美容院管理制度.docx
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美容院管理制度.docx
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美容院管理制度
美容院管理制度
美容师职业素质一、美容师职业道德修养规范
要热爱美容,不要权益之计;要乐于助人,不要袖手旁光;要兴趣专一,不要朝三暮四;要同情丑者,不要讥笑挖苦;要讲究科学,不要盲目蛮干;要公平合理,不要看人评价;要知识渊博,不要学识匮乏;要重义轻利,不要见利忘义;要技能高超,不要才智平平;要诚恳扎实,不要奸诈虚伪;要注重效果,不要拜金主义;要极端负责,不要敷衍了事;要热情待客,不要冷漠无情;要精益求精,不要粗制滥造;要勤奋刻苦,不要懒惰奢侈;要美化仪表,不要丑态百出;要更新观念,不要因循守旧;要文明礼貌,不要野蛮无礼;要心品高尚,不要灵魂庸俗;要遵纪守法,不要违法乱纪;要遵守公德,不要放荡不羁;要自尊自爱,不要自惭形秽;要传播知识,不要散播谣言;要自知之明,不要自命不凡;要化解矛盾,不要拨弄是非;要虚心好学,不要骄傲自满;要卫生健康,不要肮脏多病;要勇攀高峰,不要停止不前。
二、美容师作风规范
1、良好的作风
以诚待人,善解人意。
珍惜名誉,城市公平。
负责尽职,言而有信。
谈吐高雅,声音柔和。
卫生清洁,讲究仪表。
按时上班,遵守规章。
2、不良的作风
工作敷衍,不负责任。
言行不一,言辞夸张。
自我夸张,讥讽他人。
矫揉造作,姿势不良。
使用粗语,打探隐私。
浓妆艳抹,奇妆异服。
三、专业美容师必备条件
1、要有一双温柔灵活的双手。
2、对色彩、搭配有透彻的认识。
3、对人体各部位有深入的了解。
4、学习巧妙的高雅谈吐。
5、有独特的风格审美观点。
四、专业美容师的形象条件
1、有典雅的风度。
2、有高超的技术。
、端庄的举止。
3
4、文雅的谈吐
5、待人接物要彬彬有礼,落落大方。
6、有丰富的内涵。
五、专业美容师形象设计
1、仪容设计:
发型、化妆、健美、个性的化妆、生命力的化妆。
2、仪表设计:
服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽、首饰、饰品。
3、仪态设计:
(1)姿态、举止、谈吐、风度。
(2)走、坐、蹲、回头、转身
(3)待人接物的手势、动作,如握手问候、点头示意、拥抱亲吻、递接
名片
六、专业美容师的品德
1、要遵守国家法律和美容院的规章制度
2、对职业要有信心和尽最大努力工作。
3、乐于学习健全心智,提高气质。
4、言行有信,负责尽职,成为良好德行及优良职业行为的表现。
5、温文有礼对他人的帮助表示谢意,对别人的缺点要容忍和有同情心,尊重他人感受
及权利,能良好配合同事、顾客及上级的工作。
6、对所有的顾客友善、礼貌、热情、公平、不可厚此薄彼。
7、高雅的职业谈吐,悦耳动听的声音,他人说话时注意倾听。
8、外表随时保持最高的卫生标准,使顾客对你产生信心。
七、专业美容师的举止
1、避免口臭、体臭,不当者别人做不雅观的动作(如;咳嗽)。
2、不能在顾客面前嚼口香糖(
3、不能说话大声刺耳。
4、不能当着顾客面前批评同事的手艺。
5、不能与顾客谈论自己的私事。
6、不能斜靠椅背或桌面,在接持中懒散横靠沙发。
7、不能工作时姿势不良,行走时摆动,走路要轻盈。
8、有顾客时,音响、电视声音不能过大。
9、不在背后议论别人的长短。
10、说话不实在,过份批评他人(降低美容从业人员的品格。
11、说服顾客所购买你推销的产品时,不能批评顾客原来的产品品质不良。
12、不能探听顾客的隐私。
13、不能有矫柔造做的态度。
14、不能使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。
15、不能总是埋怨芝麻小事。
优秀美容师行为规范
站:
美容师咨询时应时刻保持站立姿势,精神饱满,面带真诚的微笑。
双手
合置于身前,抬头挺胸,仪态自然,对3米以内的每一位顾客都应主动
示意,在征询顾客意图后,邀请顾客坐下。
并为顾客介绍护理课程或产
品。
说:
美容师应先讲话而不要让顾客先开口,掌握主动权,统一口径为“您好~
欢迎光临!
