全国导游知识竞赛旅游政策与法规案例分析题库及答案精华版Word文档格式.docx
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(
1分)
(3)应当按照《旅游法》第九十八条对旅行社和导游实施行政
处罚。
(2分)
2.顾女士带着父母去峨眉山旅游,
在清音阁生态猴区游览时,
该区域
未设置安全警示。
当他们走到一个小桥上时,突然窜出来好几只猴子,
直奔他们身前,赶紧躲闪,
由于其母亲躲闪不及,一只猴子咬了她的
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小腿一口,然后开始翻其口袋,没翻到东西,又把她的右手大拇指咬
伤,伤口长达一厘米左右,鲜血直流。
事发后,咬人的猴子逃之夭夭。
顾女士赶紧呼救,然而并没有景区工作人员出现。
顾女士在其他旅游
者的帮助下找到了景区医务室,
顾女士支付了
100元医药费,为其母
亲注射了一针狂犬疫苗。
(1)按照《旅游法》第八十条规定,旅游经营者应当对可能危
及旅游者人身、财产安全的情形以明示的方式事先向旅游者作出说明
或者警示。
(1分)
(2)本案中,顾女士母亲在景区内被猴子咬伤的小桥附近并没
有相关的警示标志,景区没有尽到安全警示义务,
所以对于顾女士母
亲受到的损害,景区应当承担赔偿责任。
2分)
(3)景区应当赔偿顾女士母亲支出的医疗费等费用。
3.方女士一家参加北京某旅行社组织的“澳大利亚凯恩斯
9日精华
游”。
方女士的丈夫是长期在莫斯科工作的我国外交人员,按照有关
规定,方女士一家在莫斯科向澳大利亚驻俄使馆递交签证申请并获得
电子签证,并书面向旅行社确认其电子签证是否满足出团条件。
在获
得旅行社肯定答复后,方女士一家与旅行社签订了赴澳旅游合同。
旅
游团在上海出境时,该团其他团员顺利办理了出境手续,
而方女士一
家因其电子签证不符合规定,
随团必须更换为贴纸型签证。
方女士一
家无法在当晚登机,只能在上海夜宿一晚。
次日方女士一家更换了签
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证后,乘坐由旅行社为其改签的航班飞往澳大利亚。
由于晚出境一天,
方女士一家未能游览蓝山国家公园。
(1)
经营出境旅游业务的旅行社,应当对出境旅游业务的各
个环节、各项规定清楚掌握,并向旅游者作出必要、准确的提示。
(1
分)
(2)
本案中,方女士在签订旅游合同前,专门就电子签证
事项向旅行社咨询,旅行社明确答复电子签证满足出境旅游要求。
事
实上却因电子签证不符合有关规定致使方女士一家延期出行,
旅行社
存在过错。
(3)
因更换签证产生的在上海的食宿费用及机票改签费用
应当由旅行社承担,并且旅行社应根据合同约定退还方女士一家没有
游览项目的有关费用。
4.周先生参加了某旅行社组织的赴英国旅游团,并签订了旅游合同。
在行前说明会上,旅行社负责人说本团不派领队,
到了英国会有当地
的导游负责接待。
到达英国后,周先生一行人在机场等候多时也未见
有人来接待大家。
因此,周先生拨通了组团社负责人的电话,告知无
人接机的情形。
在征得该旅行社负责人同意,旅游团打车前往酒店,
费用暂且由旅游者支付,
回国后旅行社偿还此费用。
全团旅游者打车
到酒店办理了入住,发现该酒店与合同约定不符。
第二天早上,旅行
社安排的英国地接导游来到酒店后与旅游团汇合。
在游览过程中,周
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先生发现该导游业务极不熟练,致使“自驾车项目”无法安排和部分
景点参观无法实现。
由于旅行社未安排领队,影响旅游团的游览质量,当发
生问题时,只能由旅游者直接与国内旅行社和地接导游协商。
(1分)
《旅游法》第三十六条规定:
“旅行社组织团队出境旅
游或者接待入境旅游,应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。
”
该旅行社未安排领队违反法律规定,应当按照《旅游法》第九十六条
受到行政处罚。
由于旅行社安排失当,造成部分项目、景点没有安排
参观,并且住宿不符合标准,按照《旅游法》第七十条规定承担继续
履行、采取补救措施、赔偿损失等违约责任的规定,旅行社应采取补
救措施,鉴于行程已经结束,旅行社应当给予周先生一行人赔偿。
(4)
对于双方协商后打车前往酒店,由周先生一行人垫付
的费用,旅行社应当按照约定予以返还。
5.李女士参加某旅行社组织的普吉岛
5天4晚的旅游团。
双方已在网
上确认行程为纯玩团、无购物项目及费用后
李女士提出要签订书面
合同,旅行社工作人员告诉李女士在机场签订合同,
于是李女士通过
网络支付了
3049元团款。
在出团当天抵达机场后,也没有签订合同。
到了普吉岛后的第二天,
领队带领旅游者来到一个购物店,
于是李女
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士找领队理论,但是由于李女士没有合同作为依据,
只好随团进出购
物点,耽误了很多时间。
(1)虽然旅行社和旅游者并没有签订书面旅游合同,
但根据《合
同法》第三十六条:
“法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面
