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第一节礼仪就在你身边
礼的含义:
尊重。
在人际交往中既要尊重别人,更要尊重自己。
礼者敬人。
但是光说尊重有时候没用,你心里想什么你得善于表达,它需要形式。
你得会说话,你得有眼色,你得把这活儿做地道了。
仪的含义:
表达尊重的形式。
就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。
人际交往你要尊重交往对象就要使用尊称,而且尊重的一般技巧:
就高不就低。
你要尊重别人,你就要表现出来。
否则你说什么叫尊重?
没有形式就没有内容。
打电话时谁先挂?
地位高者先挂。
职业道德尊重上级是一种天职。
和上司通话,上司先挂;和上级机关通话,上级机关先挂;现在我们国家和政府强调立党为公执政为民,群众和政府公务员的打电话,群众先挂;现在在商务交往中讲客户是上帝,服务行业、企事业单位和客户通话,客户先挂。
现代礼仪的内涵:
一、礼仪是交往的艺术。
将欲取之,必先予之。
来而不往非礼也。
二、礼仪是沟通的技巧。
三、礼仪是行为规范。
是待人接物的标准化做法。
教养体现于细节,细节展示素质,规范也是展示于细节的。
出入电梯的标准顺序,主人和客人该怎么走?
主人是先进先出还是后进后出?
标准做法:
陪同人员先进后出。
原因:
1.安全。
2.方便。
夏天流行的露脚趾露脚跟的凉鞋,穿的场合是有要求的。
上班的时候特别是穿制服的时候,是不适合的。
即使平常穿这样的凉鞋,也不能穿袜子。
穿西装的最高水准要求是什么?
三色原则:
全身颜色在三种之内。
包括上衣、下衣、鞋袜、衬衫、领带。
三一律:
鞋子、腰带、公文包一个颜色,首选黑色。
现代礼仪有哪些分类?
政务礼仪。
国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时,为政府服务时进行的礼仪。
商务礼仪。
是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。
服务礼仪。
服务行业从业人员工作中所讲的礼仪。
社交礼仪。
工作之余的公众场合,迎来交往、私人交往的礼仪。
国际礼仪。
是中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。
人们在日常交往中究竟何时要讲礼仪?
初次交往。
因公交往。
两国交兵,各为其主。
公事公办,有助于拉开距离。
所以跟外单位外行业人打交道时,即便是熟人也要讲礼仪.
涉外交往。
十里不同风,百里不同俗。
在西方,菊花死人专用,他们把它叫做妖花,叫葬礼之花。
要客明星在公众场合讲究什么:
男人看表、女人看包。
一般人在公众场合讲究什么:
女人看头、男人看腰。
女人看头看什么呢?
首先看发型,其次看化妆。
注重个人形象的女性,对发型都比较介意。
有社交经验的女人知道,在重要场合是要化妆,这是基本礼貌。
化妆是对交往对象和对别人的尊重。
男人看腰是看什么?
重要的场合,有地位和有身份的男人,比较讲游戏规则的男人,腰带上面挂不挂别的东西。
有地位有身份的男人,腰上是不挂任何东西的。
学习礼仪注重的三个基本理念:
一是尊重为本。
礼者敬人也。
礼最重要的要求就是尊重。
尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客人是一种常识,尊重对手是一种风度,尊重所有人是一种教养。
二是善于表达。
和外人打交道,一定要恰到好处地把你的尊重和友善去表达出来。
三是形式规范。
讲不讲规范是你个人素质问题,懂不懂规范是你教养和修养的问题。
第二节人际交往法则
人际交往的白金法则:
人际交往要取得成功,就一定要做到,交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。
(交往行
为要合法,交往以对方为中心)比如请客吃饭,要问被请的人不吃什么?
交往以对方为中心。
处理人际关系要注意:
一是互动,即换位思考。
和外人打交道,聊天最佳的话题,就是
对方所擅长的话题。
善待别人就是善待自己。
二是有效沟通。
怎样实现?
1.看对象讲规矩。
西方人有个习惯,喜欢恭维异性。
遇到别人夸
你漂亮,你怎么回答?
应该落落大方,看着对方眼睛,说谢谢。
这等于说明我见过世面,同时传递一个信息:
谁怕谁?
女性跟男性相处,保护自己的最好的办法,落落大方啊。
因为人天性中有欺软怕硬的一面。
你要大方的话你吃亏的概率就低。
2.了解人尊重人。
尊重的前提是了解。
了解人才有尊重可言。
比
如请人吃饭,哪个问题是最重要的?
