汽车站岗位职责个内容Word文档格式.docx
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七、执行票据管理规定,实行日清日洁,做到票、款、账相符。
售票员安全工作职责
一、认真做好防火工作,做到人离火灭、人离断电、防止火灾发生。
二、严格按照车辆核定座位发票客票,严禁发售超员、超载票。
乘务员安全工作职责
做好中途上车旅客的“三品”检查工作,做好安全宣传工作,车未停稳严禁打开车门上下旅客,督促旅客上下行李时注意安全,车辆加油时提前向旅客宣传严禁吸烟和使用手机,车辆过渡时应组织旅客下车,有必要时,提醒驾驶员安全行车,同时积极配合做好事故现场善后处理工作,遇有道路险情时应组织和引导旅客徒步走完险情路段后再上车运行。
乘务员岗位职责
一、发车前20分钟到岗,协助检票员组织旅客上车,帮助旅客对号入坐,认真核对人数和行包件数,与检票员做好交接手续。
二、宣传安全乘车常识,主动热情服务,耐心解答旅客询问,提前报站,防止旅客越站乘车。
三、行车途中,主动离座售票、服务,售票时唱收、唱付,做到不漏售、不错售。
下车时严格验票,杜绝无票乘车。
四、上下车时主动扶老携幼,照顾重点旅客。
中途站点旅客提取行包,要认真核对,收回行包票据,负责监装监卸。
五、模范遵守稽查条例,服从稽查人员检查。
六、做好卫生宣传,保持车内卫生,班车抵达终点站后,及时清扫车内卫生,关好车窗。
七、认真填写收入报单,票款做到日清日结(或一个往返),及时报解。
迎宾服务员安全工作职责
向旅客宣传乘车须知及安全注意事项,重点提醒旅客车未停稳不要上下,车辆行驶时头手不要伸出窗外,中途上下行包时注意安全。
同时做好“三品”检查,严格车辆装载,做到安全发车。
迎宾服务员岗位职责
一、旅客进站要笑脸相迎,站姿端正、主动、热情。
二、主动向旅客介绍售票、候车、行包托运、小件寄存等位置和办理程序。
三、掌握车站班次变化及道路通阻情况,及时向旅客做好宣传。
四、维持旅客进站秩序,做好旅客疏导工作。
五、向售票、服务、检票等下道工序介绍重点旅客情况,主动帮助他们排优解难。
六、观察旅客情况,察看携带物品,制止“违禁”物品进站。
七、虚心听取旅客意见,不断改进服务工作。
问询服务员安全工作职责
问询处服务员岗位职责
一、文明服务,礼貌待客,态度和谐,热情周到。
二、接待旅客做到有问必答,百问不烦,准确迅速,为旅客乘车提供旅行咨询。
三、掌握本站迎运情况,增减班次及时向旅客发出公告。
四、熟悉本地主要宾馆、医院、厂矿、学校及名胜古迹的地理位置和乘客路线,掌握本地和附近主要交通干线公、铁、水、航空站点及其营运班次、时刻。
五、开设适合本岗位特点的多种服务项目,方便旅客。
六、提供电话咨询服务,开办电话予定客票业务。
七、虚心听取旅客意见,努力改进服务工作。
检票员安全工作职责
检票服务员岗位职责
一、检票前,检查车辆到位情况,严格清车清场,做好准备工作。
二、维持好检票秩序,按号排队,照顾老、弱、病、残、孕、幼、等重点旅客优先上车。
三、检票时,按规定程序做到“三看、一唱、四不检”,同时注意超高儿童或非残废军人持半票乘车,注意旅客随身携带的行包是否超重,注意旅客随身携带违禁物品上车。
四、检查核对行包件数,车内人数与售票记录是否相符,向驾、乘人员办理有关交接手续。
