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3.1系统设计思想8
3.2系统设计原则8
3.3系统设计依据8
第4章总体设计方案9
4.1建设目标9
4.2总体架构9
4.3系统界面设计9
4.4系统功能设计9
4.5系统网络设计9
4.6系统接口设计9
4.7技术路线9
第5章系统功能介绍10
第二部分项目实施及管理方案11
第6章项目实施承诺12
6.1项目进度承诺12
6.2项目人员承诺12
6.3其他承诺12
第7章项目组织机构及职责13
7.1组织及管理目标13
7.2项目组织结构13
7.3项目组织人员13
第8章项目实施计划14
8.1项目实施阶段划分14
8.2各阶段进度安排14
第9章项目管理方案15
9.1项目管理承诺15
9.2项目管理总体框架15
9.3项目管理内容15
9.4项目管理制度15
第三部分技术支持与售后服务方案16
第10章技术支持承诺17
10.1技术支持承诺17
10.2售后服务承诺17
10.3其他承诺17
第11章服务保障18
11.1服务原则18
11.2服务保障18
第12章技术支持与售后服务总体设计19
12.1服务总体框架19
12.2服务阶段19
12.2.1终验前的技术支持阶段19
12.2.2终验后的售后服务阶段19
12.2.3质保期后的售后服务阶段19
12.2.4三个服务阶段之间的关系19
12.3服务架构19
12.3.1服务组织构建19
12.3.2服务人员配备19
第13章技术支持服务方案20
13.1技术支持原则20
13.2技术支持服务对象20
13.3技术支持措施20
第14章售后服务方案21
14.1售后服务原则21
14.2售后服务服务对象21
14.3售后服务流程及跟踪21
14.4售后服务保障措施21
14.5应急处理措施21
第15章
培训服务方案
22
15.1
培训服务目的与原则
77
15.2
培训服务对象
15.3
培训服务方式
15.4
培训服务计划
15.5
培训服务内容
15.6
培训服务的预期效果
15.7
培训课程设计
15.8
培训时间地点
第一部分
项目需求及设计方案
第1章项目理解及需求分析(现状)
1.1对项目建设背景的理解与分析1.2对项目建设单位的理解与分析
1.3对项目建设目标的理解与分析
1.4对项目各项建设内容的理解与分析
第2章项目需求分析
2.1现状需求分析
2.2硬件需求分析
2.3软件需求分析
2.4功能需求分析
2.5系统建设需求分析
第3章设计原则与依据
3.1系统设计思想
系统设计原则
3.3系统设计依据
第4章总体设计方案
4.1建设目标
4.3系统界面设计
4.4系统功能设计
4.5系统网络设计4.6系统接口设计4.7技术路线
第5章系统功能介绍
各系统功能详细介绍
第二部分
项目实施及管理方案
第6章项目实施承诺
6.1项目进度承诺
6.2项目人员承诺
6.3其他承诺
第7章项目组织机构及职责
7.1组织及管理目标
7.2项目组织结构
7.3项目组织人员
第8章项目实施计划
8.1项目实施阶段划分8.2各阶段进度安排
第9章项目管理方案
9.1项目管理承诺
9.2项目管理总体框架
1、管理目标
2、管理原则
3、管理流程
9.3项目管理内容
1、整体管理
2、范围管理
3、进度管理
4、成本管理
5、质量管理
6、采购管理
7、人员管理
8、风险管理
9、沟通管理
10、其他管理
9.4项目管理制度
第三部分
技术支持与售后服务方案
第10章技术支持承诺
10.1技术支持承诺10.2售后服务承诺10.3其他承诺
第11章服务保障
11.1服务原则11.2服务保障
第12章技术支持与售后服务总体设计
12.1服务总体框架12.2服务阶段
12.2.1终验前的技术支持阶段
12.2.2终验后的售后服务阶段
12.2.3质保期后的售后服务阶段
12.2.4三个服务阶段之间的关系
12.3服务架构
12.3.1服务组织构建
12.3.2服务人员配备
第13章技术支持服务方案
13.1技术支持原则13.2技术支持服务对象
13.3技术支持措施
第14章售后服务方案
14.1售后服务原则14.2售后服务服务对象14.3售后服务流程及跟踪14.4售后服务保障措施14.5应急处理措施
第15章培训服务方案
15.1培训服务目的与原则15.2培训服务对象
15.3培训服务方式15.4培训服务计划
15.5培训服务内容
15.6培训服务的预期效果
15.7培训课程设计15.8培训时间地点
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