”
咨询时态度真诚热情,语调清晰温和,目光热情自然。
注意力集中在顾客身上,认真倾听顾客询问。
视线集中,左右不出双肩,上下不出眼睛与胸口,不左顾右盼。
不与自己的亲朋好友在现场交谈。
熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。
对远距离的顾客应微笑点头示意,近距离应问候:
“您好”,显示良好的修养。
服务文明用语
1、接待顾客立明用语:
“您好,欢迎光临”。
2、接待*顾客文明用语:
“对不起,让您久等了,我能为您做点什么?
”
3、纠正顾客文明用语:
对不起,这里是无烟场所,请您把烟灭了,谢谢合作。
”
“对不起,请您不要随地吐痰,清洁桶在那儿谢谢使用。
”
4、提示顾客文明用语:
“收银台在„„,请您去那缴款。
”
5、送别顾客文明用语:
‘‘请走好,欢迎下次再来。
”
服务禁语
1、有损顾客自尊心、人格的话不讲;
2、埋怨、责怪顾客的话不讲;
3、粗话、脏话不讲;
4、无理、讽刺、挖苦的话不讲;
5、工作期间一律使用普通话,禁止使用地方方言。
穿:
美容师在工作时间应严格要求着装。
美容师是顾客了解企业的一个窗口,
因此衣着一定要整洁、大方、干净得体,不得浓妆艳抹,奇妆异服。
做:
每天提前半小时到工作岗位,将所有的样品专柜擦拭一遍,保证无灰无
污染,光亮整洁如新。
工作态度应耐心细致,不厌其烦,把每位顾客当成自己的亲友一样接待。
每位美容师应该时刻记住,每失去一位顾客将使企业失去100名潜在顾客。
熟练每项咨询技能,在顾客大量涌来时要应付自如,能够做到:
“送一答二照顾
三”,即送走第一批顾客的同时,回答第二批顾客提出的问题,同时照顾第三批顾客到专柜前来咨询的顾客。
美容师必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点,功效。
美容师在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为,掌握说话的技巧,突出美容院的特色。
前台美容师的职责及工作程序
一、前台的职责范围
因美容院的规模、等级的大小不同,前台的形式也可有所不同,规模大的美
容院,美容中心,可以设置前台。
小型的美容科室,可以设为咨询室或接诊室。
但前台的职责范刚郝足一样的,美容院的前台肩负咨询、介绍疗程、价位、疗效、
开票、收费、划卡、安排并帮助顾客预约美容医师、美容护师的重任,同时,也
负责整个美容中心日常工作的正常运转。
如各种物品的请领,水、电后勤的保障
工作量的统计,检查美容医师、美容护师的在岗情况(处理顾客的投诉、接待各
方的参观学习、处理各种突发事件等等。
总之(前台是整个美容院的窗口和神经中枢。
它足最先接触顾客(欢迎她们
的到来。
也足最后为顺客结帐(送别她们。
它给顾客是第一印象,也是最后的印
象。
其通过以下具体问题反映出来。
1(当顾客走入美容院大门时:
前台咨询医师应主动打招呼(如:
“您好”,“请问您咨询什么?
”或“您好,
请问您是来做美容吗?
”“是第一次来吗?
”。
如果经常来做美容的顾客可可“有
卡吗?
(指包月卡或各种优惠卡),约好美容师了吗?
