科技园物业管理方案样本.docx
- 文档编号:1140457
- 上传时间:2022-10-17
- 格式:DOCX
- 页数:50
- 大小:180.89KB
科技园物业管理方案样本.docx
《科技园物业管理方案样本.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《科技园物业管理方案样本.docx(50页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
科技园物业管理方案样本
永川商贸城物业管理方案目录
第一章公司概况及管理理念
第二章物业管理整体设想
第三章管理组织构架及人员配备、培训
第四章档案建立与管理
第五章管理服务内容与原则
第六章物业管理服务费用测算
第七章物业管理服务费投标报价
第八章管理规章制度(目录)
第一章公司概况及管理概念
第一节 公司简介
第二节 组织机构图
天地物业公司理念体系
核心价值观:
经世以人为重
市场导向 以人为本 不断学习 谋求发展
组织定位:
后发展商
后继开发 永续经营 保值增值 创造业绩
管理理念:
新锦标主义
创优达标 印象美好 业主满意 树立品牌
服务理念:
建设性互动
亲情服务 体贴快捷 双向互动 共同受益
经营理念:
集成式配套
整合资源 集成供应 一业为主 各种经营
质量方针:
真心服务 模范管理 创新经营
第二章 物业管理整体设想
第一节 管理思路
一、树立精品意识,共创优质品牌
大贺科技园因其高品位和物业高档次,决定了其物业管理服务高质量目的。
这一目的无疑与咱们一惯坚持“追求卓越,尽善尽美,诚信高效,奉献社会”公司宗旨相一致。
在物业管理服务运作中,咱们将充分理解业主需求和意图,运用目的、筹划、培训、考核、竞争、勉励等机制,通过系统、规范、科学管理,将精益求精精品意识贯彻到每项服务工作和每个服务环节中。
咱们有信心并有能力通过咱们服务,在南京创造出一种精品级物业管理典范。
二、导入ISO9000管理,保证服务品质
系统、规范、科学管理是咱们管理特色。
通过高品质物业管理,实现创立公司服务品牌和物业精品目的,没有一套切实可行“服务产品”质量管理和控制机制是不行。
因而,在大贺工业园物业管理中,咱们将严格按照ISO9000国际原则建立一套与项目自身相适应、内容全面、环节设立量化质量规定和检查原则、操作程序、作业办法,理解公司管理概念和质量方针,并将其贯彻到详细工作和操作中。
在监控管理服务质量上,咱们将建立和完善品质考核制度,由管理处主任组织实行季度现场考核一次,并且将考核成果直接与员工经济利益挂钩;在员工管理方面采用全员聘任制,做到职位能上能下、员工能进能出、工资收入高低与其业绩大小相一致,以增强员工危机意识,奖勤罚懒,保证高品质服务。
三、强调优质服务,注重社会效益
对于南京业主而言,对接受物业管理消费观念尚有一段距离,许多业主依然但愿物业管理服务质量越高越好,物业管理服务收费越低越好。
咱们将本着公司理念在公司不亏损前提下,以真诚态度、优质服务取信于业主,让业主真正感受到她们付出是物有所值;在保证管理服务质量前提下,通过加强内部管理、精打细算、合理配备资源等办法尽量减少管理成本,以合理管理成本获得最佳管理效果,实现创“精品”物业目的。
四、突出优质服务,满足个性需求
良好物业管理体现是优质服务,优质服务是物业管理公司立足之本。
咱们将秉承大贺工业园管理定位,提供高品质公共服务。
在服务提供过程中,以真诚服务态度、以人为本贴心服务取信于业主,将管理寓于服务之中,真诚为业主服务,并得到她们认同,从而共同创立精品级物业服务。
建立与业主顺畅沟通渠道,设立意见箱,接受业主监督,不断改进公司服务质量,实现创立公司服务品牌目的。
五、注众安全管理,保证一方平安
有效组织出入管理、车辆管理,是安全保卫日长工作;防盗、防火、防交通事故,是安全保卫重点工作。
