台收银机的维护12
五、收银监控(含:
前后台数据处理)13
第六章电子秤安装及调试13
一、斯美电子秤的安装(软件以斯美2.0为列)13
二、托利多电子秤的安装14
第七章分店管理及问题监控14
第八章、盘点及问题处理15
第九章日常维护(网络)15
第十章应急处理及注意事项15
第十二章、技术培训15
一、培训要求:
15
二、掌握培训的基本过程15
三、培训对象16
四、管理干部的培训:
16
第十四章系统建立时交流讨论内容17
一、经理会讨论17
二、部门设立、责任确立、财务建帐科目17
二、验收流程(特别是新品建立、多条码)18
三、财务对帐流程(单据核对、帐核对)18
四、销售成本核算方式:
先进先出,以电脑数据为准18
五、变价增值/变价减值以电脑数据为准(电脑库存)18
六、收银员现金收入帐18
七、每日的各种报表18
八、供应商的结算方式和结算流程18
九、系列商品管理18
第十五章开业关键流程18
一、由商品样品建立商品资料流程18
二、由供应商的订货合同(商品报价单)建立商品资料流程21
三、开业后正常上货流程22
四、关键流程22
五、应急情况:
23
六、关键工作23
七、开业中要注意的问题:
24
第十六章开业流程24
一、开业流程24
二.开业前商品进货、建立资料、检查、上架流程27
第十七章日常业务流程28
一、正常营业后商品进货、上架流程28
二、正常营业后商品退货流程29
三、价格管理(变零售价、会员价、成本价)30
四、折扣管理(进行促销做特价或者折扣)31
五、商品盘点流程32
六、促销期间商品借出销售处理流程33
第一章西联软件管理信息系统
一、西联软件简介
✧专业从事商场、超市管理系统(电脑系统)
✧有长期的工程实践,现已做二百多家商场、超市、连锁店
✧公司领导班子主要成员
公司董事长:
周明天教授电子科技大学计算机学院院长博士导师
公司副董事长:
刘乃琦教授电子科技大学计算机学院副院长
总经理:
杨安禄教授电子科技大学自动化系
总工程师:
孙贞运教授电子科技大学计算机学院
✧工程项目列举:
昆明滇池、个旧、南充、内江、宜宾、峨嵋、夹江……
二.计算机发展史简介
✧从四十年代发明出电子计算机(美国发明)
✧体积从一间房子大下降到一个集成电路芯片
✧微型计算机(个人计算机)从80年代初研制出来
✧随着网络产品价格降低,计算机系统进入了实用化
✧目前,全世界的所有计算机均可通过一根根电话线联系在一起
✧现在已发展到掌上电脑
三.计算机的应用
科学计算
✧航空航天、宇宙飞船
✧机器人
✧医疗
✧通讯
✧电视机等家用电器
✧炒股
✧电视转播
………
四.对计算机学习的态度
✧要有信心学好:
现在中小学(小学三年级)已广泛开展了电脑学习,小孩都能学好,大人肯定能学好
✧必须要学好:
21世纪是信息时代,离开计算机将寸步难行,就像如今的人不识字一样悲惨,所以就计算机的学习是没有退路的,特别是40岁以下的年轻人。
✧方法:
多听、多记、多练;且必须多练,认真、刻苦
五.计算机划分
1、巨型机大型机中型机小型机微型机
其中微型机又细分为:
服务器、个人计算机、笔记本、掌上电脑
2、型机可按质量划分
国外品牌国内品牌国内杂牌兼容机
IBM、HP联想、长城、托普、海信自己组装
实达、方正
↓↓↓↓
8000-100006000-80007000-50006000-4000
六.计算机的组成
1、硬件
计算机:
显示器、主机、键盘、鼠标、软驱、光驱、硬盘等
打印机
UPS(电源)
以上可画图示意
2、软件
(1)、系统软件:
收银机MS-DOS
工作站Windows
服务器NT
数据库SYBASE
(2)、应用软件:
西联WU-MPOS2000
前台收银程序
金山词霸
Word(office)
超级解霸
服务器:
存放数据
各种游戏等都属于应用软件
工作站:
录入资料
打印条码
信息查询
报表打印
收银机(销售)
七.超市计算机管理系统构成
1、关键设备:
服务器
服务器—交换机的网线
交换机
注意:
以上设备须严加保护
收银机可处于单机状态下收银
UPS的供电时间〈15分钟
一般在10分钟内就要有后备电源或发电机顶上,或者关机;