五、做好过站车的接发工作和发车前的宣传工作,防止旅客错乘、漏乘、误乘。
六、路单、报单(结算凭证)项目填写齐全,计算准确,字迹清楚。
七、正点发车,礼貌送车,杜绝责任晚点。
候车室服务员岗位职责
一、坚持“三听六看一分析”的服务方法,全心全意为旅客服务。
二、向旅客做好有关业务、安全、卫生常识等方面的宣传,引导旅客分区候车。
三、保持服务设施齐全有效、整洁卫生、摆放有序。
四、根据旅客需求开展多项服务活动。
五、态度和谐,言语文明,耐心、准确解答旅客询问。
做到“五勤”、“五爱”。
六、全面服务好,重点照顾到。
对老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客进行特殊服务。
七、搞好候车室卫生,维护好候车室秩序,严格执行交接班制度。
稽查队安全工作职责
车辆发班出站时,认真履行“三品”检查、车辆安检、车辆不超载三项查验合格签字出站放行制度
行包服务员安全工作职责
对旅客托运行包认真查看检查,严禁危险物品、禁运品夹带托运,严禁旅客私自上车顶装卸行李。
行包服务员岗位职责
一、认真执行《客规》有关托运物品的规定,严格执行托运行包的检查制度,杜绝禁运物品上车。
二、了解当日车站班次变更及售票情况,在不超载情况下,合理调配行包托运。
三、凭有效客票按规定受托,严格执行运价政策,计费准确。
四、受托行包一件一签,填写清楚,包装完整,捆扎牢固,入库分线、分班摆放整齐。
五、严格出、入库及装车手续,做好与司乘人员交接签字工作,做到“三留底,一见面”。
六、班车到达后,领取行包要收缴行包票。
核对准确后方可交付,无法交付的行包要做好记录,妥善保管。
七、严格装卸车操作规程,文明装卸,禁止违章作业,发生商务事故要做好记录,及时向有关领导报告处理。
调度员岗位职责
一、按照主管部门批准的客运车辆班次,以及本单位的实际情况和要求,做好车辆的编排.
二、根据运行计划的安排,落实好次日应班车辆运行计划.
三、应班客车临时发生故障或当日不能修复按时应班时,调度要提前通知站领导做好安排,然后通知服务、售票等有关班组人员,避免造成经济损失和影响。
四、搞好客源调查,了解市场信息,掌握旅客流量、流向、流时情况,客源较多时,应及时向领导建议,积极组织好加班,合理办理加班车的派班手续及包车业务,签发行车路单。
五、按时上下班,记好调度日志,认真填写和保管好各项记录、统计资料,为车站经营发展提供依据。
班(组)长岗位职责
一、根据车站下达的计划和工作任务,按人、按岗位、按日具体地安排作业进度,调整好劳动组织,组织完成好工作计划和工作任务;
二、严格执行各项规章制度,维护好劳动纪律;
三、开展班组经济核算,讲求生产经营效果;
四、全心全意为人民服务,讲求服务质量;
五、准确、及时地做好原始记录和统计工作,为企业管理提供直接可靠的资料和数据,同时要反馈市场发展变化和旅客需求方面的信息;
六、组织班组成员学政治、学业务,积极开展各项活动;
七、关心班组成员生活,反映员工的困难和正当要求;
八、每天坚持召开班前和班后会,加强安全生产、服务工作、卫生清洁过程的督促、检查和考核;
九、做好班组人员考勤考绩和轮休计划安排。
安检工岗位职责
一、负责对进站经营车辆安全机件部位的检查,做好记录,发现安全机件不合格的车辆及时报告领导通知驾驶员(车主)迅速进行修复.
二、保管好安检票,不合格车辆坚决不发安检合格证.
