中石化加油站个人实习报告总结.docx
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中石化加油站个人实习报告总结.docx
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中石化加油站个人实习报告总结
中石化加油站个人实习报告总结
中石化加油站个人实习报告总结
201_年_月_日我非常有幸的在中石化__石油公司__区域__加油站开始了为期一个月的实习就有关加油站整体运行、油品与非油品业务的基本操作、安全管理等方面与加油站的员工进行了学习和锻炼从中学到了很多在学校期间从未接触过的知识增强了自己的时间能力并使我在思想上有了质的飞跃。
短短的一个月时间我有所得有所获度过了充实、愉快且难忘的时光。
一、实习目的及任务1.了解加油站的概况、经营管理模式、营业范围、安全操作规范、人员构成等情况;2.熟悉油品、非油品等业务的具体操作;3.加深对加油站与财务相关工作的了解为加油站业务财务核算奠定基础;4.根据所掌握的加油站现有经营现状、结合当前加油站内外部经营环境对加油站未来发展提出自己的看法。
二、___加油站简介__加油站隶属于中国石化__石油分公司京西区域位于__市海淀区清华东路35号提供京标92号、95号、98号汽油和0号柴油的油品服务以及易捷便利店非油品销售、加油卡售卡充值、公交一卡通充值、ETC充值等服务共有加油机4台16支加油枪其中92号汽油枪、0号柴油枪各4支95号汽油枪6支98号汽油枪2支是京西区域万吨站之一。
__加油站主要由四大区域构成一是加油区二是油罐区三是办公区域包括易捷便利店、站长室、记账室等四是生活区包括员工宿舍、浴室等。
__加油站目前主要设有站长、带班长、加油员、便利店营业员、记账员等岗位。
三、实习内容在__加油站的实习主要包括四个部分:
(
(一))油品业务油品业务是加油站的核心业务在实习期间我在加油现场负责了加油、会员和非油产品的推荐等工作。
可以说我对加油站的了解就是从加油开始的刚去加油站站长就要求我跟着经验丰富的加油员学习如何加油在师傅的指导下我逐渐开始了每天下午去加油的生活从引车到位、问候顾客、开盖加油、结算油款到引车出站整个加油过程首先强调就是规范加油员需要严格执行“加油八步法”的要求一切行为按照要求进行以确保为顾客提供尽可能标准的服务并为安全提供保证。
其次就是细心尤其是在车辆较多的时候更要注意力高度集中保证不给顾客加错油、收错钱。
(
(二))易捷便利店非油品业务在当前油品市场面临的新形势下易捷便利店非油品销售在公司营业额中占据了越来越重要的位置。
在这个月的实习中我主要熟悉了便利店收银、刷卡、盘点、上货等工作。
便利店的工作看似简单室内冬暖夏凉不必像加油员一样风吹日晒。
事实上便利店的工作繁杂琐碎从早上的提出进货需求、确认进货、上货到晚上的盘点从每
天的理货到定期的过期食品清查从营业员每日盘点到公司的监察盘点且随时有顾客结账、刷卡需要中止工作为顾客提供服务。
因此便利店员的工作量之大只有亲身体验过才会知道。
而便利店的工作也需要足够的细心以刷卡为例首先需要确定刷卡的金额并明确该笔业务是充值、加油还是储蓄卡如果刷卡金额出现错误会使顾客蒙受损失并对加油站造成不利而刷卡的类型出现错误会在后台记账和日结时将资金进入错误的分类需要调账。
((三))加油卡售卡、充值服务便利店除了提供非油品商品业务外很重要的就是加油卡、充值卡、公交卡、ETC卡的售卡、充值、圈存等服务。
实习中我发现很多顾客都不太清楚加油卡、充值卡、会员卡的区别此外开增票和普票的公司在开卡时要求的资料也是不同的。
因此在顾客开卡的时候需要耐心的为顾客讲解帮助顾客选择最符合其需求的卡种。
这就要求店员对不同类型的卡非常了解且在每一个步骤耐心地主动提醒顾客可能存在的问题。
良好的服务是吸引顾客并留住顾客的重要因素只有处处为顾客考虑微笑服务才能赢得顾客赢得市场。
((四))记账作为财务方向的新入职大学生记账员的工作是与财务关系最紧密的部分也是我们这次学习的重点特别是日结和资金上缴部分。
__加油站实行的是三班人员两班倒的工作模式在每天白班和夜班两个班次均完成交接班班结及最终的日结后记账员在次日早晨开始就前日进行交接班的录入随后站长审核通过进行日结最后记账员
完成资金上缴。
