社交礼仪汇总Word格式文档下载.doc
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规矩十二,不要装歪,说错话,办错事,不要申辩,自觉罚酒才是硬道理。
规矩十三,假如,纯粹是假如,遇到酒不够的情况,酒瓶放在桌子中间,让人自己添,不要傻不垃圾的去一个一个倒酒,不然后面的人没酒怎么办?
规矩十四,最后一定还有一个闷杯酒,所以,不要让自己的酒杯空着。
跑不了的~
规矩十五,注意酒后不要失言,不要说大话,不要失态,不要吐沫横飞,筷子乱甩,不要手指乱指,喝汤噗噗响,不要放屁打嗝,憋不住去厕所去,没人拦你。
规矩十六,不要把“我不会喝酒”挂在嘴上(如果你喝的话),免得别人骂你虚伪,不管你信不信,人能不能喝酒还真能看出来。
规矩十七,领导跟你喝酒,是给你face,不管领导怎么要你喝多少,自己先干为敬,记着啊,双手,杯子要低。
规矩十八,花生米对喝酒人来说,是个好东西。
保持清醒的头脑,酒后嘘寒问暖是少不了的,一杯酸奶,一杯热水,一条热毛巾都显得你关怀备至。
如果你酒量不怎么样,给你一些诀窍:
1、不要主动出击,实行以守为攻战略;
2、桌前放两个大杯,一杯放白酒,一杯放矿泉水,拿小酒盅干杯,勤喝水,到酒桌上主客基本都喝8分醉时,可以以水代酒,主动出击;
(这条不建议用)
3、干杯后,不要马上咽下去,找机会用餐巾抹嘴,把酒吐餐巾里;
(适用女性)
4、上座后先吃一些肥肉类、淀粉类食品垫底,喝酒不容易醉;
5、掌握节奏,不要一下子喝得太猛;
6、不要几种酒混着喝,特别容易醉;
7、领导夹菜时,千万不要转酒桌中间的圆盘,领导夹菜你转盘是酒桌上大忌;
8、喝到六分醉时,把你面前的醋碟中的醋喝下,再让服务员添上……
9.每次干杯时,倒满,然后在喝前假装没有拿稳酒盅,尽量洒出去一些,这样每次可以少喝进去不少
新员工该如何待人接物
一、为体现公司酷毙、帅呆的社会形象,对公司员工着装仪表、待人接物做如下规定,请全体员工参照执行。
二、男员工周一到周四必须穿正装,即西装或唐装。
特别注意:
西装后开气必须剪开,否则有暗袋之嫌;
袖口商标必须剪除,否则有民工之嫌;
领带夹必须使用不会褪色的,否则有乡镇企业家之嫌;
棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出,否则有体虚肾亏之嫌;
唐装不得使用黑色纱绸材料,否则有汉奸、土匪之嫌;
颜色不得使用红底黑福字,这与我公司行政级别不符。
男士被发现前门未关好的,每次罚款五元。
三、女员工周一到周四必须穿套装,裙子、裤子皆可,但请注意:
服装尺寸不得过紧,否则关键部位曲线过于明显,将极大影响男员工工作效率,如
实在天生身材魔鬼、无法遮掩,将调证券事务部负责向监管机构汇报工作;
衬衫纽扣只能解开一到两个,要解开三个及以上的需报行政管理部和人力资源部会
签,如第一颗纽扣就低于下巴20公分以上的,必须同时系好长不少于100公分、宽不少
于80公分的胸巾;
裙子长度不得少于20公分(臀部肥大者酌情增加),违反者将负责向上级领导和职能
机关汇报紧急和疑难事务;
暂不规定上限,但走路因穿着裙子而时常摔倒的,自第二月起将以智商过低为由不
再续签劳动合同。
另:
女士被发现上衣或裙子拉练、纽扣松开的,每次也罚款五元。
四、周五可以随便穿着,休闲为主,但以下服装禁止:
军装、警服--不管你那里搞来的,反正不许吓着其他员工;
哈韩哈日的肥裤之类--日语、韩语达到国家专业八级者例外;
中山装--将立即办理退休手续;
麻袋片--人力资源部将发放特种生活补贴每月一元;
透视装--为避免公司其他员工用眼过于费劲,请上班时寄放总台。
五、对发型原则上不做规定,但请注意以下几项:
秃顶者不许涂发蜡;
长发者不许在发间伴杂草茎、碎叶等;
使用摩丝的不许过量,如果因此引致损坏公司墙面、撞碎玻璃等事故,必须照价赔
偿。
六、化妆问题:
不得染发!
(白发染黑者除外)
不得使用含有进口牛脂、羊毛素等成分的化妆品,安全生产第一!
不得使用假睫毛!
否则领导无法从你眼神中判断你的思想。
不得使用劣质粉底!
否则公司电脑键盘容易因粉尘引起短路。
不得使用劣质唇膏!
要体会清洁阿姨洗茶杯的艰苦。
如果经人力资源部审核确认为恐龙或青蛙的,任何时候均不得化妆!
长得难看不是
你的错,但是恶心人就不应该了。
七、仪容:
领导在时应保持微笑!
以表示工作愉快、干劲十足。
同事在时应保持微笑!
以表示合作顺利、互相支持。
上级来时应保持微笑!
