连锁门店运营管理手册Word格式.doc
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册
(修订稿)
杭州中健慧和健康科技有限公司
二零一八年七月
前言
您好,欢迎您加入杭州中健慧和健康科技有限公司(简称“中健慧和”)。
您将会为自己的选择感到骄傲。
这里将为您提供广阔的平台,让您施展才华,发挥潜力。
连锁门店(直营、加盟),是中健慧和企业发展思路和远景战略规划。
做好门店规划运营,不仅要管理好门店员工,更要有良好的服务意识、专业的服务技能、知识和有效的门店运营管理章程。
遵章行事,才能更好地服务于客户、提升企业价值为企业盈利,为个人职业提升和企业发展开拓更加广阔的空间。
编写《连锁门店运营管理手册》,旨在规范门店的各项管理、员工行为和工作职责。
手册的运用,不仅是对门店整体业务管理、运营、员工素质的提升,同时也是为了能更快找到适合企业发展和员工成长的新思路。
最后,希望通过《连锁门店运营管理手册》的实施,整合有限的资源创造无限的可能。
致力提升企业社会价值及公信力。
提高企业品牌知名度和公众形象。
让我们大家共同努力与协作,并且与企业一同快速、健康发展。
杭州中健慧和健康科技有限公司
目录
前言---------------------------------------------------------------------2
目录---------------------------------------------------------------------3
第一章、企业简介与业务概况-------------------------------------------------6
第1节企业简介------------------------------------------------------------6
第2节业务概况------------------------------------------------------------7
第二章、店面选址与装修-----------------------------------------------------7
第1节店面选址规范--------------------------------------------------------7
第2节店面装修与形象风格规范----------------------------------------------12
第三章、店务设置与服务项目-------------------------------------------------12
第1节店务设置------------------------------------------------------------12
第2节服务项目------------------------------------------------------------13
第四章门店人事管理-------------------------------------------------------13
第1节员工招聘------------------------------------------------------------13
第2节员工培训------------------------------------------------------------15
第3节岗位职责------------------------------------------------------------17
第五章门店考勤管理-------------------------------------------------------19
第六章门店区域管理-------------------------------------------------------19
第1节员工仪容仪表-------------------------------------------------------19
第2节门店行为规范-------------------------------------------------------20
第3节服装、工牌管理-----------------------------------------------------23
第4节门店清洁管理--------------------------------------------------------23
第5节门店钥匙管理--------------------------------------------------------24
第七章门店综合管理-------------------------------------------------------24
第1节门店制度执行与软件收发管理------------------------------------------24
第2节门店印章管理--------------------------------------------------------25
第3节顾客投诉处理--------------------------------------------------------26
第4节健康证和上岗证暂行管理---------------------------------------------26
第5节门店费用管理--------------------------------------------------------27
第八章维修维护与设备设施管理---------------------------------------------27
第1节直营门店维修管理规定-----------------------------------------------27
第2节门店设备管理-------------------------------------------------------28
第3节门店电话、宽带安装及使用管理规定-----------------------------------29
第九章门店财务管理-------------------------------------------------------30
第1节门店发票管理规定---------------------------------------------------30
第2节门店备用金管理制度--------------------------------------------------31
第3节门店收银管理规定----------------------------------------------------32
第十章门店营运管理-------------------------------------------------------34
第1节门店日常营运流程---------------------------------------------------34
第2节店长日常工作流程----------------------------------------------------37
第3节门店服务规范--------------------------------------------------------38
第4节商品销售管理制度----------------------------------------------------38
第5节门店会议管理--------------------------------------------------------39
第6节门店培训管理--------------------------------------------------------40
第7节促销品礼品、办公用品等运转流程--------------------------------------41
第十一章门店店铺管理-----------------------------------------------------41
第1节商品管理------------------------------------------------------------41
第2节店铺管理------------------------------------------------------------44
第十二章门店营销管理-----------------------------------------------------45
第1节(直营加盟)门店活动(促销)管理-----------------------------------45
第2节店面广告形象管理----------------------------------------------------46
第3节门店活性化管理------------------------------------------------------46
第4节信息管理------------------------------------------------------------48
第十一章门店会员管理-----------------------------------------------------48
第1节门店会员工作管理制度-----------------------------------------------49
第2节门店会员营销管理----------------------------------------------------50
第十二章门店销售礼仪与服务-----------------------------------------------50
第1节门店销售礼仪--------------------------------------------------------50
第2节服务接待技巧--------------------------------------------------------51
第3节服务销售技巧--------------------------------------------------------52
第4节客户跟踪服务--------------------------------------------------------54
第十三章门店服务标准与规范-----------------------------------------------54
第1节客户到店全程服务流程------------------------------------------------55
第2节健康管家服务内容及流程--
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