物业绩效考核管理规定Word文档下载推荐.docx
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考核对象为管理人员,使用《管理人员绩效考核表》,由行政与人力资源部组织,成立专门的考核小组,于每季季度末由部门负责人考评考核小组复评
经营班子审核。
3、半年度绩效考核:
考核对象为中级管理人员,于每年7月初进行,
中级管理人员的考核与项目指标考核相结合,由公司考核小组根据被考核人的半年度工作情况进行综合考评评出综合分加上项目指标考核得分被考核人半年绩效考核分。
4、年终绩效考核,考核对象为全体员工,于次年元月进行,见年终绩效考核提要。
四、考核办法:
(一)考评等级:
考评等级分为四级,为:
评语等级
评语含义
评分
A级
优秀
90分以上(含90分)
B级
良好
80-89分(含80分)
C级
合格
65-79分(含65分)
D级
不合格
65分以下
(二)员工月绩效考核
1、考评等级为优秀者,考评分超过90分,且名列前10%(总人数的10%)以内的,每超过1分以内的,奖励绩效工资10元。
2、考评分低于79分的,且名列后10%(总人数的10%)以内的,每低于1分以内的,扣减绩效工资10元。
3、考核为不合格的(65分以下),扣减绩效工资50%,连续两个月考核不合格,或一年内累计三次不合格予以辞退。
4、每月绩效考核结果记入员工行为档案中,作为年终考核依据。
5、各部门将考核为90分以上和79分以下的员工绩效考核表、员工考核汇总表于次月5日前报行政与人力资源部。
6、被考评人对考评结果有异议,可向部门负责人或行政与人力资源部申诉。
(三)管理人员绩效考核。
1、对于绩效考核中评选出的优秀者,给予一次性奖励,记入后备人员储备档案中,作为提拔、加薪、年终考核依据。
2、对于绩效考核中评选出的最后2名,给予一次性处罚,作为留岗培训、转岗、年终考核依据,考核不合格的(65分以下)予以转岗,并按新岗位核定工资。
五、绩效考核注意事项:
1、员工绩效考核工作每位员工须认真对待,本着实事求是的原则,严禁弄虚作假,徇私舞弊。
2、绩效考核工作,不得影响正常工作。
3、员工绩效考核工作应有领导、有组织、有计划地进行,必须做到有始有终,切忌走过场。
4、绩效考核结果,要告知员工,并进行绩效面谈。
附:
1、《员工绩效考核表》(含领班)
2、《管理人员绩效考核表》主管以上人员(含一级物业管理员、一级文员)
3、《物管公司部门/管理处员工行为档案》
4、年终绩效考核提要
员工绩效考核表(含领班)
时间:
姓名
所在部门
岗位(职务)
考核项目(权重%)
评分标准
不合格D
(20%)
合格C
(60--80%)
良好B
(80-90%)
优A
(100%)
考评等级
考评分
1、工作规程执行
(15%)
不按操作规程执行,工作出错〉1,或造成严重失误3分
偶尔违反操作规程,工作出错为1
9分10分11分
能按照操作规程工作,不出差错
12分13分
严格按操作规程工作,能起到模范带头作用,推进规范操作15分
2、工作技能(15%)
专业技能较差,专业知识欠缺,不钻研业务3分
专业技能欠缺,影响工作效果
9分10分11分
专业技能、知识能够满足本职工作要求12分13分
专业技能强,肯钻研业务,善于总结经验,并不断改进15分
3、工作效率(15%)(以合理的工作量为考评标准)
工作效率低,完成工作计划低于80%,常需别人协助工作
3分
工作效率较低,偶尔有积压工作,没有100%完成工作,
9分10分11分
工作效率较高,能正常完成工作,确保质量和效果
12分13分
工作效率高,能出色完成本职工作,还能协助同事完成本职工作以外的各项工作15分
4、出勤/纪律
(10%)
不按时打卡,经常迟到、早退,有旷工现象,常事先不请假
2分
每月迟到、早退不超过3次,迟到时间合计不超过30分钟
6分7分
没有迟到、早退现象,偶尔请假,并能事先申请
8分9分
考核期间从不请假,无迟到、早退、违纪现象
10分
5、敬业精神
工作拖拉,不认真,常有抱怨情绪,无责任心
工作不主动,需督促完成
6分7分
工作认真、主动,有一定责任心
8分9分
工作认真、主动,任劳任怨,能自我改进工作中的欠缺之处,能提出合理化建议10分
6、服务态度
服务态度差,被客户投诉,影响公司形象
服务态度一般,不使用文明用语,对客户表现出不耐烦
6分7分
服务态度良好,经常使用文明用语,能倾听客户意见
服务态度热情周到,为客户提供优质服务,能耐心倾听客户意见,受到好评
10分
7、仪容仪表
(5%)
不按公司规定着装,在办公、公共场所有不文明行为
1分
虽按公司规定着装,但工作服装常有污迹、折皱,个人形象欠佳
按公司规定着装,工作服装比较清洁、整齐,个人形象较好
4分
严格按规定着装,保持工作服装的清洁、整齐,形象大方、良好,能够体现公司品牌形象5分
