领导科学与艺术第09章PPT格式课件下载.ppt
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发送者发送的信息应完整、准确、可理解;
接受者能接受到完整的信息并能够正确理解这一信息;
接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。
人际沟通的要求人际沟通的要求11/9/202211/9/202244人际人际沟通的过程沟通的过程思想编码发送者发送者译码思想接受者接受者媒介反馈噪声背景背景11/9/202211/9/202255人际沟通基本环节人际沟通基本环节背景选择背景选择心理背景心理背景物理背景物理背景社会背景社会背景文化背景文化背景11/9/202211/9/202266编码水平编码水平编码水平编码水平编码时思想的客观表达编码时思想的客观表达编码时思想的客观表达编码时思想的客观表达;
编码时对对方译码水平的关注。
译码水平译码水平译码水平译码水平编码与译码的对称性编码与译码的对称性编码与译码的对称性编码与译码的对称性完善的沟通是编码与译码完全对称,这有赖于双方具有共同的完善的沟通是编码与译码完全对称,这有赖于双方具有共同的完善的沟通是编码与译码完全对称,这有赖于双方具有共同的完善的沟通是编码与译码完全对称,这有赖于双方具有共同的经验背景。
经验背景。
编码和译码编码和译码11/9/202211/9/202277对媒介信息充裕水平的要求对媒介信息充裕水平的要求对媒介信息充裕水平的要求对媒介信息充裕水平的要求信息充裕是指一个沟通媒介能承载的信息充裕是指一个沟通媒介能承载的信息充裕是指一个沟通媒介能承载的信息充裕是指一个沟通媒介能承载的信息量以及媒介使沟通双方达成共识信息量以及媒介使沟通双方达成共识信息量以及媒介使沟通双方达成共识信息量以及媒介使沟通双方达成共识的程度。
的程度。
所需时间所需时间所需时间所需时间对文件或电子记录的需求对文件或电子记录的需求对文件或电子记录的需求对文件或电子记录的需求非个人书面沟通个人书面沟通电子传递口头沟通面对面沟通高高信信息息充充裕裕低低媒介选择媒介选择11/9/202211/9/202288影响信息发送的因素影响信息发送的因素影响信息发送的因素影响信息发送的因素表达能力不佳、词不达意,或逻辑混乱、艰深晦涩;
信息表达能力不佳、词不达意,或逻辑混乱、艰深晦涩;
信息符号符号符号符号系统差异;
知识经验局限;
形象因素。
系统差异;
影响信息传递的因素影响信息传递的因素影响信息传递的因素影响信息传递的因素信息遗失;
外界干扰;
物质条件限制;
媒介选择不合理。
信息遗失;
影响信息接受和理解的因素影响信息接受和理解的因素影响信息接受和理解的因素影响信息接受和理解的因素选择性知觉;
信息选择性知觉;
信息“过滤过滤过滤过滤”;
译码和理解偏差;
信息过量;
社会;
社会地位差距。
地位差距。
噪声控制噪声控制11/9/202211/9/202299发出清晰和完整的信息;
发出清晰和完整的信息;
将信息编译成接受者易于理解的传输符号;
选择适当的传输媒介;
选择接受者可监控的媒介;
避免信息被过滤和曲解;
信息中应包含反馈机制;
提供准确的信息。
人际沟通的技巧人际沟通的技巧发送技巧发送技巧11/9/202211/9/20221010集中注意力;
集中注意力;
成为好的倾听者;
移情移情移情移情试图从信息发送者的角度理解信息。
试图从信息发送者的角度理解信息。
接受技巧接受技巧11/9/202211/9/20221111不要说话!
不要说话!
创造真诚和信任气氛,让对方觉得可以自由发表意见。
向对方表明你想听他发表意见。
克服心不在焉现象。
设身处地对待对方,多站在对方角度看问题。
保持耐心。
安排充足时间,不要随意打断对方发言。
控制自己的情绪,不要轻易发火。
反对对方观点时要注意语气委婉,避免争吵。
对对方的话要作出反映。
不要多嘴!
倾听的艺术倾听的艺术11/9/202211/9/20221212第二节组织沟通组织沟通渠道与类型组织沟通渠道与类型组织沟通渠道与类型组织沟通渠道与类型群体沟通网络群体沟通网络群体沟通网络群体沟通网络沟通的障碍及其克服沟通的障碍及其克服沟通的障碍及其克服沟通的障碍及其克服沟通中的相互作用分析沟通中的相互作用分析提提纲纲11/9/202211/9/20221313ll根据信息的沟通渠道,可以把分为正式沟通和非正式沟通根据信息的沟通渠道,可以把分为正式沟通和非正式沟通根据信息的沟通渠道,可以把分为正式沟通和非正式沟通根据信息的沟通渠道,可以把分为正式沟通和非正式沟通正式沟通是指在群体、组织内部,依据一定的组织原则所进行正式沟通是指在群体、组织内部,依据一定的组织原则所进行正式沟通是指在群体、组织内部,依据一定的组织原则所进行正式沟通是指在群体、组织内部,依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。
的信息传递与交流。
正式沟通的优点:
沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息保持沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息保持沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息保持沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息保持权威性。
权威性。
正式沟通的缺点:
因为要依靠组织层层传递,所以形式刻板。
组织沟通渠道与类型组织沟通渠道与类型11/9/202211/9/20221414非正式沟通是指不受组织监督而自行选择的沟通渠道。
非正式沟通是指不受组织监督而自行选择的沟通渠道。
非正式沟通的优点:
沟通形式灵活,直接明了,速度快,容易及时了解正式沟通难以沟通形式灵活,直接明了,速度快,容易及时了解正式沟通难以沟通形式灵活,直接明了,速度快,容易及时了解正式沟通难以沟通形式灵活,直接明了,速度快,容易及时了解正式沟通难以提供的提供的提供的提供的“内幕新闻内幕新闻内幕新闻内幕新闻”。
非正式沟通能发挥基础作用,是群体中良好人际关系的表现。
非正式沟通的缺点:
非正式沟通难以控制,传递的信息不确切,容易失真、曲解;
可能导致小群体、小圈子的形成,影响人心稳定和群体的凝聚力。
11/9/202211/9/20221515ll按照沟通有无反馈,可以分为单向沟通和双向沟通按照沟通有无反馈,可以分为单向沟通和双向沟通按照沟通有无反馈,可以分为单向沟通和双向沟通按照沟通有无反馈,可以分为单向沟通和双向沟通单向沟通指的是信息发送者背向或者以命令方式面向接受者,单向沟通指的是信息发送者背向或者以命令方式面向接受者,单向沟通指的是信息发送者背向或者以命令方式面向接受者,单向沟通指的是信息发送者背向或者以命令方式面向接受者,一方发送信息,另一方只接受信息,双方无论在语言上还是情一方发送信息,另一方只接受信息,双方无
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- 领导 科学 艺术 09