”“我帮您安排一美容师,
您喜欢手法轻点的,还手法重点的”,等等。
这样做可以使顾客有一种归属感,得到被人尊重的感觉,避免了有问题(不
知找谁问的难堪。
同时,也可避免一些闲杂人员到美容院四处走动(消除一些不安全
隐患。
如果顾客走进美容院后,无人问候,无人理睬(甚至可以在美容院里四处走动,那么,只能说明前台咨询人员到目中无人,整个门面的管理不到位。
诚然,对一个陌生人主动微笑(主功打招呼(在我们这个以感情含蓄,内向而著称的不理不睬,但做为一名前台的咨询美容师,必须具备一定的心理素质,能够承受各种各样的误会甚至委屈(有位大学大师曾经说过:
“一个人微笑时,是-最美的”,是的,微笑是最好的化妆品,你记住了这一点,就不会感到委屈了。
2(当顾客不知该做哪一项美容来咨询时:
尤其是第一次来做美容的顾客。
由于对美容不太了解,但是有美容的愿望,咨询美容师应做好引导工作。
第一步,首先要凭自己娴热的观察能力,准确地指出顾客自身目前的状况。
如“您的眉毛有点短”。
或“您的皮肤有些干燥,眼睛周围已出现细小皱纹”等。
第二步,指出具体治疗的方法,如“您可以淡淡的纹
一下眉毛”或“您应该定期做一做皮肤养护,尤其应该加个眼护”等。
第三步,详细介绍治疗的疗程、价位、疗效(如“文眉半小时就可完成,收费是350元,您可以看看我们这儿文眉术前、术后的对比照,报自然,您放心”等。
3(如咨询后,仍然不做的顾客
此时,顾客会说出各种理由,如“今天有事,改天再来”或“要去接孩子,有时间再来一等等。
此时,咨询医师决不可有“白费口舌”的感觉,无论顾客说什么。
都应该微笑着说:
“没关系,您再考虑一下”或“没关系,您安排好时间再来,我们这儿开到晚上八点钟,中午也不休息,欢迎您随时来”,千万不可因顾客不做,便立刻将满面的春风,化做一脸的秋霜,这样做,只会使顾客真的不来了,古人晚“买卖不在仁义在”、“和气生财”,起码的胸怀还是应陔有的。
4(咨询后,顾客决定试试
此时给顾客办理手续、不票、请顾客去交费(负责登记顾客的发票或优惠卡,
安排并将顾客亲自交给美容医师,将顾客的情况向美容医师简要介绍,如:
“这
是××小姐,这是××美容师,你做的××小姐的眉毛要纹得自然些,别太浓了。
或“××小姐的皮肤有点过敏,××美容师,你做的时候多加注意”等,尔后,
应向顾客介绍一下美容师的特点。
如:
“××美容师做了许多年,纹得很好,您
尽管放心一等。
切忌在顾客交完费后,让顾客自己去找美容师,或把顾客放在一
边不理。
使顾客心理上产生不平衡。
5(如果是经常来散美容的顾客:
应先咨询做完美容后的感觉如何?
如果能记得住顾客第一次来时的情况,应
将变化告诉顾客,如“看起来好多了!
”、“您自己感觉怎么样?
”,
并安排美容师,如顾客约好的美容护师尚没做完前一项工作。
可请
求美容者耐心等一会儿。
6(顾客做完美容离开时:
应跟顾客说“再见,欢迎再来”等告别语,使顾客从头至尾感觉到热情周到的服务。
7(当顾客有抱怨要投诉时:
应避免顾客在前台吵闹,应将顾客请进休息或办公室,先给顾客倒杯水,然后,耐心地听顾客说,但不可偏听顾客的一面之词,要向顾客保证一定要“调查清楚,马上处理”。
如果顾客对美容后的效果不满意,应该做耐心的解释,安扰顾客。
如果确属责任、技术事故,致顾客不满,那么,就应该满足顾客的一切要求。
8(当顾客需要等待时:
前台咨询医师应负责为顾客排好先后顺序,安扰顾客,告之等候的大约时间,
以缓解顾客的焦虑心情。
9(负责接听前台咨询电话
(1)当电话是咨询美容事宜时:
建议应作简单扼要的介绍,并请顾客亲自来一趟。
(2)当电话是预约美容医师时:
应将顾客的姓名,预约时记录下来,并告之美容医师。
(3)当电话是找美容护师时:
原则上(工作期间,美容护师不得接私人电话,咨询医师接到电话,
有事应负责转告或将对方的电话及姓名记录下来,转告美容护师,方
便时,再回电话。
10(当突然停水、停电时:
前台咨询医师应负责与水、电部门联系以确保工作的正常进行。
11(当有同行参观或领导幢查时,前台咨询医师应负责接待。
12(当顾客需要转诊时:
前台咨询医师应负责与医院各科室联系
从以上其体情况,我们可以清楚地打到,前台的确是整个美容中心的门面及中枢,前台的工作,虽不涉及具体的操作,但前台的咨询至关重要,它要求能够在短时间内,对顾客做出准确的、迅速的诊断,并迅速将堆积存前台的顾客分到各个诊室,以维持美容中心安静、温馨的氛围。
二、前台的工作程序
1(接待顾客
当顾客进门时,应先微笑并问“您好”、“请问您咨询什么?