以免被人看出不耐烦或讨厌的情绪。
客户来时应保持微笑!
一直到货款进帐为止。
财税审计人员来时应保持微笑!
绝对不能显出心虚。
新闻媒体来时应保持微笑!
显示公司空前的团结和经营的良好。
用餐时应神情急促!
表示将马上重新投入工作。
下班时应眉头紧锁!
表示回家后仍将考虑工作。
另外吃饭时不许吧叽嘴、说话时应杜绝方言(包括上海话)并尽量使用英语或其他外
语、骂人不许吐脏字、害人不许太明显,以显示员工优雅文明的素质。
第一次拜访如何巧妙询问
据统计,很多业务员在拜访陌生客户时成功率比预期低,甚至远远低于正常水平!
其中最主要的原因就是没有注意沟通的方式,比如说询问。
巧妙的询问在拜访陌生客户时显得尤其重要!
可以让你在短短几分钟时间,快速了解一个陌生客户的实际需求,他们过去经销相关产品的经验,以及他们现在想找什么样子的新牌子或产品等,这些重要信息都有助于一个业务员制定、修正自己的谈判策略,提高拜访陌生客户的成功率。
遗憾的是,这个问题目前没有得到人们足够的重视,不仅业务新人普遍出现这个问题,一些工作很多年的“老”业务员甚至一些企业的销售经理也是如此。
他们出现的问题,常见有两种:
一是还没有掌握一个陌生客户的实际需求之前,就开始莽撞的谈业务,谈判策略自然缺乏针对性,效率可想而知!
另一种是在试图了解陌生客户的一些信息时,询问方式不对,导致无法获得需要的重要信息,因此,也就无法制定和调整谈判策略,失败的比率当然也很高。
以上不管是哪一种原因,都关系到一个相同的问题,就是业务员如何拜访陌生客户,特别是拜访时要如何向对方巧妙询问以了解对方?
!
业务员只有真正掌握了这方面的知识,并在实际工作中熟练应用,才能切实提高自己的业务水平和能力!
一、需要了解对方什么信息?
首先,业务员必须明确在拜访陌生客户时,需要了解对方什么信息?
这样才能为如何设计询问方式提供方向。
根据我们多年的营销实践,当你在面对一个陌生客户时,无外乎需要了解归纳在表格中的内容。
1、需要了解的信息归类
1)受访者个人情况
适当的了解对方的一些个人情况,有助于你选择正确的方式来跟对方建立人际关系。
如对方是业务主管或是公司老板,你跟他的谈判方式和重点就自然不一样了。
2)受访者公司概况
了解客户公司的一些基本情况(如成立时间、历史、股东、经营理念、网络、经营品牌以及经销业绩等),有助于你评估客户的资源是否适合你公司的代理要求,以及双方是否具有长远的战略合作的可能。
3)代理什么品牌
如果客户过去有代理类似产品,了解他们过去的代理经验,有助于理解客户再接新品时究竟想要什么,不想要什么。
4)接新品的动机和思路
询问对方接新品的动机和想法,有助于你进一步评估双方合作的可能性,以及制定非常具有针对性的谈判策略。
2、善于把握主动权和询问时机:
业务员在向客户了解上述内容的同时,还要懂得把握发问的主动权和询问的时机。
笔者曾经留意一些业务员在接陌生客户电话或者拜访陌生客户时,经常被对方“反客为主”:
客户对自己公司的一切情况包括合作条件等,都了解清楚了,业务员还不知道对方公司的主要业务是什么,以及有关合作的真实想法和实际需求等。
因此,为了避免这种情况发生,业务员要善于把握发问的主动权,在完全掌握对方的信息之前,如果对方欲了解详细的合作细节,业务员则要避免谈及细节,可“粗线条”的敷衍几句,然后在回答的时候话锋一转继续向对方发问。
因为只有在对方不了解你的情况下,你向他了解的信息才是比较真实的。
一旦对方先行掌握了你的情况,你向他发问时,他的回答往往具有一定程度的选择性和欺骗性。
所以业务员在进行实践时,不但要先了解清楚陌生客户的相关信息,还要注意获取信息的时机,否则容易被虚假信息误导,失去实践价值。
如,业务员在刚接触对方时,可以利用简单的寒暄时间获取对方的信息。
案例:
利用寒暄获取对方信息
1)拜访陌生客户时:
先问好,主动询问对方贵姓和职务,同时主动交换名片
示例:
业务员:
“您好,请问您是张总吗?
(或您贵姓?
)”(上前握手)。
客户:
“你好,不好意思,你找的张总正在忙,所以我来先和你谈一下!
我是公司的销售经理,我姓刘。
”
“您好,刘经理,很高兴认识您!
这是我的名片,以后多向你请教!
刘经理:
“不客气,我们先到那边坐一下,先互相了解一下再说。
2)接陌生客户电话时:
问好,主动询问对方的姓名、公司名称和职务,所在地区,联系电话,现在主要代理什么品牌等。
“您好,请问您贵姓?
您是在哪个地区?
“你好,我姓刘,我在长沙。
“刘先生您好,请问您是长沙哪个公司?
主要做什么业务?
怎么称呼您?
“我们是长沙名妆化妆品销售有限公司,我是公司的销售经理,我们主
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