依照大贺科技园安全保卫管理特点,咱们将通过严格选拔、严格训练,建立一种素质高、业务精、纪律严、形象佳准军事化安保班组;采用全员参加安保管理和外松内紧安保运作模式,制定并实行贴合大贺科技园特点安保运作筹划,构筑24小时人防、技防安保管理网络;建立消防和治安管理责任制,融洽与业主安保互动关系;密切配合公安、交通、消防等部门对大贺科技园齐抓共管,实现不发生重大刑事治安、交通安全、火灾事故安全保卫目的,营造出安全、有序、祥和、温馨工作环境。
六、营造文化氛围,创立文明工业园区
随着生活水平不断提高,人们对精神生活追求和情感认同需求逐渐增强。
我
们将努力营造浓郁文化氛围,创造和谐社区环境,让大贺科技园成为名副其实人文文化崇高工业园。
咱们将统一员工着装,统一佩戴服务标记,规范员工行为举止等,塑造整洁合一、品位崇高服务形象;加强员工素质培养,提高员工服务形象,开展微笑、礼貌服务活动,开展“每月之星”评比活动,并在科技园明显位置公榜展示;开展丰富多彩园区文化活动,紧扣时事新闻、社会热点、休闲潮流、科技发展、社会公益、节日庆祝、知识教诲等主题,每年开展社区活动;开展精神文明宣教,倡导文明、健康、自主、愉悦新生活。
一、整体运作流程
第三章组织架构及人员配备
第一节管理组织构架
大贺工业园物业管理组织构架
第二节人员配备
管理处主任(兼安保) 1人
公共事务处主管(兼文字、保洁) 1人
保洁员 3人
护卫队员(24小时) 5人
设备保障部主管兼弱电 1人
配电值班(24小时) 3人
电梯兼空调维修 1人
水电兼房管维修 1人
给排水 1人
绿化工 1人
大贺科技园管理处拟配备各类人员共计 18人
第三节管理服务人员培训
员工培训是提高员工整体队伍素质,顺利实现管理目的重要条件之一。
公司展开员工培训工作重要目是依照物管方案ISO9001质量管理体系及公司现行成功管理经验,以人为本,通过培训建立一支高素质员工队伍,充分激发员工潜能,以适应大贺高品质管理服务规定,从而保证创“精品物业”质量目的实现。
一、 培训目的
一年内,培养一支敬业爱岗、精力精湛、具备良好服务意识物业管理人才队伍。
工作人员须持证上岗,并做到入职培训合格率100%,岗位培训合格率98%,特殊岗位培训合格率98%,素质培训和后续教诲培训完毕率95%。
●管理人员对公司架构、人员、管理面积、公司方针、公司目的等随问随答,对的率达98%以上,并纯熟掌握本职业务技能。
●安保员有礼貌、守纪律,掌握擒拿格斗技能和应急解决规程,回答岗位职责、解决火警、防盗等问题对的率达98%以上。
●保洁员熟悉清洁原则,掌握清洁各种材质操作规程。
●维修员熟悉设施、设备种类、位置分布、维修保养和运作程序,掌握设备操作规程和应急解决规程,以保证设备完好率达98%以上,对上述问题抽查回答对的率达98%以上。
二、 培训方式
●自办班级培训。
由公司有关部门资深经理负责各专业员工培训。
●外派培训。
派选特殊工种持证年审培训。
●学习交流。
组织重要管理人员公司内部专业交流,定期组织同行业务交流。
●岗位练兵。
管理处主任依照岗位规定制定年度岗位技能和全面素质提高培训筹划,结合实际工作,重点加强本岗位技能演习,立足本岗位成才(含岗前训练)。
●以考代训。
定期对每个工作岗位设题考试,督促员工边工作边学习,不断提高工作能力和业务水平。
●勉励自学。
勉励员工参加与岗位有关各种专业业余学习,凡获得毕业证或结业证书予以报销某些学费。
三、 培训筹划
第一阶段:
接管前人员培训
为使管理处全体人员在接管大贺科技园后能迅速适应环境,进入工作状态,我公司将集中组织各类人员开始强化培训,详细强化培训筹划如下:
培训内容
主讲人/机构
培训对象
培训方式
公司概况、组织机构、质量方针、质量筹划、项目概况、管理模式、管理目的
公司总经理
全体人员
内部培训
大贺工业园管理规章制度、岗位责任制
公司物业管理部
全体人员
内部培训
大贺工业园设施及设备维护原则及作业程序、规范
公司工程师
维修人员
内部培训