”
2(问诊
询问顾客的情况及美容的意向,帮助顾客分析自身的状况。
3(介绍
根据顾客的情况及门诊的实力(介绍适合顾客的疗程及相应的价位、疗效。
4(办理美容治疗手续
(I)开治疗通知单(包括姓名、项目、次数、价位)。
(2)记录及登记美容治疗卡。
5交费
指明交赞的地点(请顾客去办理交费手续。
6(为顾客建立卡片
凭发票做皮护的顾客填写优惠卡,如:
姓名、项目、疗程、时间。
为做文饰的顾客填写术前协议书,包括:
姓名、年龄、联系电话等,术中可能发生的事情,术后可能出现的各种事情等,并请顾客签字已示同意。
7(介绍美容师
将顾客介绍给美容师,并简要介绍顾客的情况,尔后请顾客放心。
8(做美容的顾客过多,美容师无法亲自为上一位卸膜时,前台咨询美容师
应负责将卸膜的时间及床位,记录下来。
并交待给专人负责卸膜。
9(随时了解美容护师的在岗情况
根据上岗来判断有多少美容护师在工作,有多少可以接待新的顾客,美容护师接了新顾客后(须将上岗证从前台领走,做完后,应将上岗证还回前台,这样,前台就能及时了解在岗情况。
美容院员工的日常规范
更衣室规范
1(员工只允许在上下班更衣时进入更衣室,平时不能随意进出更衣室。
2(进更衣室后,应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。
3(更衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并保管好钥匙(如钥匙遗失应及时
到综合管理部(总台)登记,办理借用备用的手续(半日内配好后将备
用的钥匙还前台(钥匙费用自理。
4(更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室,不得在更衣室停留。
5(不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场合吃零食。
6(不得在员工更农室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。
7(末经登记不得私自占用更衣柜,不得擅自配用更衣柜钥匙。
8(不得擅自调换更衣柜,遇特殊情况需调换更衣柜,须到综合管理部(总
台)办理登记后方可调换。
9(特殊情况如需进更衣室颁经主管批准。
就餐规范
1(按规定时问就餐,不得提前或超时就餐。
2(就餐时间内,组内人员分批就餐,确保岗位有人,不得因就餐而影响正
常工作。
3(就餐时讲究公共卫生,就餐完毕将杂物放进杂物桶内。
会议规范
各项会议有:
员工会议、主管会议,每天的早会及工作需要临时召开的有关会议,会议组织者要做好有关准各工作和时问安排,并提前通知会议参加者,会议结束后,做好会议内容的整理和资料汇总(员工会月底最后一天:
主管会每周六;早会于每天上班打卡后15分钟)。
参加会议应做到如下各项:
1(按通知时间,准时到达会议地点,按指定位置就坐,不得迟到。
2(统计会议人员时,点名响亮应答。
3(会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。
4(不准讲话、做小动作,不准在会议期间离开会场。
5(因特殊原因不能参加会议者,应事先请假,并征得批准。
6(按主瞥安排参加小组的班前、班后的岗位报到。
7(早会内容汇报自已的业绩,客人预约资料,专业考核的问题。
日常工作行为规范
员工按规定时间出勤,并按以下规范约束自己的言行,以保证正常的营业秩序
和良好的工作状态:
1(员工早上见面后,应互道“早安”,遇到上司,应主动向上司问候“早安”
2(打卡后立即到更衣室按规定换好工作服,佩戴工作牌并化好妆,不得利
用工作时间在营业现场装扮仪容。
3(到岗位后应立即打扫卫生(清理物品,准备好工作中所需的物品。
4(不得拿私人物品到营业现场。
5(工作时间不得大声喧哗,做与工作无关的事情。
6(工作时间不得打私人电话,如有特殊情况应请报主管批示。
7(工作时问不得串岗、聚集聊天。
8(工作时问不得躺在美容床、美发椅上,应随时保持端庄的仪表。
9(在不影响工作的情况下,会客请到指定地点,时间不得超过10分钟,并
向主管请假,不得擅自行施,严禁在工作管理现场或操作时间会客。
