ktv工作要求.docx
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ktv工作要求.docx
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ktv工作要求
篇一:
《KTV技术部工作职责》
技术部工作职责
1:
全面负责公司技术支持与维护的具体工作,对公司软,硬件设施、工具、用具的保养和更新提出合理意见并指导实施。
2按时完成部门总监安排的各项工作,保证工作质量和速度。
3负责对店面技术部技术员的选拔、考核、培养、推荐。
明确员工培训需求并为其制定相应培训计划。
4综合考虑各店面技术部人员综合素质,合理调配,调动。
对不能胜任的人员可予以辞退。
5根据店面设备使用,保养情况,合理提出维修,更换意见。
并对其进行监督。
6深入各店技术部门听取汇报,处理难点问题,检查工作情况。
7做好与店面技术部门之间的沟通,协调和密切配合。
8给下属分配职责并定期检查工作。
定期对下属进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩。
9协助公司相关部门完成各分店活动的技术支持工作。
10制定和实施设备维护计划,维修计划,更换计划,改建计划。
11按标准和实际工作的需要协调、监督,跟进主要技术工
程项目和其它维修任务,进行技术审查与督导。
12随时注意公司歌库的片源质量问题,服务器软硬件更新维护问题,及时跟进处理。
13随时注意公司音响设备质量问题,故障问题,设备更新维护问题,及时跟进处理。
14收集,听取,并跟进顾客对歌库,音响上以及其他服务上面的意见和需求,技术上及时对顾客合理需要做出调整。
15参加每周公司例会,听取并完成领导所布置任务,并做好协调和传达工作,保证工作质量和速度。
16坚持每日记录工作日志,对工作进行总结。
技术部
篇二:
《KTv主管经理岗位职责及细则要求》
KTV经理领班岗位职责及细则要求
KTV经理岗位职责
工作描述、岗位职责及细则要求
职务经理
工作描述
1、按公司要求,负责统筹KTV部的各项工作计划及工作安排;
2、与本部门和其它部门部长紧密配合,制定并实施各项工作安排和计划,并确保落实;
3、按公司规范内容,对KTV部的新进人员进行传帮带工作;
4、对员工进行合理的工作分配,并予以严格、细致的监督;
5、总结KTV部的工作和成绩。
岗位职责要求
1、以身作则,严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度;
2、按时上、下班,并树立一个模范榜样;
3、负责每天KTV部员工的工作安排,并予以严格、细致的监督;
4、参加公司各项会议活动,充分了解总办工作安排的意图;
5、主持召开每日部门例会工作,起到公司意见上传下达的作用;
6、监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误;
7、对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行及时的处理;
8、每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表;
9、关心员工的业余生活,了解员工的心态,对出现困难的员工进行必要的帮助;每日岗位细则(上班时间1630—凌晨)
工作就餐工作餐必须在公司指定地点就餐,不得外出和改变就餐地点。
1645—1700
进行总办例会准备召开部门班前碰头会,在电脑和总办秘书处查阅及核查前日各部门工作报告中有关工作问题,并要求涉及问题的本人作出解释。
若解释不通,应根据公司有关制度作出适当的处理,同时将处理和解释的结果记录在各部门工作报告的指定栏目中。
经过调查,若有关问题并不是本部门所为,或牵涉到其它部门,则有责任及时在电脑中或以书面形式,将问题上报总办或转至有关部门;以上工作必须在例会前完成,并在每日例会前,将标有处理结果和解释的文件交营业副总确认处理结果及协调有关问题,若例会前无法解决的问题必须在各项工作问题的后面注明待查,并于当晚下班前将结果记入报告文中。
1700—1730参加总办例会
听取总办及设备部门对前日工作问题的处理、解释和最终确认,以及对有争议问题的决定和协调,并认真记录总办对本部门当日工作安排和根据经营管理的需要所提出的要求和意见,包括指令、决定等,以便将总办的意图贯彻到基层。
1735—1800
召开部门例会及上岗前准备工作主持召开部门例会,宣布对前日工作问题的处理结果。
传达总办的意见、要求、指令和决定;安排当日工作,检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作,包括房间卫生、摆台以及营业用品是否齐全,各项设施设备和电脑是否运作正常,了解房态等。
1800—凌晨
上岗随时监督和巡视本部门工作情况,发现问题及时纠正,以确保营业正常和本部门工作处于最佳状态;协助和监督其它部门的工作,对违章情况进行必要的记录。
KTV主管岗位职责
岗位职责
1、接受KTV经理指派,全权负责本班组的工作。
2、做好员工的思想工作。
3、负责各种设备的使用和保养。
4、做好物品保管和统计。
5、负责班组员工的考勤考核工作。
6、处理宾客投诉,并向上级汇报,与宾客保持良好的关系。
7、协助主管做好培训工作。
8、完成主管临时交办的事项。
工作内容
17:
35—18:
00
1、提前到岗,按规定着装,查看交班日记和当日例会上的客情通报。
2、参加部门每日例会。
3、检查KTV设备、用具和宾客用品准备情况。
4、做好班组前准备和环境卫生。
5、协助主管召开班前会,传达例会内容,布置当日工作。
19:
00—结束
6、检查营业中员工的服务质量、工作状态。
1)敬语服务,微笑服务。
2)站立姿势,精神状态。
3)使用托盘和行走姿势。
4)上酒水。
5)点歌服务规范。
{ktv工作要求}.
