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四、严肃岗位责任制度,维护好宾馆的治安秩序,确保旅客的合法权益。
五、切实做好来访登记,落实来访制度,防止和杜绝一切不安全事故发生。
六、协助公安机关,做好通缉犯罪分子工作。
七、积极配合公安机关打击黄赌毒等违法犯罪活动。
八、做好安全防火工作和爆炸事故发生。
九、建立健全保卫组织机构,完善各项安全设备设施。
来访登记制度
为了维护宾馆治安秩序,保护旅客安全,有效控制违法犯罪分子,现就宾馆来访登记规定如下制度。
一、设立来访登记处,由门卫保安员负责办理来访手续,建立来访登记岗位责任制。
二、来访人员需进房会客一律凭身份证办理来访登记手续,并征得住客同意后方可进客房会客。
三、来访人员离访时,必须在来访人员登记表上离访时间栏内准确填写离访时间,来访人员登记,服务人员必须跟房查房,发现问题及时报告。
四、晚上十一时至凌晨七时,原则上不准进行来访,特殊情况来访只能在大厅会客。
五、来访人员登记表一式两份,逐日整理装订,同住宿登记表一并要妥善保管。
六、办理来访登记手续,要文明礼貌,热情宣传来访须知和宾馆的管理制度。
七、认真做好来访人员证件查验工作,并督促来访人员按时离房,发现公安机关通缉人员或有现行违法人员应立即报告,并交公安机关处理。
安全管理制度
二、认真检查各区域,消除不安全隐患,确保酒店及客人生命财产安全。
三、工作人员在当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全,不要替任何不认识的客人开门,除非接到前厅部的通知及证明。
四、房间清洁卫生有客人进入时,应有礼貌的查看客人的钥匙牌与房号是否相符,防止他人误入房间。
五、客人忘记带钥匙而你又不认识的应与前台联系,待前台证实身份、通知后方可开门。
六、发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现,或客房房间有异常情况,房内发现有动物或违禁品,客人情绪变化,生病或特异行动,均需立即报告领导。
七、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品,有无客人无意中掉下或错误放置的东西。
八、关门时要拉住门把关门,不可随便拉住门边便关门,避免夹伤手,要检查门是否己锁好。
九、钥匙要小心保管,做到钥匙不离身,不可随便乱丢乱放下班前安全交给接班人,钥匙不准带离酒店,弄断了的钥匙亦要整体交回。
十、清楚、明白楼层消防器材的位置及使用方法。
住宿登记制度
为了加强宾馆内部治安管理,保障宾馆和住客生命财产安全,严格执行治安管理办法和细则的有关规定,就宾馆旅客住宿登记建立如下制度。
一、户口登记员必须严格履行旅馆业治安管理《细则》的第十一条规定的要求,按十二项工作职责,严格登记旅客入住手续,遵纪守法,不得违法经营。
二、仪表端正,说话和气,热情接待旅客,详细介绍宾馆情况和旅客住宿须知以及宾馆管理制度。
三、认真做好旅客行李,贵重物品,现金交宾馆代保管的动员工作。
四、严格旅客住宿制度
1)国内旅客入住坚持凭法定有效证件详细登记入住。
2)认真做好证件的检查工作,杜绝无证件和伪证件人员混进宾馆,进行违法犯罪活动。
3)不得超越范围接待,港、澳、台外国人入住。
4)严格执行双人房包房制度,两人异地不同工作单位的旅客、户口登记员不得安排两人包房。
5)成年男女要求包房住宿,必须凭本人结婚证,男女双方都在45岁以上,同一户口所在地均可登记住宿。
6)妥善保管好旅客住宿登记表,退房旅客登记表,一式两联配齐,一日一装订,一月扎封妥善保管。
五、认真做好通缉犯罪分子在我宾馆落网。
六、做好交接班制度,做三交接,交接治安管理情况,交接房费收缴情况,交接旅客财物保管情况,做到事事有记载,交接有签名。
七、坚持岗位遵守制度、钻研业务、不断提高政治和业务水平。
篇二:
旅馆宾馆制度大全
旅馆住宿人员登记制度
1.需要进入客房的来访人员,经服务员认真查验来访者的身份,并填写《来访人员登记表》,征得被访人同意后,准予进入客房会客。
没有有效身份证明的,不准进入客房会客。
2.来访人一天内多次来访同一住客,经查验证件无误,但应在不再重新填写《来访人员登记表》,其第一次来访登记表“备注”栏内注明来访次数和来访、离访时间。
3.来访人员离访时,要在《来访人员登记表》的“来访时间”栏内准确填写时间,来访人员离访时,住客没送行的,服务员应及时查看被访的客房。
4.本旅馆不同楼层住客互访,若持有本店住宿凭证的,可免填来访登记,但服务员必须作互访记录。
5.举行会议,如主办单位有相应安全防范措施并征得旅馆保安部门同意,来访人员可不需要登记。
6.晚上23时至次日7时,来访人员不准进入客房访客。
旅馆值班巡逻制度
1、值班巡逻人员必须认真履行职责,坚持工作岗位,严格遵守值班巡逻制度。
2、必须保持高度警惕,时刻做好应急准备。
值班保卫人员在值班期间,不得擅离职守,夜间值班,禁止闲杂人员进入,一经发现严肃处理,并追究责任。
3、值班巡逻人员要忠于职守,严禁出现酗酒、吵闹、脱岗、空岗、误岗、睡岗情况。
4、要按规定范围,定时进行巡逻和安全检查,及时发现和排除隐患。
5、认真填写值班记录,禁止乱写乱画。
消防安全制度
消防安全工作应始终贯彻“安全第一,预防为主”的方针,切实维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警是旅馆每位员工应尽的义务。
为了预防火灾和减少火灾危害,保护旅馆财产、维护员工和顾客人身安全,特制定本制度。
一、认真贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》,将消防安全列入本旅馆的日常工作。