4、耗材一定要有备份,特别是收银机的耗材(色带架、色带、打印机等一定要有足够的准备)
八.商场进行计算机的管理的必要性
1、商品太多,靠人工不可能做到对单品的管理(一般超市5000-10000个单品)
2、收集商品的销售数据,分析商品的销售结构
3、对卖场的商品(畅、顺、次、滞)进行分析统计与管理
4、方便顾客选货和购物,加快收银速度
5、对帐务进行管理,自动产生报表
7、商场形象和竞争的需要
8、对会员资料(生日、消费习惯等)进行统计分析
9、企业上档次的表现及管理的需要
10、促销管理
九.商场进行计算机管理要注意的事情
1、准备详尽的厂商资料
2、准备详尽的商品资料(品牌+品名=商品名称、商品规格[零售单位]、商品售价、
会员价、进价[最新]、类别、供应商、税率、商品条码、保质周期);
注意:
可能有人会觉得太麻烦,这就好比立交桥、十字路口的红绿灯的效果,虽然麻烦
了一点,但交通通畅了,也就省去了更多的麻烦。
3、一定要准确,且须用条码枪进行检查,否则容易造成商品卖不出。
4、商品的进价一定要是最新进价,这样才能根据进价判断会员价及零售价是否合理。
进
价可以直接在商品资料中去改,也可以由验收单中的进价去改,还可以通过变价单进行修改。
5、开业前能录验收单则录,来不及录验收单则可在开业后补录,但一定要保证进价、售价、会员价准确。
6、商场搞特价、促销、只要是通过收银台,则必须在电脑中做折扣单;若做场外促销、
特价,可以不通知电脑系统。
注意:
做特价时,一定要将系列商品都做特价,不要只做一个商品的特价,而顾客拿着
同一系列的另一个商品(不同条码)却不是特价,易引起误会。
7、收银台要多用扫描枪对商品进行扫描,尽量少用只扫一个条码,用键盘输入商品数量的方法,这样会造成将一个价格的不同商品当成一个商品,从而导致库存的不准确。
8、商品条码的问题
1)什么是店内码:
商家自定的编码,可打印成条码样式,统称之为店内码。
2)什么是商品条码:
商品上自带的条码,由生产厂家印制在商品外包装上。
3)商品条码现存的问题及解决办法
●商品上没有条码:
打印店内条码贴在商品正面的右下角。
●多个商品用一个条码:
即条码重复使用在不同的商品上。
将该条码交给一个商品使用,其余商品打印店内条码贴在不能用的条码上(一定要盖住不能使用的商品原条码)。
●一个商品多个条码(不同产地或系列商品):
将这多个条码挂在一个商品上(在商品资料中)
●包装商品上存在多个条码:
将主条码输入商品资料,用记号笔将其它不用的条码划掉。
●商品上的条码用条码枪扫描不出来:
可以用手工按条码下面的数字录入电脑或收银机。
●条码枪扫出来的数字和条码下面的数字不一致:
将条码枪扫出来的数字和条码下面的数字同时录入商品资料作为一商品多条码管理。
4)对于那些肯定要打印店内码的商品,在资料录入时,在商品名称后面加跟一个“*”符号。
5)商品上架时,要保证该商品能在收银机上被扫描出来(扫描商品条码或者扫描店内条码),保证商品名称规格、零售价、会员价均正确。
6)要随意删除商品的条码,一般只能增加,除非确认该条码不是该商品的才能删除。
9、前三个月手式帐和电脑帐要并存。
十.建立商场计算机管理系统的步骤
1、建立厂商资料:
供应商名称,电话号码,结算方式……
供应商编码:
****四位流水号
2、建立商品类别
可建立大类**(二位)+中类(二位)
3、建立部门
可只建立一个部门:
超市卖场
4、建立商品资料:
通过填写商品资料表交电脑录入
商品名称规格零售单位进价会员价售价成本核算方式
品牌+品名(含税)↓(先进先出)
按最小零售单位计价
商品条码、供应商编码、产地、类别、保质周期
注意:
新商品一定要下发到部门,才能被收银机使用。
5、商品的店内编码规则
2*******→校验码
大类流水号
↓
电脑自动生成
6、商品资料下发部门:
在部门商品资料中设置。
7、打印商品的货架签。
8、上架商品要检查条码或打印店内条码贴在商品上,再上架。
9、商品流转:
验收(验收单上的进价要对商品资料的进价进行修改)。
退货
报损
10、变价(或折扣、做特价):
以上所有单据一定要审核,之后才能生效。
11、营业中销售查询和营业登帐
12、打印各种报表
13、盘点:
打印预盘表,盘点扎帐,实盘,录实盘单,检查漏盘商品和盘盈、盘亏,盘点结转。
14、种统计分析报表,进销存报表
15、每日补货、订货
16、收银员对帐流程
1)交款—后核对(收银员)
2)台报表—后台报表核对(财务或经理)
17、收银员要会使用应急流程(应急代码、联营商品)。
十一、西联软件的主要管理信息系统的功能
✓商品进销存管理信息系统
✓连锁总店管理信息系统
✓连锁配送中心管理信息系统
✓连锁分店/门店管理信息系统
✓连锁无后台分店管理系统
✓连锁店中店管理系统
✓商品促销管理信息系统
✓商品批发管理信息系统
✓供应商商品结算管理信息系统
✓储值卡管理信息系统
✓前台销售管理信息系统
✓人事档案管理信息系统
✓员工考勤管理信息系统
✓工资管理信息系统
✓财务软件接口
✓物业管理信息系统
✓家俱行业管理信息系统
要求:
熟悉西联相关管理信息系统软件的主要功能(商场业务必须的功能)
以上各管理信息系统操作方法详见相关的操作手册。
第二章网络布线
一、布线前提要求:
1、工程人员到现场需了解客户的管理结构是连锁还是其它。
2、了解网络结构;
二、具体布线操作:
1、布线方案设计
2、布线施工、接头、模块、交叉线制作、布线规范。
3、网线检测。
第三章服务器的安装及维护:
一、安装操作系统
首先用待启动的WIN2000、NT光盘将硬盘分区格式化,只格式化C盘(硬盘一般分为三个区,C盘用于安装操作系统和一些应用程序,D盘用于安装公司程序和一些应用工具,E盘用于存储数据)。
然后进入操作系统安装。
二、、配置网络
安装操作系统时,注意域名、服务器名的定义,服务器性质(独立服务器、主域控制器)的选择。
完毕后进行服务器的配置,并添加TCP/IP、NETBEUI协议,建立0000收银机用户和相应的域用户。
三、配置SYBASE
操作系统安装完毕后,安装SYBASE、SYBASECLIENT、PB。
并配置SYBASE、SYBASECLENT:
1、SYBASE的配置:
(1)先在E盘创建“E:
\syb_data”目录。
再打开“控制面版”;找到“服务”并打开;
选择“SyBaseBCKServer{对应SyBase服务器名}”,将启动状态修改为“自动”。
选择“SyBaseSQLServer{对应SyBase服务器名}”,将启动状态修改为“自动”。
(2)配置SyBase服务器:
A、“开始”菜单中SyBase组中的“ServerConfig”程序;
B、选择“AdaptiveServer”项目中的“配置AdaptiveServer...”项;
C、选择SyBase服务名后再点击“Continue”按钮;
D、输入SyBase的用户名和用户密码,登录到SyBase服务器;
E、选择“语言”配置项中的“排序顺序”项的“配置缺省”按钮;
F、排序顺序列表中选择“Dictionaryorder,Caseinsensitive.”项,点击“OK”按钮,再点击一次“OK”按钮;
K、选择“Save”按钮,最后选择“Exit”按钮;
(3)配置SyBase的物理内存、用户连接数、设置连接数:
A、运行“开始”菜单中SyBase组中的“SyBaseCentral”程序;
B、在窗口左边点击SyBase服务器的服务名;
C、输入SyBase的用户名和密码登录到SyBase的服务器;
D、在SyBase的服务器名上点击鼠标右键,选择“配置”项;
E、在窗口中的显示配置参数下拉列表框中选择“PhysicalMemory”选项;
F、修改“TotalMemory”项的内存值为总内存值的65%。
注意:
每个数量单位代表2KB字章数;
G、在窗口中的显示配置参数下拉列表框中选择“UseEnvironment”选项;
H、修改“numberofuserconnections”项的值为100(即用户连接数为100);
I、在窗口中的显示配置参数下拉列表框中选择“所有”选项;
J、修改“numberofdevices”项的值为15(即设备连接数为15);
K、点击窗口下方的“确定”按钮。
2、SYBASECLIENT的配置:
其配置与工作站配置相同。
3、PB的安装:
按照屏幕提示操作。
四、拷贝程序
SYBASE配置完后,将后台程序包括:
后台应用程序、条码打印、卖场数据转换、远程维护、人事系统、供应商结算系统、电子秤转换程序、储值卡系统根据客户的需求拷贝到D盘。
并将各程序的可执行程序在桌面创建快捷方式。
五、程序测试,正常即可。
六、SYBASE或SQLSERVER数据库无法启动
第四章后台工作站的安装
✓网卡及网络协议的安装(TCP/IP[IP地址的设置]、NETBEUI)
✓SYBASE客户端的安装及配置
✓西联软件的后台程序安装、通讯程序。
一、安装操作系统
首先分区格式化硬盘,然后安装操作系统(WINDOWS98、ME、2000)。
二、网络配置
首先安装网卡驱动程序,在桌面上单击“网上邻居”右键选择“属性”→在菜单“配置”项选中“MICROSOFT网络用户”单击属性→选中“登录到WINDOWSNT域”输入服务器域名(此项可根据实际情况选择)→添加TCP\IP、NETBEUI协议→“主网络登录”可选择任一项登录(如此设置不能登录,则可将“TCP\IP”一项单击“属性”指定IP地址和子网掩码,但IP地址不能与服务器或工作站重复)。
三、YBASECLENT
网络配置好后。
然后访问服务器找到SYBASECLIENT安装到本机上,步骤为:
1、选择默认的“English”选项,点击下一步;
2、选择默认的“licensedProducts”选项,点击下一步;
3、选择默认的安装目录“c:
\sybase”,点击下一步;
4、选择默认的程序组名称“SyBase”,点击下一步;
5、选择默认状态,点击下一步;
6、选择默认状态,点击下一步;
7、选择“Create”按钮,安装完毕;
四、配置SYBASECLENT
首先将C盘SYBASE下LOCALES目录下的LOCALES.DAT用记事本打开,将WIN3、NT、WIN32S三项的最后一项ISO—1改成CP850。
然后打开程序文件下的SYBASE下的DSEDIT项,打开菜单SERVEROBJECT项选择ADD项,输入连接服务器的名称。
然后单击SERVERADDRESS右键选择MODIFYATTRIBUTE项,选择ADD项,输入服务器名和端口号,其间用逗号隔开。
五、拷贝应用程序:
SYBASECLIENT项安装配置完后,从服务器上拷贝公司后台应用程序,将可执行程序创建桌面快捷方式即可。
六、工作站在登陆:
工作站在登陆“西联管理系统”时提示数据库错误。
第五章前台收银机
一、前台收银机及相关附件的安装初始化及设置
安装DOS系统
安装DOS联网、网卡、网络协议(NETBEUI协议)及配置
安装前台收银机系统(UCDOS的安装、前台收银机系统等)
附件:
顾显、票打、专用键盘、钱箱、激光枪、平台等
二、具体操作:
1、分区格式化硬盘:
如果是兼容机,首先把网卡安装好,将硬盘分区(分区最好为两个,即C盘为系统,D盘为工具)然后格式化。
如果是品牌机已分好区则省略此步。
2、安装系统:
将硬盘格式化后,先拷贝或者安装DOS,然后编辑CONFIG文件和批处理。
CONFIG和AUTOEXEC一般为:
CONFIG.SYS
DEVICE=C:
\DOS\HIMEM.COM
DEVICE=C:
\DOS\EMM386.EXE
DOS=HIGH,UMB
FIELS=45
BUFFERS=15
AUTOEXEC.BAT
@ECHOOFF
PATH=C:
\;C:
\DOS;C:
\XLPOS;C:
\UCDOS;C:
\NET
LH300LPT(热敏打印机此项可不要)(此项在拷贝
XLPOS后加入)
LHSMARTDRV
3、配置网络
以上配置完成、机器可正常启动后,就可以进行网络配置了。
首先将NETSETUP文件拷贝到D盘,进入NETSETUP进行网络配置,收银机名可按收银机个数编号,登陆名一般为0000(可参照服务器设置):
CDNETSETUP→SETUP(根据屏幕提示操作)→输入C:
\NET(安装路径目录)→输入网卡驱动程序所在目录(网卡安装好后进入配置菜单)→USERNAME项输入0000→COMPUTERNAME项输入收银机编号(如有4台收银机则第一台为POS1最后一台为POS4)→DOMAIN项
选择不登陆到域(DON’TLOGINDOMAIN)→WORKSTION项选择协议NETBEUI.