8、进取精神
不按要求参加培训,对提高业务水平有抵触情绪2分
勉强参加培训,学习效果不理想
能按要求参加各级培训,学习效果较好8分9分
积极主动参加各类培训学习,善于提高业务水平,重视自身素质建设10分
9、协作和团队精神
不服从上级工作安排,与同事不能和睦相处,造成工作气氛紧张2分
能基本服从上级工作安排,尚能协同同事工作
能服从上级工作安排,与同事能够和睦相处,有团队精神,
能够积极主动配合、服从上级工作安排,乐于助人,主动帮助同事,重视团队精神。
合计总分:
考评人:
被考评人(签字):
部门(管理处)负责人:
人力资源部负责人:
注:
考核成绩列考核人员前10%是()否()考核成绩列考核人员后10%是()否()
管理人员绩效考核表(主管以上,含物业管理员)
时间:
考核项目
(60%)
(85%)
等级
1、服务意识
(10分)
服务意识差,对客户态度差,被客户投诉(2分)
服务意识一般,投诉处理不及时(6分)
有较强的服务意识,与客户保持良好关系(8.5分)
有很强的服务意识,主动为客户服务,获得客户好评(10分)
2、责任心和
敬业精神(15分)
对工作不负责任,工作态度差,没有敬业精神(3分)
被动应付工作,责任心一般,敬业精神不足(9分)
工作责任心较强,工作比较认真负责(12.75分)
工作责任心非常强,将饱满的热情投入到工作中,积极主动,勤勤恳恳,任劳任怨(15分)
3、业务知识、技能经验(15分)
不懂业务知识,专业技能经验差,无岗位资格证书(3分)
业务知识、技能经验欠缺,无法满足工作要求(9分)
业务知识、技能经验能够达到工作要求,注重提高自身素质(12.75分)
精通业务,知识面广,勤奋好学,善于掌握获取新知识,掌握新技术(15分)
4、表达能力
语言表达能力不强,无法完成与自己工作有关的文字材料(2分)
语言表达能力一般,在别人帮助下能完成与自己工作有关的材料,如:
工作计划.工作总结等(6分)
有较强的语言文字表达能力,能较好地写出与自己工作有关的文字材料,如:
工作计划.工作总结等(8.5分)
表达能力很强,语言简练得体,易于被他人接受,文章结构严谨,条理清晰,逻辑性强(10分)
5、组织管理能力
(15分)
组织管理能力差,属下员工不服其管理,部门工作经常出现问题(3分)
管理能力一般,工作缺乏计划,本部门员工积极性得不到有效调动,工作有出现问题(9分)
有一定的工作计划性和组织能力,较好地组织属下员工做好本部门工作(12.75分)
工作计划性强,能知人善任,能很好的组织员工发挥各自力量,共同把工作做好,管理工作井然有序,有条不紊(15分)
6、学习进取和创新能力(5分)
懒于学习,不求上进,因循守旧,不接受新事物(1分)
学习被动,缺乏进取精神,思想较保守,对新事物接受较慢,习惯安于现状(3分)
能努力学习,要求上进,思维比较活跃,有一定的改革创新能力,能结合实际改进工作(4.25分)
勤于动脑,虚心学习,有强烈进取精神,锐意求新,勇于开拓,有独特的新思维,能积极主动地提出质量高的改革创新建议(5分)
7、团队意识
不服从上级工作安排,难与他人共事,无团队意识(2分)
勉强服从上级工作安排,协作态度欠缺,团队意识一般(6分)
服从上级工作安排,具备较好的沟通、协调能力,团队意识较强
积极主动配合、服从上级工作安排,沟通协调能力强,全局观念、团队意识强(10分)
8、成本意识(5分)
成本意识差,成本费用超过考核期成本指标20%以上(1分)
成本意识较差,成本费用超过考核期成本指标20%以内(3分)
成本意识良好,成本费用没有超过考核期成本指标(4.25分)
成本意识强烈,能够避免浪费,考核期成本费用维持在成本指标的90%以下(5分)
9、工作效率与
质量(10分)
工作质量差,效率低,经常出差错,只能完成工作计划的80%(2分)
办事比较拖拉,工作效率不高,工作质量一般,没有100%完成工作计划(6分)
工作效率较高,能较好地保质保量,100%完成工作(8.5分)
工作效率高,能多.快.好.省地超计划完成任务,并能完成本职工作以外的其它工作(10分)
10、仪容仪表、出勤/纪律(5分)
不按公司规定着装,在办公、公共场所有不文明行为,不按时打卡,经常迟到、早退,有旷工现象,常事先不请假(1分)
虽按公司规定着装,但工作服装常有污迹、折皱,个人形象欠佳,每月迟到、早退不超过3次,迟到时间合计不超过30分钟(3分)
按公司规定着装,工作服装比较清洁、整齐,个人形象较好,没有迟到、早退现象,偶尔请假,并能事先申请(4.25分)
严格按规定着装,保持工作服装的清洁、整齐,形象大方、良好,能够体现公司品牌形象,考核期间从不请假,无迟到、早退、违纪现象(5分)
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- 物业 绩效考核 管理 规定