6)换烟缸。
7)清洁台面。
8)点单、收盘、更换杯具。
7、亲自或派专人为重点宾客提供服务。
8、不断巡视员工工作场所,防范不安全因素。
9、检查收尾工作
1)组织员工进行包间和过道的环境清洁工作。
2)补齐杯具。
3)对员工工作评估,写工作日志。
4)关闭电源、空调。
5)锁包间的房间,钥匙交至安全部。
营业结束后,汇总一天的营业状况,召开班后会解决本部门在当天工作中发生的问题,将处理结果和无法处理的问题记录在案,于第二天总办例会中请求总办处理,同时将部门工作人员上交的报告进行汇总,用电脑打印,将本部门问题发入总办文秘收件箱,将其它部门问题发入相应部门的收件箱,以便总办秘书及各部门负责人第二天及时将处理结果上报总办。
篇三:
《KTV各岗位工作职责》
KTV各个工作岗位职责
区域工作职掌
1、参加例会,仪容仪表符合公司标准,遵守公司制度,并如实执行公司政策。
2、接待客人语气亲切,遇客人询问应耐心听取并合理解决。
礼仪动作标准,礼貌用语规范。
3、保持工作区域内环境卫生干净,清包流程操作。
4、标准带客流程和送客流程。
①顶单
②消费确认单,说明先生、小姐、欢迎您的光临,为确保您的消费,服务人员特此为您做消费状况的确认,谢谢!
提交收银
③带客
5、超市的促销。
6、区域的巡回
①、查看房间内的人数及性别,避免客人跑单。
②、房间内的温度,查看空调和新风口的飘带,客人在房间有无不适。
③、注意包房内桌面是否需要清理,空酒瓶的回收。
④、客人过生日,有无乱扔蛋糕或弄脏房间。
⑤、注意包厢内放歌情况,有无跳片,蓝屏,不放歌情况。
⑥、注意通道内,大堂内,音乐环境,注意通道内卫生。
⑦、客人进出房间的指引。
⑧、注意包厢内灯光是否调制最佳,使客人眼睛疲劳。
⑨、注意包厢内客人情况,有无赌博、吸毒、吵架、打架等及时报至主管。
7、各类机具的了解,维护,简易故障的处理。
8、协助各岗位工作。
9、包厢物品的盘存记录交接。
10、对讲机的使用。
11、消防安全知识的了解。
底楼工作职掌
1、参加早晚例会,仪容仪表标准到位,遵守公司制度,如实执行公司政策制度。
2、接待客人语言亲切,遇客人询问,需耐心听取并及时解决。
礼仪动作标准,礼貌用语规范。
3、维护底楼工作区域清洁卫生,保证底楼通道畅通无阻,包括公司周围。
4、维护底楼公司财产,宣传品安全(例牌、雨伞、宣传灯箱、电梯内镜面、宣传画和电梯内设备)。
5、注意底楼灯光和外部灯箱的适当开启和关闭。
时段性天气预报。
6、主动派报,寻求客人,主动向客人介绍现时段折扣和优惠情况。
7、观察来客层次和交通工具,接待客人,送客离场维护底楼电梯秩序。
8、等候客多时底楼留下联系方式,提交前台。
9、过滤酒多异常客人,注意底楼异常状况发生。
10、对讲机的使用
(1).插播前台,现场客李先生9位,请接待。
(2).插播前台,现场客刘先生7位先行3。
(3).插播前台,现场N位,需特别招待,谢。
(4).插播前台,现在已下小雨,请通知客人,谢。
(5).插播前台,XX房间访客2位,谢。
11、注意底楼物品进出,如果是公司物品到达,及时通知相关部门签收。
12、交接班注意事项(对讲机雨伞财产异况外出客资料)。
13、相关部门来访的接待、应对、处理和报备。
(一问三不知,回答态度婉转,态度谦虚。
)
大堂副接工作职掌
1、参加会议,仪容仪表标准到位。
遵守公司规章制度,并执行公司政策,服从安排。
2、接待客人语气亲切,如遇客人询问。
耐心听取并合理解决。
3、大堂区域环境卫生的维护。
4、公司财产和宣传品的维护。
5、空挡时进出电梯客人的指引,协助各岗位的不足,协助区域待客。
6、忙挡时现场等候牌的发放,客人到场时的敲钟,安抚等待客。
7、派发店卡和客人寒暄提醒现场客人下次预约。
①了解客人的层次
②有方向的购物
③促销说辞要有技巧性
④老客人的姓氏
⑤掌握超市商品及商场的活动
⑥注意自身形象
9、相关部门的来访接待和处理。
10、对讲机的使用。
