商务接待礼仪PPT格式课件下载.pptx
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)工作式:
工作场合,如“你好,我叫你好,我叫XXXX,是,是XXXX公司的销售部经理。
公司的销售部经理。
”“我叫我叫XXXX,在,在XXXX学校学校读书。
读书。
”(33)交流式:
)交流式:
适用于社交活动中,希望与交往对象进一步交流与沟通。
它大体应包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。
如“你好,我叫XX,在XX工作。
我是XX的同学,都是XX人。
”(44)礼仪式:
)礼仪式:
适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。
还应加入一些适当的谦辞、敬辞谦辞、敬辞。
如“各位来宾,大家好!
我叫XX,是XX学校的学生。
我代表学校全体学生欢迎大家光临我校,希望大家。
”(55)问答式:
)问答式:
适用于应试、应聘和公务交往。
应该有问必答,问什么就答什么。
他人介绍1.争得被介绍人同意2.先向被介绍的双方打招呼3.简要说明被介绍人所在单位职务业务范围等4.用手示意不可指点,面带微笑,目视对方,不得背对任何一方,不说悄悄话STEP01STEP02STEP03STEP04他人介绍5.宴会,会议桌,谈判桌可以不起身,点头微笑示意6.介绍后,引导双方交谈后再离开7.介绍时机很重要8.介绍时应注意顺序STEP01STEP02STEP03STEP04介绍他人案例一位客户到公司,公关经理在机场接到这位客户后,要安排一位客户到公司,公关经理在机场接到这位客户后,要安排他和公司总经理见面,应该怎么介绍?
他和公司总经理见面,应该怎么介绍?
问题实质问题实质替别人介绍的前后顺序问题替别人介绍的前后顺序问题问题重要性问题重要性顺序错了,轻者别人会说你没素质顺序错了,轻者别人会说你没素质;
重者别人会认为你重者别人会认为你蓄意为之蓄意为之1.让客人优先了解情况2.尊者有优先知情权(在工作场合,不分男女,不分老幼,不看职位高低,在工作场合,不分男女,不分老幼,不看职位高低,而是依据宾主介绍而是依据宾主介绍从主、客角度来介绍,先介绍主从主、客角度来介绍,先介绍主人,后介绍客人,给客人优先知情权。
)人,后介绍客人,给客人优先知情权。
)1、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。
2、被介绍者应面向对方。
介绍完毕后与对方握手问候,如:
您好!
很高兴认识您!
3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
4、坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。
但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意即可。
介绍礼仪的注意事项为他人介绍的时机:
1.在家中接待彼此不相熟的客人2.在办公地点接待彼此不相识的来访者3.与家人外出,路遇同事或朋友4.协同亲友一起去拜访亲友不相识者5.被他人接待时遇到对方不相识而跟我打招呼的人6.陪同领导,来宾时,遇见跟我打招呼而他不相识的人7.打算推介某人加入某一交际圈8.收到为他人做介绍的邀请为他人介绍的顺序:
尊者优先了解情况1.年长者与年幼者2.长辈与晚辈3.老师与学生4.女士与男士5.已婚者与未婚者6.同事朋友与家人7.来宾与主人8.社交场合的先至者和后来者9.上级与下级10.职位身份高低者集体介绍演讲,比赛,会议等场合只介绍主角双方地位身份相当先介绍人数少的,存在差异遵循尊者后介绍原则规范准确的措辞,不要简称或歧义,不开玩笑捉弄人若一方人数较多可笼统介绍被介绍的是多方需进行位次排列演一演案例一:
张云和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座,赵波对讲座很感兴趣,想与李教授有进一步的交流。
由于李教授曾经给张云所在班上过课,认识张云,因此赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。
如果你是张云,你会怎样介绍两人认识呢?
案例二小王作为接待组成员,在陪同领导与贵宾团见面时,由于与该团团长熟识,因此在见面的时候,先为团长热情地介绍了身边的领导。
小王自认为自己的接待很顺利,殊不知,他的行为却引起了领导的不满。
讨论:
小王的行为有何不妥?
正确的介绍方式应是怎样的?
介绍业务礼仪目标对象有兴趣时再介绍,见机行事人无我有,人有我优,人优我新,诚实无欺不要打压诋毁别人把握时机讲究方式尊重对手0303名片礼仪名片的作用初识时充分利用时间交流感情,无需忙于记忆不必见面也可以相识建立以后联系双方言行更得体,避免冒失01030204名片的交换携带名片完好无损完好无损足量适当放置到位名片的交换递交名片先打招呼发送名片的方法注意事项观察意愿把握时机讲究顺序递送名片的时机1.希望认识对方2.被介绍给对方3.对方向自己索要名片4.对方提议交换名片5.打算获得对方的名片6.初次登门拜访对方时7.通知对方信息自己的变更情况8.初识之际或分别之时较好9.不在用餐,看喜剧或跳舞时发名片10.不在大庭广众之下向多位陌生人散发名片发送名片的方法1.递名片时,应起身站立,走上前去,用双手递交,名片正面朝上且对着对方。
2.若是外宾,将印有英文的那一面对着对方。
3.将名片递给他人时,应说多多关照,常联系等话语,或是先做一下自我介绍。
发送名片注意事项1.不用左手递交2.不将背面对着对方或颠倒着3.不将名片举得高于胸部4.不用手指夹着名片给别人名片的交换接受名片精心存放有来有往态度谦和认真阅读KEYWORD名片的交换索要名片互换法暗示法存放名片一、名片的置放1.参加商务活动,随时准备名片2.放在专用的名片包,名片夹内,公文包及办公室抽屉常备3.接过他人名片,精心存放在名片包,名片夹及上衣口袋内。
二、名片的管理分类整理并收藏以便以后使用。
1.按工作单位分2.按姓名拼音字母分3.按姓名笔划分4.按部门,专业分5.按国别,地区分6.输入商务通,计算机等电子设备中,使用其内置的分类方法0404握手礼仪起源说:
握手礼起源于很久的古代。
在“刀耕火种”的原始社会,人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。
传说当人们在路上遭遇陌生人时,如果双方都无恶意,就放下手中的东西,伸开双手让对方抚摸掌心,以示亲善。
这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。
握手的形式多种多样,表达的感情也多种多样握手的形式多种多样,表达的感情也多种多样邓邓小小平平与与撒撒切切尔尔夫夫人人国家领导之间在握手教练之间在握手领导和下级之间在握手艺人们在握手商人们在握手看周总理和美国总看周总理和美国总统握手的姿势统握手的姿势,然后然后再看一看陈水扁和再看一看陈水扁和美国总统握手的神美国总统握手的神态态,你就会真正的理你就会真正的理解什么是大义凛然解什么是大义凛然和什么是卑躬屈膝和什么是卑躬屈膝了了!
