现代品质管理体系(1)PPT资料.ppt
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立了?
2、建立建立ISO9000品质合格率大幅度提高?
品质合格率大幅度提高?
3、品质成本有统计管理并大幅度降低了、品质成本有统计管理并大幅度降低了?
4、全员参与品质改善热情高涨?
、全员参与品质改善热情高涨?
5、ISO9000=好品质?
好品质?
从好品质来看看ISO9000ISO9000品质体系出发点:
品质体系出发点:
1、以契约为出发点,明确企业及各部门、以契约为出发点,明确企业及各部门责任与权限,责任与权限,建立国际认可的品质体建立国际认可的品质体系系,提供可以作为证据的文书(记录)提供可以作为证据的文书(记录)。
2、通过第三方中立机构评价,是为顾客、通过第三方中立机构评价,是为顾客建立品质保证体系,建立品质保证体系,从而降低从而降低顾客顾客为为评价品质体系的付出。
评价品质体系的付出。
ISO9000内容与适用范围ISO9000内容建立方式:
以PDCA戴明管理循环方式,建立组织的品质管理体系。
ISO9000适用范围:
是任何组织,它包含生产型企业、服务型企业、政府机关及社会团体等。
内容:
以以PDCA戴明循环方式建立品质管理(品质戴明循环方式建立品质管理(品质保证)体系的框架,为中小企业及发展中国保证)体系的框架,为中小企业及发展中国家品质管理的规范贡献巨大。
家品质管理的规范贡献巨大。
不足:
适用范围过于广泛,品质管理的全员参与品适用范围过于广泛,品质管理的全员参与品质改善,降低品质成本,提高产品可靠性方质改善,降低品质成本,提高产品可靠性方面,过与原则、过于简单。
面,过与原则、过于简单。
国际通用标准是最低要求1、只要品质体系要求的字眼,有文件证、只要品质体系要求的字眼,有文件证明做明做1、只要品质体系符合标准框架及要求的字眼,、只要品质体系符合标准框架及要求的字眼,有文件证明做了,就达到标准。
有文件证明做了,就达到标准。
2、至于品质成本多少、程序是否合理、产品、至于品质成本多少、程序是否合理、产品是否真正的设计可靠、生产过程可靠,全是否真正的设计可靠、生产过程可靠,全凭企业能力与自觉。
凭企业能力与自觉。
为什么MQM可以成功降降低低品品质质成成本本品质方针目标管理品质方针目标管理产产品品的的可可靠靠性性程程序序合合理理操操作作品质管理体系品质管理体系MQM特色特色改善改善降低品质成本练习某某电视机厂完成品批量抽检时,发现该批量电视机厂完成品批量抽检时,发现该批量有有1台产品,包装时漏装说明书。
该批量按该台产品,包装时漏装说明书。
该批量按该企业抽样检查规定必须开包返工。
企业抽样检查规定必须开包返工。
开包返工该批量开包返工该批量300台,投入人员台,投入人员30人,时间人,时间3小时,单位人工费小时,单位人工费6元元/小时。
重新封箱用胶小时。
重新封箱用胶带带5卷,单价卷,单价3元元/卷。
卷。
请计算请计算1、该次返工的品质失败成本、该次返工的品质失败成本2、请设计一个该企业用的开包返工结果报、请设计一个该企业用的开包返工结果报告表告表某某电视机厂完成品批量抽检时,发现该批量电视机厂完成品批量抽检时,发现该批量有有1台产品,包装时漏装说明书。
请计算请计算1、该次返工的品质失败成本、该次返工的品质失败成本2、请设计一个该企业用的开包返工结果报、请设计一个该企业用的开包返工结果报告表告表品质管理的三个阶段第一阶段:
设计、生产准备阶段第一阶段:
设计、生产准备阶段策划策划设计设计试做准备试做准备(品质规范、性能、成本之确定)(品质规范、性能、成本之确定)第二阶段:
批量生产阶段第二阶段:
批量生产阶段制造制造检验检验出货出货(品质规范、性能、成本之实践)(品质规范、性能、成本之实践)第三阶段:
销售服务第三阶段:
销售服务销售销售售后服务售后服务使用后处置使用后处置(实现利益)(实现利益)工厂工厂决定品质水准的两个环节环节环节1:
设计生产准备阶段决定产品的品质水准规范设计生产准备阶段决定产品的品质水准规范设计决定的品质水准设计决定的品质水准批量生产能达到的品质水准批量生产能达到的品质水准决定品质水准的两个环节(续决定品质水准的两个环节(续1)环节环节2:
制造过程决定产品能否持续稳定的达到设计规范制造过程决定产品能否持续稳定的达到设计规范水准水准戴明的品质管理环P:
计划(PLAN);
D:
交期或称实施(DO);
C:
确认或称检查(CHECK);
A:
报告处置ACTION;
程程序序合合理理操操作作PDCAMQM全体系统全体系统品质文件管理品质文件管理不好的文件:
概念很多,什么都讲了,不好的文件:
概念很多,什么都讲了,什么也没有说明白,谁也不清楚做法。
什么也没有说明白,谁也不清楚做法。
真繁琐真繁琐累赘累赘好的文件:
复杂、随意的事物变的简单、好的文件:
复杂、随意的事物变的简单、方便和规范。
方便和规范。
真方真方便!
便!