10(操作时不得与顾客以外的人员闲聊。
11(严禁营业时侧私自外出或擅自享受任何服务。
12(因公事外山,必须换上自己的服装,严禁穿工作服外出(如遇特殊情况,
酌情处理。
)
13(退勤及就餐时(请按指定员工通道出入。
14(在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
15(请在指定地方饮水,不得将饮水杯带入营业现场。
营业结束后,按营业
结束规范完成有关工作。
出勤规范
为严格出勤制度以及便于考勤(计薪工作,实行打卡制度:
1(除总经理以外。
其余员工上下班必须严格执行打卡制度(或在签到本上
签到)。
2(将考勤卡插入打卡机中(一次打卡即可(不得反复打卡,打重卡。
3(若打卡显示不清晰或卡机出现故障(不能按时打卡(应找有关负责人签
字不得擅自修改、填写。
4(不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡(否则一经发现,扣罚元。
5(打卡时(员工不得相互代打卡(否则一经发现t两者皆罚元。
6(上班打卡后应立即到更衣室更换工作服装,准备上岗,打下班卡后不得在
营业现场逗留。
7(下班忘记打卡者,须主管签字证明,当月累计不得超过三次,超过三次
者,每次扣罚元。
电话拜访(沟通)规范
接待人员无法控制打进来的电话的数量,但接待人员必须控制每次通话的时间
如客人打电话到美容中心咨询问题,但电话老是占线(客人就可能放弃或另找、
地方。
1(咨询电话
A(您好,美容中心;
B(请问对方贵姓,想了解公司的哪一方面项目:
C(想咨询服务:
请您稍等,我转接我们专业的顾问(店长)为您解答。
示范:
(1)新顾客来电:
您好,美容中心。
我是××,很高兴为您服务一请问您贵姓一××小姐您好,请问您想了解哪方面的问题请您稍等一下,我马上请专业顾问帮您解说(转接店长或顾问并说明咨询电话)
示范:
(2)旧顾客来电:
您好,美容中心,我是××(很高兴为您服务请问您贵姓××小姐您好请问您有何问题或预约时间重复顾客预约时间××小姐您预约的时间是×月×日,请准时到达,我们将在这里恭候您。
2(电话回访并预约
A(下次护理的前一天致电顾客:
您好,我是„„美容中心,我姓„„。
B(您„„(县体讲出星期几)的护理觉得满意吗,如客人满意则说“谢谢
您”,并预约第二天护理的时间,若客人有意见需耐心聆听详细也录,
客人讲完后先致歉,(并明确告诉客人会在下次护理时解决该问题,最后
为客人预约第二天护理时间。
C(有些客人无法准时预约,不要单只是听她取消或再打电话预约,必须主
动向客人预定下个时间或主动建议客人,争取客源。
3(私人电话
A(您好,美容中心
B(“对不起,××现在在工作,不方便接电话,如果你方便的话,可以交
待我替你转接,等她忙完请她立刻复您的电话。
”应记录请转当事人确
实收到信息。
4(总部或主管找人电话
A(您好,美容中心
B(××(对方名字或主管职称)您好
C(请您稍等,我替您转接。
D(对不起,她在忙,不方便,请问您要留话或她忙完回您电话留言转告)。
在处理电话时(必须尽可能迅速、和悦,不可吃食物(不要长篇大论。
前台人员随时保持清洁,播放轻松音乐,音量适中(不可插放摇滚乐或
尽量不放歌曲)。
美容院日常动作流程及技巧
一、营业前
1(准时上班(上班时间应比营业时间早半小时),更换工作制服。
2(由店长主持每天例会、例会内容:
交代当天工作的注意事项,总结昨天
状况,好的给予表扬,出差错的及时批评纠正,出现问题的顾客,共同
协商解决方法,并由店长或美容顾问向顾客致歉,并立即采取补救措施。
3(后勤打扫美容院内外环境卫生,整理美容用品、用具、布置货架,有序
的摆放陈列商品。
4(财务清点存货及时填写补货申请,交给店长,店长安排及时补充货品。
5(打开店堂应有的照明(标志灯箱、空调及播放适宜音乐。
6(整理仪容仪表,化淡妆,保持良好精神面貌。
7(打开店门,开始营业。
二、营业中
1(先查客户档案,再为客人服务,由美容顾问以专业态度认真询问新顾客
的需要和情况,包括曾使用过的产品,曾做过的护理项目,对以往的产
品或护理满意或不满意之处,通过这些沟通要达到几个目的:
?
