职业技能大赛:电子商务师(三级)理论知识鉴定要素细目表(征求意见稿).docx
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电子商务师(三级)理论知识鉴定要素细目表(征求意见稿)
鉴定范围
鉴定点
一级
二级
三级
代码
名称
重要
程度
代码
名称
代码
名称
代码
名称
鉴定
权重
A
基本
要求
(68:
06:
01)
A
职业道德
A
职业道德
基本知识
2
001
职业道德基本概念
X
002
职业道德的特征
X
003
职业道德的原则
X
004
职业道德行为规范
X
005
职业习惯的概念
X
006
职业道德的社会作用
X
B
职业守则
3
001
爱岗敬业的基本要求
X
002
实事求是的概念
X
003
遵纪守法的概念
X
004
团队精神的概念
X
005
刻苦拼搏的概念
X
006
勤劳节俭的概念
X
007
团队合作的重要性
X
008
执行力的含义
X
009
精研业务的重要性
X
B
基础知识
A
网络应用基础
2
001
计算机的发展
Y
002
计算机网络分类
X
003
常用软件的安装与使用
X
004
计算机网络的组成
X
005
计算机系统的安装方法
Y
006
计算机网络的特点
X
B
电子商务基础
3
001
电子商务的特点
Z
002
电子商务的框架结构
Y
003
电子商务的分类
X
004
电子商务的影响
X
005
B2B的运营模式
X
006
C2C的运营模式
X
007
B2C的运营模式
X
008
传统和电子商务的区别
X
009
电子商务模式的概念
X
C
网络营销基础
2
001
网络营销的定义
X
002
网络营销的内涵
Y
003
网络营销的基本原理
X
004
网络营销的核心思想
X
005
网络营销的发展演变规律
X
006
网络营销的特征
X
D
商品基础
1
001
商品的概念
X
002
商品的基本特征
X
003
商品的分类
X
E
物流基础
1
001
物流的分类
X
002
物流的基本特征
X
003
物流的功能
X
F
网络客户服务基础
2
001
客户服务的定义
X
002
客服人员的定义
Y
003
客户服务的分类
X
004
网店客服的分类
X
005
网络客服服务的定义
X
006
网络客户服务的目标人群
X
G
网上支付知识
2
001
电子支付的概念
X
002
电子支付的特点
X
003
电子支付的分类
X
004
电子支付方式
X
005
第三方支付平台
X
006
常见的电子支付流程
X
H
电子商务安全基础知识
2
001
安全电子邮件的作用
X
002
邮件加密解密的方式
Y
003
病毒的特点
X
004
防火墙的特点
X
005
病毒防范的作用
X
006
安全交易的规范
X
I
数据分析基础知识
2
001
数据分析的概念
X
002
数据收集的概念
X
003
数据分析的方法
X
004
数据分析的工具
X
005
数据分类的概念
X
006
数据常用分析指标
X
J
相关法律法规基础知识
3
001
《中华人民共和国劳动法》的基本原则
X
002
《中华人民共和国网络安全法》的基本概念
X
003
《中华人民共和国广告法》的行为规范
X
004
《中华人民共和国产品质量法》的基本原则
X
005
《网络交易监督管理办法》的基本内容
X
006
《中华人民共和国反不正当竞争法》的基本内容
X
007
《中华人民共和国个人信息保护法》的基本内容
X
008
《中华人民共和国商标法》的基本内容
X
009
《中华人民共和国价格法》的基本内容
X
B
相关
知识
(195:
21:
09)
A
产品及服务信息管理
A
产品及服务品类信息管理
4
001
产品的基本信息
Y
002
品类管理的概念
X
003
品类管理的流程
X
004
品类管理的意义
X
005
品类管理的方法
X
006
品类运营的工作内容
X
007
品类策略制定思路
X
008
品类划分的角度
X
009
前端品类规划的作用
Y
010
前端品类规划的设计要点
X
011
后端品类规划的作用
X
012
后端品类规划的设计要点
Y
B
产品及服务组合信息管理
3
001
产品及服务组合的概念
X
002
产品及服务组合的意义
X
003
产品及服务组合的注意要点
X
004
差异化组合的优势
X
005
产品组合的类型
X
006
产品类目分类组合
Y
007
产品价格层次的组合
X
008
产品风格的组合
X
009
主次产品的组合