整个过程涉及到各个方面的核对如便利店日结时使用不同支付方式如现金、银联卡、加油卡、赠券、微信支付等方式的金额要与实际相符;POS机日结时充值、储值卡、加油业务的刷卡金额要与管理系统相符;油品业务日结时各标号汽油的付油量、各支付方式的收款等都要核对一致。
加油站使用的系统众多各个系统都有严格的勾稽关系只有点点滴滴都准确无误才能保证每天记账员工作的顺利进行。
四、实习心得这一个月的实习让我对加油站有了最深刻的认识熟悉了加油站的各项业务操作对公司业务建立了最直接的概念体系。
在实习过程中我深刻体会到了安全的重要性安全是加油站运行之根本在加油现场中禁止拨打手机、熄火后加油、限牌车辆加油卡信息与实际牌照的核对、摩托车加油的登记制度等等加油员每天严格执行的各项程序正是安全最切实的落实手段。
实习中我也观摩学习加油站自检、区域安全督导检查、接油卸油等工作了解了液位仪、油气回收装置、消防装置、铅封等各种设备的工作原理和操作方法学到很多校园里没有的知识。
通过一个月的实际操作和观察在对加油站的具体业务有了浅薄的认识之后我想就未来加油站可能的改进谈谈自己可能并不切实际的想法:
一是提供便捷支付途径。
在互联网+的大背景下各种网上支付途径运用而生方便快捷大大提高了加油站工作效率易捷便利店的非油
品销售开通微信支付后顾客使用率非常高。
但目前微信支付并不适用于油品业务且加油站不支持支付宝支付带来了诸多不便就此询问的顾客也有很多。
因此可以扩宽支付渠道并将更多种支付方式运用到油品业务上。
二是简化卡业务程序。
一方面客户在办理加油卡和注册成为电子会员时均需填写详细的个人信息而电子会员在注册之后需要绑定加油卡才能享受积分优惠。
卡业务流程冗余既增加了客户办理开卡业务的时间带来了并不愉悦的客户体验也降低了电子会员的注册率--顾客往往因为注册流程过于复杂而中止现场办理而事后办理率则会大大降低。
如果能在个人用户开卡时通过录入微信号或手机号自动注册成为会员则可以提高电子会员注册率并大大提升顾客体验减少排队办卡时间。
另一方面顾客在网上充值之后需要进店圈存才能使用这就使得网上充值的便利性大打折扣。
个人认为可以就此简化该项业务流程方便顾客并减轻充值工作人员工作量。
三是优化加油机布局。
加油机的布局本身即根据加油站所在位置综合分析过往车辆得出不同加油站的具体情况大不相同__站而言当以92#汽油和95#汽油的顾客最多我站3号加油机和4号加油机均提供92#和95#汽油而2号加油机加注95#和98#汽油由于2号加油机距离出口较远且其前方的1号加油机加注柴油。
久而久之顾客习惯于在3号、4号加油造成高峰时期3号、4号加油机排长队2号加油机利用率不高的情况。
因此可以对加油机和加油枪布局进行优化均衡各加油枪的使用率提高加油效率。
短短的一个月很快就结束了在此我感谢京西区域各位领导和__加油站全体员工对我的帮助和支持。
正是在领导和同事无微不至的关怀和帮助、耐心的栽培和指导下我逐渐的融入了集体生活成为一名真正的京西人、__人。
作为我在中石化的职业开端这段宝贵的实习经历将深深的印在我的脑海里伴随我走过以后的人生路。
加油站实习报告总结这个暑假我非常有幸来到昌平的兴寿兴农加油站实习虽然只有短暂的七天时间但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会加油站实习(报告)总结。
更重要的是七天的实习让我增长了不少知识可谓受益匪浅。
兴寿兴农加油站是直属于中国石油企业的一个中等规模的加油站。
该站的主要成员有:
一名站长一名计量员一名核算员和四名加油员。
加油站的组建也相当简单。
核心的部分由四大块组成:
第一大块是加油区第二大块是油罐区第三大块是办公大厅。
其中还包括一个监控室和一个财务室。
第四大块就是工作人员的住处及餐厅。
来到加油站的第一天就了解到了有关中国石油企业各方面的知识。
中国石油就是中国石油天然气股份有限公司是国内销售额最大的企业之一。
它与中国石化是两个独立的企业不能混为一谈。
在__的排名中中国石油跻身于世界500强企业之前列排名第52位而中国石化排名63位。
中国石油是__年年__奥运会的合作伙伴该企业的宗旨是”;奉献能源创造和谐”;企业精神:
爱国创业求实奉献。
中国石油的核心经营管理理念:
诚信创新业绩,和谐安全。
中国石油加油站服务宗旨:
为客户提供全员全面全过程全心全意地服务。