没经验的问您爱吃什么,您想吃
什么?
您爱吃川菜还是粤菜?
有社交经验的人第一次请外人吃饭时,
最得体的做法是您不能吃什么?
因为有民族禁忌、宗教禁忌、职业禁
忌和纯粹的个人禁忌。
比如穆斯林不吃动物的血液,西方人不吃动物
的头和脚,满族人不吃狗肉。
如何学习白金法则?
两个问题最重要:
一是摆正位置。
服务就是为别人工作,有求必应不厌其烦。
现代管理中一个非常敏感的问题:
执行力。
下级服从上级,全党服从中央,令行禁止,是国家机关、企事业单位完善管理的基本要求。
我们有些同志有一个错误,他认为谁也不对,比如在企业,他认为董事长是个笨蛋,总经理是个饭桶,部门经理是个马屁精,他不懂换位思考。
你不当董事长,你知道董事长在想什么吗?
你不当总经理,你知道总经理决策时考虑问题的角度和要求吗?
我们讲了解人尊重人。
你和别人
打交道,你要不懂得换位思考,你怎么知道人家对人家错呢?
人家考虑问题决策的角度是不一样的。
当爸爸的得像爸爸,当孩子的得像孩子,当上级的得像上级,当下属的得像下属,干什么说什么,干什么做什么,干什么像什么,恪尽职守。
二是端正态度。
你要做多大的事,就要承担多大的压力。
昨天过
去了,没有必要再烦。
李白讲昨日之事不可追。
大丈夫者拿得起放得
下。
你炒股呢看走眼了,你追女孩子没追上,你考大学就差半分就没
被录取,你劳而无功了,这种事儿它过去了就过去了。
是没有必要烦
的。
人生最大的智慧是理智的放弃。
拿得起放得下那叫助力,拿得起
放不下那叫压力。
明天没有到来,暂时烦不着。
不是说不要计划,不
是说不要宏伟蓝图,而是说没有必要杞人无事忧天倾。
社会心理学指
出,人生的很多忧虑是自己妄想的。
现在正在度过,不能烦。
现在是
我唯一能够控制的时间,今天烦了它也是这样过,不烦它还是这样过,
那我为什么要烦呢?
不要拿自己折磨别人。
不要拿别人折磨自己。
第三节仪表礼仪
美国学者布吉林教授等人提出3A法则,它的基本含义是在人际交往中,要成为受欢迎的人,就必须善于向交往对象表达善良、尊重、
友善之意。
(在日常交往中,尤其是和外人打交道中需要注意的法则。
)
3A法则具体的内容是什么?
Accept:
接受对方。
不接受别人犯一个什么错误?
自以为是。
他
用自己的经验去看别人,对人刻薄,说难听点就是嚣张放肆、目中无人。
接受对方的要点:
接受交往对象,接受交往对象的风俗习惯,接受交往对象的交际礼仪。
要成为受欢迎的人,对人不能吹毛求疵,对人不能过分刻薄,尤其不能拿自己的经验去勉强别人。
礼仪,尤其是国际礼仪,实际上就是个游戏规则,说大点它就是个交通规则,到国际社会你去跟别人打交道,就跟那开车上路一样,到那个路上你就得遵守交规。
入国而问境,入乡而随俗。
Appreciate:
重视对方。
这是接受的进一步发展。
是欣赏的重视。
接受名片的时候一定要看,看完一般要毕恭毕敬的放在上衣口袋,而不是裤子口袋或者其他地方。
适可而止,过犹不及。
Admire:
赞美对方。
欣赏地肯定对方。
一个真正有教养的人,从来都是一个虚心的人。
尺有所短,寸有所长。
肯定别人实际上等于肯定自己。
赞美对方要实事求是,肯定、赞美的是对方该赞美的地方。
赞美对方,要赞美别人的长处。
仪表者,外观也。
一个人的仪表由两个部分构成:
一是
比如高矮胖瘦,年龄状态等。
二是动态的,即举止和表情。
仪表礼仪把握的原则是什么?
