工程部作业指导手册Word格式.doc
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5、给、排水设施、设备运行指导文件…………………14-16
6、冷水机组运行指导文件………………………………17
7、大厦设施、设备养护和维修工作指导文件…………18-23
8、工程部归档记录清单…………………………………24
第24页共24页
工程部组织架构图及岗位职责
1工程部组织架构
工程部主管
白班水工
工程部内勤
白班电工
工程部领班
白班弱电
土建装饰
装修管理
运行水工
运行电工
2工程部岗位职责
2.1主管岗位职责
负责工程部的工作安排与检查验收;
负责工程部相关的维修保养及维保用设备、工具的监督。
2.1.1提前做好工程部月工作计划,妥善安排工程部日常工作。
2.1.2提前做好工程部月/季度请购计划,确保维修、保养工作按时进行。
2.1.3提前做好维修保养计划及维修保养准备工作,认真执行维修保养并负责验收工作。
2.1.4认真了解大厦设施、设备运行情况。
2.1.5负责监督设备、工具及相关帐目,并定期对工具进行盘点检查。
2.1.6对各报修项目进行合理、科学的安排。
对脏、难、累工作亲自到场指导、安排并共同与员工工作。
2.1.7能够果断、全面的处理好突发事件,并协助有关部门及上级领导处理好善后工作。
2.1.8对工程部员工主动、热心的进行服务技能及专业技术的传授。
2.1.9了解员工思想动态,消灭不利因素于无形。
2.1.10无条件服从上级领导的工作安排,并协助服务中心及其它部门的日常工作。
2.2领班岗位职责
负责值班运行工作及日常维修、保养工作的安排及管理。
2.2.1认真执行主管交待的工作任务,安排好工程部日常维修及保养工作。
2.2.2了解掌握工作进度,并负责检查维修、保养工作的质量及结果。
2.2.3全面掌握大厦设施、设备相关情况,并详细填写相关记录。
2.2.4对各报修项目进行合理、科学的安排。
对脏、难、累工作必须亲自到场指导、安排并共同与员工工作。
2.2.5能够果断、全面的处理好突发事件,并协助主管及其它部门处理好善后工作。
2.2.6对工程部员工主动、热心的进行服务技能及专业技术的传授。
2.2.7无条件服从主管及上级领导的工作安排,并协助工程部主管及服务中心其它部门的工作。
2.3内勤岗位职责
2.3.1在工程主管的指导下,负责工程部办公室的各项事务性工作及接待来访客人。
2.3.2负责办公室的卫生,协助工程主管做好工程部的文字处理工作。
2.3.3打印各类文件,管理好工程部各类工程图纸、资料。
2.3.4负责工程部各类会议的记录。
2.3.5填报有关报表,经工程主管审核签字后上报物业经理办公室。
2.3.6负责工程内部的文件、资料、通知的传阅和回收。
2.3.7配合人事行政部进行工程部人员的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工资、奖金、加班费等)、劳保用品的申报、领取和发放。
2.3.8负责现金报领和支票的办理。
负责工程部的维修单统计。
2.3.9负责工程部大件工具的管理、建立帐目和建立借用手续。
2.3.10负责工程成品、半成品库房的管理。
2.3.11完成工程经理交办的其他工作。
2.4电工岗位职责
负责大厦电器及用电设施、设备的维修与保养工作。
2.3.1熟悉各工程部管辖区内电气设备的配置和使用状况。
2.3.2熟悉各配电室开关负载情况。
2.3.3熟悉电梯、监控系统、消防系统配电控制位置及控制方法;
会操作、运行消防泵及喷淋泵。
2.3.4会处理电梯困人等。
2.3.5严格遵守公司制定的电气设备的运行、维修及保养制度,能正确判断并处理一般电气故障,采取相应措施。
2.3.6维修、保养能按维修、保养相关规定保质、快捷的完成维修保养工作。
2.3.7协助领班及其它工程人员做好当天工作。
2.3.8做好日常维修服务及工作记录。
2.3.9坚守岗位,按时上下班;
对工作主动,对业主耐心,对领导尊重,对同志关心。
2.3.10注意自己品行,维护公司形象。
2.4水暖工岗位职责
负责大厦水暖管道、设施、设备的维修与保养工作。
2.4.1熟悉工程部管辖区内水暖设施、设备的位置及作用。
2.4.2掌握各干线水网回路、阀门及水表的位置与作用,并能正常操作。
2.4.3严格遵守公司制定的水泵设备的维修及保养制度,做到维修彻底、保养仔细。
2.4.4熟悉消防设施的配置、位置,并能使用消防设备。
2.4.5及时解决维修各类水泵及给、排水管道工作。
2.4.6发生跑水突发事件时,第一时间赶到现场,并能够果断、周到的处理。
2.4.7做好日常修服务及工作记录。
2.4.8坚守岗位,按时上下班;
2.4.9注意自己品行,维护公司形象。
2.5 土建装饰工岗位职责
负责大厦的维修保养及公共区域的维修保养工作。
2.5.1熟悉工程部管辖区内房屋的建筑结构和室内布局;
熟悉各种门、窗的结构与材质,并能在工作中应用自如。
2.5.2对各报修的项目做到彻底、全面、干净,并基本恢复原来模样。
2.5.3对公共区域的维修、保养,在保质的前提下尽量节约原料,降低支出。
2.5.4认真处理好突发事件遗留的补修项目,增加验收方对我们的信服与满意程度。
2.5.5认真维修、保养报修的门、窗,尤其是屋面、机房等重要部位,做到有备无患。
2.5.6维修、保养完成后注意现场里外卫生,认真清理现场。
2.5.7注意自己品行,维护公司形象。
2.6装修管理员岗位职责
负责大厦业主的二次装修的管理工作.
