消费维权进校园优质PPT.ppt
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我国国1994年年1月月1日起实施的日起实施的消消费者权益保护法费者权益保护法规定了消费规定了消费者的几个条件:
者的几个条件:
n消费者应该是以生活消费为目的购买消费者应该是以生活消费为目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。
或使用商品和接受服务的社会成员。
应具备以下几个条件:
n第一,消费者应当是公民为生活目的第一,消费者应当是公民为生活目的而进行的消费,如果消费的目的是用而进行的消费,如果消费的目的是用于生产,则不属于消费者范畴;
于生产,则不属于消费者范畴;
n第二,消费者应当是商品或服务的受第二,消费者应当是商品或服务的受用者;
用者;
n第三,消费的客体既包括商品,也包第三,消费的客体既包括商品,也包括服务;
括服务;
n第四,消费者主要是指个人消费,也第四,消费者主要是指个人消费,也包括了单位或集体,只要是用于生活包括了单位或集体,只要是用于生活消费的,都属于消费者范畴。
消费的,都属于消费者范畴。
Page6Page7遇到这些情况,遇到这些情况,应该怎么办?
应该怎么办?
缩水、掉色、过期食品缩水、掉色、过期食品等等等等8维权维权你们遇到过这种情况吗?
你们是怎么做的呢?
与经营者与经营者协商协商和和解解请求消费者协会请求消费者协会调解调解提请仲裁机构提请仲裁机构仲仲裁裁向有关行政部门向有关行政部门申诉申诉向人民法院提起向人民法院提起诉讼诉讼于于于于1984198419841984年年年年12121212月经国务院批准成立。
它是对商品和月经国务院批准成立。
它是对商品和服务进行审核阶段的保护消费者合法权益的全国服务进行审核阶段的保护消费者合法权益的全国服务进行审核阶段的保护消费者合法权益的全国服务进行审核阶段的保护消费者合法权益的全国性社会团体性社会团体性社会团体性社会团体Page912315消费者申诉举报专用电话消费者申诉举报专用电话10维维权权的的几几个个途途径径同同学学们们还还记记得得吗吗?
什么是我们自身的合法权益呢?
Page11根据我国的根据我国的消费者权益保护法消费者权益保护法规定,每一个消费者规定,每一个消费者都享有以下权利:
都享有以下权利:
我们购买商品或接受服务我们购买商品或接受服务时,享有人身安全和财产时,享有人身安全和财产安全的权利。
有的人买了安全的权利。
有的人买了个手机,充电时发生爆炸,个手机,充电时发生爆炸,或者买了有毒有害的食品,或者买了有毒有害的食品,吃了以后身体健康受到了吃了以后身体健康受到了伤害,这些都涉及到安全伤害,这些都涉及到安全权问题。
权问题。
(一)安全权
(一)安全权
(二)知悉真
(二)知悉真情权情权n比如有个同学买了一台比如有个同学买了一台学习机,那么他就有权学习机,那么他就有权利知道学习机是在什么利知道学习机是在什么地方生产的,包括生产地方生产的,包括生产者、产品的用途、性能、者、产品的用途、性能、使用方法、售后服务等使用方法、售后服务等内容。
这些内容首先要内容。
这些内容首先要生产者在产品的说明书生产者在产品的说明书上写清楚,商家也必须上写清楚,商家也必须如实告诉消费者,不能如实告诉消费者,不能故意隐瞒或者欺骗消费故意隐瞒或者欺骗消费者。
者。
Page13(三)选择权(三)选择权n选择自己喜欢的、适合自己使用选择自己喜欢的、适合自己使用的东西购买,商家不能强迫我的东西购买,商家不能强迫我们买自己不愿意买的东西。
们买自己不愿意买的东西。
