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员工行为标准
第四章员工行为标准
第一节员工行为标准
1.酷爱物业治理工作,尽力钻研物业治理专业技术知识,认真、及时地完本钱职工作。
2.忠诚正直,严守信誉,关切集体,团结同事,不弄虚作假,不阳奉阴违,不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。
3.自觉保护分公司声誉,提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神,高效率地为客户排忧解难,急客户之所急,不相互推诿、扯皮。
4.具有强烈的质量意识和平安观念,贯彻质量体系,遵守操作规程,杜绝责任事故。
5.提倡节约办企业,自觉地为分公司增收节支,提倡精打细算,想方设法降低各项治理费用。
6.工作时刻要穿统一制作的工作服。
外出办事时刻穿深色西服或其他服装。
7.工作时刻要佩带工作牌,统一佩带在左胸处。
8.遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不旷工,工作时刻不吃零食,不炒股票、不串岗闲聊,不看与工作业务无关的书籍和杂志,不做与工作无关的情形。
9.讲究仪表,树立文明健康的形象。
工作时刻不坦胸露背,不在办公区域抽烟,不佩带戒指、耳饰和过于外露的项链、手链等饰物,不留长指甲。
男员工不准留长发、长胡须;女员工不得上浓装,不得在指甲上涂色。
10.注重文明礼貌。
对客户和同事要面带微笑,多用敬语,“请”、“谢”字不离口。
在办公区间不高声喧哗,所有外来,务必在三响之内接答,接时先说“您好”,报单位。
对客户,任何时候不准讲“不明白”、“不是我的事”。
要注意称号客户姓氏,未知姓氏之前,要称号“先生”或“小姐”、“女士”,杜绝“喂”字称号。
11.环境治理,要身先士卒。
要维持办公室和其它治理用房的清洁卫生。
个人桌面整齐干净,板下不乱压图片、名片、饰物等。
做到不随地吐痰,不乱丢杂物,不讲脏话、粗话,不损坏公物,不乱停放车辆。
在集体宿舍居住的员工要注意维持清洁、安静,不留外人在宿舍留宿。
12.遵守国家法律、法规和深圳市民公约,不酗酒,不打架斗殴,不参与黄、赌、毒等违法行为。
13.注意保密。
未经批准,员工不得向外界传播或提供有关分公司之任何资料,分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员。
如有咨询者,由分公司综合室接待。
第二节职业道德标准
(一)职业的概念
职业是人们在社会生活中,由于社会分工而形成的具有专门业务和特定职责的社会活动,是劳动者稳固地取得生活来源所从事的工作。
简单地说,职业确实是个人在社会中从事的作为要紧生活来源的工作。
(二)道德的涵义
道德是约束人们行为,调整人们关系的行为准那么。
道德是通过社会舆论、传统适应、个人信念和良心来起作用的。
道德的要紧内容有:
1.社会公德:
在公共场合须遵守社会公德,不高声喧哗、不随地吐痰、不插队等。
2.职业道德:
进入工作职位须遵守职业道德,敬业乐业、精益求精,认真做好工作中的每一件“小”事。
3.家庭婚姻道德:
对上孝顺父母,对下教育抚育子女;男性要有责任心,体贴关切;女性既要自强、自立,又要温柔、善解人意。
(三)职业道德的概念
职业道德是人们在必然职业活动范围内应当遵守的,与其特定职业活动相适应的行为标准的总和。
(四)职业道德的重要性
1.人一辈子需要职业,职业需要道德。
职业道德是开启幸福之门的金钥匙。
2.职业道德是企业一份无形的资产。
