博物馆讲解员的礼仪要求Word格式.docx
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使用鄙夷或不屑的眼神。
因为这常会深深伤害对方的自尊心。
是一种无礼的表现。
除了情人之外,对异性肆无忌惮地长时间的凝视,也会令对方极为反感。
1.2岗手部和手势的要求
1.2.1手部
在工作中,讲解员的手部“承担”着握手、交换名片、指示展品、文物等职责。
其双手总是处于醒目之处。
因此,讲解员要细心爱护自己的双手,要以干净、卫生、雅观为其要义。
手部的禁忌:
上岗时涂抹红、黑、蓝等怪异的指甲油,指甲修饰不得当。
1.2.2手势
讲解员在使用手势时应尽量做到指示清晰准确,手势的幅度应尽量小且不要影响到观众的视线,使用手势的次数也应当减少到最少。
手势应当是:
伸直并拢的手指,掌心向上,腕关节伸直,指尖与手臂形成一条直线。
若是掌心向下如此运用,将是极其不礼貌的,只在教育别人时才会使用。
手势太多,通常会给人觉得有些不够稳重,有些故作姿态。
乱用手势,既有可能让人产生反感,也有可能给别人留下装腔作势、没有涵养的印象。
手势的禁忌:
应用不规范、多次应用、乱用。
1.3讲解员岗上站、坐、走的要求
1.3.1站姿
站姿就是人们站立的姿势。
讲解员站立之时,应当是挺拔而庄重,既身体站直腰部挺直,挺胸而收腹,双腿并拢,双脚微分,双手交叉于身前,双肩平直,双目平视,头部保持端正,好像你的头顶被一根绳索悬吊似的。
身体重心向上,给人以精神振奋之感。
站姿的禁忌:
不挺拔、不立腰、不向上。
1.3.2坐姿
讲解员坐姿应当以端庄、文雅、得体、大方为基点。
坐姿和站姿一样,也是人们的基本举止。
正确优雅的坐姿能体现一个人的礼仪修养。
基本要求是:
做到稳重、静态、直挺、端正。
坐时双手放在膝盖或沙发的扶手上,也可以双手相叠或相握,两腿并拢或交叉,女士可以双腿并拢或交义斜向一侧,男士可以平踏地上,双膝可稍微分开。
坐姿的禁忌:
争先、坐满、乱动、叉褪、乱伸。
1.3.3行走
讲解员走姿看上去应显得潇洒、稳健、文雅、持重,具体来讲,行进的步伐应当保持相对稳定;
步伐不宜过大或过小;
不宜东张西望;
腰部要放松,上身要挺拔,腿部要伸直;
双腿的距离不要过大,不要走成八字步。
行走的基本要求:
行走安静、行走稳定、行走合礼。
行走的禁忌:
驼背、耸肩、塌胸、松髋、弯膝、左右摆晃。
1.4讲解员上岗的举止要求
举止,是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。
它以小见大地体现着一个人的思想和感情。
通过它可以洞察每个人的喜、怒、哀、乐等心理变化和活动,它一向被看作为人类“第二语言”。
作为一名讲解员,无论在正常工作中,还是在人际交往中都要使自己的举止得体,以高素质的举止展现自己的礼仪形象。
孔子说过“非礼务动”的严格要求。
1.5讲解员上岗的着装要求
讲解员的着装不仅反映着一个人的个性、文化素养和审美品位,在公众场合下,他代表着一个博物馆的整体对外形象。
讲解员着装要遵循以下四个基本点:
应时、应境、应己、应制。
着装禁忌:
脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。
2谈讲解员接待礼仪要求
讲解员的接待工作是常见的礼仪性公务活动。
El常的讲解接待及迎来送往工作既平常琐碎,又严谨重要。
它涉及面甚广,受到各界观众、各级领导的广泛重视。
稍不注意,就会破坏博物馆的整体公众形象,甚至会影响双方的友好往来。
因此不能疏忽大意,必须符合礼仪规范。
2.1迎、送要求
迎送礼仪是最能体现讲解人员礼仪水准的活动,也是最能检验讲解人员礼仪工作是否到位、文明素质是否优秀的基本形式。
2.2称呼的使用
称呼,是在人与人交往中使用的称谓和呼语,是表达人的不同思想感情的重要手段。