二、按照国家有关规定配置消防设施和器材、设置消防安全标志,畅通消防通道,安全员周期性严格检查全旅馆的消防器材(消防栓、灭火器、出口灯、应急灯、烟感报警器、喷淋水)及电制开关,确保消防设施和器材完好、有效,如发现以上消防器材运作不正常或过期失效,要及时报告修补并记录,把消防安全工作落实到实处,并对及时发现火灾隐患进行整改,不留死角。
三、定期组织防火安全检查,消除火险隐患,改善防火安全条件,确保消防设施正常运行。
开展消防宣传教育,普及消防知识,提高员工消防安全意识。
四、制定火警火灾处置程序,定期组织灭火演练。
在火灾情况下,积极组织员工扑救火灾,疏散宾客和重要物资,保护火灾现场协助公安消防监督部门做好事故查处工作。
五、积极参加消防安全培训,负责向公安消防监督机关汇报本单位的消公共场所卫生制度。
公共场所卫生制度
一、公共场所经营单位,需取得“卫生许可证”后方可开业。
“卫生许可证”悬挂于显眼处。
二、从业人员(包括临时工)每年应进行一次健康检查,持有效合格的健康证后方能从事本职工作。
三、从业人员需进行法规及卫生知识培训,经考核合格者发给合格证。
四、公共场所经营单位必须建立相应的卫生管理制度。
要有专人负责卫生管理工作,设卫生专用消毒设施,公用品、用具等需定期进行消毒保洁。
五、定期清理室内外卫生,保持环境整洁。
贵重物品保管制度
1、旅馆为客人免费提供物品寄存;
2、登记时服务员必须提示所有入住登记客人:
请问您是否有贵重物品需要寄存;
3、客人有贵重物品的,按照旅馆登记制度,逐件、逐物按颜色、规格和品名登记造册;
4、贵重物品寄存表上,落实当班责任人和客人签字确认制度;
5、对无物品寄存的客人,前台提示:
请保管好自己的随身物品
6、房间内,房门后和服务指南内均有:
请保管好随身物品,贵重物品请寄存前台。
旅馆值班巡逻制度
一、旅馆必须检查24小时值班制度,负责旅馆内部及旅馆周围的安全防范工作。
二、值班巡逻人员应对大堂、楼层及旅馆内部各部位及附属设施、场所进行巡逻检查,依法保护人身财产安全,堵塞安全防范漏洞,防止火灾及其他灾害事故的发生。
三、认真盘查值班巡逻过程中发现的形迹可疑人员,及时发现和制止各类违法犯罪活动,必要时将其扭送公安机关依法处理。
四、完成公安机关交办的其他各项任务。
篇三:
小宾馆管理制度
馆理制度
2011年8月10日
宾管汇总
宾馆经理岗位职责
1、负责安排日常工作,监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。
2、掌握重点宾客和团队的到离时间,做好迎送接待服务,及时与相关部门互通信息。
3、协助进行客房状态统计控制、结转帐工作;
负责前台所需之耗用品的控制。
4、负责前台和客房人事、考勤管理检查,负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。
5、与相关部门和岗位保持密切联系,随时沟通各种信息。
6、协助管理好前台物品、备用金及各种帐目,做好各种原始资料和帐单的保存工作。
7、及时征询、记录客人意见,随时改进服务。
8、完成领导安排的其它工作。
前台服务人员岗位工作责任
负责接待来客和问询等日常工作,为客人提供高效优质的服务。
1、维持前厅工作秩序和清洁卫生。
接待来客(散客及团队),为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间,确保客人得到快捷﹑高效及友好的服务;
2、通过电话﹑单据﹑报表等方式和途径,把客人的有关资料传递给相关人员;
3、掌握最准确的房态(入住与否、床位情况),制作有关客房销售的各类报表,为宾馆的经营管理工作提供准确的资料;
4、负责有关房间﹑房价﹑宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作;
5、具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识,最大限度地售房,为宾馆创收,做好关于客人资料的档案工作;
6、听从上级的指示,完成上级布置的工作任务;
7、熟知宾馆所有客房的位置及室内设备,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门。
随时为客人提供各种问询服务,并向宾客提供必要的协助和服务;
8、维护前台工作必备的用品及设备,及时申报补充和维修。
前台服务员工作职责和工作流程
客人进入本宾馆后,由前台服务员把客人引领来前台进行入住登记,领取钥匙后,进行房间休息,这一个简单的手续,如能处理得好,定能使客人对酒店的服务,倍具信心。
前台服务员是宾馆和来客接触的前线,能给与客人对宾馆良好的第一印象,若客人在疲乏的旅程后,在入住宾馆之过程中,得到笑脸迎人,彬彬有礼接待员有效率安排一间舒适的房间,必然使客人逗留宾馆期间倍感愉快。
前台服务员的主要工作:
(1)为客人登记:
协助入住客人填妥入住登记表,说明一切有关资料,然后编排房间给予客人。
(2)出售房间:
包括对客人介绍宾馆的设备,接受预订,争取提高宾馆之入住率。
(3)提供咨询:
解答客人的问题,提供宾馆其他设备及服务。
(4)与客人沟通:
主动接触客人,了解客人对宾馆的意见,从而可获得改进建议。
(5)处理投诉:
前台经常是客人投诉的对象,如能善于处理,可减低客人的不满。
(6)房务记录:
除了接触客人之服务外,亦要处理及制定一些文件、报告、营业状况和住客记录,以便管
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- 宾馆 制度