3.职业道德与企业经济效益紧密相关。
4.职业道德与个人晋升、健康、欢乐息息相关。
5.职业道德与社会精神文明、物质文明关系紧密。
(五)CPM公司的员工职业道德标准
1.酷爱本职工作,敬业乐业。
(1)正确熟悉自己,寻觅一份适合自己的工作。
找到适合的喜爱的工作,自然会酷爱。
(2)珍爱目前的就业机遇。
失业的压力必需会转化为敬业的动力。
群体不敬业,企业必跨台;个人不敬业,必然会被他人取而代之。
今天不尽力工作,明天只好尽力去找工作。
(3)敬业确实是责任心,认真做好工作中的每一件“小事”。
工作无“小”事,事事是责任。
(4)乐业,从工作中找到自身价值,享受工作乐趣。
工作是一种高层次的精神享受,而不是一种负担。
2.对业务精益求精,对客户周到效劳。
(1)职位职责及任职资格;
(2)本人的差距;
(3)行动方案、方法;
(4)机缘与实力的关系。
多一种技术,多一次机遇。
(5)主动为需要的人提供效劳,你会取得效劳的乐趣。
3.团结合作,求实创新。
(1)团结合作是由各类各样的小情形组成的。
自己困难时期望取得帮忙,他人困难时应及时、主动伸出友谊的双手。
(2)相互尊重是团结的基础,全局观念是团结的前提。
胜那么碰杯同庆,败那么拼死相救。
(3)爱说是非者必是是非人。
对是非言论,不听、不信、不传,不明白比明白好得多。
(4)求实是一种科学态度,创新是个人和公司进展的动力。
创新需要有胆识,“绝处胆气生”,老给自己留条后路的人是不可能冲破思维的障碍而取得制造力的。
创新也并非囿于自我的冲破。
创新的功效必需知足唯一性、有利用价值、知足审美乐趣、知足社会价值观。
(六)物业治理职业道德总那么
酷爱本职,忠于职守;用户至上,效劳第一;美化环境,平安为重;遵章守纪,优化治理。
具体要求:
1.酷爱物业治理,忠于职守,热情接待用户和来访客户,对用户要求及投诉,要耐心听取说明,及时妥帖处置。
2.熟悉各项物业治理法规,依法依章治理。
3.以用户为重,优质效劳,美化工作、生活环境,为用户提供各类便利。
4.保护治安秩序,确保用户人身财产平安。
5.注重衡宇、电气平安,要按时按期检查,发觉隐患,当即处明白得决。
6.组织开展社区文化活动,弄好所属物业区域内精神文明建设。
第三节现场守那么
CPM工作是通过专业的物业治理效劳为楼宇制造一个高雅、整洁、舒适的办公环境,其任务是保证在楼宇里工作的人们享受到高级次的物业治理效劳,咱们应有如此的思想预备。
为制造一个明朗、活跃的工作环境并能引导后来人继续发扬下去,咱们也必需考虑一下咱们应该如何做!
一、提早上班
按规定提早10分钟上班,着装整齐以充沛的精力投入工作,而不该是急赶慢赶,慌慌张张地更衣,又拖沓着鞋子去上班,这不可能做好工作。
在着手工作之前要想到余些时刻检查一下周围情形。
二、着装整齐
咱们的工作要接触很多人,要想博得人的好感,应做到着装整齐。
服装、鞋是不是脏破,头发是不是干净,假设是留有乱蓬蓬不干净的长发是很不美观的。
不要穿凉鞋,脖子上不要扎毛巾,小姐们着浓妆也会给人们以不快的感觉。
工作当中不用说了,上班时的服装要力求整洁,如此不管谁看都可不能感到难为情。
但这并非是说要穿得很华贵,好感觉的着装只需整洁而又清爽。
3、问候
如遇见客户或客人时,应第一与客人打招呼,那个时候再忙也不要东张西望地打招呼,而是要站立一旁端正姿势,目视对方轻声问候。
上下班时刻也要互致“早上好”、“再会”等问候,以制造一个愉快、活跃的工作环境。
4、发言及态度
讲的话尽管很警惕,有时仍会感觉对方的态度有些瞧不起自己……,有那个体验吧,若是讲的话与态度不一致就会给对方以坏印象,客户方面不用说,对其他人也应以虚心、老实的态度来对待,若是你的一般话不标准或这讲的是方言这也没关系,只要不利用粗鄙、下流的语言就能够够与客人达到交流的目的。
