酒店用心服务营销演讲稿Word格式.docx
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每天一些中肯的建议,给举棋不定的人;
每天付出一些行动,给需要帮助的人,这就是服务。
而在服务的同时,我们多一些微笑、多一些细腻、多一些主动、多一些关怀,那么,我们的服务就是用心的。
其次,作为一名员工,怎样做好用心服务呢?
我想不是加班加点,不是任劳任怨,更不是好高鹭远。
而是始终把公司的服务理念作为自
身的工作准则,把服务对象的需求作为自身工作目标和方向,做好自身的本职工作,不断努力提高自身的业务能力和知识水平。
在工作中,让服务对象感受到我们的专业与认真;
在工作中,让服务对象感受到我们的敬业与奉献;
在工作中,让服务对象感受到快捷与方便;
在工作中,让服务对象感受我们到工作之外的关怀和热情。
就这样,从每一件小事做起,从每天的工作做起,我想,我们每个人都能做好用心服务。
最后,我想说的是,用心服务的意义是什么?
人的一生无非是在服务者与被服务者这两个角色之间转换的,然而,我们所取得成就,我们所获得的资源,我们所得到一切几乎都是从服务者的角色来取得的,既然服务者这个角色对于我们如此重要,我们没有理由不去扮演好它。
从某种意义上讲,服务等于共赢。
作为一个企业,苹果以用心服务和精益求精的精神得到了客户的认可,从而成为了世界上最牛的手机运营商;
作为个人,雷锋以全心全意为人民服务的行为得到了全国人民的尊敬,从而成为了中国一代又一代人的楷模。
所以用心服务,可以创造无限可能。
陕西永明项目管理有限公司
监理部—王华
我们有一艘船,旗号叫做永明,市场是这艘船的海洋,合作人是这艘船的引擎,而我们,则是这艘船的船员。
作为船员,我们的目标是长风破浪,扬帆远航。
而我们要做的其实很简单,就是坚守自己的岗位,维护好我们的引擎,服务好我们的合作人,让我们永明这艘大船有充足的动力,阔步前行。
不要把服务想的很远很飘渺,也不要把服务想象的很难很抽象,其实服务无处不在,每天一些善意的提醒,给周围的人;
每天一些中肯的建议,给身边的人;
而在服务的同时,我们多一些微笑、多一些细腻、多一些主动、多一些关怀,多一些热情,那么,我们的服务就是用心的。
永明这艘大船已经把用心服务作为考核船员一项硬性标准,所以,你准备好了吗?
如果还没有准备好,那么很遗憾,你可能即将失去你手中的船票;
如果你准备好了,那么很高兴,因为你已经紧紧的握住了手中的船票;
如果你无需准备,一直坚守用心服务的准则,那么恭喜你,因为你不需船票,就已经获得了永明这艘大船的一个席位。
作为一个企业,苹果公司以用心服务和精益求精的精神得到了客户的认可,从而成为了世界上最牛的手机运营商;
作为个人,雷锋以全心全意为人民服务的行为得到了全国人民的尊敬,从而成为了中国人的楷模。
所以做好用心服务,维持好我们的合作人,维护好我们的引擎,我们永明这艘大船必将遨游大海,破浪远航,创造无限可能。
我的演讲到此结束,谢谢大家!
篇二:
营业员用心服务演讲稿
营业员用心服务演讲稿
尊敬的各位领导,同事们:
大家好!
我是xxxx的营业员,今天我为大家演讲的题目是《用心服务》。
我是xxx年5月正式到xx营业岗位工作的,在戴上工号牌的一刹那,深感自豪的同时也感到了肩上责任的重大。
因为虽是一名普通的营业员,但深知自己的一举一动.一言一行都代表着企业的形象。
营业是公司对外服务的窗口,是企业形象的代表。
从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:
一定要做一名合格的.优秀的营业员。
记得我刚上班的那时,我正在整理货品,两位打扮得体的女士来到了我们专柜前,我立马调整好自己的状态微笑的说:
“您们好,欢迎光临美津植秀,请问需要了解点什么?
”可她们并没有理会我,两人指着品牌轻轻地说着什么。
我立马走出专柜,轻轻地移了移凳子说:
“美女们,累坏了吧,请休息一会”这时两位顾客才正式的看了我一下,并笑笑坐了下来。
我微笑的说:
“看你们时髦的打扮和这么好的皮肤,我猜是上海来诸暨旅游的美女吧?
”我的提问引起了她们的兴趣,并与我进行了交谈。
我也没有着急的给她们介绍产品,只说了我对上海的好感和我们诸暨的特色。
慢慢地从家常中聊到了产品,并非常专业的给她们分析了皮肤,从表扬中提出出稍有不足的地方,没想到她们听了我的建议后要了一整套的产品。
这是我进专柜后的第一次大单,心里特别激动,把产品给她们过目后进行了包装,她们也爽快的拿着产品走了。
突然我想起忘了给她们赠送品了,我就立马拿了她们所需要的赠品赶了上去,幸好在雄风的大门口碰上了,我把赠品拿了上去,并表示了歉意。
只见她们高兴的说:
“诸暨人真地道,谢谢你特意跑出来。
。
”
我深知要把工作干好,把事情做成功,就必须把自己的全副身心和精力扑到工作上,尽心竭力干好每一件事,处理好每一个细节,不断丰富自己的工作经验,诚心诚意得对待每一位顾客。
我的演讲完了。
谢谢!
