药店员工培训计划药店店员手册Word格式.docx
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第三条本合同于______年____月_____日起生效。
_____年
_____月____日终止。
三、工作内容及职责
第四条乙方同意甲方工作需要,主要担任_____________岗位工作。
第五条乙方工作应达到药品经营质量管理规范标准。
工作职责如下:
服从药店规章制度和药店领导的管理,工作上对经理负责。
四、工作时间和休息休假
第六条甲方安排乙方执行标准工时制度,每周至少休息一天半。
五、劳动报酬
第七条甲方每月30日前以货币形式支付乙方工资,月工资为_____元人民币。
甲方有权按制度根据乙方的工作奖惩情况进行浮动。
六、社会保险及其它保险福利待遇
第八条甲乙双方按国家规定参加社会保险。
甲方为乙方办理有关社会保险手续,并承担相应社会保险义务。
七、劳动保护、劳动各职业危害防护
第九条甲方生产岗位需要,按照国家有关劳动安全、卫生的规定为乙方配备必要的安全防护措施,发放必要的劳动保护用品。
第十条甲方根据国家有关法律、法规,建立安全生产制度,乙方应当严格遵守甲方的劳动安全制度,严禁违章作业,防止劳动过程中事故,减少职业危害。
八、劳动合同的变更和解除
第十一条下列情况可双方变更和解除合同:
1、甲乙双方协商一致可变更和解除合同。
2、订立劳动合同所依据的法律规定已经修改。
3、由于甲方严重亏损或关闭,停产,转产确实无法履行劳动合同的规定。
4、由于不可抗拒力或由于一方当事人虽无过失但无法防止的外
因,致使原合同履行。
5、法律规定的其他情况。
第十二条在合同法没有变更的情况下,甲方一般不得安排乙方从事合同规定以外的工作,但下列情况除外。
1、发生事故或自然灾害,需要及时抢修或救灾。
2、因工作需要而进行的临时调动。
3、发生不超过一个月时间的短期停产。
4、对与药店签订无固定期限劳动合同的职员、公司可根据工作需要随时进行工种或岗位调换。
第十三条有下列情况之一,甲方可以解除合同:
1、乙方患病或非因公负伤,规定的医疗期满后不能从事原工作的。
2、严格失职、营私舞弊,对甲方利益造成重大损害的。
3、乙方违反劳动纪律,经教育或处分仍然无效的。
4、被依法追究刑事责任的。
5、劳动者不能胜任工作,经过培训或调整工作岗位,仍不能胜任工作的。
6、发生劳资纠纷时,乙方不经合法程序,擅自采取不合理罢工、上访怠工等损害公司利益的行为。
第十四条乙方如需要单方解除合同,需要提前30天通知甲方。
第十五条有下列情况之一,乙方可与甲方解除劳动合同。
1、经劳动安全监察部门确认企业的劳动安全、卫生条件达不到规定的标准、严重危害乙方身体健康的。
2、甲方不按合同规定支付劳动报酬和福利待遇的。
3、甲方不履行合同规定或违反法律、法规规定、侵害乙方合法权利的。
4、乙方本人有特殊情况,需要辞职并经甲方同意的。
九、违约责任
第十六条甲乙任何一方违反聘用合同,给对方造成经济损失,应予以相应的经济赔偿。
第十七条本合同一式两份,甲方一份,乙方一份,报主管机关备案壹份。
第十八条本合同自甲方盖章并由甲乙双方签字后生效。
签订日期:
药店员工考试题
药品法律、法规考试题
XXXX大药房
姓名:
时间:
成绩:
一:
填空题:
1、国家对药品实行
2、处方药必须凭
3、非处方药,请仔细阅读药品
4、含麻黄碱复方制剂、含磷酸可待因复方口服溶液等特殊管理药品必须凭销售,购买,使用。
5、非处方药的包装必须印有国家指定的OTC)。
6、销售处方药和甲类非处方药的零售药店必须具有。
7、《药品经营许可证》和
8、与应分柜摆放, 应单独存放。
9、门店直接接触药品的人员每年应。
10、处方药不得采用
11、国家对、12验收人员对来货验收应按照送货凭证对照、、
、进行核对,并对进行检查,经检查符合商品要求的予以收获并在凭证上签字。
13、拆零药品应集中存放于
14、对陈列的药品应按月
15、处方的、规定 。
二、选择题:
选择正确答案的字母填入括号内
1
1、非处方药分为甲、乙两类的根据是
A:
药品品种、规格 B:
药品的安全性
C:
药品的质量标准 D:
药品的适应性
2、药品分类管理的原则是
加强药品监督管理 B:
方便群众购药
保障人民用药安全有效、使用方便 D:
推行执业药师资格制度
3、购买处方药凭
销售人员介绍 B:
社区医护人员处方
执业医师或执业助理医师处方 D:
执业医师处方
4、《药品管理法》规定药品经营企业销售药品必须准确无误,并正确说明
用法、用量和注意事项 B:
用法、用量和不良反应
用法、用量 D:
注意事项和使用方法
5、《药品管理法》适用于
所有有关药品生产、研制开发和 B:
所有与药字有关的单位和个人
使用的单位和个人。
所有从事药品研制、生产、经营、 D:
药品检验、科研、信息网络的单位和个人。
使用、监督管理的单位和个人。
6、不得采用开架自选销售方式的药品是
非处方药 B:
处方药
甲类非处方药 D:
处方药、甲类非处方药
7、零售药店对处方必须保存
2年以上备查 B:
3年
1年以上 D:
3年以上
8、执业药师或药师应对病患者选购非处方药提供
用药指导或提出寻求医师治疗的建议 B:
药品说明书
质量合格证书 D;
药品检验报告书
三:
问答题
2
1、什么是假药?