大贺工业园服务原则及作业程序
公司质检部
全体人员
内部培训
大贺工业园治安保卫工作目的及作业程序、规范
物业管理部
安护人员
内部培训
大贺工业园清洁卫生原则及作业程序、规范
公物业管理部
保洁员
内部培训
物业管理基本知识
公司培训主管
新聘员工
内部培训
服务意识、职业道德、言行规范、公众形象、仪容仪表教诲
公司培训主管
全体员工
内部培训
护卫军体训练
安护主管
安护员
岗位练兵
清洁工技能培训
事务主管
保洁员
岗位练兵
第二阶段:
寻常管理期人员培训
公司经常性培训筹划如下:
A、 新进员工岗前培训:
新员工入职培训,每新员工一次,每次培训不限人数,于上岗前完毕,由管理处主任及各部门主管主讲。
培训内容有:
——公司概况、组织架构、公司方针、质量方针简介;
——大贺工业园概况、管理模式及管理目的简介;
——管理规章制度、岗位责任制简介;
——岗位基本技能、工作原则及作业程序、规范讲授;
——质量意识、服务意识、员工行为规范、职业道德规范讲授。
B、 在岗人员培训:
由管理处主任组织,管理处主任或公司有关部门主讲。
培训内容有:
——员工素质培训:
质量意识、服务意识、仪容仪表、公众形象、员工行为规范、服务规范用语、职业道德规范、法律知识、消防知识、沟通技巧、急救常识等;
——各岗位工作原则、技能技巧培训;
——各岗位责任制培训。
四、培训后检查及考核
培训结束后进行现场或考核及考核,考核分为实操和书面考核两种形式。
考核成绩做记录,建立培训档案,作为员工量化考核根据之一。
第四节人员管理
一、人员管理原则
全体员工所有采用聘任制,做到职位能上能下,员工能进能出,工资能高能低与其业绩挂钩,竞争上岗,优胜劣汰。
以政府关于法律法规、管理处各项规章制度、ISO9000质量管理体系作为员工行为规范和考核原则。
二、 人员录取
按照公司规定员工上岗条件和素质规定,严把人员录取关。
由管理处主任及有关部门相应聘人员思想品德、知识层次、专业技能、工作经验等进行考核、选拔,做到人尽其才。
凡新聘者都要进行上岗前必要培训,实行三个月试用,试用期满,由管理处主任及有关部门再次考核,提出录取意见,经公司总经理批准后,正式订立聘任合同。
三、 人员考核
实行管理目的责任制。
实行全员量化考核制。
建立员工工资与考核计分相挂钩薪资管理制。
四、 勉励与裁减
实行上述一系列考核、考核办法,除每月评出量化分数作为分公司每一种员工当月效益工资发放根据外,每月量化分数合计到年终还将作为管理处及员工年终奖和评比先进重要根据;根据员工体现和各项管理目的实现状况,拟定责任追究和恰当裁减指标,增强员工危机意识,提高员工队伍整体素质和绩效。
第四章档案建立与管理
档案资料管理是物业管理工作一种重要构成某些,科学、规范档案管理可以使咱们充分理解大贺工业园设施、设备使用、维修和改建状况,并为寻常管理工作提供根据。
我司有一套完整档案管理方案及严密科学档案管理制度,采用电脑存储、原始档案入库保存并用方式,将档案资料按不同性质、类别、编号、造册、分柜保管,以便于寻常查找和调用。
第一节大贺工业园档案建立
一、 总体思路:
所收集资料按大贺工业园办公楼及厂房资料、顾客档案资料、物业管理资料提成三类,进行整顿、造册、存档。
档案管理实行原始资料与电脑管理资料相结合管理模式。
各种档案资料并重,充分掌握大贺工业园状况,形成无盲点管理网络。
大贺工业园各项管理工作必要建立档案资料,依照规范程序,逐个建档,形成原则化、制度化档案管理体系。
二、 需建立档案、资料
表一 大贺工业园办公楼及厂房资料
名称
资料内容
工程建筑
规划图纸、项目批文、用地批文
产权资料
建筑允许证
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 科技园 物业管理 方案 样本
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)