三、每月底汇总车辆安全检查情况,并造表送安机科。
小件寄存员岗位职责
一、严格按照规定办理寄存业务,对有疑异的物品要同旅客当面检查,严禁寄存“违”禁物品。
二、办理寄存业务时要准确、及时,认真做好存、取记录,标签、提取凭证要填写清楚、完整、相符,一件一签,按规定收费。
三、寄存物品要摆放整齐,妥善保管。
四、严格交付手续,对丢失凭证的旅客要取足证明,验证无讹,方可交付。
五、发生物品丢失、损坏事故时,要认真做好记录,积极查找,及时向有关领导汇报,进行妥善处理。
六、室内严禁烟火,禁止非工作人员入内。
七、严格交接制度,做好交接班工作。
“三品”检查员岗位职责
一、着装整洁、大方、戴证上岗。
二、向旅客宣传“严禁携带三品”进站乘车的规定和携带“三品”进站乘车的危害,对驾乘人员进行严禁装载“三品”的教育。
三、掌握各种类型危险物品的性能和特征,能鉴别各类危险品。
四、严格把关,认真组织旅客携带行包过机检查,检查合格行包粘贴合格标识,杜绝旅客随带“三品”进站乘车,必要时会同当事人开包检查。
五、查获的爆炸物品、有毒品和禁运品应及时报告当地公安机关处理。
六、认真填写检查记录,及时总结、检查工作定期向领导汇报。
七、领导交办的其他工作任务。
保洁员岗位责任制
一、观察全站卫生情况、维护车站站容站貌。
二、车坪及候车室随脏随扫,时时保持清洁无污物、无蜘蛛网。
窗明地净,椅无尘。
三、污水、残渣不准随意泼倒,垃圾入池、桶。
四、制止随地吐痰和乱扔果皮、果核、烟蒂等损坏环境卫生的行为。
五、制止在站内乱堆杂物,乱张帖广告等违章行为。
六、听从指挥,服从安排,随喊随到,维护车站、站容站貌。
“三品”检查员安全工作职责
认真做好“三品”检查工作,对每一位进站旅客的行包逐一不漏的开包检查,严把“三品”进站和上车关。
安检工安全工作职责
按照国家和上级有关规定,对每天进出站及收班后车辆安全机件的检查,并做好记录。
发现安全机件不合格时,应及时告知驾驶员并责令其修复完好后重新检查,否则不予发给“车辆安检凭证”,并通知调度室予以停班。
以优良的服务作风和高度的责任感,实行谁检车、谁签字、谁负责制度。
对受检车辆要按规定收取有偿服务费并上缴财务。
每月月底汇总车辆安全检查情况,并造表送交二级单位安全部门。
站管人员安全工作职责
一、车坪、车库应合理规划,车辆停放有序,不得乱停乱摆,保证出入畅通,旅客上车秩序良好。
二、车坪、车库各种消防设施有效,有专门的站场管理人员随时巡视,处理日常事务。
三、站内安全标志齐全、明显,关键部位有警示牌,保证进出站口畅通无阻。
四、做好“三品”检查,严格车辆装载。
五、建立进站车辆“五证二卡”档案,做到客运车辆不发生因源头管理失误而导致的责任事故。
车辆安全检查员岗位职责
一、认真执行交通部《汽车运输业车辆技术管理规定》及相应的行业规章和技术标准。
二、车辆进站、回场后,在认真听取驾驶员对车辆使用和日常维护情况汇报,及时进行技术检验。
三、定时检查车辆灭火器等安全设备的配置情况以及内容、车貌完好情况,保障参营车辆技术性能完好。
四、按有关规定和标准,对车辆的传动、转向、制动、灯光等涉及行车安全的装置进行认真检查,对松动的螺帽、螺栓即使紧固,必要时进行简单的换件修理。
五、对参营车辆的驾乘人员进行安全教育,制止超员和行包超载现象,防止车辆进出站时发生交通事故。
六、认真填写车辆检验记录,做到内容准确、字迹清楚,并及时将车辆检验合格证送交车站调度室,作为安排车辆营运班次的依据。
七、认真检查道路运输证的车辆二级强制维护记录,督促参营车辆进行技术维护和日常维护,提高车辆技术性能和完好率,确保车辆安全运营。
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