整洁、自然、互动。
静态的,
(职业化微笑一般要求露出六颗牙齿。
)
仪表礼仪需要注意的要点:
容貌的修饰;化妆;举止;表情。
(一)容貌的修饰:
发型、面部、口部、手部。
发型的修饰要注意整洁规范、长度适
中、款式适合自己。
重要工作场合,男同志头发不能剃光,也不能太
长,前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领。
女同志在工作场合或重
要场合,头发不要让它自然而然披散过肩,长发不过肩。
如果要留长
发,最好让它束起来,编起辫子或用发箍把它收拾收拾,不要随意散
开。
一个女人一头飘逸的长发极富女人的魅力,那是年轻女人的标志。
你这儿若无其事地一甩,没准就把附近的兄弟给弄晕了,那叫搔首弄
姿,搞不好人家说你是不正当竞争手段。
工作场合发型应该是适合自
己的。
公司企业国家公务员一般要求庄重保守,不能过分时尚。
面部
的修饰,除了整洁之外,避免面部多余的毛发。
第一胡子,第二鼻毛
和耳毛。
(二)化妆:
化妆就是使用化妆品进行自我修饰。
礼仪中的化妆有:
1.美容,包括唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏等等。
2.美发。
3.护肤。
4.除味。
比如香水、香粉、爽口液等。
化妆的基本礼仪:
一是化妆要自然。
比如你涂香水,没必要搞太浓,交际圈一米两米以内能感觉到芬芳就可以了。
用的过量会让别人产生弄巧成拙的感觉,让人家怀疑此人必有狐臭。
不然干嘛这么香啊?
清水出芙蓉,天然去雕饰。
化妆的基本要求是自然。
在工作场合,对职业妇女是有化妆要求的,特别是酒店、商场、餐馆这样一些部门,基本要求是八个字:
化妆上岗、淡妆上岗。
淡妆的要求使化妆之后自然而然没有痕迹。
二是化妆要协调。
用的化妆品可能的情况下要成一系列。
各个部位要协调,比如你用甲彩,它的颜色可能的话最好跟唇彩是一个颜色。
如果脚趾甲也涂指甲油了,那也要跟脚趾甲油一个颜色。
还要跟服饰去协调。
比如夏天,有的女同志内衣外穿,内衣外面罩一个套装,或者套裙的上衣,或者穿漂亮的那种真丝的亚麻的衬衫,如果围围巾或者内衣外穿,那么颜色最好跟唇彩的颜色一致。
三是化妆要避人。
化妆也好,收拾自己也好,不要当众表演。
化妆是一种个人隐私行为,你在别人面前表演,有引人注目之嫌。
当窗理云鬓,对镜贴花黄。
聪明的女人不再别人面前换衣服、穿袜子、捯饬自己,老公也包括在内,他也是外人,该见外还要见外,距离产生
美感。
(三)举止动作:
一个人的举止动作,实际上是教养、风度和魅力的问题。
风度就
是一个人优雅的举止,魅力就是一个人的美妙的自然的造型。
大气、
自然,耐人寻味,就富有魅力。
譬如你坐在别人面前的时候,如果你
是个女同志,穿着裙子,就要避免三个不美妙的造型:
第一不能够双
腿叉开而站。
坐在别人对面的时候就要自然而然地并拢。
一个有教养
的女同志,不管穿着裙子还是穿着裤子,不能当众蹲下来,尤其在外
人面前。
万不得已蹲,要采取跪姿或者背对别人的姿势。
举止的基本要点:
一是美观。
二是规范。
穿裙子的女同志上下轿车,首先是背对车门先坐下去,然后把并拢的两条腿收进去。
不是一条腿进去,这样容易走光,司机在那儿看着呢,人有没有上来。
下车,车门打开后,双腿并拢两个脚首先着地,然后人再慢慢移出去,否则一个脚探出去头在拱出去,这个姿势不好看,而且很麻烦。
三是互动。
所作所为要产生良好预期的结果,要被交往对象理解
和接受。
握手的习惯动作,一般用右手,不用左手,时间不能太长也
不能太短。
握手的时候谁先伸手谁后伸手有讲究。
地位高者先伸手,
比如下级和上级在一起,上级先伸手;晚辈和长辈在一起,长辈先伸
手;男人和女人在一起,女人先伸手。
比如我介绍,这位是王先生,
这位是李小姐,后介绍这位李小姐是地位高的,那么李小姐愿意跟王
先生多说两句话,李小姐就会伸手:
你好,我叫李丽。
她可以自报家
门说自己什么单位的。
她要不想认识这位王先生,那么她给王先生点
点头就行了。
那王先生就会适可而止。
比如主人和客人握手,伸手的
前后次序有差异。
一般情况下,客人到达的时候,主人应该先伸手,
表示欢迎的意思。
但是客人走的时候,是客人先伸手,意思是您留步。
(四)表情:
有眼神、笑容、
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