五、发言时
1)说的时候表达的好能够令人听的好,插话、独自说个不停是不睬解他人心情的。
客户一方面更不用说,同事之间也应该认真对待。
2)要注意当谈到不在场人的情形时,不要以那个人的缺点为谈话的话题。
3)听客户发言时,没礼貌地盯着对方看,或东张西望地左顾右盼都是失礼的行为。
听人发言时应以柔和的目光注视说话人的眼睛至嘴之间。
同事之间交谈目的是活跃气氛,但很容易在不知不觉间转向对公司的不满或上司的指责,走廊角落、电梯中、洗衣间里的悄悄话有时会传到他人的耳朵里。
传入客人或用户的耳中会产生意想不到的后果乃至误解,这一点很值得注意,只要留意就可不能犯错。
6.工作态度
做一个内外如一的您,应该是在大门口、大厅、走廊、休息室即即是谁也不在的地址,也要想到总有双眼睛在那里看着您。
看过您踏实工作的人必然会感动的,因为人们从您工作过的地址看到了人世真正的美。
7.相互让路
咱们的工作是通过效劳制造一个高雅、舒适的环境,从事此工作的咱们不该给对方留下任何不愉快的感觉,对来访的客人要以亲切的态度打招呼,对行人要让路给对方,不要只想到自己的工作优先而轻忽您工作的目的,相互谦让以愉快的心情投入工作。
在走廊里不得已赶过客人时,在客人前面走时要说“对不起”,然后再过去。
不要在走廊中间与同伴边说边走。
8.对所有人要亲切
随着高层楼宇的增加,街区的不断拓展,来往人们的数量也在增多。
碰到有问路时要停下手亲切地指点给对方,若是没听懂就告知对方接待员或通告板所在处,指示方向时应五指并拢、掌心向上作出请的动作,而不该说“那里”,更不该手拿东西指指点点,那是很不礼貌的,亲切的态度说明了您的素养和修养。
9.进入房间
当会客室、会议室等房间并未明确说明正在“工作中”时,入室必然要先敲门说“打搅了”然后再开门,必需进入时要问“能够吗?
”以后方可进入。
工作时应开着房门工作。
10.室内工作
因工作需要进入客户室内时,即便碰到室内有宝贵用具,也不要停下手里活盯着或用手触摸,如随随意便利用、念书桌上的书本等,若是如此做往往会招来嫌疑,必然要幸免这些情形的发生。
“连纸篓里的纸屑都是顾客的”,一旦有了如此的方式就可不能犯错了。
绝对不能够将椅子放在有玻璃板的桌子上,要充分注意,不要损坏物品、书类。
至于从桌子下扫出的一本书有多重要咱们是难以想象的,假设有这种情形,咱们应将书放在桌子上。
有客户在室内时必然要幸免发出大的声音,幸免干扰客户的活动,无法幸免时要礼貌的向客户说明缘故,取得客户的谅解。
11.无说明书的操作
由客户一方临时发出紧急指示或维修要求如何办,这种时候看可否按正常时刻处置或调整一下作业程序,要愉快的承担下来。
处置完了不要忘记向上级汇报情形。
编造各类理由拒绝会阻碍到对方的感受,而且,说些人手不足、酬金太低及治理中心内部的情形是有损于整个治理中心信誉的,也会阻碍到效劳合同的继续实施。
咱们工作讲究信誉第一,必然要注意不要因为个人的疏忽大意阻碍或有损于整个治理中心的信誉。
12.工作中的疏忽
物业治理,专门是对效劳的要求十分重要,老是繁杂而琐碎,但决不能怕麻烦。
试想一想:
无心清洗过的便器、洗手池,那结果该会怎么样?
必然马上会有人皱起眉头来“还不如不做的好”,说出此话来,即即是任何人也没有听到,也毕竟是你遗留下来的工作,哪怕是一次的疏忽(偷懒)也会在你内心留下抹不掉的痕迹。
13.顾客所用设施
将湿淋淋的拖把或其它用具扛在肩上,咕通咕通地乘坐客用电梯,会把客人挤到角落去,这种情形是不能够的。
在与顾客设施一起利历时不管何时都是顾客优先,这一点必然要切记!