在讲解接待工作中,选择正确的适当的称呼,反映着自身的教养和对对方尊敬的程度,甚至还体现着双方关系发展所达到的程度。
因此对它不能疏忽大意,掉以轻心。
2.3介绍、引见的要求
在讲解接待工作中,正确使用介绍、引见不仅可以扩大自己的影响力,而且有助于对自己进行必要的自我展示和自我宣传,有助于在工作中消除误会,减少麻烦。
2.4握手的要求
讲解接待工作中,常常需要握手。
通过手与手的相握,可以让两个陌生人更亲近,原来不相识的人,会因握手而成为友好的交往伙伴。
握手看似简单,却有着复杂的礼仪规则,表达着丰富的交际信息。
握手的力量、姿势与时间的长短,往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度,显现出交往双方的个性,不同的握手方式,会给人留下不同的印象。
2.5陪同、引导要求
在讲解接待时,对观众所到之处,如展厅、洗手间、休息厅等,都要给以指引,转弯有变化的地方,要打手势示意,并告诉“请这边来”、“请上楼”、“请一直往前走”等。
进出门一般让客人先走,出于尊重保护妇女的习俗,在有人带路时,应让女士在前面,无人带路时让女士走在后面。
对观众提出的各种问题应一一礼貌科学地给予回答,而不应信口开河。
陪同、引导的禁忌:
使用不规范的动作和不恰当的表情,如拍打、吆喝、指手画脚、交头接耳、评头论足、打哈欠、伸懒腰、做怪相,陪同时问及年龄及工资收入情况等。
2.6递物、送物要求
讲解员递送茶水或物品一般用托盘,双手递送,并轻轻放稳在客人面前或手中,倒茶水时不宜过满,一般占杯子的2/3即可,客人如果坐的时间较长,中间可添1—2次茶水,添水时要把杯盖倒置并将杯子拿到离开客人之处,以免倒水时溅到客人身上或流在桌子上,并注意茶壶盖子。
若倒水时流在桌子上,说声“对不起”,并立即取毛巾擦干。
请客人留言,事先准备好毛笔、钢笔两种以上供客人选用,并准备两种书写材料,写完毛笔字后,最好递上干净的湿毛巾让客人擦手,并对留言表示感谢。
送物或纪念品时,应面带微笑、目光热情、双手敬上。
递物、送物的禁忌:
慌里慌张,打碎物品。
赠送礼品,除选择本馆纪念品及当地特产外,勿选择贵重礼品,避免有行贿之嫌和使受礼者心中不安。
3谈讲解员的心理健康与形体之美
3.1形体美的基本标准
经过古今中外许多美学家、艺术家、健美行家长期研究,大约归纳为以下10条:
①骨骼发育正常,关节不显得粗大凸出;
②肌肉发达均匀,皮下脂肪适当;
③五官端庄,与头部配合协调;
④双肩对称,男性要求宽阔,女性要求圆润;
⑤脊柱正视垂直,侧视曲度正常;
⑥胸部隆起,男性正面与反面看上去略呈v形;
女性乳部丰满而不下垂;
⑦腰细而结实,微呈圆柱形,腹部扁平,男性有腹肌垒块隐显;
⑧臂部圆满适度,富有弹性;
⑨腿部要长,大腿线条柔和,小腿腓部突出,足弓要高,脚位要正;
⑩双手视性别而定,男性的手以浑厚有力为宜,女性的手以纤细结实为宜。
上述条件是人体的常态,如果缺乏这种常态,就谈不上形体美了,从劳动美学观点看,人们更倾向于欣赏和追求健康的美,富有活力或生命感的美。
3.2讲解员提高心理健康水平的途径人在心理学意义上的健康情况有3种不同的水平:
健康、正常和病态。
心理学意义上的健康,包含生理与心理两方面含义,健康人是优秀的人,而不仅仅是“没有病”的正常人。
健康人满怀爱慕、向往和期待感情,他们的行为也主要是建设性、创造性的行为,而不是攻击性、破坏性的行为。
健康人无论在什么情况下,他们对自己的生命力、爱的能力和创造的能力都有充足的信心,所以是生活的强者。
4.结束语
总之,讲解员是博物馆的名片,讲解员的礼仪是否得当,直接关系到博物馆的形象。
因此,作为讲解工作者,只有严格要求自己礼仪,才能更好的促进与观众的交流,把最好的形象留给观众,提升博物馆的公众形象,以促进博物馆的持续发展。
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