2.6.1按照公司的各项管理制度开展工作。
2.6.2积极参加各种岗位培训,能够熟练掌握各种专业知识。
2.6.3对办理入住前期的房屋以及办理入住的房屋进行查验,并联系施工单位进行维修。
2.6.4办理装修手续,给业主讲解装修中的注意事项。
2.6.5进行装修现场的巡视和检查,做好记录,处理装修中出现的各种问题。
2.6.6发现装修改动问题,联系业主找地产工程部下发工程变更单。
2.6.7对大厦消防问题的整体把握。
2.6.8装修期间各种违章问题的处理。
2.6.9业主签署装修环境保证金协议,要装修公司或各单项施工单位缴纳装修环境保证金,与业主处理好装修垃圾的排放问题。
2.6.10安装卫星天线的处理。
2.6.11入室维修。
2.6.12注意自己品行,维护公司形象。
2.7弱电工岗位职责
2.7.1弱电系统设备发生故障时,应立即赶到现场排除故障,确保系统同正常运行。
2.7.2协助运行人员处理日常维修工作,并做好详细记录。
2.7.3严格按照工程部领导的指示更改个设备参数,并做好操作记录。
2.7.4负责弱电系统设备的维修保养工作,监督维保单位的维护工作,并做好详细的保养记录。
2.7.5注意自己品行,维护公司形象。
工程部内部管理指导文件
1目的
规范工程部内部的管理,保证设备设施管理和对业主服务工作的顺利开展。
2 适用范围
适用于光兴大厦服务中心工程部内部的管理工作。
3 责任管理
3.1 工程部各岗位工作人员负责日常相关记录的填写。
3.2 工程部领班负责本部门内部资料的收集整理,同时负责记录的归档工作。
3.3 工程部主管负责本部门各项工作的指导、监督和检查。
4 工作程序
4.1 人员要求:
4.1.1 素质能力要求:
(1)上岗前经项目人事培训部做入职引导培训,了解公司概况、公司的质量环境方针、目标,掌握工作礼仪、礼貌,着装规定等基本知识,考核成绩合格。
(2)接受本部门主管做的岗前培训,了解工程部工作涉及到的质量目标。
(3)熟悉服务区域内各类房屋的结构,公用设施、设备的种类、分布、位置及其使用、养护办法。
(4)熟悉工程部各项工作程序和自身职责,能按分工责任合格地完成各项任务,并能认真做好记录。
(5)具备必要的专业知识且按职务和工作性质熟悉国家的有关规程,并经当地主管部门考试合格,取得相应工种政府部门颁发的操作许可证明。
4.2 自用设备、工具管理:
4.2.1 日常维护与管理:
工程部内勤制定《自用工具设备台帐》同时负责自用工具、设备的管理,工具、设备领用/借用需填写《工具领用/借用登记表》。
4.3 培训:
4.3.1 工程主管根据日常工作情况、公司或服务中心的发展需求或特殊任务要求,组织人员对工程人员进行日常岗位培训或公司制度要求等其他培训。
4.3.2 工程人员需在每年人事培训部组织的培训需求调查表中真实反映自已的培训需求。
4.4 内部沟通:
4.4.1 工程主管每日上班前召开晨会,主要内容为前日维修工作事宜沟通评审和当日工作安排及宣讲公司、服务中心相关事宜通知、要求等。
4.4.2 员工在遇到难度较大工作时应主动与主管进行沟通,以寻求帮助,利于工作的完成。
4.4.3 当员工之间或员工对班长意见出现分岐或矛盾后,应主动沟通,避免产生误会,当沟通不畅时可将事情客观地反馈至上一级领导,以促成分岐或矛盾的更好消除或解决。
4.4.4 员工应真实填写公司每年进行的员工满意度调查问卷,并写出自已对组织的要求。
5 内务管理
5.1请销假管理:
工程人员事假、病假、公休假等均通过部门主管,具体公司相关规定执行,工程主管应对人员的请销假进行管理和合理安排,并如实地申报员工的考勤情况。
5.2环境管理:
工程部内勤为工程休息室内环境的负责人,定期安排人员进行整理及清洁工作,每名工程人员应自觉维护休息室内的环境,部门内应制定相应的休息室管理规定,休息时避免大声喧哗、打闹、做娱乐活动等
6 形成的文件及记录
《自用工具设备台帐》编号:
光兴/工程记录-01
《自用工具设备领用/借用登记表》编号:
光兴/工程记录-02
报修处理指导文件
1 目的
规范业主报修及公共设施设备报修处理工作,保证维修工作得到及时有效的处理。
2 适用范围
适用于光兴大厦服务中心业主的室内及各类设施设备的报修处理工作。
3 责任管理
3.1 物业客服办公室负责接听业主报修电话并认真记录。
3.2 物业客服办公室接到业主报修电话需立即将报修信息转到工程部。
3.3 工程部工程人员负责报修内容的现场确认及维修。
4 服务程序
4.
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- 工程部 作业 指导 手册