哪些情形属假药?
2、什么是劣药?
哪些情形属劣药?
3、什么是药品不良反应,什么是严重的药品不良反应,什么是新的药品不良反应
3RI&
G店员手册
目录
第一章营业员的职业概述
第一节职业的重要性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„01
第二节职业形象„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„03
第三节职业素养„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„08
第二章“精专”打造金牌RI&
G营业员
第一节把握五彩缤纷的服装色彩„„„„„„„„„„„„„„09
第二节面料——诠释服装的风格和特性„„„„„„„„“„10
第三节服装的洗涤„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13
第三章日常营业的职业技能
第一节营业员的日常工作„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15
第二节DESSINANIME服装陈列的技巧„„„„„„„„20
第三节抓住日常销售中的“闲散顾客”„„„„„„„„„„25
第四章成功地销售服装
第一节如何接待顾客„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„28
第二节如何应对顾客„„“„„„„„„„„„„„„„„„„„„„34
第一章
第一节
营业员是顾客的生活顾问,是美的传播者。
一、RI&
G营业员的职业要求
一位优秀的营业员,是品牌商和顾客之间沟通的桥梁,一方面把顾客的需求和建议转达给品牌商,另外一方面又把品牌商要表现在产品里面的信息和理念转达给顾客。
可以说,RI&
G营业员是推动商场销售、活跃市场、满足人们购物需求不可缺少的职业。
同时,营业员还是品牌商的代表,可以为品牌商树立形象品牌,在卖出商品的同时,还体现出品牌商的企业精神,让顾客在购物时获得满意的的服务。
一种商品能够被客户认同并花钱买下,除了本身的价值和使用价值以外,在很大程度上也取决于营业员的促销行为,取决于营业员与顾客在销售过程中的沟通,以及营业员的良好服务。
一般情况下,品牌商都遵循一个基本的的原则,那就是营业员的年龄和所出售服装针对的年龄层要一致或者相近,这样做是因为营业员的思维方式、价值观念跟消费者相似,消费营业员的职业概述职业的重要性
者在购买产品的时候就容易找到一种群体认同感,更加愿意接受这种服装品牌的理念。
另外,营业员在销售的时候往往会穿着该品牌的某件衣服,这样无形中就吸引了消费者前来购买。
二、RI&
G营业员的工作职责
只有透彻地了解作为一名营业员的工作职责,才能更好地为顾客服务。
营业员的工作职责主要有:
通过在卖场与消费者的交流,向消费者宣传商品和企业形象,提高品牌的知名度。
在卖场发放服装企业和商品的各种宣传资料。
做好卖场的商品和POP陈列,以及安全维护方面的工作,保持服装与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
保持良好的服务心态,创造舒适的购买环境,积极热情地向消费者推荐商品,以帮助其做出正确地选择。
运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买欲望,增加商店的营业额。
收集顾客对商品和商店的意见、建议和期望,及时妥善地处理顾客的抱怨,并向主管或店长汇报。
收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息,并向主管或店长汇报。
完成每日、每周、每月的报表等填写工作,及时地上交给主管或店长。
完成店长与其他上级主管交办的各项工作,并坚定地实施品牌商的各项零售政策。
第二节职业形象
G营业员的仪容仪表
1.仪容端庄
所谓仪容端庄,就是要求营业员要注意自己的仪容美,符合人们的生活习惯,符合营业员工作的职业特点。
具体地说,就是要有健美的体态容貌,精神饱满,讲究清洁卫生,能给顾客以美、健、洁、雅的良好形象。
此外,还要养成良好的个人卫生习惯,要做到勤洗手,勤剪指甲,勤洗澡,勤理发,勤洗换工作服。
上岗前不喝酒和吃带强烈异味的食物,不随地吐痰,不用手挖鼻孔、抓头发。
2.装扮得体
营业员的服饰穿着要求衣冠端庄、美观大方、舒适自然,能给顾客一个清新明快、朴素稳重的视觉印象,从而产生一定程度的信任感,促进购买活动的进行。
3.举止文雅
营业员举止文雅具体要求是:
站立,要又一种挺、直、高而自然的感觉;
行走,要脚尖、轻快、
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