11、交接班的注意事项。
12、危机处理
①预约客迟到
②酒多客危机
③发毛客
前台工作职掌
1、参加会议,仪容仪表标准到位。
遵守公司规章制度,并执行公司政策,服从安排。
2、接待客人语气亲切,如遇客人询问。
耐心听取并合理解决。
3、前台的区域内,环境卫生的清洁整理,各类印制品宣传品的整理,维护,保养。
4、前台各种机具的使用清洁,维护,保养。
5、前台物品的盘存和使用(星期一领用)。
6、各类表格盘存,使用上交。
主管工作日志张贴回馈及上呈。
7、各类证件的保管,追踪,登记。
8、登记本的登记,追踪,反馈,上呈。
9、各类信件的传真,处理,公报,接收处理和外传。
10、大堂,公视CD片的播放,维护和盘存。
11、接待客人流程,买单流程报前台报收银。
12、对讲机的使用配合全场兴奋度的提高,环境清洁的整理提醒。
13、业绩的追踪解决记录反馈。
14、服务铃的追踪提醒(超市,KTV,活动数字)。
15、电话的接听传接记录。
16、交接流程的操作。
17、相关单位来访的接待通知协助。
18、危机处理。
收银工作职掌
1、保守公司商业秘密,不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息,坚持原则,爱岗敬业。
责任心强。
2、参加会议,仪容仪表标准到位。
遵守公司规章制度,并执行公司政策,佩带公司指定透明包和物品。
3、接待客人语气亲切,如遇客人询问。
耐心听取并合理解决。
礼仪动作标准礼貌用语规范。
4、收银台工作区域清洁整理干净物品摆放整齐包括周边环境。
5、标准进出房买单流程操作唱票三步曲和注意事项。
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(进场时间结帐时间时段价格)
6、客人结帐时实行“唱收唱付”制,正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
发现问题及时上报有关部门,查找原因,分担责任。
如不上报,一经查实,严惩不怠。
7、结算单的正确操作和注意事项。
8、离开岗位必须和当班同事交接后才可离开不可擅自离岗且离去后速去速回。
9、电梯口客人进出次序维护及环境的整治。
10、公开各类活动的协助推广和正确操作。
11、熟记包房各时段分钟价格公开各类活动的配合。
12、收银POS机(刷卡机)的操作和清洁维护。
13、收银台各类物品的盘存耗料物品的领用发放登记盘存交接。
14、对讲机的使用和与外场配合。
15、各类表格的正确操作填写核对。
16、交接班注意事项
(1)班别之间交接要清楚房间数与消费确认单要核对好{ktv工作要求}.
(2)预买单的交接
(3)有欢唱券的交接
(4)有会员卡房间的交接
(5)盘存物品交接
(6)特殊情况的交接并做好提醒工作
17、危机事项处理。
18、每日收银工作终了,必须及时打印交班明细表和交班存单,然后马上清点收银库况,清点过程中一点要认真仔细;点核现金实际库存,数量是否一致;当班收银现金、票据不得停留挪用,现金核点无误后除掉零备用金,用坚实密封袋封存起来,并在信封上写明票面类别、金额合计并立即上交财务部门或投入保险箱。
19、备足零钞,领取备用金。
客服工作职掌
1、参加会议,仪容仪表标准到位。
遵守公司规章制度,并执行公司政策,服从安排。
2、接待客人语气亲切,如遇客人询问。
耐心听取并合理解决。
礼仪动作标准礼貌用语规范。
3、会员卡的办理和使用,会员促销活动的全力配合,积极向客人解说。
4、接待客人咨询重要问题做好记录,接待客人投诉,如实上呈,回收客户意见评分表并上呈。
5、客人遗留物品的登记和保管,客人领取时必须检查正确。
6、客服站的物品整理干净,医药箱针线盒内物品储备齐全,准备好一次性杯子和袋装茶叶。
7、整理回收店家各类通公告,传真的通知,并按类分档。
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