电子商务岗位职责Word下载.doc

电子商务岗位职责Word下载.doc

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1．负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行

2．负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施

3．负责组织网络业务推广和市场开拓工作

4．负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作

5．负责网络营销渠道的建立与规范工作

6．负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价

7．负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈

8．负责做好对下属人员的管理工作

9．完成上级临时交办的工作

1．认同公司企业文化，忠诚度高

2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况

3．注重内部管理

4．有学习意识和团队意识

5．薪资水平：

5000-6000左右

考核说明

结果应用

1．考核频率

季度考核

2．考核主体

总经理、人力资源部

3．关键业绩指标

网络营销工作计划完成率、网络业务推广计划完成率、网络营销渠道拓展计划完成率

1．考核结果作为薪酬发放依据

2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考

3．考核得分低于60分者，将受到口头警告处分

任

资

格

考

核

指

引

1.2.1客服岗位职责

大学专科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业知识

两年以上客户管理工作经验

沟通能力、协调能力、谈判能力等

1．负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2．负责进行有效的客户管理和沟通

3．负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4．定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5．负责发展维护良好的客户关系

6．负责组织公司产品的售后服务工作

7．建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

8．完成上级领导临时交办的工作

3．注重内部工作协调

1800-2500左右

月度考核、季度考核

客户部经理、人力资源部

客户服务方案提交的及时率、客户回访次数、产品成交率、客户档案完整率

1.2.2客服岗位要求

岗

位

要

求

1、岗位要求

一年以上客户工作经验

4、技能要求：

（1）通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

任职要求：

1、打字每分钟达60字以上（打字速度达不到要求者请勿投），能够熟练应用OFFICE办公软件；

（2）认真细心，责任心强

（3）熟悉淘宝网，有销售能力，有过淘宝客服经验或开过淘宝店优先；

工作职责：

（1）了解电子商务、网络营销与互联网络文化；

（2）具有网店，网站，论坛推广促销和SEO的实际经验较强的网络营销能力，对目前电子商务平台推广有一定的熟悉与见解，敬业务实，能承受高强度的工作压力。

岗位职责：

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

1.3.1网络推广员岗位职责

大学专科以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识

两年以上电子商务工作经验

沟通能力、创新能力、策划能力等

1．负责协助网络营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作

2．负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作

3．负责协助网络营销部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作

4．负责通过网络进行企业产品及品牌的推广

5．负责通过网络平台，发布公司产品和提升产品知名度

6．负责通过网站接洽客户订单

7．负责维护企业网站产品信息，数据的安全性及更新

2500-3000左右

网络营销部经理、人力资源部

网络业务推广计划完成率、网络销售计划完成率、网络营销渠道拓展计划完成率

1.3.2网络推广员岗位职责

1、教育背景：

计算机、电子商务、市场营销、服装设计等相关专科以上学历。

2、年龄要求：

22-35岁

3、工作经验要求：

1年以上网络推广、电子商务销售工作经验，从事过网购或者淘宝网店销售者优先。

（1）独立自主设计能力,有高度的理解品牌理念并作出符合产品风格设计的能力,是产品网络推广主要负责人.

（2）精通使用IIIustratior、Photoshop、Dreamweaver等软件

（3）文字功优,能攥写导购文字.有良好的页面版式规划、色彩搭配，丰富、大胆创意;

（4）熟悉HTML、CSS等web标准，熟悉Js特效,能够在规定时间内高质量的完成设计任务

（5）有淘宝商城推广经验优先考虑；

（1）关健字设置，行业推广等方面的分析与改进

（2）标题、描述方面的分析与改进。

（3）产品名称和产品分组的优化。

提高点击率、转化率。

（4）相关行业商品的消费者心里研究，制定相关的商品推广方案。

（5）针对不同层级的买家分析及促销策略

1.4.1平面设计师岗位职责

两年以上平面设计工作经验

1、负责公司日常宣传、策划设计制作、公司展览会议布置；

2、广告平面设计、制作及其它图文处理；

企业宣传资料的设计、制作与创新。

3、协助其他部门人员对设计及美学方面的工作顺利完成；

4、协助网页设计人员对公司网站风格的把握，色调搭配，布局合理性，图片整理、企业徽标处理等等；

5、公司其他PC及MAC设计文件的使用，修改、数码照相处理、公司市场活动宣传品配合；

6、建立规范以保持设计执行高品质、高可靠性和高安全性标准；

7、按照现有规范及组织实际状况，确定并执行质量和安全标准；

8、与协作方沟通，保证各类平面项目的质量极其时间的把握，成功的验收。

9、负责设计控制的执行和维护，不断改进设计水平，以达到公司日益发展的要求。

10、利用自身的行业背景和知识，在设计和制作上有效的控制成本。

1.4.2平面设计师岗位职责

平面设计、美术设计、广告设计、服装设计等相关专科以上学历。

1年以上平面设计、广告设计工作经验。

（1）独立自主设计能力,有高度的理解品牌理念并作出符合产品风格设计的能力,是产品设计主要负责人.

（5）有报刊杂志或网站美编工作经验者优先考虑；

1、严格细致地完成商城网店的

（1）商品描述页面版式排版

（2）商品页面整体风格规划架设

2、负责日常网店页面发展和维护：

（1）网店首页广告、店铺公告、商品系列栏目页面的活动图片制作、发布、修改、调整

（2）有计划、有节奏、有传播主题地对网站重新装修：

网店门头，网店频道页

（3）结合商品的特性制作成图文并茂的,有美感,有吸引购买的描述模板。

（4）网站及内部系统商品信息的维护，保障各个部门的商品信息准确及时。

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