Page15(四)(四)公平交易权公平交易权质量合格、价格合理、计量准确,质量合格、价格合理、计量准确,这些都是公平交易基本要要素,市这些都是公平交易基本要要素,市场上常见的制售假冒伪劣商品行为、场上常见的制售假冒伪劣商品行为、注水肉、漫天要价、短斤少两等行注水肉、漫天要价、短斤少两等行为,都涉嫌侵害了我们的公平交易为,都涉嫌侵害了我们的公平交易权。
权。
Page16(五)索赔权(五)索赔权n当你消费或者接受服务时,生当你消费或者接受服务时,生命财产受到了侵害,就有依法命财产受到了侵害,就有依法获得赔偿损失的权利。
获得赔偿损失的权利。
Page18(六)结社权(六)结社权n这是说消费者享有依法成立维这是说消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的护自身合法权益的社会团体的权利。
比如大家都知道的消费权利。
比如大家都知道的消费者协会,有的地方叫消费者委者协会,有的地方叫消费者委员会,就是这种性质的社会团员会,就是这种性质的社会团体。
体。
Page19(七)求教获知权(七)求教获知权n这里面包括了两个方面的内容:
一是获这里面包括了两个方面的内容:
一是获得有关消费方面的知识。
主要是:
有关得有关消费方面的知识。
有关消费观的知识;
有关商品和服务的基本消费观的知识;
有关商品和服务的基本知识;
有关市场的基本知识。
这是保障知识;
这是保障正确、适宜的消费所不可缺少的。
二是正确、适宜的消费所不可缺少的。
二是获得有关消费者权益保护方面的知识。
获得有关消费者权益保护方面的知识。
主要是指有关消费者权益保护的法律、主要是指有关消费者权益保护的法律、法规和政策,以及保护机构和争议解决法规和政策,以及保护机构和争议解决途径等方面的知识。
我们工商部门多年途径等方面的知识。
我们工商部门多年来一直致力于这方面的工作,今天我到来一直致力于这方面的工作,今天我到这里也是和大家一起学习、探讨这两个这里也是和大家一起学习、探讨这两个方面知识的,目的是帮助大家提高自我方面知识的,目的是帮助大家提高自我保护意识,更好地维护自己的合法权益。
保护意识,更好地维护自己的合法权益。
(八)维护尊严权(八)维护尊严权n这是说,消费者享有人格尊严、民这是说,消费者享有人格尊严、民族生活习惯得到尊重的权利。
族生活习惯得到尊重的权利。
Page20n我国有我国有56个民族,每一个民族个民族,每一个民族都有自己的习俗,都应该受到都有自己的习俗,都应该受到尊重。
比如说很多同学都知道,尊重。
比如说很多同学都知道,回族同胞要吃清真餐,在回族回族同胞要吃清真餐,在回族聚居的地区就有很多清真餐馆,聚居的地区就有很多清真餐馆,这些餐馆是不能销售非清真食这些餐馆是不能销售非清真食品的,要是销售或者欺骗了回品的,要是销售或者欺骗了回族消费者,那么这个餐馆就涉族消费者,那么这个餐馆就涉嫌侵害了回族消费者的权益,嫌侵害了回族消费者的权益,可以通过投诉、申诉来维护自可以通过投诉、申诉来维护自己的合法权益。
己的合法权益。
(九)监督批(九)监督批评权评权n消费者享有对商品和服务以及消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督保护消费者权益工作进行监督的权利,简称为监督权。
的权利,简称为监督权。
Page22也就是说,消费者对商品和服务的质量也就是说,消费者对商品和服务的质量、价格、计量、侵权行为等问题以及保、价格、计量、侵权行为等问题以及保护消费者权益工作,有向有关经营者或护消费者权益工作,有向有关经营者或机构提出批评、建议或进行检举、控告机构提出批评、建议或进行检举、控告的权利。
的权利。
消费者的监督权对于维护消费者的合法消费者的监督权对于维护消费者的合法权益有着重要的作用。