4、拷贝程序
拷贝程序网络配置好,先将UCDOS映射一个盘将其拷贝到D盘(保证收银机与服务器连接,其UCDOS、XLPOS、POSDAT、FOX目录已共享),再装UCDOS安装到C盘。
再映射XPOS、POSDAT,然后将XLPOS拷贝到C盘XLPOS目录下,系统就基本安装完毕。
具体操作为:
NETUSEG:
\\SERVER(服务器名假设为SERVER)\POSDAT(服务器上的POSDAT目录已共享)
NETUSEH:
\\SERVER(服务器名假设为SERVER)\TOOLS(服务器上的TOOLS目录已共享、且UCDOS、FOX都在其目录下)→H:
↙→H:
\CDUCDOS→INSTALL(安装UCDOS)→然后拷贝XLPOS到C盘、FOX到D盘。
5、程序配置
重新启动机器后,在C盘XLPOS下运行SETUP将系统路径设置为POSDAT映射的盘符,然后再进行其它项目的设置。
(其它项目的设置可参照“前台安装手册”)
三、前台收银机的操作(详见前台操作手册)
四、前台收银机的维护
1、前台无法登录服务器
2、销售数据错乱(销售收银数据不平)
3、收银数据传输问题的处理
4、小票打印机无法正常打印
5、钱箱不能打开
6、扫描不正常
7、小票的查询及与后台对帐
8、收银机死机的处理
(1)按“总计”后死机
(2)按“现金”后死机
(3)扫描商品过程中死机
9、收银员忘记密码的处理
10、收银员的对帐攻差错查找。
11、收银台应急处理方法:
断网、数据库损损坏等)
五、收银监控(含:
前后台数据处理)
1、前后台数据不一致
2、总销售收银不平衡
3、后台登账问题及解决(错误提示)
4、数据交换问题及处理
第六章电子秤安装及调试
一、斯美电子秤的安装(软件以斯美2.0为列)
(1)硬件安装:
a.拆开包装,按照随机安装说明书将各部件安装好,装好打印纸。
b.接上网线,在C盘WINDOWS下将HOSTS内容清空重新编辑为:
192.168.0.51s0051(192.168.0.51为秤的IP地址,S0051为秤号,s为小写)
192.168.0.52s0052(第一项为一号秤,二项为二号秤)
如果有多个秤则第一项完毕之后回车按以上格式依次再写。
设置完毕之后查看秤是否与服务器连通,如果要修改秤的IP地址,按住秤的“置零”键不放输入3752进入I—MODE菜单→按住置零“不放”输入0416出现秤的IP地址→不修改则按“去皮”键退出,要修改则直接输入要修改的IP地址→按“#”键退到I—MODE菜单→再按三次“去皮”键退出,重新启动机器后,安装完毕。
(2)软件安装
放入斯美软件安装光盘运行SETUP→按照屏幕提示进行操作。
安装完毕后打开斯美软件,然后单击打开按钮→将DEMO.PLU复制重新命名(假如重命名为SH.PLU)。
(3)配置ODBC:
打开我的电脑→控制面板→ODBC数据源(32位)→在菜单内选择“用户”项单击“添加”→选择MICROSOFTACCESSDRIVER(*.MDB)驱动程序单击“完成”→“数据源”和“描述”两项输入SCALE单击“选取”→在菜单“目录”下选择软件安装目录(假如是C:
\programfiles\netscale)→再选择“文件类型列表”下的“所有文件(*.*)”→再选择数据库名为SH.PLU的散货数据库名点击“确定”即可。
(4)软件设置:
a.用转换程序将散货资料转入斯美软件(SH.PLU)→进入斯美软件→打开SH.PLU文件→打开设置“菜单”的“主组文件”项→选择“主组代号”为1、“主组名称”为散货(可根据实际情况设置)→再根据实际秤号选择秤号。
b.进入“设置”菜单选择“选项”→标签格式采用F2CCCCCCXXXXCD格式→F2的值为2,X的表示金额(格式可根据实际情况而定)→“标签及字体设置”项中标签格式1、2中F2设置为2(可按实际情况设置)即可。
c.预设键的设置:
进入预设键设置菜单点击左栏菜单商品按住不放,拖动到右栏相应位置即可。
如果不要已设预设键,单击不要预设键按DEL键删除即可。
d.打开商
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