Y
C
产品及服务的价格信息管理
3
001
产品进货价的概念
X
002
产品销售价的概念
X
003
成本的定义
X
004
成本的组成部分
X
005
成本的计算方式
X
006
人工成本的核算
X
007
服务成本的核算
Y
008
价格的调整方案
X
009
原价的概念
Y
B
线上店铺设计与装修
A
整店风格设计
4
001
视觉营销的基本概念
X
002
视觉营销的内涵
X
003
视觉营销的价值
Y
004
网店视觉营销实施过程
Y
005
网店视觉营销实施原则
X
006
网店视觉的主要构成要素
X
007
视觉营销中三原色
X
008
视觉设计中常用字体
X
009
视觉设计的常用构图
X
010
网店配色的基本原理
X
011
网店配色工具
X
012
网店配色的技巧介绍
X
B
装修元素设计
3
001
字体设计的工具
X
002
字体的类型
X
003
字体的设计规则
X
004
字体设计的注意事项
X
005
常见的商品图片类型
X
006
商品图片设计的原则
X
007
动图的格式
Y
008
宣传图片设计的原则
X
009
网店视频设计的常见技巧
X
C
用户页面设计
3
001
首页设计吸睛的基本法则
X
002
营销型分类方式
X
003
营销型分类原则
X
004
营销型分类引导设计方法
X
005
中心构图的概念
X
006
中心构图的优点
X
007
中心构图的设计方法
X
008
详情页营销设计的技巧
X
009
营销宣传页设计思路
X
C
营销推广
A
搜索引擎推广
8
001
关键词的定义
X
002
关键词的挖掘方法
Y
003
关键词广告的概念
X
004
SEO推广的概念
X
005
SEM推广的概念
X
006
UV的概念
X
007
PV的概念
X
008
展现量的概念
Y
009
跳失率的概念
X
010
淘宝滞销宝贝的定义
X
011
淘宝seo筛选的步骤
X
012
搜索排名的规则
X
013
搜索引擎推广的优点
X
014
搜索引擎推广的缺点
X
015
影响搜索排名的因素
X
016
商品标题优化的定义
X
017
商品标题优化的方法
X
018
淘宝直通车的概念
X
019
直通车的展示位置
X
020
影响直通车质量分的因素
X
021
影响直通车综合排名的维度
X
022
直通车的扣费规则
Y
023
直通车出价技巧
X
024
淘宝直通车首次充值金额
X
B
信息流推广
7
001
信息流广告定义
X
002
信息流广告的特点
X
003
信息流广告的分类
X
004
信息流广告的优势
X
005
信息流广告排名原理
X
006
信息流广告投放流程
X
007
信息流广告投放定向方式
Y
008
信息流广告计费方式
X
009
信息流广告效果评估方式
X
010
信息流人群定向设置方法
X
011
信息流人群定向宽窄思路
X
012
信息流基础定向方法
X
013
信息流兴趣定向方法
X
014
信息流行为定向方法
X
015
基础定向具体应用
Y
016
兴趣定向具体应用
X
017
行为定向具体应用
X
018
抖音信息流资源位
X
019
信息流广告的出价技巧
X
020
信息流推广账户数据分析思路
X
021
信息流推广账户数据分析维度内容
X
D
业务处理
A
采购管理
5
001
先进先出原则
Z
002
定点补货原则
X
003
非定点补货原则
Z
004
促销性补货原则
X
005
补货时间点原则
X
006
补货先后次序注意事项
X
007
商品外观检查注意事项
Y
008
补货时间周期
X
009
产品安全库存数量
X
010
产品补货数量
X
011
采购管理原则
X
012
采购价格制定
X
013
采购价格调整
X
014
采购设计发布
X
015
采购价格保密
Z
B
销售管理
5
001
客户信息管理基本原则
X
002
客户信息资料内容构成
X
003
客户信息分级管理的方法
X
004
客户信息定期梳理的方法
X
005
客户信息反馈维护管理
X
006
交易评价处理原则
X
007
交易评价处理流程
X
008
交易评价分级
X
009
好评提升方法
X
010
中差评处理方法
X
011
销售报表制作原则
X
012
销售报表制作流程
X
013
销售报表数据基本模块
Z
014
销售报表数据分析
X
015
销售报表制作工具
X
E
客户服务
A
社群管理
8
001
定位社群运营目标
X
002
定位社群目标人群
X
003
定位社群类型
X
004