通过消费者的监权益有着重要的作用。
通过消费者的监督,可以促使经营者提高商品和服务质督,可以促使经营者提高商品和服务质量以及经营水平,促使从事保护消费者量以及经营水平,促使从事保护消费者权益的国家机关及其工作人员改进工作权益的国家机关及其工作人员改进工作作风,全心全意为消费者服务。
作风,全心全意为消费者服务。
n在这里我要特别告诉大家的是,我在这里我要特别告诉大家的是,我们每一个消费者都有权利和义务监们每一个消费者都有权利和义务监督商家的经营行为,比如我们发现督商家的经营行为,比如我们发现有餐馆使用了有餐馆使用了“地沟油地沟油”、有商店、有商店卖假冒伪劣商品、有的经营者挂羊卖假冒伪劣商品、有的经营者挂羊头、卖狗肉(就象前一段被曝光的头、卖狗肉(就象前一段被曝光的用鸭肉来充当羊肉)等等,一旦发用鸭肉来充当羊肉)等等,一旦发现这种行为,哪怕我们没有消费,现这种行为,哪怕我们没有消费,都要及时向有关部门举报,避免其都要及时向有关部门举报,避免其他消费者受到侵害。
举报的方法和他消费者受到侵害。
举报的方法和上面说过的投诉途径是一样的,比上面说过的投诉途径是一样的,比如拨打如拨打12315电话、到工商局、消费电话、到工商局、消费者协会进行举报都是可以的。
者协会进行举报都是可以的。
Page23n我们上面讲到的三个方面内容,都涉及到消费维权的一些知识。
我们上面讲到的三个方面内容,都涉及到消费维权的一些知识。
Page24第一个内容是第一个内容是?
第二个内容是第二个内容是?
第三个内容是第三个内容是?
什么消费者?
什么是消费什么消费者?
什么是消费什么是维权?
怎样维权什么是维权?
怎样维权什么是消费者的合法权益什么是消费者的合法权益下面,我们来学习第四个方面的内容,了解一些消费与维权的常下面,我们来学习第四个方面的内容,了解一些消费与维权的常识。
识。
3月15日,大家一定会知道这个特殊的日子吧,3月15日是消费者权益日。
每年的3月15日,中国消费者协会都要举办宣传活动,运用各种方式介绍消费知识和有关法律常识,宣传消费者的权利,提高消费者的自我保护意识,支持消费者合法权益保护工作。
我们每个人都是消费者。
作为一个小学生,手头上的零用钱也增多,你们的消费也渐渐多了起来。
但因为你们社会阅历浅,缺乏完善的生活和消费知识,对事物明辨是非的能力和自我保护意识不强,所以成为消费群体中的弱势群体。
同学们应该了解3.15、关注3.15、参与3.15,要学会正确消费,掌握消费知识,从小做起,在日常生活中拒绝伪劣商品,提高消费意识,了解产品性能,防患于未然。
QSQS质量质量认证标志是认证标志是“质量安全质量安全”QualitySafetyQualitySafety的英文缩的英文缩写。
写。
20102010年年66月起,国家质检总局将月起,国家质检总局将QSQS标志中的标志中的“质量质量安全安全”变更为变更为“生产许可生产许可”,并规定之前已取得是生产许,并规定之前已取得是生产许可的企业有可的企业有1818个月的过渡期,这也意味着,个月的过渡期,这也意味着,20112011年年1212月月11日起,所以处处的视频标签中有日起,所以处处的视频标签中有QSQS标志要一律使用标志要一律使用“生产生产许可许可”字样。
字样。
28“三无三无”产品是指哪三无呢?
产品是指哪三无呢?
无生产日期,无生产厂家,无质量合格证无生产日期,无生产厂家,无质量合格证一名小学生的投诉,称其于2013年春节前,在某购物中心花99元买了一部青苹果MP3,使用2星期后,这部mp3的电池不能蓄电。
后来找商场,出售MP3的专柜2次把mp3返到厂里,都没有修好。
M
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