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老师和家长沟通,需要掌握原则,掌握方法。
与家长沟通的两个原则是:
①无论什么时候,都不要片面追求学生的责任,家长的责任。
②老师表示自己“能做到的”,就是“及早发现问题,及早采取措施,及早沟通,争取及早解决”。
向家长反映情况,但是不要刺激家长;
向家长反映问题,但是有解决问题的想法和措施,即使不能及早解决,也为沟通争取了宝贵时间。
二、如何向家长反映情况
参加课外辅导的学生,一般都是在学习上存在这样那样的问题。
如果学生在辅导中出现不和谐的情况,如何向家长反映呢?
这里用到的,是培训机构经常用到的“更“字话术。
举一些在不同情形下可能用到的话:
①反映学生基础差:
需要加强基础训练和基础练习,课堂多练习,坚持课后完成作业,经常来上课;
②反映学生不听课——以后会“更”严格地要求他,让他“更”认真地听课,“更”认真地做作业。
③反映学生上课不积极,作业不主动——以后会“更”积极地督促他听课,更积极地要求他完成作业。
④反映学生状态不好——以后会“更多”地关心他,“更”细心地督促他,争取“更加”提高学习效率,作业做得对的题“更”多一些。
⑤……这样的例子很多。
(这个“更”字如果用好了,奥妙无穷)
三、与家长沟通需要忌讳的话
家长把学生送来做课外辅导,多半时因为学生在某些方面存在问题。
换句话说,学生的问题,家长实际上早就是一清二楚的。
所以在与家长沟通的过程中,一般情况是,完全没有必要把学生的这些问题、这些缺点、这些毛病再重复一遍。
每个人都有缺点,每个学生都有缺点,但是,有缺点是不希望别人去说的。
家长更不喜欢别人说自己孩子的缺点。
所以,有些话都是要避讳的。
例一:
学生状态不好,不好管,不听话,不认真上课,作业做不对,上课做小动作……
(点评:
如果这么说,只能说明我们老师没有尽到责任)
例二:
学生对成绩有什么期望值?
有什么要求?
如果这么说,等于给我们老师带上了枷锁,轻易不要提“成绩的期望值”的话题)
例三:
他在这里不学习,没有学习,不听话,回家得需要好好管他……
直接承认我们失职)
例四:
今天讲的内容,他没有掌握……
教学失败了)
四、与家长的被动沟通
家长如果约见老师,多半是辅导过程中出现了这样那样的问题,例如课堂纪律不好,作业完成不好,老师教育方法不合适、或者教学能力达不到要求,等等。
家长花钱送学生来辅导机构,主要目标是“出成绩”,次要目标是让学生爱学习,能更听话。
如果家长期望值落空,这两个目的都达不到,学生成绩没有进步,甚至退步,还是像原来一样不愿意学习,那家长肯定会不满,会发火,就要和老师“面对面”沟通。
这样的沟通是很被动的。
在这种情况下,老师要事先想想自己可能存在的问题:
教学资料是否齐全(辅导计划,阶段性方案,教案,作业,等等)?
教学方法是否有问题(教材,教学内容,教学过程,教学时间,言谈举止)?
是不是课堂上讲习题、做练习的时间多了,讲知识点的时间少了?
或者讲知识点多了,而没有做必要的练习和测验?
……要把自己的问题找足,找全,之后把这些情况一一反应给学管师。
如果辅导已经持续一段时间,见不到明显效果,老师其实早就应该知道了。
如果到了需要“被家长”见的程度才察觉,老师似乎已经失职了。
在教学过程中一旦察觉效果不佳,学生提不起精神来,听不进去课,就应该在“这次课”之后及早向学管师反映情况了。
学管师会和老师商量对策,必要时先与家长沟通,打打预防针,预防更严重的情况发生。
等到家长看到成绩不佳、大爆发的时候,其实已经有点晚了。
如果辅导效果不佳,并且已经持续了一段时间,再与家长的沟通是非常艰难的,在一对一辅导中,要尽量避免这种情况发生。
五、与家长的主动沟通
敏感的老师,优秀的老师,可以在学生状况不佳之后、家长不满意之前,及时把情况反馈给学管师,安排时间与家长沟通。
这样的沟通是主动的,主动权在老师这一边。
老师可以策略地把学生表现不尽如人意的地方反映给家长,但是要注意沟通上的语言技巧,或者称之为“话术”。
学生的问题可能很多:
状态不好,不好管教,不听话,不认真上课啊,不做作业啊,上课做小动作……等等。
通过适当的方式,策略的话术,把真实情况反映给家长,让家长着急,让家长紧张,让家长感觉到机构负责任,老师和学管师负责任。
之后,老师和学管师再提出以后对学生要求严格一些、甚至要求学生加课,都是水到渠成的事情了。
六、巧妙应对家长的要求
很多家长恨铁不成钢,急功近利,想一口吃个胖子,让学生成绩马上提高。
比如家长以下的这些要求:
有的要求“拔高”,有的要求“沟通”,有的要求“严格”,有的要求“关心”……要求很多,其中最大的一个要求就是“改变学习习惯,改进学习方法,影响思维习惯”——这一点,我们知道是最难的。
家长的要求,有的容易做到,有的就很难做到。
容易做到的,比如知识点的查漏补缺,比如具体哪些习题的演算讲解;
有的则很难改变,比如学习习惯,学生学习不主动,学生调皮、不听话。
家长的有些要求,需要老师努力之后才可能做到,比如某章、某节知识点的理解。
但是,我们要让家长感觉到我们的努力,要让家长感觉到“我们想了有利措施,正在采取措施”。
实际上,家长要的不一定是效果,要的是措施——
要的不是办法,要的是“你有办法”,“你正在想办法”,“正在”……
最后,与家长沟通过程中,家长可能会吐露一些家庭的隐私、学生不为人知的情况,老师一定要做好保密工作,不管是好的、还是不好的内容,都要保证不再外泄,这是做老师的一个准则,这里不再多说。
参考文献
[1].杨柳,高中生与父母沟通状况的调查分析,2006年5月,http:
//
[2].徐心梅,浅谈教师与家长沟通的艺术,http:
//bbs.sdchild.com/forum.php?
mod=viewthread&
tid=11823(2009年)
[3].李超,班主任与家长沟通的学问,newxx.jsp?
id=562(2010年)
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