形式订立合同,当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务,
对
方接受的,该合同成立。
”本案中,由于李女士已履行付款义务,旅
行社接受,并且李女士参加了旅行社安排的游览活动,
可认定旅游合
同成立。
(2)《旅游法》第五十七条规定:
“旅行社组织和安排旅游活
动,应当与旅游者订立旅游合同。
”《旅游法》第五十八条规定:
“包
价旅游合同应当采用书面形式。
”《旅行社条例》第二十八条规定:
“旅行社为旅游者提供服务,应当与旅游者签订旅游合同。
”李女士
在网络咨询报名参团过程中,
旅行社以各种理由搪塞不签书面旅游合
同违反法律法规的规定,对其应当按照《旅行社条例》第五十五条予
以处罚。
(3)由于合同中未约定购物项目,
旅行社擅自安排去购物店影响
旅游行程,违反《旅游法》第三十五条规定的“双方协商一致”的要
求,应当按照《旅游法》第九十八条对旅行社及领队予以处罚。
1
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6.年逾花甲的王先生报名参加了某旅行社组织的由导游带团的
“广西
双卧十日游”。
按照旅行社的通知,王先生到达集合地点后发现,导
游马大姐看起来比自己年龄还大。
一路上,王先生还发现导游马大姐
带着自己的亲戚,一路上抢占旅游车的前排座椅,
全然不顾其他旅游
者,在桂林到北海的路上,
因为疏忽还漏掉了两位旅游者,直到旅游
者打来电话才发现。
经核查,该旅行社委派的导游马女士无导游资质,
旅行社为节省导游服务费用的支出,安排客户马女士代为带团。
(1)
该旅行社的行为和马大姐的行为构成违法,
应对其进行处
罚。
(2)《旅游法》第九十六条规定,安排未取得导游证或者领队证
的人员提供导游或者领队服务的,
由旅游主管部门责令改正,
没收违
法所得,并处五千元以上五万元以下罚款;
情节严重的,责令停业整
顿或者吊销旅行社业务经营许可证。
对直接负责的主管人员和其他直
接责任人员,处二千元以上二万元以下罚款。
(3)《旅游法》第一百零二条规定,违反本法规定,未取得导游
证或者领队证从事导游、领队活动的,由旅游主管部门责令改正,没
收违法所得,并处一千元以上一万元以下罚款,予以公告。
7.范先生报名参加广西、越南
11日旅游团,旅行社书面承诺行程绝
无购物安排,旅游者如有购物需求可书面提出,
旅行社在不影响其他
旅游者行程前提下尽量安排。
行程开始后,导游张某在旅游车上推销
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龙眼干70元一斤,车上旅游者无人问津。
在越南时,越南的地接导
游居然带着旅游者在一天之中进了
5个购物点,销售的产品包括烟、
咖啡、香水等。
因为进购物店耽误了大量时间,行程计划中的还剑湖
商业区及河内
36条古街等游览项目被取消。
约定30分钟游览北部湾
广场的项目变成乘坐大巴车匆匆而过。
(1)在国内段导游张某在车上推销商品的行为违反了
《导游人员
管理条例》第十五条的规定,导游人员进行导游活动,不得向旅游者
兜售商品,应按照《导游人员管理条例》第二十三条处罚。
(2)旅行社在无旅游者提出购物要求的情况下,指定购物场所,
不仅没有遵守合同约定,同时违反《旅游法》第三十五条第二款规定:
“旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所。
不得安排另行
付费旅游项目。
但是,双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他
旅游者行程安排的除外。
”(
(3)应当按照《旅游法》第九十八条处理。
8.刘先生一家报名参加美国豪华十五日旅游团。
行程开始后不仅住宿
未按约执行,餐饮更是让大家气愤,承诺的海鲜大餐无法兑现,就连
最起码的饱腹都达不到。
在大家的强烈要求下,餐饮才改为中式自助
餐。
行程开始后的第三天,约定参观夏威夷的珍珠港和亚利桑那纪念
堂。
可是旅游团队参观完珍珠港后,
领队擅自取消亚利桑那纪念堂参
观项目。
随后参观的几个景点只留十五分钟的照相时间。
最后,领队
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带领大家来到一个珊瑚购物店。
由于合同中没有此购物店,
刘先生要
到大巴车上休息,可是大巴车却停在远处等候,
刘先生不得不在购物
店站了一个小时。
(1)《旅游法》第六十九条规定,旅行社应当按照包价旅游合同
的约定履行义务,不得擅自变更旅游行程安排。
(2)本案中,旅行社履行合同义务不符合约定,应当按照《旅游
法》七十条规定承担违约责任。
(3)旅行社未征得旅游者同意安排购物,违反了《旅游法》第三
十五条的规定,应当按照《旅游法》第九十八条的规定处理。
(1分)
9.王先生欲报名参加某旅行社的西藏旅游团,
在咨询时旅行社提供给
王先生一张宣传单,看到宣传单上写明住宿标准为三星级饭店时,
王
先生决定参团。
随后旅行社拿出合同请王先生签字,
王先生没有仔
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