了解顾
客的需要?
评估顾客的消费水平?
顾客过去使用的产品对该顾客是否
适合、推介产品时作参考,仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤
的真实情况,以便选用合适产品及美容项目。
2(由美容顾问为每位客人建立客户个人档案,将上述询问过的资料及客人
的护理项目、购买产品作详细记录。
3(美容助理在配料室为客人配好使用产品的用料,美容师为顾客提供优质
的美容护理,并适当介绍家居护理的必要性,引导客人购买产品作家居
日常护理。
4(护理完毕后,叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理,让客人缴付费用,清
点好顾客随身物品,亲自把顾客送到大门,提醒下次的护理时间。
5(将刚服务过的客人情况在客户档案作详细记录。
6(空闲时,对使用的美容工具和产品进行整理,检查商品是否充足。
7(用餐要求,所有人员轮流用餐,以保证店内正常服务,若顾客多,应先
为顾客服务再用餐,不可在营业区域内用餐以保持店内的整洁和形象。
用餐后注意形象整洁并补妆。
三、营业后
1(关掉店外照明和店门灯。
2(清理垃圾废物,将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁消毒。
3(详细记录第二天需要交办的工作紧急事项。
4(检查店内水电源安全、关灯锁门。
客人进门
顾客接待:
1(了解客人过往情况
2(为客人设计护理课程
3(建立客人档案
4(用代号告诉负责的护理美容师客人禁忌
5(首次服务的客人要建议做较便宜的护理看顾客反应。
用美容师带客人更衣美容助理调配护理用料
配好料送到客人做护理的床位
美容师为客人护理:
边护理边与客人闲谈,增进客情关系,并
将每步的护理过程都向客人介绍,并建议
客人家居坚持护理,做完护理后嘱咐客人清点好财物
美容顾问开单:
与美容师以代号沟通了解曾向客人推
荐过的产品,继续以轻松的方式建议
客人使用家居护理产品
财务付款
员工销售技巧操作规范
一、向顾客推销护理项目或产品时应采取什么步骤?
从推销心理学的角度来说,顾客的消费行为一般可分为四个阶段:
注意阶段
(对刺激物的)、产生兴趣、产生欲望、行动阶段(即付诸消费行动)。
针对以上要点,我们采取四个步骤:
1(吸引顾客的注意力。
美容师应先讲话而不应让顾客先开口。
2(引起顾客的兴趣。
要充分利用无声的交流手段包括资料及声像资料、手
势、目光接触以及直观的辅助工具如产品实物等。
3(激发顾客的消费欲望。
4(促使顾客采取购买行动。
二(介绍项目或产品时应注意的问题
1(对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛。
2(耐心地回答、解释顾客提出的问题。
3(以和善的口气来客观地解释产品或护理。
4(解释时语气要流畅自如,充满信心。
5(要配合顾客的认识进度,不要急于把所有的产品特点一口气讲完,即要
让顾客有思考的时间,一次太多的信息量,顾客接受不了,效果反而不好。
6(给予顾客提问的机会,以把握顾客的需求心理动态。
7(尽量使用客观的证据说明产品特征,避免掺杂个人主观臆断。
8(尽可能让顾客触蟆、感觉产品,了解护理步骤以增加其购买兴趣。
9(介绍时不要夸大其词说得过头,以免失真,引起顾客的反感。
10(无论是说明抑或示范,都要力求生动,多举例子。
11(顾客
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