篇三:
酒店微笑服务演讲稿范文
酒店微笑服务演讲稿范文
在当今酒店市场竞争激烈的情况下,微笑服务,则是一个人内心真诚的外露,是自身文化素质和礼貌修养的体现,更是对客人尊重与热情的体现。
它不但可以产生良好的经济效益,而且还可以创造无价的社会效益。
保持微笑,一可以调节情绪;
二可以消除隔阂;
三可以获取回报;
四有益身心健康。
要使自己立于不败,更有发展,让顾客满意是根本指向,而发自内心的微笑,是竞争顾客的最基本最有效的法宝。
在沃尔顿家族中,每天最重要的事情便是询问营业员:
“今天你对顾客微笑了吗?
”微笑造就了百年沃尔顿。
一个亲切的笑容,能缩短客户和我们之间的距离,客户就会对我们产生信赖并且认同,一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受,也就赢得了客户的尊重。
记得有一次我在上看过一份报导,美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板,老太太说:
“我已经12年没到你的店来了,12年前,我每周都要到你的店买东西。
可是,有一天,一位店员态度实在糟糕,所以我就到其他店购买商品了”老板听完,赶快道歉。
老太太走后,老板算了一笔账:
如果老太太每周在店里消费25美元,那么,12年就是万美元。
而这仅仅是因为缺少了一个微笑。
由此可见微笑的重要性。
态度对于服务行业来说至关重要,服务态度决定服务质量,而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。
微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度,如果企业的所有员工都能够具备这种态度,那么它为企业所创造的价值将是惊人的。
服务无处不在,服务无时不在,我们不仅要服务我们的客户,还要服务我们的公司、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。
让服务成为一种习惯,成为我们生活中不可缺少的一部分。
在服务行业中,微笑是不容忽视的一个重要举动.微笑可以缩短人与人之间的距离,它首先能够体现你是友好的;
其次,它能体现你是愿意为顾客服务的;
它
可以体现顾客至上,让宾客有种宾至如归的感觉.虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的业务,这样才能让客人满意.
微笑,是一种光,一种吸引,一种发动。
它使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦,使自己充满信心。
假如生活里没有微笑,饭会馊,酒会酸,人与人之间将竖起厚厚的盾牌,而心灵将在壕堑里蹀行。
微笑愉悦心灵,恰到好处的微笑既是一种含蓄,也是一种表达,既是一种单纯,也是一种丰富,既是出于礼貌,更是发自内心。
生活中我始终让微笑伴随着我,迎接每一个日出日落。
美丽的微笑是越过人与人之间栅栏的捷径,是单调工作氛围中的一股清新剂。
篇四:
酒店微笑服务演讲稿
酒店微笑服务演讲稿
我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。
想问大家一个问题:
“你为公司的经营发展准备好了吗?
也许你会说:
“我只是一个普通员工,在平凡的岗位上工作,我们能做什么,那都是领导的事!
在这里我要大声的说:
“你错了!
在公司的经营发展过程中,在平凡普通的岗位上,我们虽然只是普通的一员,但是,你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!
公司酒店工作也是市场经济的桥梁,关系着千万饮食消费者的健康与快乐,连接万人心!
人活在世上,总要有个人生目标,总要有个发展方向,说实在点就是谋生的依托。
既然把酒店管理作为终身职业,就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献给这庄严的选择,就像鱼儿爱大海,禾苗爱春雨!
怎样才能体现这份爱,怎样才能表达这种情呢?
我们会义无反顾的选择“敬业”。
有句口号说得好“不爱岗就会下岗,不敬业就会失业!
怎样才算爱岗敬业呢?
爱岗敬业就是要做好自己的本职工作,从身边的小事做起,日事日毕,努力学习业务知识、服务技能、搞好每一个职能岗位,做好每一次巡检,填好每一张记录。
总之,待人接物、为人处事,都要做到从我做起,把小事做好,以热情诚恳的态度做好今天的工作;
没有任何借口,任劳任怨做好自己的本职工作,当接到领导交办工作的时候,我们要尽心、尽职、尽责以最大的努力完成领导分配的各项工作。
这就是爱岗敬业!
细节决定成败,精益求精争创一流业绩。
有哲学家说过“细节差之毫厘,结果谬之千里”,真理和谬论往往只有一步之遥。
相信大家都有这样的体验,一个错误的经营决策,会失掉消费市场,失去消费者的捧场,可以使若干年的努力泡汤,这就是细节的重要。
看看今天的公司,从做好每一天事和做好每一
件事入手,精诚团结、精细管理,各项工作都取得了较好的成绩,经营规模不断扩大,经营效果明显改观,员工收入增长,事实证明细节是成功的关键,事事精细成就百事。
如果我们人人都精细,就能成就公司繁荣兴旺的明天。
在我们公司,杨总带领的一班人,以身垂范、呕心沥血,实行宏观控制、微观搞活的经营管理策略,使我们学到很多知识,使我们中层管理人员变得聪明和成长起来,为公司增添了新的血液与活力。
实现人生价值,永无止境追求自我完善。
在平凡的岗位上如何实现人生价值?
有句广告说得好“思想有多远,我们就走多远!
”,一个人的价值取决于人生的奋斗目标,也是人生进步的动力,我不想过高的理论和奢望,我的价值观很简单,废寝忘食、绞尽脑汁,在自己任职的岗位上做出新的成绩,能让客人宾至如归,能得到经理的一声肯定;
付出的努力能得到同事的一声赞许,就足以使我欣喜万分。
这就是我在平凡工作岗位上无怨无悔的动力所在,一个人的价值靠追求实现,靠别人评价来衡量。
如果我们每个人都在自己平凡的岗位上做出自己的
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