14.遗失物的处置
工作中假设捡到钱或物品时要及时送到主管那里,捡到的人不要以为是无用的笔记本,说不定对失主来讲是十分重要的东西。
就有如此的例子,本来想事后送还失主,但却忘记在工作服的口袋里了,等失主来问时方慌慌张张地拿出来,如此一来不就成了好事变坏事。
其诚意无形中也减少了一半。
因此,失落物品要尽快归还失主或迅速地加以处置。
15.离开职位
在不能不离动工作场所时,哪怕是时刻很短也要将工具放在角落里,不要乱放,阻碍通行,那样会使工作显得粗枝大叶,也会表现出你的人品,同时亦会阻碍到治理中心形象,因此不该疏忽。
16.休息时刻要在休息室
休息时刻去休息室,不要坐在楼梯周围或大厅、客户房间的椅子上面。
还有,休息时刻想外出的要经主管许诺并让他清楚的明白自己的去向。
在休息室里要专门注意火灾隐患,离开房间时必然要熄灭火源,(注意烟头是不是已完全熄灭)确实后方可离去。
休息室是咱们的依照地,应当动些脑筋常常进行整理整顿,看鞋子是不是摆放整齐,杂志、报纸、是不是乱丢乱放,杯子、食物不可乱放。
哪怕是旧桌子、茶几等也要略加修理,尽可能维持规整,一盆花能够令人心情愉快,也能够制造出愉快的工作气氛。
17.关于抽烟
最容易引发火灾的缘故之一确实是香烟,工作时不该将香烟放在休息室的柜子里。
因为,将香烟放在休息室里就会常常想“抽一支吧”,这是绝对不行的。
工作中不能够抽烟,也不能够偷偷躲着抽烟,任何小动作都逃只是治理人员的眼睛。
穿着工作服在休息室之外的场所抽烟是绝对禁止的,更不可在楼内边走边抽烟。
18.开水房
开水房必需常常维持清洁,不可在那儿洗脸、剃胡子,也不能够在规定洗脸的场所之外进行洗漱。
不用的照明用具要认真检查熄掉,水龙头要拧紧不要漏水。
19.工作完了
一天的工作完了,要将用过的工具整理好,穿的工作服、工作鞋要收好放入柜筒里,以整齐的着装,麻利的动作进行工作,为以后进来的员工树立个好表率。
20.途经现场
现场是禁止饮酒的,工作完了饮酒后再转回现场是绝对不许诺的,这不仅疑心你缺乏常识,也会给同伴带来麻烦。
21.欠勤时
欠勤时要提早申请,依照作业规定,主管应与客户效劳中心和行政部联系,有时依照需要要求支援,你一路工作的同伴中的几个必需分开从头进行分派,因病休息时切记不要忘记联系。
22.健康治理
自己的健康要自己来保证,有一个好的躯体,温暖的家庭,然后才有条件制造高兴活跃的工作气氛。
生病会给公司、同伴、客户和你的家人带来麻烦,因此要注意过有规律的生活。
因睡眠不足或工作已适应就不注意避免事故发生,是很多人易犯的毛病,很多事故只要略加注意就能够够避免,有了一个健康的躯体才可能做好工作,这同时也是人一辈子最大的乐事。
23.做楼宇治理的技术员
咱们的工作,乍看易令人感觉很简单、单调。
可是,最近随着建筑方面新建筑材料的不断显现,现代化楼宇设备的不断更新,需要咱们不断学习。
驾驭新技术的你确实是超卓的技术人员。
因此,要自信地尽力地去把握新技术。
小结
没有现成的一整套模式能够永久知足需要,方式、方式是随着时刻、场所及对象的转变而转变的,上面所说的仅供参考,运历时要灵活把握。
把握方式的同时你自身也会感到周围转变了很多,真正有效的方式是能够令人心胸开阔的。
第四节分公司部份规章制度
(见规章制度汇编)
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