对比握手的情感握手的情感“我接触过的手,虽然无言,却极有表我接触过的手,虽然无言,却极有表现性。
我握住冰冷冷的手指就象和凛冽现性。
我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样,而有些人的手都充满的北风握手一样,而有些人的手都充满阳光,他们握住你的是手,使你感到温阳光,他们握住你的是手,使你感到温暖。
暖。
海伦海伦凯勒凯勒一般在什么一般在什么样的情况下人们会样的情况下人们会握手致意?
在日常握手致意?
在日常生活中,你跟什么生活中,你跟什么人握过手?
人握过手?
请你起立,请你起立,跟你的邻座、周围跟你的邻座、周围的同学握握手。
的同学握握手。
想一想握手的方法:
标准方式:
行至距握手对象1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手时用力适度,上下稍晃动3、4次,随即松开手,恢复原状。
与人握手,神态要专注、热情、友好、自然,面含笑容,目视对方双眼,同时向对方问候。
在握手时可说一些问候的话,语气应直接而肯定,并在重要字眼时紧握对方以加强对方对你的印象。
握手的顺序:
1、职位、身份高者与职位、身份低者握手,高者先伸手;
2、上级与下级握手,上级先伸手;
3、长辈与晚辈握手,长辈先伸手;
4、女士与男士握手,女士先伸手;
5、年长者与年幼者握手,年长者先伸手;
6、已婚者与未婚者握手,已婚者先伸手;
7、社交场合的先至者与后来者握手,先至者先伸手;
基本规律:
尊者决定握手的时机问候时问候时欢迎时欢迎时感谢时感谢时道歉时道歉时祝贺时祝贺时慰问时慰问时安慰时安慰时重逢时重逢时庆祝时庆祝时告辞时告辞时握手的场合1.遇到较长时间没见面的熟人2.比较正式的场合和认识的人道别3.以本人作为东道主的社交场合,迎接或送别来访者4.拜访他人后辞行的时候5.介绍给不认识的人6.在社交场合偶然遇到亲朋,故旧或上司的时候7.别人给与你一定的支持,鼓励或帮助时8.表示感谢,恭喜,祝贺;
理解,支持,肯定;
得知别人患病,失恋,失业,降职或遭受其他挫折时9.向别人赠送礼品或颁发奖品时男男士士之之间间的的握握手手力力度度稍稍大大握握手手掌掌虎虎口口相相对对握手的要点女士之间的握手力度稍轻力度稍轻手手指指相相握握男士与女士之间的握手力力度度稍稍轻轻男男士士握握女女士士的的手手指指目光和表情目光和表情注注视视对对方方的的双双眼眼表情表情一般情况下,要自然地微笑。
对方心情沉痛时,表情要凝重。
互动一下吧!
握手礼仪的禁忌握手礼仪的禁忌1.1.忌戴墨镜、不能戴手套忌戴墨镜、不能戴手套2.2.忌坐着握手忌坐着握手3.3.忌与异性握手用双手忌与异性握手用双手4.4.手脏、湿、当场搓揩手脏、湿、当场搓揩握手礼仪的禁忌握手礼仪的禁忌TipsTips1.不能戴墨镜、手套(社交场合女士可戴薄手套;
戴墨镜有眼疾病或眼有缺陷除外)2.握手时,坐着或左手拿着东西或插在兜里3.用左手或用双手与异性握手4.手脏、湿、当场搓揩5.不按顺序,争先恐后6.交叉握手(与西方人握手视为十字架,不敬)7.拉来、推去或上下左右抖个不停8.长篇大论、点头哈腰、过度客套9.只握指尖或只递指尖10.三心二意、面无表情、目光游移或旁观考考你考考你正确:
右手握手正确:
右手握手错误错误:
左手握手:
左手握手判断对错判断对错错错误误:
左左手手握握手手在一次接待某省考察团到访的任务中,小王因与考察团团长熟识,因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。
当考察团团长率领其他工作人员到达后,小王面带微笑热情地走向前,先于部门领导与团长握手致意,表示欢迎。
小王旁边的领导已经面露不悦之色。
请针对以上案例谈谈你的看法,评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。
情景再现情景再现0505致意礼仪致意:
以动作问候朋友,通常用于相识的人
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- 商务 接待 礼仪