定位社群内容输出
X
005
定为社群服务类型
X
006
定位社群变现方式
X
007
社群获客渠道
X
008
社群推广步骤
X
009
常见社群推广策略
X
010
社群活动类型
X
011
社群活动目的
X
012
社群活动推广过程
X
013
社群活动筹备期的主要工作
Y
014
社群活动方案的设计要点
X
015
社群用户增长方式
X
016
社群运营精准获客模式
X
017
社群获客变现的过程
X
018
转化型社群应具备的元素
X
019
社群实现高转化的关键点
X
020
会员社群运营的关注点
X
021
课程社群运营的关注点
Y
022
产品类社群运营变现模式
X
023
内容类社群运营变现模式
X
024
服务类社群运营变现模式
X
B
客户关系管理
7
001
客户关系管理产生的原因
X
002
客户的定义
X
003
按客户与企业的关系的分类
Z
004
客户价值的概念
X
005
客户价值分析的意义
X
006
客户价值和客户忠诚度的关系
X
007
客户生命周期的影响因素
X
008
客户定位的步骤
X
009
会员制营销的方法
X
010
淘宝客户关系管理的优势
X
011
客户流失的识别
X
012
客户流失的因素
X
013
客户数据的类型
X
014
客户数据库的管理人员
Y
015
客户数据库的重要作用
X
016
客户流失的防范策略
X
017
客户服务人员的互动技巧
X
018
客户关怀的主要特点
X
019
客户数据的整理
X
020
客户关怀的方法
X
021
客户关怀的实施步骤
X
F
商务数据分析
A
电子商务数据加载
5
001
商务数据分析的意义
X
002
常见的商务数据分析工具
X
003
商务数据分析工具的作用
X
004
商务数据分析工具的类型
Z
005
数据分析工具的优点
X
006
数据加载的流程
Y
007
淘系平台数据的加载方法
X
008
京东的数据分析加载方法
X
009
拼多多的数据分析加载方法
X
010
直播的数据分析加载方法
X
011
数据模型的定义
X
012
数据模型的组成要素
X
013
数据模型的分类
X
014
数据模型设置的目的
X
015
数据模型设置方法
X
B
电子商务数据报表设计制作
5
001
数据报表的分类
X
002
数据报表的绘制方法
X
003
数据报表设计的原则
X
004
视觉设计模块的业务指标
X
005
运营模块的主要业务指标
X
006
商品模块的主要业务指标
X
007
市场模块的主要业务指标
X
008
数据可视化的概念
Z
009
数据可视化图表的定义
X
010
数据可视化图表的类型
X
011
数据可视化图表的特点
X
012
数据报表的类型
X
013
数据报表的制作方法
X
014
电商数据报表的制作步骤
X
015
电商数据报表的美化步骤
Y
C
电子商务数据统计分析
5
001
电子商务数据分析的概念
X
002
统计数据的概念
X
003
电子商务数据统计分析的重要性
X
004
电子商务数据统计分析的作用
X
005
电子商务数据统计分析的主要指标
X
006
交易数据分析的重要指标
X
007
交易数据分析中数据的类型
X
008
交易数据分析的目的
X
009
交易数据分析的方法
X
010
交易数据分析的步骤
X
011
营销活动的主要工作
X
012
营销活动数据分析的指标
X
013
营销活动数据分析的原则
Z
014
营销活动数据分析方法
X
015
营销活动数据的收集
Z
附录说明:
1.理论知识鉴定要素细目表的制定参照《电子商务师国家职业技能标准2022版》的要求和范围制定。
2.鉴定点中X:
263个,占比87.7%;Y:
27个,占比9%;Z:
10个,占比3.3%。
3.参考教材:
《电子商务师三级上册》,中国劳动社会保障出版社、中国人事出版社共同出版,ISBN:
978-7-5167-5085-8;《电子商务师三级下册》中国劳动社会保障出版社、中国人事出版社共同出版,ISBN:
978-7-5167-5322-4;《电子商务师-基础知识》,中国劳动社会保障出版社,ISBN:
978-7-5167-3010-2;《助理电子商务师-三级》,中国劳动社会保障出版社,ISBN:
9787516741313。
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- 关 键 词:
- 职业技能 大赛 电子 商务师 三级 理论知识 鉴定 要素 细目 征求意见