用用PDCA循环制定我们的文件、表格循环制定我们的文件、表格案例:
用用PDCA循环制定我们的循环制定我们的文件、表格文件、表格某机械类企业生产制造部门的生产岗位一般包含以下内容:
1、机种相异、2、零部件的识别与拿取方法、3、作业指导书的阅读方法、4、工夹具的使用方法及点检项目、5、设备的使用方法及点检项目、6、以前异常、不良现象及对策说明请设计岗位操作训练表MQM品质体系建立的出发点MQM品质体系出发点:
以经营角度为出发点,品质体系出发点:
以经营角度为出发点,建立企业及各部门品质管理的长期与年度的目建立企业及各部门品质管理的长期与年度的目标与方针管理,并将其落实到基层员工的工作标与方针管理,并将其落实到基层员工的工作中。
中。
让各部门主动把品质管理项目作为核心工作之让各部门主动把品质管理项目作为核心工作之一,通过推进一,通过推进MQM品质工作,不断降低品质品质工作,不断降低品质成本,提高产品可靠性。
成本,提高产品可靠性。
程程序序合合理理操操作作降降低低品品质质成成本本产产品品的的可可靠靠性性品质方针目标管理品质方针目标管理MQM与ISO9000ISO9000标准化与成果巩固标准化与成果巩固标准化与成果巩固标准化与成果巩固标准化与成果巩固标准化与成果巩固改改善善改改善善改改善善改改善善时间移动时间移动品品质质管管理理水水平平ISO9000搭起品质管理体系框架,搭起品质管理体系框架,MQM从细节从细节上改善和充实上改善和充实ISO9000MQMMQM品质体系的内容与适用范围检查检查系统系统全体系统13大项目7大项目8大项目工序保证系统典型的制造业特点:
典型的制造业特点:
降降低低品品质质成成本本品质方针目标管理品质方针目标管理产产品品的的可可靠靠性性程程序序合合理理操操作作现代品质管理全体系统现代品质管理全体系统(MQM)MQM全体系统全体系统品质方针和品质目标品质方针和品质目标2002质量目标分解表质量目标分解表加强出现加强出现30次次严格出现严格出现12次次控制控制6次次合计:
合计:
48次次总共总共116条条长期目标实现活动(续二)长期目标实现活动(续二)2002年度销售额2.5亿利润:
3000万利润率:
12%人均销售额24万/年,2万/月通过制造有魅力的商品,实现对社会贡献通过制造有魅力的商品,实现对社会贡献经营理念经营理念长期经营计划(长期经营计划(WINplan)长期目标长期目标长期经营计划长期经营计划1、销售额、销售额2、利润财务状况、利润财务状况3、品质状况、品质状况4、新产品开发、新产品开发经营管理项目经营管理项目1、销售额:
目标、销售额:
目标2、利润:
目标、利润:
目标3、人均销售额、人均销售额4、品质失败成本、品质失败成本5、新产品销售额、新产品销售额6、专利获得投入、专利获得投入战略内容战略内容课题课题经营课题经营课题经营路线经营路线战略内容战略内容课题课题经营课题经营课题经营路线经营路线1、提供顾客喜欢产品1、反映顾客需求开发新产品现存机改善产品种类扩展新技术开发1、2、1、1、2、2、具有竞争力的企业体质1、品质至上、品质至上值得信赖值得信赖2、同等品质成本最低ISO9000导入MQM导入1、统计技术2、工序保证3、检查保证3、目标管理各部门各部门的年度方针实施的年度方针实施经营层实经营层实施项目施项目部门实部门实施项目施项目目标值目标值负责人负责人大大日程日程管理项目管理项目各部门品质方针目标分解(各部门品质方针目标分解(2002年度)年度)管理管理项目项目目标目标值值部门部门合计合计成品成品检查检查来料来料检查检查成品成品装配装配制造制造一科一科技术技术科科批量批量合格合格率率95%95%_98.6%98.6%98.6%99%失败失败成本成本50万50万5万4.514万13万13.5市场投诉市场投诉5万万5万万5万万返工成本返工成本10万万10万万3万万5万万1万万1万万制造不良制造不良20万万20万万0.5万万8万万11万万0.5万万新产品投诉新产品投诉15万万15万万1万万1万万1万万12万万定期报告制度(述职报告)定期报告制度(述职报告)月度报告月度报告(围绕管理项目及实施进度)(围绕管理项目及实施进度)半年期报告半年期报告(本期总结、下期计划)(本期总结、下期计划)格格式式固固定定报告既是向公司展现自己的工作成绩的机会,又能对自己产生一种压力与动力,有利于自我快速成长管理项目管理项目+目标是方针管理的关键管理项目:
用于评价工作状况的指标目标:
明确通过努力要达到程度经常听到的一问一答经常听到的一问一答问:
你们经常盘点吗?
答:
我们每月盘点1次问:
帐物不符的情况如何?
我们很少帐物不符,基本上都是一致的。
问:
有没有对不符率进行管理,比方说提供最近半年的帐物不符率的变化情况?
没有进行管理,我们差错很少。
责任与权限品质保证部长品质保证部长:
掌掌握握公公司司的的品品质质体体系系,具具有有验验证证所所要要达达成成要要求求事事项项的的责任和权限。
责任和权限。
计计划划和和实实施施进进厂厂检检查查,具具有有保保证证进进厂厂部部品品和和组组件件品品质质的责任和权限。
的责任和权限。
计计
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- 现代 品质 管理体系