门店各岗位职责Word文件下载.doc
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营运部各岗位/人力资源部各岗位/商品部各岗位/分公司经理
任职资格
22-32岁,高中以上学历,身体健康、品行优良,性格外向,优秀的商品销售技能。
良好的人际关系处理能力,拥有教导下属的能力,执行力强,能吃苦耐劳,能驻外
岗位职责
一、店长是门店经营管理的负责人。
是组织、协调与激励门店全体员工,做好门店作业活动的执行者。
接受营运管理部经理的指令,服从管理公司的管理、监督,完成管理公司下达的各项经营指标。
二、公司各项指令和规定的宣布与执行。
三、门店员工的日常工作安排与管理。
四、门店员工的指导与培训,努力提升服务水准。
五、根据门店员工工作表现提出调动、晋升、降级和辞退的建议。
六、掌握门店销售动态,根据商品进、销、存、滞情况,向商品部建议新货品的引进和滞销商品的淘汰。
七、合理安排每月商品盘点。
八、根据门店实际情况及季节、天气的变化,及时调整门店商品陈列、橱窗的摆设等。
九、监督和改善门店商品及其他物品的损耗情况。
十、门店的清洁卫生维护与财产安全管理。
十一、顾客意见、投诉的处理。
十二、协助宿舍长做好员工宿舍管理。
十三、门店其他突发事件的处理(打架、停电、火灾、抢劫、偷盗等)。
十四、不断发现门店运营过程中出现的问题,及时向公司营运部汇报并提出看法和建议
十五、负责其它上级领导交办的工作事宜。
十六、对本职工作过失承担责任。
工作指标
1、对公司的规章制度是否有效执行;
2、门店销售氛围是否浓厚,能否独立处理门店事务;
3、能否以身作则,并能影响他人;
4、是否妥善处理顾客投诉;
5、对门店损溢控制是否合理;
6、是否有效合理控制门店日常经营费用;
7、是否能根据门店实际情况合理控制人员调配等工作;
8、门店陈列是否合理,企划活动执行力及门店道具使用是否规范;
9、能否准确有效掌握门店进、销、存、滞情况;
10、对门店设备、道具使用维护是否合理;
11、其它本职工作是否及时高效完成;
12、在任职当月或当年有无重大过失。
编制
审核
批准
日期
门店店助岗位说明书
店助
店长
本门店全体员工
店长/管理公司各岗位
店长助理即店长日常工作中的助手,同时也是店长岗位的直接后备补充人选。
协同店长制订好门店工作计划以后,店长助理就要协助店长按照计划深入到各个具体环节中,细致的逐项安排落实,并检查追踪、反馈实际的作业情况,做到拾遗补阙。
店长不在店内时,由店长助理代行店长职务,负责门店全面管理工作,并与店长轮执早、晚班。
2、门店销售氛围是否浓厚,能否有效协助店长处理门店事务;
6、门店陈列是否合理,企划活动执行力及门店道具使用是否规范;
7、能否准确有效掌握门店进、销、存、滞情况;
8、对门店设备、道具使用维护是否合理;
9、其它本职工作是否及时高效完成;
10、在任职当月或当年有无重大过失。
门店导购岗位说明书
职员
店助/店长/管理公司各岗位
男女不限,年龄18—27岁,初中或以上同等学历,积极主动、性格开朗、善于沟通、能吃苦耐劳。
具备良好的执行意识与团队精神,热爱服装销售行业。
一、导购是门店终端专业顾问,其主要职责为销售商品,给顾客提供最专业的销售服务等
二、讲究职业道德,遵守门店规章制度
三、清洁环境,打扫门店各处卫生,以最清新漂亮的姿态迎接顾客光临
四、以整洁的仪表,积极用心做好导购员服务流程:
待机、迎接、提示、介绍、试衣服务、劝说、推荐、附加销售、付款、送客;
用优质的服务树立起公司的良好声誉。
五、以“诚心待客从微笑开始、热情服务从小事做起”服务理念
六、虚心学习专业知识,努力提高自己的销售水平,争取优秀业绩,同时兼顾团队协助,实现团队目标。
七、公物的爱护及维护,公共环境的保护及维护,有效强的防损意识,
八、虚心接爱店长及店长助理正确的指导,服从店长及店长助理的安排及配合,使工作高效的完成
九、班会参与性强,做好各时段准备工作(营业、打烊工作)
十、积极配合门店完成接货及补货工作,严格按“门店整理标准”做好门店整理工作
十一、随时关注顾客信息,做到人文关怀的服务,虚心接爱顾客批评投诉,有疑难快速上交店长及店长助理妥善处理
十二、熟悉商品知识,耐心解答顾客有关提问,向顾客提供专业服务。
十三、及时完成店长或店助分配的其他工作
1、是否遵守门店各项规章制度
2、是否认真对待本职工作
3、是否具备团队意识
4、能否做到微笑服务
5、对门店货品熟悉程度
6、销售能力
7、上级交代的其他任务完成情况
门店收银岗位说明书
女性,年龄18—27岁,未婚,身高158CM以上,形象端正,反应敏捷,有亲和力。
高/中专以上学历,懂得一般的财务知识,财会专业尤佳。
一、负责收银工作,在收银中必须运用收银员服务四步曲,收银结帐快捷、准确。
二、熟悉商品价格,掌握财务方面知识。
三、负责领取销货单并妥善保管,接受财务人员指导及突击检查。
四、负责将每日营业额及时存入指定银行,存款时必须由检票员随同保卫,保证钱款安全。
五、在收银过程中实行间隔性有效播音及信息反馈。
六、做好收银区卫生
七、按照操作规程使用并维护好店内音响设备。
八、及时完成店长及店助安排的其他工作。
6、门店各类单据是否熟练操作
7、工作效率是否高效
8、上级交代的其他任务完成情况
门店裁缝岗位说明书
店助/店长
女性,45岁以下,能熟练操作电动缝纫机,服务意识强。
一、裁缝积极为顾客提供撬边、烫平服务。
二、负责裁缝机、平车烫斗的正常运行及有关设备的保养,遇故障及时上报维修。
三、不断提高业务水平,为顾客提供一流的专业服务。
四、工作时间内做好撬裤脚边及服饰整烫、门店卫生、理货挂货等工作。
五、为顾客撬裤脚边时,做好销货单号码登记,如有差错,自信负责。
六、及时完成店长或店助分配的其他工作
6、上级交代的其他任务完成情况
门店整理员岗位说明书
人力资源部
经理
常务副总
本部门职员
副总经理/分公司经理
男女不限,年龄18—27岁,初中或以上同等学历,积极主动、性格开朗、能吃苦耐劳。
一、熟悉货品相关知识
二、保障库存商品销售供应,及时清货架并补充货源
三、按要求摆放货品,做到排面整齐美观,货架丰满
四、保证销售区域的每种货品都有正确的价格牌
五、整理库存区,做到商品清楚,码放安全,规律有序
六、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)
七、认真核对入货货物品种、数量、规格、等级、型号等;
八、新商品须在到货当日上架,所有入库商品必须穿好价格牌,上好防盗扣
九、对出库待运货物提前进行包装,并在出库货物外包装上写好收货人与收货日期;
十、事先整理好退货物品,办好退货手续
十一、补货理货时不可打扰顾客挑选商品
十二、及时平息及调解一些顾客纠纷
十三、微笑服务,礼貌用语
十四、负责其它上级领导交办的工作事宜。
十五、对本职工作过失承担责任。
6、货品整理归类能力
温州劳伦威企业管理咨询有限公司
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