加油站的服务承诺;质量达标计量准确环境整洁健康安全方便快捷。
在加油站里强调最多的就是安全问题。
加油区的四根大柱上都贴着各种标语:
“不准吸烟””;不准打手机”“不准修车”等。
意在提醒进入加油站的每一个人员安全第一实习报告《加油站实习(报告)总结》。
加油站的工作人员经常教育我们在加油站里不准穿化纤的衣服要穿全棉的。
不准穿带铁钉的鞋。
在给顾客加油时一定要等司机把车熄火之后才能进行......这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一堂”;通识教育课”吧。
在加油站实习首先就必须学会加油。
规范的加油操作被称为“加油十三步曲”。
实习的第二天站长就派了一个男加油员来教我们。
他先给我们示范时不时给我们纠正错误。
我们也学得不亦乐乎。
所谓加油十三步曲:
第一步迎候。
第二步指引车向。
第三步给司机开启车门。
询问是否加满。
第四步为车主开启油箱盖。
第五步预置油量。
第六部取下加油枪。
第七部加油。
第八步收好加油枪。
第九部拧上油箱盖。
第十步为车主擦车。
第十一步提示付款。
第十二步开发票。
第十三步清洁场地。
我们要把这十三步的每一个动作做到位做规范确实不是一件容易的事。
接下来我们初步的认识及了解了加油机。
加油机的前后面分别显示着三行数字:
油量金额及单价。
在加油机的右侧有一个不大的显示屏旁边是一些按键。
这些主要是用来预置油量的。
掌握这些其实是为我们实习加油打基础的。
清楚地记得我第一次实习加油之前的取枪插入油箱的步骤都没出问题。
由于我加油的车是一个小型的卡车
像这种柴油车的油箱喜欢呛油要特别注意。
我心中不免有些恐慌不过还是尽量镇定。
双手紧握着加油枪即不敢定枪也不敢把油量控大。
只能加一会停一会快加满的时候。
突然一股油葱油箱喷了出来溅了一地。
当时的心情不能言传我连忙向车主赔罪。
并收好加油枪清理油箱口。
加油员见状出来跟车主解释我们是实习生。
还不住地安慰:
这种情况是难免发生的何况是初次以后熟练有经验就好了。
在加油站里学到的第二件事就是开发票。
据我自己所体验到的开发票就是要细心特别是一些微小的地方一定要注意到。
稍不小心就会给一些思想动机不纯的人提供做__的机会。
总之大概要注意这些方面:
一填写金额时要区分大小写不能涂改否则作废。
二在所填金额前要封顶。
三注意所填单位和开发票的日期。
开发票还需要讲究速度要快要准。
我们还学习了测油。
很遗憾由于汽油味太重受不了所以没有亲手操作。
只是看计量员给我们示范了一次。
实习的最后两天安排我们学习财务方面的内容。
要掌握财务管理的知识濒废一朝一夕的事就算掌握财务室里的仪器也要花很长时间。
我们首先看加油站里的会计师给我们演示了一天的财务管理。
一天的管理分白班和夜班两个时间段。
其中每一个时间段的财务状况都要汇总一次。
一天结束后财务总结的��报告就会从电脑的打印机里面打印出来。
最后又通过传真机将报告上的数据保存并传送回分公司。
财务管理知识要学得实在太多一些的专业基础还需要在今后的学习中去了
解掌握。
这次在加油站的实习让我对财务管理这个专业加深了兴趣无疑是对自己以后学习的一次推动。
七天的实习结束了回顾一下意外地发现自己还有这两方面的收获。
第一对油的了解加油站的油分为汽油和柴油两种。
目前使用的汽油有90#93#97#三个型号。
油的质量依次增高价格也随之增长。
使用的柴油主要是0#5#-10#-20#。
柴油型号的划分是依据冷凝点的不同而划分的它的单价随型号的降低而升高。
这点与汽油刚好相反。
第二是对车的型号的认识。
以前只知道分清货车卡车的不同。
并不注意它们的品牌特别是轿车的品牌而现在却能叫上好多。
如奔驰宝马奥迪别克马自达本田丰田。
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其实认识这些车的品牌也是为给车加油带来方便。
哪些品牌车应该加更清洁的油而哪些应该加一般型号的油。
现在我遇上一辆车的第一反应就是看车的品牌这种感觉实在奇妙。
这次实习是一次难得的机会或多或少学到了一些东西。
无论从理论知识上还是从社会知识上都有了不小的收获希望以后有更多锻炼实习的机会。
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